連帶責任制度

在公司內(nèi)部全面推行管理干部連帶責任追究制度。一線工作人員或管理人員工作出了問題不僅要處理當事人，而且還要追究分管領(lǐng)導的責任。這一舉措旨在于嚴格劃分職責范圍，進一步明確主要領(lǐng)導、副職領(lǐng)導和一般干部應(yīng)負的責任，以減少工作失誤給公司利益造成的損失。人人都須具備主人翁的思想意識，做到事事有人管、事事有人處理，杜絕人浮于事，事不關(guān)己高高掛起、推卸責任的現(xiàn)象，特制定本考核制度。
根據(jù)各部門工作內(nèi)容不同，分部門執(zhí)行
1、公司員工每人原始考核分數(shù)為100分。
2、每人每月經(jīng)考核后實發(fā)工資計算方式為：個人月工資實發(fā)總額=個人工資原始總額/100分*（100分-被扣分數(shù)）。
一、連帶責任制管理辦法
1.分五級責任：總經(jīng)理—副總經(jīng)理—部門經(jīng)理—樓層主管—員工。
2.連帶責任
商城對設(shè)施設(shè)備、清潔衛(wèi)生、違紀現(xiàn)象（在崗位上，直接收到罰單除外）的罰款及各項管理制度的執(zhí)行，總經(jīng)理承擔10%責任，副總經(jīng)理承擔10%，部門經(jīng)理承擔10%，樓層主管承擔10%，當事人承擔60%的責任。
公司檢查發(fā)生同類現(xiàn)象，總經(jīng)理或副總經(jīng)理經(jīng)理承擔20%的責任，部門經(jīng)理承擔30%的責任，當事人承擔50%的責任。
總經(jīng)理或副總經(jīng)理經(jīng)理檢查發(fā)生同類現(xiàn)象，部門經(jīng)理承擔60%的責任，當事人承擔40%的責任。
部門經(jīng)理檢查發(fā)生同類現(xiàn)象，當事人承擔100%的責任。
3、檢查辦法：
（1）、公司辦公室、商城總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門經(jīng)理須定期或不定期抽查，一經(jīng)查出，需客觀公正落到實處。
3、處分說明：
（1）、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門經(jīng)理連續(xù)兩次被扣5分者，將受到降級處分，工資隨級別下調(diào)。
（2）、一次被扣五分者，將被公司記大過一次。

