黑子轉載資料區-防損管理

太陽黑子劉智上傳于 2005-03-12 11:32 下載次數(0)

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全部評論(22): 最后的zhanyi：頂頂～～～！！！！ ( 2005-03-29 12:24 ) 回復; 牛虻：從哪里抄來的, ( 2005-03-26 09:03 ) 回復; 太陽黑子劉智：超級市場的防損防盜管理一、生命安全的物質保障　　事實上，超級市場所擁有的只是陳列和銷售商品的設施。但是，除了工作地點外，還存在著被每個公眾所占有，超市所有權者和經營者面臨著一系列特殊問題，如果防火及安全保障等。也就是說，超市的設施不僅被員工使用，還招攬著普通公眾。　　當發生緊急情況需撤離時，前來購物的顧客們往往因不熟悉超市的結構而擁塞到主要出口。想要避免發生這種情況，就需要設計并保持一種狀態，能使人們迅速撤離某個特定地區或整幢建筑物。 1、預防火災的措施　　（1）提供足夠的安全出口　　（2）房屋的建筑能充分保證整體框架的完整，不會因倒塌作及火災時困在里面的人。　　（3）安全出口要依據建筑物的規模，形狀和特點來合理設計。　　（4）安全出口要易識別，無障礙，不上鎖。　　（5）要確保出逃的路線明晰　　（6）必需具備足夠的照明。　　（7）必須做到提前告警。　　（8）要有一些備用的出口。　　（9）圍籬必須有垂直的出口。 2、超市出口的概念　　是指從超市內的任何一個地點到室外地面的連續移動路線，其內涵包括三個獨立不同的部分：　　（1）進入出口的路線；　　（2）出口；　　（3）離開出口的方式。　　其實，出口的入口是“超市出口”的一部分，指進入某個出口。因此，要在超市中樓梯和過道留出“出口”的入口處。出口有水平和垂直的轉移方式，如門，樓梯，電梯，坡道，走廊，通道，火災出口等。出口與建筑物是分離的，只有這樣才能使在建筑物內的人安全轉移到屋外之前，墻，地板，門及其它東西能提供一個安全通道。　　對于保險公司和火災監督部門來說，總希望所檢查的每一個設施的全部“出口”在任何時候都保護良好狀態，目的是防止火災突發時引起人員傷記亡。故而，所有超市都應該做到，在進入出口的通道，進口處及離出口很近的地方，不要堆入商品，貨車及輸送臺等物件。同時，出口處的門應保證隨時出入并不要上鎖，離開出口的通道應是安全的，保證不出現被絆倒，跌倒的危險發生。 3、超市出口處的標志　　對于超市來說，必須將所有能句使用的出口及進入出口的通道用容易辨認的標志標明。原因是，除購物的賣場外，顧客對大樓內其它地點都不熟悉。再就是，顧客容易將大門、走廊、樓梯等不是出口等地方，誤認為出口，所以也該標明其用途。　　在決定依據超市的布局設計出口時，應考慮到最危險的情況。要把“不是出口”“通往出口”標志，放置在通往最近出口處的合理地點。總之，應做到保證通往安全地區的路標清晰，通道暢通。 4、應急照明裝置　　超市的應急照明系統，要使用獨立于樓內正常供電系統的電源，并合格證停電時，該系統可以自動提供照明。一個發電機和用電池的應急設備，就可以提供應急照明。　　應急照明必須能夠照亮所有出口的標志，以及其他照明設備所應該照亮的地方。這樣，就可以在發生緊急情況而影響正常供電時，用于安全地疏散顧客和員工。　　此外，該系統還可以減少停電時發生的偷盜，搶劫及其它意外事故。 5、解決緊急出口處安全的措施　　（1）使用預警裝置。有人開門便發出警報，在經理辦公室可看到信號。　　（2）設置邊緣報警系統。可在遠離中心區域的地點進行監測，能有效防止夜班人員和清潔人員行竊。　　（3）閉路電視系統。　　（4）防止盜匪擰門撬鎖。二、入口入的保護措施　　首先，入口處的門必須牢牢嵌入門框內。尤其門鎖處，要做到嚴絲合縫，防止盜竊者利用專用的工具將門撬開。　　另外，緊急出口和運送貨物的大門就使用鋼制材料，門外有鋼制護攔。　　除顧客出入的門外，門上的任何窗戶不應能鉆入人的身體，窗上的玻璃應有較強的抗碎性。　　入口處里面的一道門在關上時，上面的合頁應該是隱蔽的，以防合面上的螺絲被人旋動。同時，也要防止合頁上的栓被人旋動，為防止意外應采取下面的措施：　　（1）將分頁閂焊在合頁內。　　（2）擰掉合頁兩側相對應的兩枚螺絲，將一個鋼閂擰入門側框，留半尺在外部，鋸掉鋼閂頭，在門一側的相應部門位鉆一個孔。另一個合頁也如法炮制。這樣，即使當門關上時而合頁栓被抽掉時，鋼閂也可以起保護門的作用。　　（3）在合頁和合頁栓的內側鉆一個洞，用固定的螺絲將合頁栓連接，這些螺絲可以防止門被關上時，合頁拴不被抽掉。　　為了防止門被撬，最好是在門上或其側面貼上金屬層。三、選擇門鎖應考慮的安全因素　　可以這么說，門鎖在超市的安全中起著舉足輕重的作用。然而，卻又是盜賊經常襲擊的薄弱環節。