一把測(cè)量管理績(jī)效的標(biāo)尺


12個(gè)問題:
　　在日常管理工作中，有沒有一種簡(jiǎn)單而精確的測(cè)量標(biāo)尺，用來測(cè)量管理績(jī)效的優(yōu)劣？在過去25年中，蓋洛普公司在全球采訪了一百多萬名在職人員，向他們每個(gè)人問了數(shù)以百計(jì)的涉及工作場(chǎng)所方方面面的問題，通過對(duì)這些問題及其答案細(xì)心篩選，總結(jié)出了一系列創(chuàng)造良好管理績(jī)效的核心奧秘，并把它們簡(jiǎn)化為以下12個(gè)問題：
　　
　　　　1、我知道公司對(duì)我工作的要求嗎？
　　　　2、我有做好工作所需的材料和設(shè)備嗎？
　　　　3、在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)的事嗎？
　　　　4、在過去的7天里，我因工作出色而受到表揚(yáng)嗎？
　　　　5、我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況嗎？
　　　　6、工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展嗎？
　　　　7、我覺得我的意見受到重視嗎？
　　　　8、公司的使命、目標(biāo)使我覺得我的工作重要嗎？
　　　　9、同事們致力于高效的工作嗎？
　　　　10、我在公司有一個(gè)最要好的朋友嗎？
　　　　11、在過去的6個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步嗎？
　　　　12、過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)嗎？
　　
　　初看起來，這些問題似乎十分簡(jiǎn)單，但仔細(xì)琢磨，卻耐人尋味，它們是測(cè)評(píng)管理績(jī)效的最簡(jiǎn)單、最精確的方法。作為一名經(jīng)理，在處理這12個(gè)問題時(shí)，就好像登山一樣，應(yīng)當(dāng)找到一條正確的攀登途徑，帶領(lǐng)更多的人登上頂峰，看到理想的風(fēng)景。
　　
　　　　一、問題1和問題2：大本營(yíng)（我的獲取）
　　
　　　　當(dāng)你接手一個(gè)新職位時(shí)，你的需求是最基本的。你想知識(shí)公司對(duì)你有什么要求？你將從這個(gè)職位得到什么？在以上十二個(gè)問題中，頭兩個(gè)問題就是屬于“大本營(yíng)”的。
　　
　　　　二、問題3—問題6：一號(hào)營(yíng)地（我的奉獻(xiàn)）
　　
　　　　你已爬到一定的高度。開始提出不同的問題，想知道自己是否稱職。在這一階段，你所關(guān)心的是你的個(gè)人貢獻(xiàn)和別人對(duì)此的看法。上述12個(gè)問題中，第3至第6項(xiàng)問題屬于“一號(hào)營(yíng)地”，如果這4個(gè)問題得不到回答，那么，所謂個(gè)人歸屬感、成為團(tuán)隊(duì)一員、獲得學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、投身革新等想法都會(huì)落空。
　　
　　　　三、問題7—問題10：二號(hào)營(yíng)地（我的歸屬）
　　
　　　　你繼續(xù)攀登。至此，你的眼界進(jìn)一步拓寬，環(huán)顧四周，你會(huì)問：“我屬于這里嗎？”不管你有怎樣的價(jià)值觀，是否適應(yīng)周圍的環(huán)境，這都是每個(gè)人必須冷靜思考的。以上一系列問題中，第7至第10項(xiàng)問題屬于“二號(hào)營(yíng)地”。
　　
　　　　四、問題11—問題12：三號(hào)營(yíng)地（共同成長(zhǎng)）
　　
　　　　這是攀登的最高階段。你有了前三個(gè)營(yíng)地的支撐和積累，想把工作做得更好，于是開始關(guān)注自己如何與事業(yè)和同事共同成長(zhǎng)的問題，開始熱心于工作上的創(chuàng)新。但是，如果沒有正確的期待（大本營(yíng)），對(duì)自己的專長(zhǎng)沒有信心（一號(hào)營(yíng)地），不清楚周圍的人是否接受你的創(chuàng)新（二號(hào)營(yíng)地），那么，你所關(guān)注的共同成長(zhǎng)幾乎是不可能的事。上述12個(gè)問題中，最后兩個(gè)問題屬于“三號(hào)營(yíng)地”。
　　
　　　　如果你和你周圍的員工對(duì)所有問題都能作出肯定的回答，你就到達(dá)了山頂。你會(huì)體驗(yàn)到比滿足和成就更特別的感受。
　　
　　　　上述12個(gè)問題中，有10個(gè)問題與“生產(chǎn)效率”有關(guān)，這10個(gè)問題所揭示的員工滿意度和管理成熟度直接影響著生產(chǎn)效率；有8個(gè)問題和“利潤(rùn)率”有關(guān)，比如，利潤(rùn)和定價(jià)、競(jìng)爭(zhēng)定位或可變成本管理有著直接的因果關(guān)系；有5個(gè)問題揭示了與員工忠誠(chéng)度的關(guān)系，與公司本身相比，上司對(duì)員工去留的影響更為直接。
　　
　　　我們堅(jiān)信一個(gè)成功的道理：沒有差的公司，只有差的管理。