二、處罰總則
1、對管理干部及基層員工的管理：
（1）、工作方面
A、無故缺勤一天 扣3分
B、早退一次（20分以內(nèi)） 扣1.5分
C、遲到一次（20分以內(nèi)） 扣1分
D、脫崗一次（20分以內(nèi)） 扣2分
E、當值班出錯產(chǎn)生后果（且要承擔責任） 扣3分
F、當值不作為 扣3分 （注：情節(jié)嚴重另行處理）
G、消極怠工 扣2分
H、被有效投訴一次 扣1--5分
I、培訓課缺勤一次（且須自行補上） 扣1.5分
J、不按時完成本崗職工作 扣1分
(2)、紀律方面
A、違反公司規(guī)章制度一次 扣1分（注：情節(jié)較重另行處理）
B、同事打架一次 扣3分（注：情節(jié)較重產(chǎn)生不良影響除名）
C、與客戶或營業(yè)員吵架責任方在“我”者 扣3分（注：情節(jié)較重產(chǎn)生不良影響除名）
D、其它一般違紀行為 扣1分
(3)、衛(wèi)生方面
A、個人衛(wèi)生不合格 扣1分
B、著裝不符合規(guī)定 扣1分
C、管轄區(qū)域不潔凈 扣1分
D、其它衛(wèi)生問題 扣1分
(4)、理論學習
A、應(yīng)知應(yīng)會而不知不會者考核一次不及格 扣1--5分
B、其它考核不及格者一次 扣1--5分
(5)、應(yīng)急事件處理表現(xiàn)
A、應(yīng)急事件處理中應(yīng)到而不到者一次 扣5分（注：情節(jié)嚴重者除名）
B、應(yīng)急事件不作為者 扣5分（注：情節(jié)嚴重者除名）
C、應(yīng)急事件處理消極者 扣5分（嚴重者除名）
D、應(yīng)急事件處理不當者 扣3分
(6)、形象方面
A、當班精神不振倦怠者一次 扣1分
B、儀表不整一次 扣1分
C、對顧客語言污濁粗俗一次 扣2分
D、其它形為有損公司形象者一次 扣2分
(7)、集體活動
A、集體活動不積極參加一次 扣1分
B、集體活動中起反面消極作用鼓動者 扣3分（注：情節(jié)嚴重者除名）
C、制造事端阻礙集體活動者 扣5分（注：情節(jié)嚴重者除名）
D、集體活動中，不遵守時間、紀律者 扣1分
E、集體活動中，不注重團結(jié)，搞小團隊者 扣2分
(8)、服從領(lǐng)導
A、無理直接對抗領(lǐng)導者 扣3-5分（注：情節(jié)嚴重者除名）
B、無理間接對抗領(lǐng)導者一次 扣1-3分(注：情節(jié)嚴重者除名)
三、各部門處罰細則
物業(yè)部處罰條例
（1）安全
A、對配備通訊器材造成損害的一次（須進行賠償） 扣1分
B、各值班室衛(wèi)生不干凈一次 扣1分
C、監(jiān)控室有無關(guān)人員進入一次 扣1分
D、不服從每日崗位安排的一次 扣1-3分
E、不按規(guī)定制度執(zhí)行一次 扣1-3分
F、工作間與營業(yè)員打鬧嬉笑一次 扣1分
G、工作執(zhí)行中不使用文明用語一次 扣1分
H、安防主管須每周對值夜班保安執(zhí)勤情況進行抽查兩次，否則扣2分。
（2）保潔
A、衛(wèi)生巡查不到位，造成區(qū)域不清潔一次 扣1分
B、對清潔用具造成損害的一次 （須進行賠償） 扣1-3分
C、對清潔用具保管不當丟失一次 （須進行賠償） 扣1-3分
D、區(qū)域清潔達不到衛(wèi)生清潔標準一次 扣1-3分
E、衛(wèi)生間不按要求清潔的一次 扣1分
F、未按時對各公共設(shè)施清洗、保養(yǎng)一次 扣1分
G、不按規(guī)定關(guān)閉衛(wèi)生間電燈和飲水機一次 扣1分
（3）工程
A、不按規(guī)定開啟、關(guān)閉各樓層和扶梯一次 扣1分
B、不按安全規(guī)定走線路和違規(guī)操作一次 扣1-5分
C、不按期保養(yǎng)、維護設(shè)備、設(shè)施的一次 扣1-5分
D、未按時間要求完成維修任務(wù)的一次 扣1-5分
E、對維修工具造成丟失（須賠償）和人為損壞一次 扣1-5分
F、發(fā)生緊急停電，人員10分鐘未到現(xiàn)場的一次 扣5分
G、利用維修關(guān)系，私自索要物品、錢財一次 扣5分至開除
H、未按公司規(guī)定給供應(yīng)商私接電源、未過電表的，發(fā)現(xiàn)一次罰款1000元 扣5分至開除
I、巡查期未發(fā)現(xiàn)電路故障、發(fā)生問題的一次 扣3分
J、工作效率低下者，領(lǐng)導指派工作怠慢者 扣2分
K、電工需每周對各個專柜的規(guī)范用電情況（有無偷、漏電現(xiàn)象）進行兩次以上的檢查，如公司領(lǐng)導查出該現(xiàn)象，一次扣除電工3—5分。


營銷策劃部：
（1）營銷主管

（2）文案策劃
A、辦公區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生不合格的一次 扣1分
B、沒有按時開關(guān)大屏幕的一次 扣1分
C、下班后未關(guān)閉計算機及辦公室電源即離開的一次 扣3分
D、在各類媒體廣告宣傳資料中出現(xiàn)文字或用詞錯誤的一次 扣1分
E、在各類提交的文案資料中出現(xiàn)文字或用詞錯誤的一次 扣1分
F、對辦公設(shè)備造成損害的 扣3分（須照價賠償）
G、大屏幕出現(xiàn)異常問題，在接到通知后5分鐘內(nèi)未到現(xiàn)場處理的 扣2分
H、利用公司設(shè)備進行個人贏利活動的一次 扣5分至除名

