三不停
在我們工作的時(shí)候,其實(shí)有很多時(shí)間是沒有顧客的。那么我們是靜靜地等待顧客的出現(xiàn)，還是該做些什么事情呢？一段時(shí)間下來我發(fā)現(xiàn)：等顧客的出現(xiàn)時(shí)卻很少有顧客進(jìn)店，反而忙碌的時(shí)候就有許多的顧客光臨。所以覺得我們應(yīng)該做到“三不停”即：眼不停，手不停，腳不停。沒有顧客的時(shí)候其實(shí)有許多工作要做，譬如：
1、 我們的陳列是否需要更換？經(jīng)常地更換陳列可以給顧客帶來新鮮感。
2、 我們的店面和陳列商品是否干凈？干凈的店面和商品能給顧客提供舒服的購物環(huán)境。
3、 我們的倉庫是否干凈整齊？整理倉庫也是非常重要的，經(jīng)常理順倉庫可以使我們在最短的時(shí)間內(nèi)找出所需要的商品。
4、 我們的文檔是否需要整理？是否做到公司要求的標(biāo)準(zhǔn)？
5、 活動(dòng)期間或新品到貨期間是否通知了我們的VIP顧客？
以上舉例的幾點(diǎn)，還有許多要做的。一切的最終目的就是讓我們忙碌起來，來吸引更多的顧客進(jìn)店，提升我們的銷售業(yè)績。


如何應(yīng)對不同類型的顧客
這是一位銷售人員在日常銷售過程中“對付”兩種性格的顧客的一些體會，供大家參考：
喜歡速戰(zhàn)速決的顧客、著急的顧客：
1、 盡可能地快速應(yīng)對，節(jié)約對方時(shí)間。2、保持沉著，勿被對方左右，從而亂了自已的方寸。3、注意確認(rèn)，免生錯(cuò)誤。4、語氣始終保持對顧客的尊敬。5、收款時(shí)也勿忘送上禮貌服務(wù)的話語。6、不露痕跡地稱贊她的選擇。
愛講價(jià)的顧客：
1、 告訴她哪些是定價(jià)銷售的貨品。2、說明我們給所有顧客提供的購物價(jià)格都是公平，統(tǒng)一的。3、拒絕時(shí)語氣要和緩。4、強(qiáng)調(diào)商品的好處和優(yōu)點(diǎn)。5、提示顧客我們公司商品售后服務(wù)的附加價(jià)值。