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太陽黑子劉智上傳于 2004-04-07 09:12 下載次數(0)

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全部評論(154): celelion： ( 2011-03-21 16:32 ) 回復; LCY：就是全力支持 ( 2007-05-26 13:27 ) 回復; 555A：老大,上不去啊! ( 2005-04-26 21:10 ) 回復; 無欲則剛：請教超市百貨的面積和用電方面的知識，發電機的容量及配置等那位大哥有外資的總部至分店的詳細組織架構圖和商品配置、人員配置圖啊？？？請不吝惠賜！！！ mx84@163.com　 QQ40406105 頂啊 ( 2005-04-26 01:19 ) 回復; 百Q：我也進入不為什么 ( 2005-04-26 01:10 ) 回復; 了了居士：好!聯系王歆! ( 2005-04-05 17:24 ) 回復; angle9932：可從三方面來說： (1)接待客人以親切有禮的態度接待顧客，并由衷的說出問候語，這樣定會讓顧客有賓至如歸的感受，并很快能拉近彼此的距離，進而提高成交率。 (2)銷售商品門市營業員應明確知道地面、櫥柜內、吊架上的商品種類及數量有多少；庫存品的種類、數量又有多少，以免顧客詢問時一問三不知，或造成尋找不到顧客所需盡寸、顏色，而讓顧客久等。 (3)一般行政業務處理基本上，對于補貨、調貨事宜的連系、催促等，都應由門市營業員負起責任。此外，顧客的意見、反應及抱怨，也要能審慎處理，或適時記錄，交由公司有關人員參考。最重要的，對異常現象也要處之泰然。所謂的異常現象，指的是要求退貨、換貨甚至修改等事，這時，千萬別大動肝火，一定要耐心、謹慎處理，如果不能立即解決，也要給顧客一個解答期限，絕不要敷衍了事。要成為一位業績頂尖的門市營業員，時時做自我反省，是非常必要的。舉例來說，這件商品客人注視良久，顯然喜愛不已，但為什么沒有買?問題出在那里?是他的經濟能力不足?還是我的服務不好?若能經常檢查自己工作表現，一定能進步。打烊前的準備這時不妨檢討一下今天的銷售成果，并配合明天的開店做相關的預備工作。有些商品要門市營業員每晚仔細填寫“營業日記”，因此，可借此比照今日與昨日的營業情況，并注明應注意事項。結束營業別以為已打烊了，沒有顧客上門，就可以草草了事。其實，對賣場周圍還是要作最后巡視，尤其是安全問題，像燈火是否關滅、櫥柜有無上鎖、貴重物品是否收拾妥當等。有效掌握每一工作時段從開店前的準備、開店后應注意事項、打烊前的準備直到結束營業，門市營業員對每一階段的工作流程，都應妥善計劃、有效掌握，才不致于有閑得發慌或手忙腳亂的事發生，也因而更能體會門市銷售工作的樂趣。 ( 2005-04-05 16:48 ) 回復; angle9932：在零售行業競爭越來越激烈的今天，各種促銷手段與炒作方式均最大程度的被零售商利用，同時在賣場里各盡所能用各種技術、手段來布置氣氛以促進銷售。商品陳列更是成為零售商素質的一個重要考核指標之一。從簡單化管理的原則出發，陳列其實是門需要用心的細致活，如果能按照基本的要求執行即能有效提升賣場形象、促進銷售。　　一、“量”，作為陳列的首要原則來說，“量”自然有其重要的意義。俗話說：“貨賣堆山”，意思就是說商品陳列要有量感才能引起顧客的注意與興趣，同時量感的陳列也是門店形象生動化的一個重要條件；　　二、“集”，同類別商品要集中陳列在鄰近的貨架或位置。集中陳列的要求也是“量感陳列”的體現，同時讓顧客能更容易的按照集中的類別找到自己所需要的品牌或品種；　　三、“易”，易拿易取易還原是商品好陳列的條件之一。因為即使再美觀、大氣的陳列（堆碼），若顧客拿取不方便，或者拿了放回去極為麻煩，那么再好看的陳列也無法起到促進銷售的目的；　　四、“齊”，是說商品陳列時盡量保證一個品牌或系列的商品能配套齊全，同時集中陳列,這樣才能讓顧客有更大的選擇余地，在陳列上也能體現整齊、美觀的效果；　　五、“潔”，衛生、整潔是顧客對商品陳列乃至整個賣場環境的一個要求。賣場人員在陳列商品的同時要及時清理商品及貨架或堆碼位置的衛生，將商品上的灰塵及時擦拭干凈，體現商品的新鮮度；　　六、“聯”，很多商品在顧客心目中是有關聯性的，當顧客購買某一樣商品時他會需要與之相關的商品來配套或者經過賣場人員的精心安排他會發現買了甲商品再加件乙商品會是個不錯的搭配，這樣關聯的商品陳列就顯得很有必要；（如牙膏與牙刷、茶具與茶葉、垃圾簍與垃圾袋等等）　　七、“時”，賣場人員在進行商品陳列時需要注意商品的保質時間與有效期等問題，特別是保質期較短的商品如面點、冷藏商品等。賣場人員要遵循“先進先出”的陳列原則，當貨架上陳列在前排的商品被顧客拿空后，補貨人員應該先將后排的商品推到前排，然后將生產日期新鮮的新品補到后排空處；　　八、“亮”，即是說商品陳列的位置要盡量擺放在光線較好、視覺效果好，亮度足夠的位置，以保證商品的易見易找；　　九、“色”，很多顧客在賣場購物屬于沖動型購買，而引起顧客沖動購買欲望的因素除開價格、品種、量感等原因外，商品外包裝的美觀及視覺上的沖擊也是重要因素之一。因此，在陳列商品時賣場人員應注意各種商品陳列時的色彩搭配，冷暖色調組合適宜，避免同種色彩的不同商品的并列集中陳列，以免造成顧客視覺上的混淆，包裝雷同的商品更要注意區分開來。 ( 2005-04-05 16:46 ) 回復; cm001：還有一個行業網站也開通了,www.b0001.com里邊也有很多好文章 ( 2005-03-01 16:30 ) 回復