（3）美工
A、工作區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生不合格的一次 扣1分
B、未見到財務(wù)收款收據(jù)私自供應(yīng)商書寫POP的一次 扣1分
C、對發(fā)現(xiàn)的專柜形象問題未按規(guī)定及時上報的一次 扣1分
D、書寫POP及制作的設(shè)計圖出現(xiàn)文字錯誤的一次 扣1分（造成損失由本人承擔）
E、對辦公設(shè)備造成損害的 扣3分（須照價賠償）
F、利用職務(wù)之便私自收取費用做活的發(fā)現(xiàn)一次 扣5分至除名
G、未經(jīng)領(lǐng)導簽字減免供應(yīng)商應(yīng)繳廣告費的一次 扣5分至除名

（4）客服員
1．未帶工牌一次，扣1分。
2．不在指定地點更換制服，扣1分。
3．不按規(guī)定在上衣左上角佩帶工牌，扣1分。
4．儀容、儀表不整，濃妝艷抹，不化淡妝，披頭散發(fā)或染異色發(fā)，扣1分。
5．指甲過長或染異色指甲，扣1分。
6、不按統(tǒng)一要求著裝，穿涼鞋或拖鞋等進入前臺，扣1分。
7、帶情緒上崗對工作不積極或怠慢顧客一次扣1分
8、接待顧客或有領(lǐng)導、同事前來時不起立、不問候，扣1分。
9、站姿，坐姿不端正，雙臂抱在胸前，前趴后靠，手托腮，扣1分。
10、在服務(wù)臺內(nèi)看書，報刊，雜志等，扣1分。
11、在服務(wù)臺更換工作服，吃早餐或化妝、照鏡子，扣1分。
12、在服務(wù)臺內(nèi)與其它部門工作人員閑聊一次扣1分。
13、在崗其間不允許私自會客,3分鐘以上者扣1分
14、在服務(wù)臺內(nèi)大聲喧嘩．嘻笑．打鬧者一次扣1分。
15、工作時間內(nèi)吃零食或口嚼物，扣1分。
16、借就餐之便逛商場或辦私事，就餐時間超過半小時，扣1分。
17、未經(jīng)允許擅自離開工作崗位，扣1分。
18、上班時間內(nèi)私自購物，扣1分。
19、辦理業(yè)務(wù)中與工作人員閑聊慢怠顧客扣1分。
20、對發(fā)生、存在的問題不及時上報，扣1分。
21、不愛護公物并私自造成損壞，扣1分。
22、與同事相處不團結(jié)、不和睦、在服務(wù)臺內(nèi)吵架，扣1分。
23、與顧客發(fā)生爭吵一次，扣1分。
24、接聽電話不使用禮貌用語，扣1分。
25、不服從領(lǐng)導安排工作，扣1分。
26、前臺內(nèi)衛(wèi)生不清潔，不及時做好清掃工作，扣1分。
27、泄露部門及公司的商業(yè)機密，扣2分。
28、對促銷內(nèi)容一知半解，錯誤引導顧客消費引起顧客不滿，扣2分。
29、不熟練掌握崗位技能，扣2分。
30、報表和記錄不及時、不準確，扣1分。
31、顧客資料存放、錄入不清楚、不準確，扣1分。
32、發(fā)放禮品（券）過程中，有多余禮品（券）， 不上報、不上交，私自扣留者，扣2分。
33、對活動期備品的使用浪費，不愛惜，私自帶出商場自用，扣1分。
34、禮品、禮券不妥善保管，發(fā)放時不按活動規(guī)定亂發(fā)、私領(lǐng)等徇私舞弊行為，扣2分。
35、下班后不進行匯總核對，次日不在規(guī)定時間內(nèi)上報，扣1分。
36、交接班時不認真清點柜臺存放的券、卡、票據(jù)、物品等，核實后不及時做好交接班記錄并簽字的，扣2分。
37、交接班內(nèi)容不清,造成下班工作失誤或無法正常工作,扣2分。
38、無故曠工一次扣3分,所造成其它后果個人承擔。
39、工作失誤或服務(wù)態(tài)度不好引起顧客投訴者扣1分。
40、工作期間在休息室內(nèi)吸煙者扣1分。
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（5）廣播員
1、播出稿件時出現(xiàn)口誤一次 扣1分
2、未按時播放迎、送賓曲一次 扣2分
3、私自改動廣播稿內(nèi)容一次 扣1分
4、播放音樂時出現(xiàn)錯誤一次 扣1分
5、對播音設(shè)備造成損壞一次 扣3分（須照價賠償）
6、漏報或不播稿件發(fā)現(xiàn)一次 扣1分


注:由于工作失誤或其它原因被媒體暴光者論情節(jié)給予100-300元罰款或辭退.

