在過去的一年里，中國百貨零售行業在快速發展的過程中，取得了可喜的成績，同時也暴露出許多問題。

　　規模增長與效益增長脫節

　　近年來，雖然國內百貨企業的銷售規模增長較快，但總體上，效益的增長情況還不盡如人意，體現出規模增長與效益增長不同步的狀況。據統計，2004年我國百貨零售企業的平均利潤率不到2%，但是百貨零售業銷售規模的年均增長率在10%以上，這說明，我國百貨零售業的發展不是靠內力形成；其次，百貨零售企業門店數量與市場份額不同步，外資零售企業在數量沒有增加的同時，市場份額卻在增長。據統計，2004年國內限額以上百貨企業的門店數增長了23.7%，外資企業雖然降低了7.7%，但外資百貨企業的市場份額增長了0.3%，而內資企業卻下降了0.8%，從這個角度看，我國百貨零售企業在數量增加的同時市場份額卻在減少；第三，國內百貨零售企業的銷售量增加了10%以上，但人均效益和每平方米的效益的增長幅度均不到10%，這說明，在國內百貨零售企業進行規模發展的同時，經濟效益并沒有同步增長，甚至還有所下降。

　　定位趨同現象仍較普遍

　　隨著競爭加劇，國內百貨企業對差異化經營的戰略意義和作用都有了比較清晰地認識，但在實際操作過程中，受品牌資源、資金實力等方面的影響，真正做到特色化經營還有難度，定位趨同現象仍較普遍。特別是在大中型城市中，在居民收入增加、消費需求增長的帶動下，百貨行業又出現了一股提升經營檔次的潮流，新建、改建的中高檔百貨店數量有明顯增長。例如，2005年天津市新建、續建5000平方米以上大型商業設施項目共52個，總投資90億元，同比增長19%。全年項目竣工總數達到32個，其中新增10大重點商業設施，總建筑面積達316萬平方米。這些新建商業設施不僅在硬件水準和購物環境上有所提升，而且定位越來越高檔。僅南京路濱江道一帶就云集了伊勢丹、友誼新天地和國際商場3家新的高檔百貨店，總建筑面積約15萬平方米。
盲目提升經營檔次無疑會大大增加企業的經營風險，特別是發展高檔百貨需要大量引進國際一線品牌，并且要做到服務、設施的一流配置，而國際一線品牌往往只會在一個城市選擇一個或者兩個商場進入，因此品牌資源的爭奪會非常激烈，無疑會增加中高檔百貨店的經營風險和經營難度。

　　促銷方式有待規范創新

　　2005年，國內百貨行業之間的競爭仍很激烈。為了吸引客流、提升業績，諸多百貨企業在促銷策略、促銷方式上進行了新的嘗試，取得了良好效果。但促銷方式雷同的現象仍然比較普遍，某些百貨企業在進行促銷規劃時，過于追求轟動效應，以價格戰為主要手段，甚至采取侵害消費者利益的方式來抵御競爭。此外，在會員卡的發放和管理上，諸多百貨商場的做法雷同，導致會員卡流于形式，消費者不買帳。據北京媒體的問卷調查顯示，68%以上的北京顧客擁有會員卡，但其中有70%的顧客認為會員卡沒用或得不到實惠，認為會員卡用處較大的僅占7%。之所以產生事與愿違的現象，主要原因在于，百貨企業缺乏對會員顧客的深入研究和細分，對日常銷售數據挖掘不夠，對會員卡的管理比較粗放，從而使促銷活動缺乏針對性，不僅沒有為顧客帶來真正的實惠，反而給顧客平添了許多煩惱。

　　人才短缺矛盾依然突出

　　據國家信息中心發布的零售行業預測報告顯示，2005年至2010年間，中國的零售業將保持每年8%至10%的增長速度，到2020年，社會消費品零售總額將超過20萬億元。隨著2004年底零售業的全面放開，2005年的中國零售行業已經進入了諸侯并起、群爭天下的時代，規模擴張成為國內外零售巨頭的重中之重。對國內百貨行業的統計數據顯示，2000年以來，國內百貨行業銷售規模年均增長率都在10%以上。2005年，僅限額以上百貨連鎖企業銷售規模增幅達24.8%，門店數量達到2637家，門店增長幅度達到24%。按照這個速度測算，百貨企業的人才缺口會非常大。

　　在內資百貨企業人才緊缺、急需輸血的情況下，人才流失更是急待解決的問題。據統計，2005年外資百貨零售業的銷售規模增長近30%，門店數量增長了17.8%。因此，在企業規模急劇擴張的背后，中外百貨企業在發展速度和規模擴張上的比拼，最終將演化為對專業人才的爭奪。

　　2006年中國百貨行業發展建議

　　2005年中國百貨零售行業取得了可喜的成績，發展勢頭良好。展望2006年，在宏觀經濟發展的帶動下，消費市場會越來越活躍，從而為百貨行業提供更好的發展環境。為了促進中國百貨行業深入發展，我們提出幾點發展建議：

　　重視對消費者的研究。近年來，消費市場和消費者的巨大變化，為百貨行業的經營和發展創造了良好的外部條件。但是，由于中國地域廣闊、發展不平衡，使消費者的差異化更加明顯，因此，實施差異化經營，堅持特色化發展，就成為百貨企業的合理選擇。百貨企業要通過科學的方法研究市場和消費者，根據當地的實際情況確定經營方向，真正做到走在需求的前面，引領消費潮流。

　　重視企業的發展質量。根據分析研究的結果，在過去的一年里，國內百貨企業的發展速度較快，但盈利能力還有很大的提高空間。為此，企業需要在發展速度和發展質量上求得平衡，重視內部管理，將發展的重心放在提高效益上，唯此才能提高企業的核心競爭力。

　　重視使用新的營銷模式和技術手段。在過去的一年里，網上購物、聯名卡等新的分銷渠道和支付手段已經被越來越多的消費者了解和使用。在這種背景下，百貨企業需要對習以為常的營銷思路和模式進行調整，通過借鑒吸收國際普遍使用的做法和工具，為提升經營業績尋找新的突破口。

　　重視對農村市場的開發。隨著中央“三農”政策的逐步落實，以縣級市場為代表的農村市場將會逐步啟動，市場潛力巨大。但考慮到農村市場的特殊性，百貨企業在進行開發過程中，應采取與之相適應的策略和業態模式，因地制宜，求得發展。

　　重視人才隊伍的培養和培訓。企業的發展藍圖需要合格的人才付諸實施。人才的來源單純依靠外援遠遠不夠，因此，必須重視對企業人力資源的投人，對內部員工實施長期、系統的培訓，全面提升員工的管理素質和專業技能，為企業的戰略擴張提供必要的人才基礎。