因此，在選擇門鎖時需考慮如下因素：　　（1）長金屬牛門栓使用在雙重旋轉門或鋁制門上，比短金片門栓要安全可靠的多。　　（2）緊急出口的門不宜使用針式柱狀鎖，使用在附門上尚可。因為該鎖大約有3至7個栓，鎖內的栓越多就越難以撬開，對防盜有益，卻不利于防火。　　（3）堅固的盒式門栓應與高質量的針式柱狀鎖配套使用，以防盜竊者撬開門。　　（4）超市主要出口處的門以及不作為緊急出口的門，應該使用雙重柱狀門栓鎖，最為安全可靠。因為在門的任一側開門，都可以將門打開。但在緊急撤離地區，嚴禁使用該鎖。　　（5）單體柱狀鎖需要從外總開啟。在里面轉動螺母就可以不用鑰匙將門從內總打開。如果門上沒有窗戶或門鎖附近沒有窗戶，使用這類門鎖是相當安全可靠的，該鎖對保護超市內總部的辦公室非常有效。當門外側有空白金屬片時，單體柱狀鎖只能從內部打開，向外側打開的，不作為緊急出口的遙控門，經常采用這種方式。　　（6）掛鎖通常用在儲藏香煙、膠卷和其它小物品的倉庫門，也可用于緊密的承重門，頂棚開口處，及其他管理者希望限制有權進入都進入的地點。　　選擇掛鎖應考慮的因素：　　a．選擇和使用帶堅固外殼的掛鎖，以抵御盜賊用專用工具破壞。　　b．拿掉掛鎖下方的“鑰匙轉換號碼”，防止鑰匙非法復制。　　c．大量使用掛鎖，應要求鎖匠把掛鎖用連續的號碼作記號。在檔案中對掛鎖的號碼和位置進行記錄。　　d．門打開后一定要把鎖鎖在搭扣上，或購買安裝在墻上或其它表面上帶防盜鏈的掛鎖。四、對鑰匙的管理手段　　1、“不得復制”的字樣貼在所有的鑰匙上。　　2、將所有復制的鑰匙保存在保險柜或帶鎖的柜中。　　3、不得在復制的鑰匙注明如“百貨庫房”的字樣，盡量使用代碼標注。　　4、第年更換一次超市外部大門的鑰匙。　　5、鑰匙被持有者丟失，或持有者因各種原因離店或被解雇，應必須重新配置鑰匙。　　6、禁止鑰匙持有者將鑰匙借給其他員工。　　7、對發放鑰匙人的姓名備案，并記錄鑰匙和種類（如前門、電腦中心等）及發放日期，并要求員工收到鑰匙簽名。　　8、防止用一把鑰匙開所有的門。　　9、使用可轉換鎖蕊即暗碼的鎖定系統：可以讓使用才改變任何一把鎖的暗碼，也就是說，使用者用控制鑰匙取出舊鎖蕊并插入帶有不同密碼的新鎖蕊即可。對于擁有多個店鋪的超市，使用該系統是一條即經濟又方便，可靠的辦法。五、超市屋頂或墻避開口的防盜措施　　超市的屋頂開口，空調口，通風口，天窗或墻壁上的打開部位，是盜賊希望襲擊的目標。因此，必須將這些開口用鋼條或金屬板加以覆蓋，并與警報器連接。　　保護屋頂或墻壁開口的措施：　　1、在開口處覆蓋厚金屬板，其外部必須無合頁，門閂或鎖等。　　2、在內部用高質量的掛鎖將開口處鎖閉。　　3、使用圓頭可轉動的螺栓和單向安全螺釘，以防竊賊從外部進入。六、外部窗戶的防盜手段　　超市的前窗所選用的玻璃材料不同，其抗拒一般性破壞強度也不同。但是側窗和后窗就不是玻璃材料的選用問題了因為盜賊在通常情況下，是不可能狂妄至及的由前窗而入的，相比而言，側窗和后窗便成了首選目標。因此，如果不是出于美學要求和必須開窗的情況下，就沒有必要留有這個隱患。當然，為了自然采光及其它原因而保留窗戶，則要用鋼絲網或金屬板加以防護。使用金屬板保護時，應將其焊接在一個鐵窗上，用牢固的螺釘或螺栓將鋼框及金屬板固定到外部墻壁上。如果采用鋼條，則應拼湊并焊接成一個任意圖案的鋼框，也按上面的方法固定。 ( 2005-03-12 11:35 ) 回復; 太陽黑子劉智：超市安全管理小組的作用及人員組成？安全管理應注重事前防范，除安全設施和措施外，最重要的是要有組織保證，通常是在店鋪內成立安全管理小組，事先明確各類人員的任務分工及處理辦法，一旦發生突發事件，就不至于發生混亂。安全管理小組一般由以下人員組成：（1）總指揮一人，由店長擔任。負責指揮、協調現場的救災工作，掌握全店員工的動態，并隨時將災害的發展狀況及應變處理向上級主管單位報告。（2）副總指揮一人，由副店長擔任。負責截斷所有電源，并協助總指揮執行各項任務。（3）救災組。負責各種救災設施和器材的檢查、維護與使用，水源的疏導，障礙物的拆除，以及災害搶救等任務。各項救災設施及器材應予以編號，并指定專人負責。（4）人員疏散組。災情一旦發生，應立即廣播店內危險狀態，并迅速打開各安全門和收銀通道，協助顧客疏散到安全地帶。同時要警戒災區四周，以防偷竊。　（5）通訊報案組。負責對外報案及內外通報聯絡等任務，并由專人負責。　　（6）醫療組。負責傷員的搶救及緊急醫護等任務。　　以上各小組應各設組長一名，負責各組人員的任務指派。店長則應將安全管理小組列成名冊，并特別注明總指揮、通訊報案人，以及重要工作的代理人姓名，同時將“防災器材位置圖”和“人員疏散圖”張貼在店內指定位置 ( 2005-03-12 11:35 ) 回復; 太陽黑子劉智：超市防盜新模式對于超市現存的外盜、內盜、內外勾結盜竊三種現明，要從超市發展戰略的角度出發，考察涉及超市偷盜問題的各個相關因素，將專門工作與群眾路線、人防、技防、物防等方面有機地、科學地結合起來，使預防、發現和處置超市偷盜這一系統達到最優設計、最佳控制和最好效果，為有效地解決超市偷盜問題創建一個新的模式。　　