財務(wù)信息部處罰條例
一、 經(jīng)理
1、 按月審核公司各項經(jīng)營費用預算，統(tǒng)一編制公司財務(wù)預算計劃，并每月5號前以報告的形式報至總經(jīng)理及總公司，逾期未完成者扣除3-5分。
2、 每月末負責對公司的經(jīng)營成果及費用支出進行檢查并與預算進行對比分析，同時根據(jù)實際情況作出專題分析、重點分析或詳細分析，并每月5號前以報告的形式上報至總經(jīng)理及總公司。
3、 負責處理銀行、稅務(wù)、工商等機構(gòu)的有關(guān)業(yè)務(wù)，因自身操作不當給公司造成不利影響的每次扣除3-5分（視具體情況而定）。
4、 每月底負責督促本部門工作人員積極做好給供貨商的返款工作，如因給供貨商返款不利，給公司造成惡劣影響或?qū)е鹿┴浬挑[事或撤柜的，發(fā)現(xiàn)一次扣除5分至開除。
5、 每周須帶領(lǐng)信息部門的系統(tǒng)維護員對收款POS系統(tǒng)進行檢修，如因漏檢給公司造成損失的一次扣除3-5分。
6、 負責數(shù)據(jù)處理中心與各部門之間的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)工作，如因未給招商人員或營運人員放權(quán)查詢銷售額而給公司造成工作脫節(jié)，或致使業(yè)務(wù)人員無法做銷售分析的，發(fā)現(xiàn)一次扣除3分。
二、 費用會計
1、 每月底負責月末費用的歸集與分配，編制費用明細表，認真核對賬簿。漏做一次扣除2分。
2、 負責每日核對銷售報表與收銀長短款報表是否一致，核對總收存款金額與銷售日報表是否一致。漏做一次扣除2分。
3、 每次商場營銷活動過后，負責清點和銷毀回收的各種有價券。私自扣留者，發(fā)現(xiàn)一次扣除1分。
4、 每月底負責編制營業(yè)損益表并提供銷售分析的必要數(shù)據(jù)，月初5日前以報告的形式遞交至總經(jīng)理及總公司。逾期者一次扣除3分。
三、 結(jié)算會計
1、 負責按合同對商戶貨款的返還，及商戶應(yīng)交費用的扣款---單據(jù)的填制，逾期給商場造成不良影響者或被商戶有效投訴者，每次扣除2分。
2、 負責根據(jù)“費用扣繳明細表”審核各項費用（物耗、物業(yè)費、商品保證金、培訓費等）的錄入是否正確，發(fā)現(xiàn)一次錯誤扣除3—5分。
3、 負責收取供應(yīng)商繳納的營銷費用、預存電費等各項費用，錯收、漏收一次扣除1-5分。
4、 負責撤柜供應(yīng)商的撤柜前的費用審核、撤柜三個月后質(zhì)量保證金的返還工作，因工作失誤錯扣、少扣費用，一次扣除3分。
5、 每月底須編制相關(guān)報表，“供應(yīng)商結(jié)算明細表”、“供應(yīng)商罰款、繳款明細表”，月初16日前報至公司，逾期扣除2分。
四、 出納員、
1、 負責員工資、獎金的及時發(fā)放，因個人原因造成怠慢的，一次扣除1分。
2、
3、 負責公司財務(wù)檔案的整理、裝訂、存檔、保管工作，公司抽查保管檔案資料有錯誤，一次扣除1分。
4、 及時與銀行聯(lián)系，掌握賬戶余額，出現(xiàn)空頭現(xiàn)象，一次扣除2分。
5、 月末編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。錯漏一次扣除1分。
6、 負責辦理各種發(fā)票購買、發(fā)放、保管工作。因發(fā)票購買短缺給商場造成不利影響的，一次扣除2分。
五、 收銀員
1、 服從排班，不得無故曠工；擅自漏崗，未經(jīng)允許，不得私自串崗。發(fā)現(xiàn)一次扣1分。
2、 收取顧客錢款時必須微笑服務(wù)，唱收唱付，且錢款和單據(jù)要當面點清。發(fā)現(xiàn)未按該要求操作的，一次扣除1分。
3、 在收銀過程中如發(fā)生付款方式錯誤、商品編碼輸錯、退貨誤作銷售等操作失誤，應(yīng)及時通知總收銀或收銀組長，在當日進行更改，嚴禁私自處理。發(fā)現(xiàn)私自竄改或處理者，每次扣除2分。
4、 未經(jīng)許可，無權(quán)作廢，涂改任何單據(jù)或編碼。發(fā)現(xiàn)私自違規(guī)操作一次扣除1分。
