對特許經(jīng)營機(jī)會(huì)的評估和選擇
Andrew Terry
主任 澳大利亞新南威爾士大學(xué)商業(yè)及稅務(wù)學(xué)院
1. 特許經(jīng)營的機(jī)會(huì)
在亞洲資源組織的'98中國國際特許經(jīng)營研討會(huì)暨展覽會(huì)上,中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)主席郭戈平女士在她的一篇論文中指出:“中國發(fā)展特許經(jīng)營的時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟,而且有很大的潛力。”對于尋求擴(kuò)展經(jīng)營的國外特許經(jīng)營系統(tǒng)和中國國內(nèi)企業(yè)來說,有利于特許經(jīng)營在中國成長和發(fā)展的積極因素?zé)o疑會(huì)提供令人激動(dòng)的機(jī)會(huì)。對于未來的受許方來說,特許經(jīng)營在中國的成長和發(fā)展也同樣會(huì)給他們帶來令人激動(dòng)的機(jī)會(huì)。他們會(huì)面臨更多和更廣泛的選擇,包括那些正進(jìn)入特許經(jīng)營的企業(yè)理念和將企業(yè)理念化為特許經(jīng)營的系統(tǒng)。這些機(jī)會(huì)既來自經(jīng)受實(shí)踐檢驗(yàn)的成功的特許經(jīng)營系統(tǒng),也來自具有吸引力的新興的特許經(jīng)營系統(tǒng)。
今天在特許經(jīng)營業(yè)發(fā)達(dá)的西方國家,由于企業(yè)都建立起不同的經(jīng)營理念,大部分消費(fèi)品和服務(wù)均通過特許經(jīng)營系統(tǒng)實(shí)行分銷。隨著特許經(jīng)營的影響已經(jīng)從為顧客服務(wù)延伸至為企業(yè)服務(wù)和準(zhǔn)專業(yè)性服務(wù),從事服務(wù)業(yè)的企業(yè)門類為特許經(jīng)營提供格外令人激動(dòng)的機(jī)會(huì)。
由于特許經(jīng)營體系豐富多樣,特許經(jīng)營機(jī)會(huì)既來自想在中國擴(kuò)大經(jīng)營的國外特許經(jīng)營系統(tǒng),也來自想通過特許經(jīng)營進(jìn)入市場或想進(jìn)一步擴(kuò)大特許經(jīng)營范圍的國內(nèi)企業(yè)。
撰寫本文的目的是為了幫助未來的受許方如何評估特許經(jīng)營機(jī)會(huì)。他們應(yīng)該問的一些問題都將在下文中予以討論。
2. 了解企業(yè)模式
在考慮某一特許經(jīng)營機(jī)會(huì)之前,未來的受許方首先要弄清楚企業(yè)模式這一概念。1991年,澳大利亞的特許經(jīng)營工作小組報(bào)告將“不現(xiàn)實(shí)的期望”列為受許方失敗的一個(gè)重要原因。特許經(jīng)營只是一種經(jīng)營企業(yè)的方法,它能給特許方和受許方都帶來可觀的商業(yè)優(yōu)勢,但它并不是一種能確保企業(yè)獲得成功的魔法。對于受許方來說,如果能明鑒特許經(jīng)營成功的原因和導(dǎo)致失敗的因素,無疑會(huì)更加準(zhǔn)確地評估特許經(jīng)營的機(jī)會(huì)。受許方若能了解特許經(jīng)營的利弊,進(jìn)入特許經(jīng)營系統(tǒng)時(shí)一般不會(huì)抱有不現(xiàn)實(shí)的期望。
· 成功和失敗的關(guān)鍵因素
特許經(jīng)營強(qiáng)勁的發(fā)展勢頭并不令人感到驚訝。它的迅速發(fā)展是由于它與其他的分銷方式相比有無可置疑的優(yōu)越性。特許經(jīng)營的輝煌成績和強(qiáng)勁的持續(xù)發(fā)展都建立在一個(gè)成功的樣板之上。成功特許經(jīng)營體系均具有下列特征:
具有上述特征的特許經(jīng)營企業(yè)一般都能成功,而不具備上述特征的則較為脆弱。
一概而論往往是危險(xiǎn)的,但上述這些原因或許可以總結(jié)為這樣一句話 --- 特許經(jīng)營是成功的企業(yè)理念和企業(yè)系統(tǒng)的翻版。成功的特許經(jīng)營系統(tǒng)出自成功的企業(yè)原型,而企業(yè)理念、基本經(jīng)營模式和管理系統(tǒng)都是該原型的提煉,而且受其檢驗(yàn),并將其文字化。
· 特許經(jīng)營的主要利弊
特許經(jīng)營給特許方和受許方都帶來可觀的利益。關(guān)于這一點(diǎn),澳大利亞政府最近的一份報(bào)告(《尋求平衡》1997)是這樣給予總結(jié)的:
特許方在無需提供額外資金和不必直接對受許方進(jìn)行管理的情況下,可從初始的特許經(jīng)營權(quán)購買費(fèi)用及從以后源源不斷的產(chǎn)品銷售和許可費(fèi)中獲得利益。受許方則從卓具聲譽(yù)的企業(yè)系統(tǒng)、有聲望的產(chǎn)品和服務(wù)、培訓(xùn)和咨詢、集體廣告和低風(fēng)險(xiǎn)中獲得利益。
受許方能獲得的主要利益來自企業(yè)模式特許經(jīng)營的關(guān)鍵組成部分:
提供成功企業(yè)的整個(gè)企業(yè)理念和體系足以消除開辦新企業(yè)所含有的風(fēng)險(xiǎn)。受許方受益于公眾對特許方的商標(biāo)及經(jīng)營系統(tǒng)的識別。
提供全方位的培訓(xùn)使不具備企業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人可利用特許方的體系和支持來經(jīng)營自己的企業(yè)。
提供不間斷的幫助、支持和指導(dǎo)可以使受許方獲得各類服務(wù),如定期的現(xiàn)場參觀、網(wǎng)絡(luò)和新產(chǎn)品開發(fā)、廣告和營銷、集體采購、研究管理、會(huì)計(jì)咨詢和服務(wù)等等。
澳大利亞政府的一份出版物(《特許經(jīng)營評估》1994)將受許方能從特許經(jīng)營中得到的好處總結(jié)為:
上述因素減少受許方的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn),并使受許方的利潤率高于獨(dú)立企業(yè)。美國國際貿(mào)易委員會(huì)最近的一份報(bào)告指出:
除了從特許方那里享有許多服務(wù)以外,與個(gè)體經(jīng)營者或大公司的雇員相比,受許方還能從特許經(jīng)營安排中得到頗為可觀的利益,并籍此享受更高的收入,更多的滿意和更低的失敗風(fēng)險(xiǎn)。盡管受許方必須提供所有或部分的開辦費(fèi)用,他們可將特許經(jīng)營的大部分利潤歸為己有,而這一收入往往高于一般的工資收入。
受許方最大的不利之處是特許經(jīng)營對受許方獨(dú)立性的限制。那些幫助受許人獲得成功的東西同時(shí)也使他們的獨(dú)立性隨之喪失。企業(yè)模式特許經(jīng)營的基本特征是提供一個(gè)受許人必須追隨的企業(yè)模式。關(guān)于企業(yè)模式特許經(jīng)營,麥當(dāng)勞系統(tǒng)的創(chuàng)始人Ray Kroc曾經(jīng)說過:“不能保持一致是有序經(jīng)營、標(biāo)準(zhǔn)化和質(zhì)量的大敵。”由此可見,在大多數(shù)特許經(jīng)營關(guān)系中,特許方為保證各經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)均能達(dá)到并保持統(tǒng)一的高標(biāo)準(zhǔn),對受許方的活動(dòng)行使相當(dāng)程度的控制。標(biāo)準(zhǔn)化的重要性不僅在于一家差的特許經(jīng)營企業(yè)會(huì)損害整個(gè)系統(tǒng)的聲譽(yù),而且在于對特許經(jīng)營來說,服務(wù)的一致性是吸引顧客的主要因素之一。
很顯然,整個(gè)特許經(jīng)營系統(tǒng)的完整性和成功要靠具備并執(zhí)行統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來維護(hù)。一致性是系統(tǒng)的識別標(biāo)志。維護(hù)這一標(biāo)志和統(tǒng)一性對于系統(tǒng)能否繼續(xù)運(yùn)行并使各方獲利關(guān)系重大。
特許經(jīng)營協(xié)議一定會(huì)包括終止的條款。如果受許方達(dá)不到具體的標(biāo)準(zhǔn),除非它被給予改正的機(jī)會(huì),法庭不會(huì)干預(yù)合同給予特許方終止協(xié)約的權(quán)利。
對受許方其他的不利之處,《特許經(jīng)營評估》總結(jié)如下:
3. 對特許經(jīng)營機(jī)會(huì)的評估
對于受許方來說,投資于一項(xiàng)特許經(jīng)營無論對于資金、時(shí)間或精力來說,都是一件大事,因此不能輕率從事,必須將企業(yè)成功的一些重要因素細(xì)加考慮。這些重要因素是:
除了以上與特許方有關(guān)的因素外,受許方還需衡量自己作為受許方是否合適。
· 企業(yè)經(jīng)營理念