人防是基礎　　在超市偷盜中，內盜占有相當的比例。同時對于外盜的發現和處理要依靠內部人員整體素質的提高，要完善超市員工、保安人員的招聘、培訓、考核、激勵、處罰等方面的制度，從整體上提高超市防盜能力。有三條途徑：1、雙人操作制。加強互相監督，以避免在物流各個環節的損失。2、值班責任制。在各自工作領域、時限內各負其責，并在正式交接班前加以清點以確定各自責任。3、舉報重獎。發動全體員工參與防盜，并在一定程度上分化內部偷盜小團體和內外勾結盜竊。至于費用問題，若能詳細計算減少損失與費用增加的差值，并考慮由此帶來的效益商譽等綜合競爭力的提高，這一投入還是值得的。　　技防是保證　　技防是利用一些現代化的工具對偷盜進行預防、控制、取證。它好比是一種武器，能否正確、有效地運用要看它掌握在什么人的手中。因此技防能否起到預期的效果是取決于人防這一基礎之上的，必須與人防緊密結合。盡量請專業人士安排設備布局，進行監控人員培訓，強化控制中心的防盜核心作用，中心的工作人員更要加強考核、培訓。　　另外，對技防的設備角度還有“四化”的要求：第一，微型化。避免監視系統體積龐大給消費者帶來心理反感，又能捕捉到一些慣犯利用鏡頭死角實施偷盜，同時給盜賊以心理壓力。第二，隱蔽化。這是與微型化相互呼應的，比如在貴重商品柜臺的角落裝上微型監控器，既起到監控作用，又不至輕易被偷盜者發覺。第三，清晰化。目前國內超市多采用臺灣、香港等地的監控系統，多數錄像質量不是太好以致結果不具備排他性，難以達到起訴標準，不能作為直接的證據。而美國的產品雖然質量好，但價格較昂貴，現在一些國內企業正在加緊研制以尋求突破。第四，嚴密化。主要包括提高技防人員技術水平和熟練程度，加強對貴重商品、重點時間段的監控，公開保安與秘密保安相結合。 ( 2005-03-12 11:35 ) 回復; 太陽黑子劉智：超市防盜：用內部管理治本　　解決超市偷盜問題的根本出路在哪里？在本報舉辦的專題研討會上，專家提示：當今我國超市普遍的做法是抓重于防，而正確的做法應該是強化內部管理，防重于抓。　　本報于6月初推出超市偷盜問題系列報道，在社會各界引起了強烈的反響，為了將討論進一步引向深入，找到切實可行的解決辦法，本報于6月27日邀請了相關領導、商業企業的負責人、學者專家以及來自法律界的人士就此問題進行了專題研討。　　呼吁：適用條例早日出臺　　在座談中與會者認為，大多數商家都知道偷一罰十是沒有法律依據的，超市也沒有滯留和懲罰偷盜者的權利，為了避免惹麻煩，很多商家走入了“寧可放過一千，不可抓錯一個"的怪圈，于是，商家寄希望于政府和有關立法機構，他們急切盼望著適用于超市應對偷盜問題的法律法規早日出臺。　　超市發連鎖有限公司孫經理說：“我們公司的做法就是將顧客通道與職工通道分開，在處理偷竊問題的時候，沒有什么有效的措施，只能是讓他承認偷盜行為，然后交到公安機關。法律上沒有任何一條告訴我們應該怎么做，其實商家也是受害者。"華普超市防損部李智敬介紹，華普朝陽門店曾經1個月發生偷盜事件240多起，沒有一個適用的法規條款可依,加大了他們的工作難度。新東安集團副總經理陳文泉認為，對于偷盜，執法部門和老百姓更多的是關注偷盜私人財物的案件，偷超市算是偷公家，不受重視。無法可依還導致了很多超市在處理偷盜事件時出現過激行為。超市希望有關部門能夠出臺一些法律法規，或是懲罰制度，同時社會也應該有一個良好的輿論氛圍。天客隆集團李莉告訴記者，偷盜給超市帶來了巨大的負擔，畢竟供應商的承擔能力是有限的，加之此類事件處理起來非常困難，商家非常頭疼。物美集團經管部經理鄒天明從事超市防損工作近十年，很多偷盜者都與他交過手。他對記者說：“真正在防損一線工作的人都知道，很多防損的經驗說起來容易做起來難，毫不夸張地說，我們與偷盜者進行的是長期艱苦的斗爭，很多慣偷每天的工作就是與我們防損人員周旋，我們畢竟不是執法部門，在這么多年沒有適用的法規可依的情況下，防損工作步履艱難。"另一位防損部門負責人向記者透露：“雖然很多商家都知道偷一罰十是不合法的，也沒有人承認罰款，其實行內人都知道，罰款是大部分超市的通行做法，商家也確實是沒辦法，如果不罰，龐大的損失靠什么來補？" 北京觀韜律師事務所許敬斌律師從法律角度對超市偷盜問題進行了解釋。他說，從現行法律上講，“偷一罰十"肯定是不合理的。現行法律中也規定，除了司法機關，任何機構都沒有滯留權。在現有法律條件下，對商家的限制比較多，因此在處理偷盜問題的時候要特別小心。但也并不是說就無從下手，比如在發現偷盜者時，必須要確定其偷盜的區域，存放贓物的位置，是否轉移。