5、 下班上交錢款時，須正確，清楚，完整，如實填寫一式兩份的交款單，并且須本人簽名。如漏簽一次扣除1分。
6、 未經(jīng)允許不得讓無關(guān)人員進入收銀臺及操作收銀機。發(fā)現(xiàn)一次扣除1分。
7、 未經(jīng)許可嚴禁移動收銀臺或收銀機，隨意插撥收銀臺內(nèi)設(shè)備的插頭插座和私自使用專用電源。發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作一次扣1分。
8、 按規(guī)定經(jīng)核對收取錢款。發(fā)生長短款，應(yīng)如實寫明原因，長款上交，短款按規(guī)定時間補齊。未按規(guī)定操作發(fā)現(xiàn)一次扣除1分。
9、 不得將備用金及貨款挪作他用，結(jié)款時按規(guī)定上交到總收銀。如違規(guī)發(fā)現(xiàn)一次扣除1分。
10、 保守商業(yè)秘密。不許私自紀錄，透露所涉及的與商場經(jīng)營管理有關(guān)的數(shù)據(jù)和資料。發(fā)現(xiàn)透露公司商業(yè)機密者，一次扣除2~5分。
11、 因服務(wù)態(tài)度，造成客人投訴，情節(jié)一般者扣除1分。
12、 受到客人投訴，公開與客人爭吵，情節(jié)嚴重者扣除3分。
13、 客人投訴收款太慢造成跑單，因人為造成，責任人扣除1分。
六 收銀組長崗位
1 每日須準時給收銀員開早會，解決昨日收銀員存在的問題，傳達每日新內(nèi)容。如因未及時傳達公司的意見造成不良影響，一次扣除1分。
2 準時發(fā)放備用金到各款臺，及時給各款臺兌換零鈔。未及時兌換，一次扣除1分。
3 每日檢查各收銀臺的衛(wèi)生，紀錄情況。衛(wèi)生不合格者一次扣除1分。
4 及時統(tǒng)計各收銀臺的備品使用情況，備品不足時馬上到總收領(lǐng)取并做好備品領(lǐng)用登記。如因個人原因給造成公司不必要的損失，一次扣除3分。
5 晚班組長需等晚班收銀員到總收結(jié)完款方可下班離開。未按規(guī)定離開者，一次扣除1分。
七 信息主管
1 負責公司信息系統(tǒng)的規(guī)劃、實施、維護、升級。出現(xiàn)一次故障扣除1分。
2 負責公司計算機和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理、維護。出現(xiàn)一次故障扣除1分。
3 負責信息技術(shù)部員工招聘、培訓和考核工作。未按公司要求操作者，一次扣除1分。
4 負責對公司各部門提供信息系統(tǒng)支持和協(xié)作，因信息不暢給商場營運帶來負面影響者，被有效投訴一次扣除1分。
5 負責根據(jù)公司的經(jīng)營管理需求組織進行軟件的開發(fā)和公司網(wǎng)站的維護，公司網(wǎng)站內(nèi)容需一周更新一次，未按要求更新者，一經(jīng)查處，一次扣除1分。
八 系統(tǒng)維護員
1 滿足各部門用戶對軟件系統(tǒng)的特別要求，如信息不暢給商場應(yīng)運帶來負面影響者，被有效投訴一次扣除1分。
2 在商場總經(jīng)理的授權(quán)下設(shè)置和修改其他用戶的權(quán)限，違規(guī)操作一次扣除1分。
3 完成前臺pos機和后臺網(wǎng)絡(luò)及其他設(shè)備的維護，出現(xiàn)一次故障扣除1分。
4 負責公司主機房的日常值班工作，認真做好值班紀錄，出現(xiàn)故障時應(yīng)立即匯報給商場總經(jīng)理，并采取相應(yīng)措施，確保系統(tǒng)正常運行，因個人失誤給公司帶來損失者一次扣除1~5分。
5 負責系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份工作，確保數(shù)據(jù)完整、準確、無誤。原始銷售數(shù)據(jù)丟失一次，扣除1~5分。（視情況而定）
九 信息管理員
1 每周二、五將各樓層零銷售信息提供報商場經(jīng)營部經(jīng)理，漏報一次扣除1分。
2 在與柜組核對銷售數(shù)據(jù)時不相符的數(shù)據(jù)要及時審核，發(fā)生錯帳時迅速進行處理，隱報一次扣除2分。
3 恪守職業(yè)道德，每日將公司各種數(shù)據(jù)整理歸檔做好保管、保密工作，隨意泄露一次扣除1分。

