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某百貨商場無條件退（換）貨細則

海闊天亦空上傳于 2006-01-20 10:17 下載次數(0)

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全部評論(4): vc3160：謝謝，受益了 ( 2011-11-26 14:47 ) 回復; 甲方乙方： ( 2011-04-17 17:52 ) 回復; celelion： ( 2011-04-14 17:55 ) 回復; 海闊天亦空： “無須理由退(換)貨”即：為消除顧客購物的后顧之憂，凡在本商場購物，在國家有關政策規范范疇內無須陳述理由即可退(換)貨的一種規范服務行為。　　實施“無須理由退(換)貨”舉措的前提和起點是國家有關商業法律、法規和政策。要點是不損害全體消費者的利益。　　一、“無須理由退(換)貨”的若干規定：　　1、本商場銷售的商品或提供服務必須依法出具購貨憑證和服務單據，并按規定填寫各項內容，作為顧客退換貨的主要依據。　　2、顧客退換貨須持有效憑證，如購貨憑證、發票和服務單據等。　　3、國家“三包”規定可退換的商品，顧客無須陳述理由，可以退換；屬“可退不可退”的商品，顧客無須陳述理由，酌情從寬退換；規定不可退換的商品，本著“顧客至上”的理念，盡可能給予幫助解決。　　4、實施“無須理由退(換)貨”應兼顧國家、消費者和企業三者利益。　　二、“無須理由退(換)貨”的實施細則：　　1、未經使用、不損害下一位消費者權益的一般日用消費品，無須理由可以退貨。　　2、雖經試用、但不走樣、無損污、包裝完好、不影響再銷售的一般日用消費品，無須理由可以退換。　　3、經質量主管機關監測定性確屬質量問題的商品，15天內無須理由可以退換。　　4、國家“三包”規定不能退換的降等、降級的處理商品等，不損不污、不影響再銷售的無須理由可以退換。　　5、電視機、電冰箱、洗衣機、電風扇、微波爐、組合音響、收音機、錄音機、攝影機、空調機等各種家電產品未向消費者當場開箱檢驗的，消費者開箱后發現內在質量問題的無須理由可以退換(缺少附件應給予補上)；經測試校驗，售后發現主要零部件故障的內在質量問題，15天內無須理由可以退換。　　6、售出商品質量、型號發現與實際不符，未經使用，保持原狀的，15天內無須理由可以退換。　　7、照相機、手表等精密高檔消費品，如商品質量有問題，經檢測定性后，7天內無須理由可以退換。　　8、黃鉑金飾品、珠寶飾品、玉器、玻璃器皿、陶瓷用品、貴重工藝禮品和1000元以上的商品等，經檢測定性后屬于質量問題的15天內可退換。　　9、煙、酒、食品、化妝品、婦女衛生用品、貼身內衣等直接關系人體健康的商品、高檔小商品(如打火機、皮帶、包袋等)按國家有關規定執行。經檢測定性屬于質量問題的15天內可退換。　　10、感光材料、音像制品、激光唱片(CD)、影碟(LD、VCD、DVD等)和游戲卡等按國家有關規定執行。經檢測定性屬于質量問題的可在15天內可退換。　　11、通訊器材(如手機、BP機等)、電腦和電腦類商品及重要元件(如芯片、軟件等)按國家有關規定執行。經檢測定性屬于質量問題的7天內可退貨、15天可換貨。　　12、易耗商品(電池、電池板、記憶棒、耳機等)不屬于退貨范圍。　　13、健身器材等商品，只要不損不污，外包裝完好，可在7天內無須理由退換。　　14、高檔時裝(如1000元以上的羊絨、裘皮、品牌類等)具有鮮明的季節性和時令性，且金額較高，故無損污、不落令的7天內無須理由可以退換；如確有質量問題的，經檢測定性后在15天內可以退換。　　15、對使用后價值折變較快較大的商品(如皮鞋、時裝和玩具等)如質量問題不易判別時，雖不屬于退換范疇，可采用適當補貼的變通辦法協商解決。　　16、不屬“無須理由退(換)貨”范圍的，按國家“三包”規定處理。“無須理由退(換)貨”操作過程中涉及的折舊率等技術性問題比照國家規定執行。　　17、凡商品質量問題按原價計價；非質量問題按價格從低原則計價。(購買時獲得現金、獎券或禮品等，退換貨時價值超過10元的應予以扣還)。 , ( 2006-01-20 10:17 ) 回復

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