如果確定了上述的情況，就可以在偷盜嫌疑人走出收銀臺后，在出口處將他留下。超市沒有滯留權，所以談話的時間不宜過長。在報警的同時，可以對其進行盤問，盤問時要注意，最好是在人少的地方，比如辦公室。在盤問過程中，不能接觸對方身體，不能使用過激的言語。為了防止偷盜者反咬一口，要將盤問的過程保留錄音、錄像證據。盡量抓住對方的弱點，使其主動交出贓物。　　許律師說：“目前如果為超市偷盜專門立法，恐怕比較困難，但如果在治安管理條例上加上一些懲罰性賠償還是可行的，這部分賠償可以留給商家。國外的某些做法值得我們參考，比如在美國，偷盜只分為輕偷盜罪和重偷盜罪，也就是說只要是發生偷盜的行為，哪怕只有一美元就算是犯罪，這形成了比較好的震懾力。我國的治安管理處罰條例只是行政法規，并非法律。在超市能否有滯留權和一定的處罰權方面，也可商榷。國外雖然很重視人權，但商家有合理的理由可以扣留盤問，也就是說法律賦予了商家權利。而我國目前的《消法》規定，商家不能限制消費者的人身自由。" 北京市商委雷處長說：“其實，超市防盜與‘非典'疫情防治有相通之處，各種社會問題的出現，就其現象和本質來講，都產生了要妥善解決這些問題的需求，這種特定需求要求人們必須正視。在目前連鎖超市業高速發展的時期，超市防盜問題從一定意義上講影響了連鎖超市業正常發展。我認為，只要連鎖超市企業、行業協會和法律工作者以及政府共同努力，一定會推進問題的解決，并以此來推動連鎖超市業新的管理方式的創新和發展。" 　　建議：加強內部管理是關鍵　　在座談中，中國商業聯合會副秘書長王耀首先提供了這樣一組數據，國外的一項統計數字表明，超市中偷盜人員的構成，比例最高的是超市自己的雇員，占44.2％。偷盜行為發生的高峰時間為下午3點到6點，占32.5％；中午到下午3點占24.5％；一周內發生偷盜的高峰時間為周六，占17.2％。王耀同時指出，國內的內盜問題表面上沒有國外嚴重，這是由我們的經營機制造成的，很多超市都是代銷商品，于是更多的內盜損失是由供貨商來承擔的。超市偷盜很大一部分來自內盜，也就是說，超市內部管理的漏洞才是商品丟失的最主要原因。　　王耀說：“國內很多超市的防盜目的不明確，很多人都把重點放在抓上，而國外都是放在防上。預防偷盜要做好兩點工作，一是抓好內部管理，二是對居心不良的顧客形成一種威懾力。占便宜的心理不少人都有，預防的重點應該放在那些非專業的順手牽羊的人。國外很多小超市設有很多反光鏡和假的攝像頭，讓居心不良的顧客感到背后總有一雙眼睛，讓他不能把手伸出去。而真正的攝像頭則安放在收銀員的上方。對于專業小偷，一般的防盜辦法則不太奏效，比如在沃爾瑪，他們培訓了一些兼職的防盜人員，裝扮成消費者在各個店里巡視，專門對付那些專業小偷。" 關于立法問題，王耀認為，專門建立適用于流通領域的法律法規從目前來看還不適合，因為超市偷盜問題更多的是公民素質的問題，提到法律層面難度非常大，因為你要約束的是消費者。在國外，也有不少商家寧可不罰不抓，也不愿意惹麻煩，失去更多的客戶。因此，關鍵還是要搞好內部管理。　　北京觀韜律師事務所擔任過很多外資零售企業的常年法律顧問，許敬斌律師介紹，超市的商品損失的原因包括行政錯誤、管理失誤、供應商欺詐、員工內盜和外盜。其中，行政錯誤和員工內盜（包括內外結合）占88.8％，純粹的外盜只占7％。可見，強化內部管理才是防盜的首位工作。　　首都經濟貿易大學陳立平教授說：“偷盜是一個世界性的問題，在日本，最常見的是很多超市在晚間促銷活動時，有調換價簽的現象，但是很少發生糾紛。偷盜問題更多是屬于內部管理問題，超市應該利用科學經營和科學設備進行防盜工作。比如利用通道設計有效防盜。國內的很多超市原本不是商用建筑，存在很多邊邊角角的地方，這本身就形成了防盜的死角；燈光設計、商品布局不當等問題都為小偷提供了可乘之機。國外很多超市主通路都是沿墻設計的，而國內的很多貨架擺放不當，擋住了營業員的視線。另外，國內80％以上的超市客流嚴重不平衡，某超市一層是生鮮、日用品，都是購買頻率較高的商品，而二層全是高檔的營養品和高檔化妝品等購買頻率非常低的商品，客流量相對低，這肯定就容易讓人順手牽羊。" 專家提示，前臺收銀處也是一個容易產生漏洞的地方，但只要內部管理跟上，也是完全可以避免損失的，比如，收銀員在收銀線上嚴禁攜帶現金和個人物品，這就可以避免收銀員藏款以后據為己有。此外，要避免使用熱鍵，很多商家為了提高工作效率，通常把鍵盤上的S鍵設為熱鍵，代表某一熱銷商品的價格，這樣就為收銀員作案提供了可乘之機，比如有些高檔商品他（她）也會按S鍵。像這樣的內部管理問題，如果能逐一重視起來，偷盜率肯定能夠得到有效控制。　　辦法：科技手段必不可少　　當今社會，科學技術的普及為人們帶來了極大的便利，收銀機、防盜設備、信息系統、監控系統的發明和應用，都為現代零售業帶來了福音。