營運部
樓層主管崗位
1每月末編制商品結(jié)構(gòu)分析報告，每月5號前上報至部門經(jīng)理，少報一次扣除2分。
2、合理分解本部門的經(jīng)營指標，落實到各專柜，并考核，按照公司的既定目標進行規(guī)范操作，發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作一次扣除2分。
3、負責每日營業(yè)員早班會、交接班會及晚班會的組織召開。非特殊情況例會少開一次扣除1分。
4、負責召開本樓層工作會議及時傳達公司及部門的各項文件和會議內(nèi)容。漏傳或誤傳一次扣除1-5分（視具體情況而定）。
5、負責辦理營業(yè)員的離、入職手續(xù)。需了解離職原因，因草率辦理而造成專柜人員補充脫節(jié)者，一次扣除1--3分。
6、負責根據(jù)現(xiàn)場管理需要，一周為員工簡要培訓一次銷售技巧課程。發(fā)現(xiàn)漏訓一次扣除1分。
7、每月末須提報本樓層所經(jīng)營商品的開發(fā)、調(diào)整優(yōu)化工作的意見性報告，完善本部門商品結(jié)構(gòu)。每月5號前上報至總經(jīng)辦，少報一次扣除2分。
8、每月末須提報本樓層所經(jīng)營商品的市場動態(tài)調(diào)查分析報告，收集信息資料，每月5號前上報至總經(jīng)辦，少報一次扣除2分。
9、負責大型促銷活動和措施的落實，協(xié)助品牌商搞好宣傳促銷活動，和品牌商共同落實促銷措施。在促銷活動中如因個人原因給商戶或商場帶來不利影響的一次扣除1-3分。
10、、每月末須提報本樓層“現(xiàn)場管理工作問題解決方案”。每月5號前報至總經(jīng)辦，少報一次扣除1分。
11、、負責為品牌商協(xié)調(diào)經(jīng)營場地的貨位調(diào)整，物業(yè)改造維修、燈箱廣告設(shè)計與制作的協(xié)調(diào)。發(fā)現(xiàn)怠慢商戶者，一次扣除1分。
12、、負責與品牌商協(xié)調(diào)商品調(diào)價、讓利、贈送、派發(fā)、宣傳等各項促銷工作。發(fā)現(xiàn)工作不積極主動者，一次扣除1分。
13、、負責與品牌商協(xié)調(diào)商品調(diào)換、撤柜等工作。撤柜時私自離開現(xiàn)場者，一次扣除1分。
14、負責對本樓層私收銀的跟蹤和處理工作。故意逃避該項工作或者瞞報者，一經(jīng)查處，一次扣除2分。
15、營業(yè)中協(xié)助營業(yè)員檢查商品陳列是否豐富，柜臺服務(wù)是否規(guī)范，是否使用禮貌用語、物價標簽填寫是否準確，懸掛是否正確，發(fā)現(xiàn)以上內(nèi)容不符商場要求，一次扣除當班樓層主管1分。
16、晚班結(jié)束后，協(xié)同安全員做好清場工作，并做詳細記錄，對當日未解決的問題做重要記錄，以便營業(yè)員明日及時跟進處理。未做該項工作者，發(fā)現(xiàn)一次扣除1分。
17、每天巡場次數(shù)不得少于8 次。發(fā)現(xiàn)偷懶者，一次扣除1分。
18、工作中要大膽管理（商戶、營業(yè)員），不徇私情。徇私舞弊者，一次扣除1-3分。
19、 認真巡視賣場，對違反勞動紀律、服務(wù)態(tài)度不規(guī)范的營業(yè)員、收銀員進行批評指正，并現(xiàn)場開具5元以上的罰款。如徇私舞弊者，一次扣除2分。
20、 定期檢查本樓層商品質(zhì)量、商品價格和商品陳列，對檢查結(jié)果做詳細記錄，對不達標的柜組提出批評，情節(jié)嚴重的或反復強調(diào)沒有更正的每次開具50—100元的罰款單，并責令改正。如徇私舞弊者，一次扣除2--5分（視具體情況而定）。
21、每周一進行一次本樓層衛(wèi)生大檢查，對不達標的柜組進行10—50元的罰款（試衣間堆放雜物的，開票臺上亂放亂擺雜物的，用手觸摸柜臺、衣柜、商品上有灰塵的），將檢查結(jié)果記錄并存檔做為考核柜組的依據(jù)。如徇私舞弊者，一次扣除1--5分（視具體情況而定）。
22、 對每月費用扣繳明細單據(jù)進行填寫并及時傳遞，對有疑義的扣繳單做核實和解釋，保障結(jié)算工作的順利進行，所有扣繳明細必須在當月30號前做完，否則，將給當層主管扣除2分。
23、認真審批商品退貨小票、審批專柜“促銷申請單”，“短期優(yōu)惠單 ”折扣折讓銷售小票。發(fā)現(xiàn)錯誤一次，扣除1分。
24、建立供應(yīng)商服務(wù)檔案，每月15日、30日定期記錄具體內(nèi)容，公司給于不定期的抽查，如有漏檔或內(nèi)容為空白者，一次扣除1分。
25、認真聽取供應(yīng)商的意見建議，耐心解答供應(yīng)商的咨詢和疑問，并熱情為供應(yīng)商解決實際困難問題，如發(fā)現(xiàn)與供應(yīng)商在賣場吵架或打架者，一次扣除2--5分。
26、認真接待新進場供應(yīng)商，并為其協(xié)調(diào)、辦理進場裝修、貨物進場、員工上崗等手續(xù)，怠慢客戶者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次扣除1分。
27、工作時間內(nèi)隨意離開賣場者（用餐時間除外），未經(jīng)上級領(lǐng)導批準者，發(fā)現(xiàn)一次扣除1分。
28、每周二、四須對本樓層專柜品牌進行檢查，嚴格清查合同外品牌。公司檢查每發(fā)現(xiàn)一個合同外品牌扣除本樓層主管1分。
29、當換季節(jié)時或在營業(yè)過程中，專柜缺貨的情況下，應(yīng)立即催促其專柜供應(yīng)商進行補貨，各樓層主管必須保證各專柜內(nèi)貨品量的充足，公司將給于定期或不定期的抽查，發(fā)現(xiàn)一個專柜缺貨一次扣除2分。
30、因服務(wù)態(tài)度，造成客人投訴，情節(jié)一般者扣除1分。
31、受到客人投訴，公開與客人爭吵，情節(jié)嚴重者扣除3分。
32、造成客人給商場造成損失者，全部款項由責任人承擔。并扣除2分（視具體情況而定）。
33、客人投訴收款太慢造成跑單，因人為造成，責任人扣除1分。
34、因?qū)９駜?nèi)有合同外或雜品牌使顧客誤認為同廠貨品誤購引起的投訴，專柜供應(yīng)商承擔80%的責任，部門經(jīng)理承擔5%的責任，主管承擔10%的責任，營業(yè)員承擔5%的責任。

