聯(lián)商網(wǎng)消息：地處上海核心商圈靜安南京西路的恒隆廣場(chǎng)一直有“奢侈品零售風(fēng)向標(biāo)”之稱，是滬上頂級(jí)的高端商場(chǎng)之一，其堅(jiān)守“HOME TO LUXURY”的明確定位，如今正在進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)“高精尖”客群。近日，上海恒隆廣場(chǎng)推出了Important Stage of Life——婚禮購物咨詢服務(wù)計(jì)劃，并于5月20日舉辦了“Love Naturally”主題活動(dòng)揭幕儀式。
《聯(lián)商網(wǎng)》了解到，這是為充滿想法、富有敏銳時(shí)尚觸覺的年輕客群量身定制專屬的活動(dòng)。商場(chǎng)中庭以多元臻奢品牌組合打造了“一站式”購物場(chǎng)景，顧客可結(jié)合自己的想法和品味，挑選心儀單品進(jìn)行搭配，彰顯專屬于自己的格調(diào)與個(gè)性，預(yù)演夢(mèng)想中的婚禮造型。除此之外，Important Stage of Life——婚禮購物咨詢服務(wù)計(jì)劃還與“恒隆會(huì)”（HOUSE 66）會(huì)員服務(wù)打通，打造專屬服務(wù)。
在香港、東京等地返回上海的航班上，總能看到準(zhǔn)新人們采購大包小包婚尚用品滿載而歸�；樯邢M(fèi)涉及珠寶、腕表、服飾、鞋包、美容、家居等眾多內(nèi)容，而國(guó)內(nèi)目前稀缺的高端時(shí)尚婚尚消費(fèi)的確是一塊非常值得開墾的大蛋糕。在業(yè)內(nèi)人士看來，上海恒隆廣場(chǎng)憑借強(qiáng)大的品牌優(yōu)勢(shì)，在資源整合的基礎(chǔ)上提供獨(dú)到的婚尚時(shí)尚引領(lǐng)服務(wù)，巧妙地以婚尚為切入點(diǎn)帶給新人最美好的期待與記憶，潛移默化之中延展至新人們今后家庭生活，其人生未來各種消費(fèi)勢(shì)必也將與商場(chǎng)有更多的關(guān)注與交集。
提供的高度個(gè)性化服務(wù)，以超越為唯一標(biāo)準(zhǔn)，上海恒隆廣場(chǎng)這種獨(dú)樹一幟的首創(chuàng)性和領(lǐng)先性在零售行業(yè)里一直都是有目共睹的。
作為時(shí)尚與高端生活方式空間，上海恒隆廣場(chǎng)此次不僅引入國(guó)際前沿婚尚品牌，打造一站式婚禮購物地標(biāo)，同時(shí)在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)個(gè)性化婚禮購物服務(wù)，別出心裁地為新人描繪夢(mèng)中的優(yōu)雅婚禮。通過“恒隆會(huì)”貴賓體驗(yàn)專員為會(huì)員提供獨(dú)家限定、包括為個(gè)人度身訂制及有高度體驗(yàn)價(jià)值的服務(wù)，恒隆廣場(chǎng)可謂將服務(wù)體驗(yàn)推向了新的境界。
據(jù)《聯(lián)商網(wǎng)》觀察，上海恒隆廣場(chǎng)經(jīng)過持續(xù)不斷的優(yōu)化改造與品牌升級(jí)保持強(qiáng)勁表現(xiàn)，2018年收入人民幣計(jì)算增幅10.3%至15.54億元，其中商場(chǎng)業(yè)務(wù)收入及零售額期內(nèi)分別上升12%及 13%。上海恒隆廣場(chǎng)云集了世界100多個(gè)知名奢侈品牌，租戶名單仿如一本“品牌名人錄”，如 Louis Vuitton、Hermes、Chanel、Dior、Cartier、Prada、Bottega Veneta、Boucheron等。而今年一季度Celine男裝專門店、Pronovias婚紗旗艦店、37 Steakhouse & Bar、Good Thai果泰等眾多首店品牌及獨(dú)有品牌及一系列潮尚品牌的不斷入駐更是為恒隆廣場(chǎng)注入了新的活力。 據(jù)《聯(lián)商網(wǎng)》觀察，Gucci、Stuart Weitzman、Degaia、米其林餐廳巴黎紅法式咖啡等知名品牌已在上海恒隆廣場(chǎng)圍擋，將為大家?guī)砀囿@喜。