與會者認為，在呼吁健全適用的法律法規、大力加強內部管理的同時，也應該輔助以有效的科技手段防止超市偷盜。　　一百多年前，美國的小店主們就經歷了收銀員找零偷盜這個“小問題"帶來的大困擾，于是誕生了收銀機。從此，在收銀機的鈴聲中，一勞永逸地解決了店主們的煩惱。　　隨著科技的發展，防盜產品也是日新月異。美國保點公司北京辦事處潘霞女士介紹，他們在中國市場上最新推出了無線電射頻標簽化——一種在商品生產過程中防竊標簽已經做在商品或商品包裝內的技術。保點利用其優秀的無線電射頻技術，給零售業、制造商、包裝商帶來全新的防損方案——商品標簽化，它最大的優勢在于：薄如紙、二維平面、價廉。有的品牌的防損標簽往往是三維立體，不能隱藏于商品或包裝內，收銀員在掃描價格后，還需對防損標簽進行消磁。而含有保點射頻標簽的商品在解碼過程中無須尋找標簽的位置，收銀員只要以正常的速度將商品掃過POS機，計價與解碼即可一次同時完成，此項功能還能制止內外勾結偷盜。　　在相關法規難以迅速出臺、人們道德水準有待進一步提高的情況下，讓現代科技率先為超市“站崗放哨”，也不失為解決超市偷盜問題的一個好辦法。　　 ( 2005-03-12 11:35 ) 回復; 太陽黑子劉智：避免搶劫及敲詐風險（上）一、搶劫及搶犯分類 1、搶劫的概念搶劫是指使用武力，以武力相威脅或使用暴力，使受害人置身于恐懼之中，從而奪取或試圖奪取他人所照看，保管或控制的財物的行為。而且，搶劫是一種危險的犯罪，極有可能對受害人造成傷害。從超市角度看，伴隨搶劫的暴力對員工和顧客構成了很大威脅。 2、搶劫犯的分類大體分為兩種：一是非職業化搶劫犯；二是職業搶劫犯。（1）非職業化搶劫犯歸類于非職業化，是因為比職業搶劫犯缺乏一些技巧和專門知識。其特點是： 1）很不或根本沒有什么計劃就去搶劫。 2）為少量的錢、物去昌很大的風險。 3）比職業搶劫犯更趨暴力。由此可見，只要有人進超市搶劫，就有可能伴有暴力，主要是為搶劫逃脫而施行攻擊，綁架或謀殺的危險行為。（2）職業搶劫犯是指擁有一定的技巧并經過周密計劃的專業搶劫者。這類搶劫犯通常為男性，甚至曾服過刑。他們懂很搶劫的要點，包括掌握一定的觀察方法，估算一天內不同時間段超市的現金存量，了解超市的開關門步驟，店內及超市與銀行之間的現金處理過程，而且總能選擇到一個易于逃跑的超市。職業搶劫犯一般不愿動用武力，只有走投無路時才可能失去控制，而且時常要劫持人質。二、搶劫犯選擇超市的原因 1、有現金。 2、缺乏無聲警報系統。 3、易脫逃。 4、缺乏防范措施。事實上，不論是職業化的還是非職業化的搶劫犯，總希望能快速出入目標和逃脫。通常，超市大都在靠近前端售貨區設辦公室，前門附近設收款機。這樣，就使得搶劫及逃跑未作仔細考慮，這種人多是些業余搶劫者，滿足于一時對錢、物的需要，對超市所造成的損失大小取決于一兩個收款機城的現金量。如果對收款機里的現金控制手段不健全，損失就可有很大。 ( 2005-03-12 11:34 ) 回復; 太陽黑子劉智：避免搶劫及敲詐風險(下) 三、搶劫犯確定目標的方式不管是職業的或一些非職業的搶劫犯，在犯罪前總會對若干個潛在目標的收益和風險進行評估，其中有理性的搶劫犯會確定那種風險最小，物有所值的目標突然襲擊。 1、由超市外部觀察。其衡量因素臺下： 1）開頭門步驟，員工對可能發生搶劫的警覺及開關門所使用的人數。 2）距目標最近的警點的位置。 3）營業快結束的時段內，后門的安全性；關門前，員工在后門區域的活動情況；在后門附近躲藏的可能性及照明情況對躲藏的影響。 4）逃跑路線的情況。 5）根據全天進入超市的顧客數量來概算收款機里的現金數量。 6）現金從銀行到超市，從超市到銀行的運送方式。對上述因素的集會，搶劫者便毫不省劫地概牙出目標每日和每周的售銷額。這樣，通過店外觀察所發現的疏漏之處，而確定實施搶劫方案。 2、物者的名義于店內觀察。 1）查看攝像機及警報系統。 2）佯作尋找休息室（若遇到質問），走進存貯和加工區，其目的是查看通過后門的逃跑路線。 3）確認最后一段營業時間仍在運行的收款仙的數目。 4）以大額外負擔鈔票去付一樣物品款，目的在于對大額鈔票的處理方法及所放的地方。觀察放現金的抽屜，估算現金量。 5）觀察關門前有多少員工站在超市前面或附近及關門的步驟。 6）勘察保險柜的位置并盡可能確定所使用的是什么系統的鎖，是雙鎖撥號式還是定時式。 3、實施搶劫的可能性通過由觀察得到的信息而權衡襲擊目標的利弊，從而做出“行動”與否的決定。實施搶劫的可能性如下： 1）超市的管理有問題，員工沒有執行正確的現金處理程序。 2）顯然有一定數量的現金值得去冒險。 3）沒有報警系統或興是用來夜間防盜。 4）容易逃跑。四、避免搶劫風險的措施 1、減少開門時被搶劫的步驟 1）最少有兩人開門。 