招商部處罰條例
1、招商人員
1、必須每月制定商場的調(diào)整計劃，漏做一次 扣3分
2、商場內(nèi)淡季的上柜率應(yīng)不低于99%，旺季的上柜率須達到100%，空一個柜位，一次扣除3--5分（視情況而定）。
3、按月編制商品結(jié)構(gòu)分析報告并上報，漏做一次 扣3—5分。
4、需給商場內(nèi)的每個品牌建立電子版的檔案，少做一個 扣1分。
5、品牌專柜的撤場與上柜交替，不得超過3天，否則 扣2分。
6、不得接受品牌廠商的賄賂，發(fā)現(xiàn)一次，扣除3—5分（視具體情況論處）。
7、由于個人制圖失誤給商家制作專柜造成損失的，須有個人進行賠償，公司給于扣除2—5分。
8、個人須熟知本樓層的品牌結(jié)構(gòu)和每個品牌的文化內(nèi)涵，如抽查不知者，扣1分。
9、營銷活動過程中不積極配合者，扣1分。
10．個人被供貨商有效投訴一次者，扣1-5分（視情況論處）。
11、部經(jīng)理須每周對本部門員工進行 品牌知識的學習，發(fā)現(xiàn)沒有培訓，一次扣2分。
12、集體活動私自脫離組織者或違抗命令者，一次扣除1—3分。
13、在招商過程中，選擇品牌時，故意以次充好者，發(fā)現(xiàn)一次扣除1—5分。
14、在工作過程中遇事互相推諉者，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。
15、招商人員須每半個月對當?shù)氐纳虡I(yè)狀況作一次詳細的市場調(diào)研，并做調(diào)研報告。抽查未做該項工作者，一次扣除2分。
16、招商主管或經(jīng)理，每個月底須對自身的所負責的品牌專柜做銷售分析報告，要體現(xiàn)每一個專柜的銷售額、毛利率、凈利潤及平方效益，每月5號前上報至總經(jīng)辦。未完成者一次扣除2分。
17、對某一個專柜的調(diào)整（撤柜）需要進行客觀公正的評估，如有徇私舞弊的行為，一經(jīng)公司查出將給于當事人扣除5分（嚴重者給于開除）。
2、合同管理員兼庫管
1、負責保管好商場內(nèi)所有已簽約的品牌合同書，丟失一本扣除3-5分。
2、負責公司合同信息化管理，每個品牌都要確保5證一書的齊全，錄入電腦系統(tǒng)資料信息與實際內(nèi)容不符或蒙混過關(guān)者，發(fā)現(xiàn)一次扣除2分。
3、負責商場各種公共用品或辦公用品的保管、登記、發(fā)放工作，查庫漏帳一次，扣除1-5分（視具體情況而定）。
4、報至總經(jīng)理審批合同前，須仔細核實該合同的簽訂條件，及規(guī)范填寫，是否符合商場的需求，發(fā)現(xiàn)因把關(guān)不力，每次扣除2分。