附
聯(lián)商網(wǎng)統(tǒng)計(jì)上海恒隆廣場(chǎng)2018年首店名單
以下是聯(lián)商網(wǎng)上海商業(yè)情報(bào)專欄對(duì)話上海恒隆廣場(chǎng)總經(jīng)理胡惠雅（Vera WU）女士，全方位深入了解此次Important Stage of Life——婚禮購物咨詢服務(wù)計(jì)劃，并解讀這一計(jì)劃背后恒隆廣場(chǎng)獨(dú)到的商業(yè)運(yùn)營(yíng)思路。
聯(lián)商網(wǎng)上海商業(yè)情報(bào)專欄：上海恒隆廣場(chǎng)是全國(guó)奢侈品牌集中度最高且坪效最高的商場(chǎng)之一，今年為何選擇以婚禮為突破點(diǎn)并推出“Love Naturally”婚尚主題活動(dòng)，這創(chuàng)意的背后有哪些故事可以分享？
胡惠雅：上海恒隆廣場(chǎng)今年推出婚尚主題活動(dòng)的背后，其實(shí)是對(duì)年輕目標(biāo)客群的深入洞察。我們觀察到商場(chǎng)的時(shí)尚商戶近年來紛紛推出婚尚主題活動(dòng)及婚尚相關(guān)新商品并獲得不錯(cuò)的業(yè)績(jī)反饋，我們會(huì)員客群相關(guān)大數(shù)據(jù)也驗(yàn)證了婚尚需求確實(shí)存在，且適婚年齡客群正是最具消費(fèi)潛力的那群人。
我們進(jìn)一步觀察到年輕一代對(duì)個(gè)性化消費(fèi)的需求與日俱增，他們不希望拘泥于一成不變的、傳統(tǒng)的安排，而是希望能夠與眾不同，根據(jù)自己的品味和想法籌備自己人生的重要時(shí)刻。而婚禮作為人生最重要的時(shí)刻之一，便成為了此次活動(dòng)的一個(gè)突破點(diǎn)。
新人的婚尚消費(fèi)寄托著豐富而美好的情感——對(duì)新家新生活的憧憬，如果我們服務(wù)好這批塔尖上的“剛需”，不僅能直接通過高額的婚尚消費(fèi)提高租戶與商場(chǎng)業(yè)績(jī)，更重要的是通過恒隆廣場(chǎng)的相關(guān)資源整合與服務(wù)投入，通過最純真美好的人生時(shí)光記憶，與新人們乃至背后的親朋好友們建立起深層次的情感鏈接與精神共鳴，從而自然而然提高顧客的交互度與黏性。戀人/準(zhǔn)新人在升級(jí)為新人、結(jié)婚生子、為人父母后，不僅其個(gè)人角色在升級(jí)，其家庭的消費(fèi)需求也隨之升級(jí)，準(zhǔn)新人們?cè)谏虾：懵V場(chǎng)采購的過程，也同時(shí)開啟了其人生與恒隆會(huì)員升級(jí)進(jìn)階之路。
聯(lián)商網(wǎng)上海商業(yè)情報(bào)專欄：“Love Naturally”婚尚主題活動(dòng)是否會(huì)針對(duì)婚禮消費(fèi)特點(diǎn)，開展一些主題營(yíng)銷活動(dòng)？CRM方面有何新的安排？
胡惠雅：恒隆廣場(chǎng)在 5 月 16 日至 5 月 31 日開展“Love Naturally”婚尚主題活動(dòng)，并配合本次主題為廣大消費(fèi)者準(zhǔn)備了豐富多樣的活動(dòng)。首先我們攜手眾多商戶，精選了各類臻品在中庭陳列展示，涵蓋服飾鞋包（Balmain、Daniel Hechter、Ermenegildo Zegna、Gieves & Hawkes、Jimmy Choo、John Lobb、Joyce、Pronovias)、腕表珠寶（Buccellati、Piaget、S.T. Dupont、Tasaki）、家居生活（Baccarat）等品類，這些都是我們真切地了解到顧客的需求而臻選出來的，涵蓋婚禮籌備過程中的方方面面。通過浪漫地呈現(xiàn)品牌臻品，合力打造一站式體驗(yàn)旅程，顧客可結(jié)合自己的想法和品味，挑選心儀單品進(jìn)行搭配，彰顯只屬于自己的格調(diào)與個(gè)性，預(yù)演夢(mèng)想中的婚禮造型。
同時(shí)我們也與商戶合作開展趣味互動(dòng)工作坊，讓顧客有機(jī)會(huì)親身體驗(yàn)例如制作婚禮花球、婚禮戒托的樂趣，這也反映了恒隆廣場(chǎng)以及我們的顧客對(duì)于品質(zhì)生活的追求。