2）察看周圍是否存在有人強行闖入的跡象。 3）若有強行闖入跡象或發現可疑的人，應盡快與警察聯系。在警察趕到之前，任何員工不應進入店內。 4）若有明顯危險，一個人要與店門保持一定的安全距離，另一個進入店內。 5）進店者按既定路線去查看店內有無可疑或危險者。 6）同組的人要知道店內查看所需的時間，若察覺一危險，店外的人應立即通知警察。 7）進店查看者應走到店外出“警報解除”信號，如果是從店同分出的這種信號，店外的人應通知警察。 8）如果“警報解除”不在原定時間，沒以原定方式發出，店外的人不要進店，應通知警察。 9）在營業前，除讓員工和得到許可的廠商促銷人員進入外，前門應一直鎖著。 10）應由經理或經理助理開啟后門。 11）開始營業前，不要打開放錢的保險柜。 12）營業前，不能讓陌生人進入店內。 2、關門時應采取的防搶劫措施 1）訓練員工在關門前的時段內，對店內或徘徊在店外的可疑者保持警惕。 2）禁止在每晚最后一段營業時間內開啟后門。 3）禁止夜班人員以任何理由開啟后門，出現緊急情況例外。 4）閉店后應由專人對店內徹底檢查，以防有藏匿者。 5）關門時間，不管店內顧客多少，應鎖上入口的門。 6）關門時間，經理或經理助理應建迅速鎖上入口的門，待顧客全部離店后，再鎖上出口的門，千萬不要把鑰匙放在門鎖上，以防疏乎。 7）關門后，不要讓顧客或陌生人以任何原因再進店。 8）關門時，如果知道數碼保險柜的掌握數碼組合的人在店里，則不應讓帶鑰匙的人留在店內。 9）任何人不得獨自呆在店里（保安人員除外），至少要兩個或更多。這些人應鎖上門后一同離開。 10）最后離開的員工要保持警覺。 3、閉店后再開門時的預防搶劫的步驟 1）只允許指定的帶鑰匙的人再次進店。 2）每個被指定的需要再次進店者的家中應備有一張包括如下內容的電話號碼單：（1）警察部門（2）消防部門（3）警報安裝公司（4）電力公司（5）天燃氣公司（6）自來水公司（7）電話公司（8）冷凍設備服務公司（9）修配鎖者（10）玻璃安裝者（11）業主、運營者、經理、經理助理（12）保安經理和保安部門員工 3）回電話給聲稱打來電話的人或公司，證實要求進店的事。 4）無論打來要求進店的電話是否被證實，都應與警察取得聯系。 5）快到店前時，如果警察未到，則應隱蔽于無危險處。 6）離家前，要通知另一個你將返店的事，并告知回店的原因及預計回家的時間，事后應將是否回到家中的情況再電話通知給這個人。如果在預定的時間內沒有你的消息，被通知的人應打電話到你家。假設你不在家，這個應立即與警察聯系；如果你把回店一事告訴了家中的一個家庭成員，那么，你在預定時間未歸，家人應立即通知警察。 4、避免現金堆積所招致的風險 1）保持收款機里現金在最低限額。 2）高峰期時，前臺管理人員或收銀機進行例行檢查，并取走過量現金。 3）營業結束時，應把結余現金分散開，以免辦公室內和保險柜外存放大量錢款。 4）每天至少一次，最好多次去銀行存錢，使手頭現金盡可能少并限制在保險額度內。 5）保險柜內不隔夜存放大量現金，能維持第二天開業即可。 5、收銀臺下保險柜的避險措施在收銀臺下安放保險柜是一種保證過量現金避險的應急措施。盡管經常取走收款處或終端的現金，有助于收款機里的現金保持最低限額。但是，往往不能完全做到這一點。比如，在營業高峰期及滌夜時，前臺管理人員取走過量現金就不太現實了。這時，收銀員可將所有大額鈔票及過量現金放在收銀名下的保險柜里。如果使用小保險柜的話，很容易從安放處運到現金辦公室打開。切記，從該保險柜取現金需用另一把鑰匙。最好是使用那種能裝延遲鎖的保險柜，以增加安全性。即將鑰匙插進去并轉動后，通常有10分鐘左右的等候時間。使用該鎖能夠拖延搶劫犯在現場滯留的時間，從而可能爭得了捕獲的有效時機。 6、避免往返與銀行運送現金風險的步驟 1）將現金與支票分裝在袋子里。 2）將袋子放進手提箱或其它熟悉的包里。 3）從保險柜里取錢之前，將運送車輛開至店前。 4）盡量開兩輛車去銀行，一輛運現金和支票，一輛起護送作用。 5）去銀行的時間不要固定規律化，應隨機改變。 6）為謹慎起見，事先計劃好去銀行的不同路線，但都必須是暢通無阻的街道。 7）每次往返銀行要走不同路線。 8）應盡可能在白天到銀行送款，確需天黑之后去銀行的話，應盡量增加護送者或得到警察的押送。最好能夠保證兩輛車同行。為防止發生搶劫和人身傷害的風險，抵達銀行時，一個司機應駕車繞銀行外面玫個來回以確定是否安全，然后第二輛車再開到存款處。護送者應保持一定的距離以確保安全，同時要保證隨時救險。 9）運鈔車和護鈔車應將門窗關閉。 10）假設發現危險跡象，應迅速駛離該區域，到最近的派出所請求護送。 11）運送的現金千萬不能超出保險額度。 12）如果離銀行較近，由一個存款也行，但應有專人在店內觀察，直到送款人進入銀行。其間發生意外，應立即通知警察。