總經(jīng)辦

一、 督導員

1 依據(jù)公司各項管理制度檢查現(xiàn)場管理人員及營業(yè)員到崗情況,并做詳細紀錄及時反饋商場總經(jīng)辦,如公司檢查有漏查,少查,不查的現(xiàn)象,一次扣除1分.
2 監(jiān)督樓層主管上早課是否點名,是否使用普通話,會議內(nèi)容是否清晰有條理,營業(yè)員開早會是否儀表整潔.
3 監(jiān)督廣播系統(tǒng),照明系統(tǒng),扶梯,導購服務(wù)系統(tǒng),供熱,制冷是否正常運行,如有異常及時上報,給公司造成損失或不良影響者一次扣除2分.
4 按月向副總經(jīng)理上報現(xiàn)場員工獎罰情況,每月25日做本月獎罰匯總.,少報一次扣除2分.
5 每日巡場次數(shù)不少于六次,時間不少于6小時,迎,送賓全場巡視.對商場各部現(xiàn)場營業(yè)人員中的違紀現(xiàn)象提出批評,責令立即糾正,如有執(zhí)勤不力,查出一次扣除1分.

二 、行政主管

1 負責公司文件、資料的檔案整理，如有遺失，發(fā)現(xiàn)一次扣除１～５分（視情況而定）
２　負責公司各部門的工作協(xié)調(diào)、監(jiān)督、及時反饋各部門的工作情況。如因個人工作原因造成上傳下達或各部門工作銜接不暢者，一次扣除２分。
３　負責公司辦公環(huán)境秩序（人員、辦公物品）的管理，各部門將需求辦公用品上報至總經(jīng)辦后，應(yīng)及時上報總公司，如因個人疏忽，造成不良影響者，一次扣除２分。
４　做好公司重要的對外聯(lián)絡(luò)工作，協(xié)調(diào)一定的社會關(guān)系，如因個人原因，給公司造成不良影響者一次扣除３分。
５　熱情接待來訪客人，安排好領(lǐng)導接見工作，如怠慢，一次扣除１分。
６　認真做好辦公設(shè)施的配置、管理、辦公耗材的使用、管理及往來支出費用的建帳工作。亂帳或錯帳，發(fā)現(xiàn)一次扣除１分。
７　做好公司員工和營業(yè)員的儲備工作，協(xié)調(diào)好各崗位工作人員的入職與離職，如有脫節(jié)一次扣除２分。
８　每月須制定員工、營業(yè)員的培訓計劃，每月５日前將培訓計劃上報至總經(jīng)理，少報一次或不認真者，一次扣除２分。
９　須做好每各部門及員工的考勤紀錄，如徇私舞弊者，發(fā)現(xiàn)一次扣除２分。
１０　認真?zhèn)鬟_上級領(lǐng)導的意見或通知，如歪曲事實或私自篡改內(nèi)容者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除１－５分。