我們?cè)诿恳粋�(gè)設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)上也非常用心，也關(guān)注到了會(huì)員的需要，邀請(qǐng)了著名西班牙插畫師 Lara Costafreda 女士為恒隆會(huì)會(huì)員現(xiàn)場(chǎng)繪制紀(jì)念品，為會(huì)員創(chuàng)造別致的體驗(yàn)。
我們創(chuàng)新推出了 Important Stage of Life——婚禮購物咨詢服務(wù)計(jì)劃，讓顧客感受到無微不至、個(gè)性化的購物體驗(yàn)。
在每一個(gè)例如婚禮、生日等人生重要時(shí)刻，我們將為會(huì)員提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，有時(shí)尚觸覺、有想法的顧客可以在我們精心挑選的電子購物指南上選擇適合自己的產(chǎn)品，根據(jù)自己的風(fēng)格和品味為婚禮這個(gè)重要的時(shí)刻做準(zhǔn)備。
i. 首先，我們希望將恒隆廣場(chǎng)各個(gè)品牌的尊貴體驗(yàn)和選擇有機(jī)地串聯(lián)在一起，讓顧客能夠通過我們的貴賓體驗(yàn)專員一次性獲取各個(gè)品牌的尊享服務(wù)信息，并獲得“恒隆會(huì)”的貼心協(xié)助與服務(wù)。比如，在籌備婚禮的過程中，如果新人有自己很喜歡的寶石，希望將它定制成自己的婚戒，便可以通過“恒隆會(huì)”向Buccellati 預(yù)約，由 Buccellati 第三代傳人用其獨(dú)特的黃金鑲嵌工藝將寶石訂制為獨(dú)一無二的珠寶；新人的婚鞋亦可以通過“恒隆會(huì)”向 Jimmy Choo、John Lobb 等品牌訂制獨(dú)特的款式；在裝飾新居時(shí)，雖然 Dior 家居在上海沒有實(shí)體店，但是新人也可以找到我們的貴賓體驗(yàn)專員為其預(yù)訂 Dior家居產(chǎn)品，從外地為顧客調(diào)來這些產(chǎn)品，裝點(diǎn)婚房；而如果新人需要結(jié)婚的紀(jì)念，也可以找到我們，為他們預(yù)訂 Valextra 的帶有新郎、新娘首字母的定制手袋等。
ii. 在我們精選的產(chǎn)品和服務(wù)中，也有不少是僅在恒隆廣場(chǎng)才能享有的，例如，會(huì)員可以通過我們的貴賓體驗(yàn)專員預(yù)訂 La Perla Bridal 的高定系列禮服。
iii. 我們也非常注重顧客的個(gè)性化需求，比如，除了剛剛提到的 Buccellati、Jimmy Choo、John Lobb、Valextra 以外，Ermenegildo Zegna 還會(huì)為新郎和伴郎定制西裝，提供與眾不同的婚禮高級(jí)定制選擇。
iv. 顧客還可以在恒隆廣場(chǎng)的品質(zhì)家居品牌Kuan’s Living、H?stens選擇合適的家品裝點(diǎn)自己的新居，亦可在精致甜蜜匠人Cova、Pierre Marcolini等處定制婚禮蛋糕、喜糖等婚宴所需的甜點(diǎn)，貼心照顧到婚禮及其他重大場(chǎng)合點(diǎn)滴細(xì)節(jié)。
聯(lián)商網(wǎng)上海商業(yè)情報(bào)專欄：作為全國(guó)高端時(shí)尚地標(biāo)，上海恒隆廣場(chǎng)舉辦婚尚主題活動(dòng)最大的優(yōu)勢(shì)是什么？
胡惠雅：上海恒隆廣場(chǎng)客群定位明確，始終致力于服務(wù)“高精尖”人群，并且基于對(duì)此類目標(biāo)消費(fèi)者的服務(wù)反饋與長(zhǎng)期洞察，已經(jīng)能夠做到了解目標(biāo)客戶真正甚至是潛在的需求，引入顧客喜愛的高端品牌與服務(wù)�！案呔狻比巳和加兄己玫钠肺杜c明確的需求，而這些恰好恒隆廣場(chǎng)都能提供。
我們主要優(yōu)勢(shì)有三點(diǎn)：