這種情況，最好別讓女員工往返銀行送現金，確需的話，應駕車護送，但不能形成規律。 7、預防從銀行往店內運錢風險的步驟 1）往返銀行要隨機變更時間和路線。 2）若兌換零錢的金額較大，要有兩輛車護送。 3）直接將車停在店前，把錢拿進店后再將車開離開停在固定處。 4）錢款入店后應立即放進保險柜，同時，相關人員應在30分鐘至1小時內離開現場，決不能少于30分鐘，以減少被搶劫的機會。 5）拖延到30分鐘至1小時后，派兩人清點從銀行運來的現金，此時，應在隱蔽和緊鎖的房間里點錢。 8、防止保險柜發生風險的程序 1）除留足應急用的現金，把所有閑錢鎖進保險柜。 2）不要養成隨時開啟保險柜的做法，應有計劃地開啟。 3）保險柜不能只上普通鎖，應與使用密碼組合一同鎖閉。 4）沒人照看的情況下，嚴禁出現保險柜敞開的現象。 5）在距離閉店30分鐘的營業時間內，保險柜里的分隔間應鎖上。因為，在臨近關門時很容易發生搶劫。 6）日常的營業時間，不要把保險柜內部分隔間的鑰匙放在附近。 7）最好是能夠在保險柜內放上一捆“誘鉺”，并記下這捆錢里的每一張鈔票的順序號和年系號碼。 8）超市投人和經營者可考慮使用許多銀行采用的爆炸性色彩和煙霧包系統。這樣，保安主管可輕而易舉地率部下抓緊獲夜間作案者。 ( 2005-03-12 11:34 ) 回復; 太陽黑子劉智：超市夜間封場技巧　　超市封場指的是超市夜間防范的措施，由于超市類陳列有大量商品，為了防止損耗通常在營業結束后將所有人員從場內撤出，即清場。然后將進出通道關閉警衛人員負責外圍警戒。稱之為封場。現介紹超市封場的幾種方法： 1、人防　　夜間警衛人員負責各個門禁的外圍值班，由執班經理將門鎖住并負責掌管鑰匙，進場時需要值班經理及夜間警衛共同進入。此種方法主要依靠人員的控制，如果夜班人員相互勾結，易產生漏洞。 2、人防與犬防　　賣場內設有警犬,警衛人員在外圍警戒,目的是防止警衛人員私自進入賣場.只有在警犬訓練員的引導下才能進入賣場.此種方法有利于控制人員的進出.但是警犬還需訓犬員控制,還是不能徹底杜絕隱患. 3、人防與監控. 　　超市安裝監控設施由監控人員對各個通道實時監控錄像.發現情況.用電臺通知值班經理和警衛人員進入賣場,進行處理.此種方法實現了人防與技防相結合.但日前超市所使用的監控設施,屬模擬式.由操作員控制. 4、人防與電子監控　　監控設施使用的是計算機的監控.由程序員編寫監控程序,采用觸動式報警錄像.它是在物體發生位移時,才進行錄像、同時報警、自動記錄.監控程序設有權限設置。操作人員無法更改。此種方法有利對夜間值勤人員控管 ( 2005-03-12 11:34 ) 回復; 太陽黑子劉智：超市防盜措施（上）內部偷盜 1、內部偷盜的行為定義　　員工通過不正當或違法的行為實施使公司的財產和金錢受到損失的行為。以下舉一些員工偷竊的主要行為：　　（1）員工直接偷竊公司的商品、贈品、用品；　　（2）員工直接偷竊公司同事的私人財物；　　（3）員工未按有關程序而故意丟棄公司的商品，以逃避責任；　　（4）員工與員工或外人進行勾結，策劃、協助進行盜竊或一條龍的盜竊活動：　　（5）員工偷吃公司的商品或未經許可試吃；　　（6）員工利用改換標簽或包裝，將貴重的商品以便宜的商品或價格結帳；　　（7）員工未經過正常程序，故意將價格標低，使自己的朋友、親友受惠；　　（8）員工未按公司的程序，私自將樓面的文具、工具、用具拿來自己用；　　（9）員工未經過許可，私自使用或擁有供應商提供的贈品；　　（10）員工貪污公款、攜款潛逃；　　（11）收銀員從收銀機中盜竊錢款；　　（12）收銀員為親屬、朋友等少結帳或不結帳；　　（13）收銀員利用其他手段從收銀機中盜竊錢款；　　（14）客服人員利用退貨、換貨等手段盜竊公司錢款；　　（15）員工接受供應商的回扣、禮品、招待、用餐、消費及旅行等各種形式的饋贈等。 2、內部偷盜的原因　　（1）超市的管理松懈、混亂，制度不全，給員工有機可乘的環境，誘發盜竊；　　（2）懷著僥幸的心理進行偷盜；　　（3）經濟上出現困難，比較缺錢；　　（4）個人的經濟條件無法滿足個人的私欲；　　（5）貪圖小利或便宜；　　（6）覺得在公司受到不公平待遇后進行報復等。 3、內部偷盜的手段　　內部偷盜的手段多種多樣，安全員需要在工作中不斷地積累經驗。以下主要介紹一些盜竊商品的手段，以供參考：　　（1）不同部門的員工進行勾結，進行一條龍偷竊活動；　　（2）員工與外人、朋友、親屬合作，偷竊公司的商品；　　（3）員工利用衣服、提包藏匿商品達到偷竊的目的；　　（4）員工利用更換商品包裝達到偷竊的目的；　　（5）員工利用調換商品的條碼或將商品變成贈品進行偷竊；　　（6）員工為親屬、朋友進行購物、結帳，達到偷竊的目的；　　（7）員工在工作時間內，在隱蔽的角落如倉庫、操作間等吃東西；　　（8）員工往垃圾桶中偷偷地丟棄商品；　　（9）員工使用的文具沒有自用品標簽或屬于贈品；　　（10）收銀員直接從收銀機中偷錢款；　　（11）收銀員為其親屬、朋友結帳，貨多錢少等。