1、上海恒隆廣場(chǎng)秉持Home to Luxury的定位，始終致力于引領(lǐng)優(yōu)質(zhì)的高端生活方式。我們薈萃世界奢侈品牌，云集頂級(jí)購物及食肆，優(yōu)質(zhì)的多元化體驗(yàn)，別具一格的時(shí)尚藝術(shù)氛圍，已連續(xù)三年在推廣活動(dòng)方面榮獲亞洲—太平洋史蒂夫獎(jiǎng)，是名副其實(shí)匯聚時(shí)尚潮流和品味生活的 Home to Luxury。
我們注意到，對(duì)于高端客群來說，高端的選擇不僅僅在于產(chǎn)品的單價(jià)，還在于是否能夠與顧客的品味和審美相契合，以及是否給到他們與眾不同的感覺。因而，在引入品牌的策略上，我們更注重“精”，也就是適合顧客的購物選擇，比如在恒隆廣場(chǎng)的Joyce，你可以找到一些小眾設(shè)計(jì)師品牌，這些品牌的產(chǎn)品量或許不大，但是它貴在獨(dú)特，每一個(gè)產(chǎn)品都是精選。
由于我們并非巨型商場(chǎng)，所以一直以來堅(jiān)持“貴精不貴多”的原則，上海恒隆廣場(chǎng)像 “買手店”一樣為顧客精挑細(xì)選最好的商戶、符合高端顧客品味的品牌與服務(wù)，數(shù)量雖不多但每一家都是精品，輸出“我們提供的恰好就是你需要的”的絕佳品味。在上海恒隆廣場(chǎng)，只有精心安排的、屬于同一個(gè)水準(zhǔn)線的品牌與體驗(yàn)空間。 這種聚焦也正契合高端婚尚客群對(duì)美好品質(zhì)生活的追求。
同時(shí)，我們希望為顧客帶來的體驗(yàn)不僅限于婚尚領(lǐng)域，我們專注于滿足“高精尖”客群的全方位需求，商場(chǎng)內(nèi)的高端奢侈品牌、生活方式類以及餐飲品牌都是我們根據(jù)客群的需求精挑細(xì)選引入的，提供豐富別致的購物選擇與體驗(yàn)。
2、上海恒隆廣場(chǎng)持續(xù)深耕商戶關(guān)系，與商戶達(dá)成良好的合作關(guān)系，相輔相成，更好地實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)、商戶、消費(fèi)者三贏的局面。我們的策略也得到商戶的廣泛認(rèn)可與支持，除了以往如 Home to Luxury 等主題活動(dòng)與商戶的緊密合作外，此次婚尚活動(dòng)亦獲得了商戶的積極響應(yīng)，大家攜手為顧客精選至臻單品，涵蓋婚禮這一重要時(shí)刻的方方面面，打造一站式婚禮購物目的地。我們精挑細(xì)選的婚尚推介品牌都專注于美的表達(dá)，以最前沿的時(shí)尚資訊及最優(yōu)質(zhì)的品牌組合引領(lǐng)婚尚消費(fèi)最新趨勢(shì)。
3、除了最時(shí)尚的品牌組合，我們的私人管家——“恒隆會(huì)”的賓客體驗(yàn)專員具有相當(dāng)高的審美眼光及最新的時(shí)尚潮流情報(bào)，能夠隨時(shí)為高精尖備婚客群提供滿意的咨詢服務(wù)，從而打動(dòng)客人，使之產(chǎn)生情感認(rèn)同。私人管家——“恒隆會(huì)”既是我們的“秘密武器”，也是上海恒隆廣場(chǎng)的第三大優(yōu)勢(shì)。
聯(lián)商網(wǎng)上海商業(yè)情報(bào)專欄：婚尚消費(fèi)不僅包括兩位新人，更涉及雙方親朋好友乃至伴郎伴娘團(tuán)，這方面服務(wù)恒隆廣場(chǎng)有何考慮？
胡惠雅：對(duì)于新人的親朋們而言，選對(duì)新人心滿意合的禮物并不容易。作為“Love Naturally”婚尚主題季的重點(diǎn)，上海恒隆廣場(chǎng)全新策劃推出Important Stage of Life——婚禮購物咨詢服務(wù)計(jì)劃，針對(duì)顧客諸如婚禮，有專人提供禮物選購建議并幫助顧客線上訂購最新產(chǎn)品，以個(gè)性化服務(wù)讓顧客感受到無微不至、個(gè)性化的購物體驗(yàn)。
我們同時(shí)首創(chuàng)“禮品心愿單”貼心服務(wù)，顧客可將心儀的禮物清單交付“恒隆會(huì)”的賓客體驗(yàn)專員保管，并獲得專屬密碼，隨后親朋好友通過使用密碼解鎖禮品清單，在我們的協(xié)助下獲得送禮靈感并輕松挑選新人喜好的禮物。
婚禮消費(fèi)日趨時(shí)尚，不僅新人的消費(fèi)不斷升級(jí)，伴娘與伴郎的婚紗、禮服與伴手禮同樣日趨精致考究。而且新人在籌備婚禮的過程中，經(jīng)常會(huì)與自己的親朋好友一同購物，添置婚禮用品。因此，我們的著眼點(diǎn)除了新人以外，也關(guān)注到他們的家人和閨蜜。例如，在我們的婚禮咨詢服務(wù)計(jì)劃中，我們與 Tiffany & Co. 合作，為伴娘提供時(shí)下非常流行的伴手禮盒，內(nèi)里有一些十分精致的小配飾，帶著西方“Something Blue”的婚禮寓意。又比如我們的Art de Vie集合店特意推出CA Patisserie 法式甜品婚禮茶歇定制，La Perla旗下La Perla Bridal的高定系列禮服更是只有上海恒隆獨(dú)家銷售，我們將潛心挖掘這類不為人熟知但極具心意的婚尚商品及服務(wù)并加以推廣。
聯(lián)商網(wǎng)上海商業(yè)情報(bào)專欄：“恒隆會(huì)”（House 66）是如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的？
胡惠雅：高精尖客群以我們的高級(jí)會(huì)員群體為例，這當(dāng)中有很多企業(yè)家、金領(lǐng)、明星，他們需要獨(dú)一無二的服務(wù)。所以我們堅(jiān)持“以客為本”的理念，將顧客作為我們服務(wù)的第一位，提供定制化、“一對(duì)一”的貼心服務(wù)。
將尊享做到極致，成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。我們會(huì)員計(jì)劃“恒隆會(huì)”的貴賓體驗(yàn)專員/私人管家專責(zé)照顧指定會(huì)員，全程陪伴客戶參與品牌活動(dòng)，打點(diǎn)所有細(xì)節(jié)等；為會(huì)員提供國(guó)際時(shí)裝秀訂制之旅、私人購物指導(dǎo)及專屬形象造型、私人管家服務(wù)、品牌尊貴私人活動(dòng)等，為高端會(huì)員提供更多豐富而品味高雅的增值服務(wù)。又比如，會(huì)員在影視大片中看到某款心儀的服飾或配飾，卻不知是何品牌，也可咨詢我們的私人管家。
希望私密不被打擾的“恒隆會(huì)”綠寶會(huì)員可將私家車停在專屬停車位后，直抵兼具私密性與奢華藝術(shù)氛圍的會(huì)員專屬貴賓室——The Lounge內(nèi)，悠然安靜地喝著咖啡，品鑒選購私人管家從不同品牌專賣店內(nèi)精挑細(xì)選出來最適合該會(huì)員的婚尚商品，甚至可以考慮在The Lounge內(nèi)舉辦創(chuàng)意而溫馨的求婚儀式或結(jié)婚派對(duì)。
另外，自去年我們?nèi)聲?huì)員計(jì)劃“恒隆會(huì)”推出以來，除了幾乎每家商場(chǎng)都會(huì)推出的積分換禮外，我們更注重去挖掘有什么是只有恒隆能給到的，或者是金錢買不到的獨(dú)特體驗(yàn)。例如，我們?yōu)轭櫩蜖?zhēng)取了許多品牌一票難求的國(guó)際時(shí)裝秀的名額，并且在會(huì)員參加活動(dòng)時(shí)提供一對(duì)一的服務(wù)，讓顧客深切地感受到不一樣的待遇。
此次 Important Stage of Life——婚禮購物咨詢服務(wù)計(jì)劃的推出，我們將把會(huì)員服務(wù)進(jìn)一步拓展到顧客人生的重要時(shí)刻。在未來，我們還將繼續(xù)照顧到顧客生活的方方面面，希望能夠在顧客人生的每一個(gè)重要階段都有恒隆的陪伴。
此外，我們也聯(lián)動(dòng)商戶，為顧客提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在今年 2月份舉辦的“恒隆商戶服務(wù)獎(jiǎng)”上，我們表彰了表現(xiàn)杰出的商戶服務(wù)人員。
（文/聯(lián)商高級(jí)顧問團(tuán)成員、上海商業(yè)情報(bào)專欄 郭歆曄 編輯/周松平）
- 該帖于 2019/5/28 9:03:00 被修改過