４、內部偷盜的防范：　　內部偷盜的防范是超市管理中非常重要的一環，是上至總經理下至每一位管理層的重要工作之一，也是每一位超市工作人員必須遵守的最重要、最基本的行為規范。可以說，誠實的良好品德是從事零售商業，特別是在零售的營運領域工作的人員，最重要、最基本的道德要求。在這個問題上，無論其職位的高低，一律是一票否決，因為商場的最大損耗產生于內盜，它也是超市損耗的主要組成部分。管理者要降低損耗，控制損失，必須在對內盜的防范上進行嚴格有效的管理。（1）員工的預防教育　　對員工進行從入職開始的不間斷的教育工作，教育分正面、反面等多種方式，采用開會、板報、活動等多種方式，必須闡明：　　◇ 公司具備嚴格的管理制度和監視系統。　　◇ 公司對偷盜嚴厲打擊的措施和處罰方法。　　◇ 員工應具備在本行業工作的最基本的道德規范。　　◇ 員工因偷竊將給個人帶來嚴重的后果，包括承擔刑事責任。　　◇ 偷盜不僅損害公司的利益，同時損害所有公司同事的利益與福利。（2）內部舉報制度　　控制損耗是超市每一位員工的責任和工作內容。因此鼓勵員工檢舉偷盜行為，調動員工的積極性，設立內部舉報制度獎勵制度。　　◇ 內部舉報必須是實名舉報，不接受匿名舉報。公司對舉報者的舉報姓名、內容予以保密。　　◇ 設立舉報電話、員工信箱，接受內部員工的舉報。　　◇ 對于舉報的查證，由安全部進行，在規定的時間內完成。　　◇ 對于舉報經查證屬實者，對舉報者給予一定的經濟獎勵，根據舉報案例所挽回的經濟損失，具體決定獎勵的數額。（3）內部安全調查　　為嚴厲打擊內盜，安全部每日都要進行安全調查。安全調查不僅僅是案件發生后或接到舉報后進行的取證工作，也是日常工作中隨時對正在進行的偷盜行為予以制止和查處。以下舉例一些員工異常跡象的警訊，管理層需要提高警覺，防患于未然。　　◇ 員工背大包上下班。　　◇ 員工在工作時間內未從員工通道進出。　　◇ 員工在操作間、洗手間、電梯間吃東西，附近無管理層在現場。　　◇ 夜間作業的員工的場所，發現較多的商品空包裝。　　◇ 員工表情過于緊張或異樣。　　◇ 員工與某顧客熟悉并親自為其挑選商品。　　◇ 員工特意為某顧客到倉庫取商品。　　◇ 員工在倉庫對原包裝商品進行更換包裝。　　◇ 員工購買大包裝商品。　　◇ 貴重商品的銷售與電腦庫存不能一一對應。　　◇ 家電的提貨與收銀小票的商品品名不符。　　◇ 員工特意在某收銀機負款結帳。　　◇ 收銀員擅自離開崗位或未到下班時間中途下班。　　◇ 收銀員執意要求上某一臺收銀機。　　◇ 某收銀員經常有小差額的收銀差異。　　◇ 收銀員為其親屬、朋友結賬。　　◇ 某收銀員違反收銀程序，如不掃描但進行商品消磁，或跳掃描。　　◇ 某收銀員某一單位有過多的作廢或刪除品項。　　◇ 某收銀員有大金額的收銀短帳行為等等。（4）嚴格的管理/檢查體制　　◇ 嚴格特殊標簽的管理程序。　　◇ 嚴格降價的執行程序。　　◇ 嚴格贈品的管理與發放程序。　　◇ 嚴格家電提貨的檢查和庫存登記程序。　　◇ 嚴格貴重物品的收貨及臺帳程序。　　◇ 嚴格收銀的退換貨程序。　　◇ 嚴格現金的提取程序。　　◇ 嚴格各種人員、商品進出的管理程序。　　◇ 嚴格試吃程序。　　◇ 嚴格夜班作業的開關門程序。　　◇ 嚴格員工的購物程序。　　◇ 倉庫管理的有序、整潔。　　◇ 嚴格垃圾的處理程序。 5、內盜的處理程序：　　發現內盜現象——證據取證——確定當事人——談話紀錄——處罰處理程序解釋：　　◇ 發現內盜現象：通過內部舉報、監控系統提供資料、安全員的發現等等手段發現內盜現象；　　◇ 證據取證：根據內盜現象，進一步進行證據的核實、取證；　　◇ 確定當事人：確定盜竊的當事人，包括盜竊的執行者、協助者、策劃者等；　　◇ 談話紀錄：與盜竊的當事人進行談話紀錄，當面確認其盜竊行為，并深究其犯罪的原因與動機，并對該當事人的不良行為進行在檔紀錄；　　◇ 處罰處理：根據盜竊的性質，決定執行公司相應的處罰。 6、內盜的處罰（1）內盜的賠償/解雇：　　◇ 所有內盜的人員，無論其盜竊的金額是多少，商品是多么小，理由多么充分，一旦發現確實，一律予以立即解聘。　　◇ 公司有權利通過合法途徑追回被盜的商品和要求賠償盜竊的金額。（2）內盜的司法處理　　根據其盜竊行為情節的嚴重和金額的大小，移交司法機關處理。（3）內盜事件的曝光　　◇ 所有內盜事件的曝光不得公開盜竊者的私人資料。　　◇ 內盜事件的曝光職能在本公司范圍內進行，不得在公共媒體進行 ( 2005-03-12 11:33 ) 回復

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