受許方對于特許方企業(yè)的基本商業(yè)活力應(yīng)感到滿意。特許經(jīng)營是成功的企業(yè)理念的翻版。它不可能挽救差的企業(yè)、理念、產(chǎn)品或服務(wù)。因此,打算成為受許方的企業(yè)不僅要評估某一特許方企業(yè),而且要評估它的市場。市場對于它的產(chǎn)品或服務(wù)必須有一個(gè)確定的要求。它的經(jīng)營理念必須確實(shí)能吸引客戶。它的企業(yè)形象、系統(tǒng)和方法必須獨(dú)樹一幟。除非它持有專利,否則它無法壟斷自己的經(jīng)營理念,從而必然會(huì)遇到挑戰(zhàn)。因此,特許經(jīng)營系統(tǒng)必須通過它的受法律保護(hù)不可模仿的商標(biāo)和突出的形象來取得一定程度的排它性。突出的形象可以來自企業(yè)名、企業(yè)外觀、優(yōu)勝的產(chǎn)品和服務(wù)以及其他特征,但它應(yīng)該能顯示顧客滿意的質(zhì)量。當(dāng)然,企業(yè)形象要在所有網(wǎng)點(diǎn)都得到體現(xiàn)。系統(tǒng)和方法都必須能夠復(fù)制,即能夠傳授和繼承。總之,企業(yè)經(jīng)營理念要經(jīng)過試點(diǎn)經(jīng)營的檢驗(yàn)。
· 特許經(jīng)營系統(tǒng)
除了對特許方企業(yè)的基本商業(yè)活力感到滿意之外,受許方還必須對系統(tǒng)感到滿意。所謂系統(tǒng),指的是特許方的經(jīng)營理念以怎樣的方式復(fù)制成為受許企業(yè)。系統(tǒng)必須健全并具有生命力。特許經(jīng)營系統(tǒng)是一個(gè)完整的“套裝”,不但包括特許方提供的服務(wù)和強(qiáng)加的所有經(jīng)營條件,而且包括特許經(jīng)營關(guān)系的所有方面。不管企業(yè)在消費(fèi)者市場具有多大的吸引力,如果特許方和受許方的關(guān)系失調(diào)或不恰當(dāng),特許經(jīng)營系統(tǒng)便無法生存。如果系統(tǒng)內(nèi)部讓人不滿,經(jīng)營理念再好也會(huì)遭到失敗。
特許經(jīng)營系統(tǒng)如何運(yùn)作被歸納在“特許經(jīng)營協(xié)議”和“操作規(guī)程”兩個(gè)文件之中。
特許經(jīng)營協(xié)議規(guī)定特許方和受許方之間的構(gòu)成關(guān)系,是一份明確雙方權(quán)利和責(zé)任的正式文件。它是處理雙方關(guān)系的最終依據(jù)。由于關(guān)系涉及方方面面,因此該協(xié)議通常也是冗長復(fù)雜。它記載著雙方在一些重大問題上達(dá)成的協(xié)議,這些重大問題包括授予特許經(jīng)營權(quán);經(jīng)營期限和展期;區(qū)域和地點(diǎn);名稱和商標(biāo);房屋與設(shè)備;產(chǎn)品與服務(wù)的收費(fèi)和支付;特許方的責(zé)任;受許方的責(zé)任;廣告和報(bào)告;檢查和審計(jì);轉(zhuǎn)讓;終止;限制性條款及其他一些基本問題。
操作規(guī)程是受許企業(yè)日常經(jīng)營的依據(jù)。特許經(jīng)營這一企業(yè)形式的關(guān)鍵在于照搬特許方的整個(gè)企業(yè)體系。而受許網(wǎng)點(diǎn)的全面的經(jīng)營藍(lán)圖 --- 詳盡的規(guī)章和程序、規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)、布局、政策等 --- 都一一記載在保密的操作規(guī)程中 (或由于內(nèi)容過多,分門別類地記載在一系列操作規(guī)程中)。特許經(jīng)營協(xié)議將把操作規(guī)程列為一項(xiàng)內(nèi)容,因此違背操作規(guī)程的要求便是違背協(xié)議。由于操作規(guī)程是“活的”文件,需不時(shí)經(jīng)行修改補(bǔ)充以適應(yīng)體系的發(fā)展,特許經(jīng)營協(xié)議一般會(huì)賦予特許方對操作規(guī)程進(jìn)行修正的權(quán)利。
· 企業(yè)計(jì)劃
特許經(jīng)營的最終目的當(dāng)然是特許方和受許方雙雙獲利。從受許方的角度來看,他們不但要對投資獲益感到滿意,而且經(jīng)濟(jì)效益應(yīng)比他們獨(dú)自經(jīng)營更為可觀。由于特許經(jīng)營種類繁多,獲得特許經(jīng)營權(quán)及網(wǎng)點(diǎn)開張所需費(fèi)用自然因系統(tǒng)不同而大相徑庭。根據(jù)《澳大利亞特許經(jīng)營》(1998)的一份調(diào)查報(bào)告的發(fā)現(xiàn),一個(gè)新的特許經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)的開設(shè)費(fèi)用(包括除土地和樓盤以外的資本開支、庫存、流動(dòng)資金、開業(yè)前培訓(xùn)、首付特許經(jīng)營費(fèi)及其他開業(yè)支出)最低為1500澳元,最高為1,570,000澳元。平均總的開業(yè)支出為105,000澳元。
除了開業(yè)費(fèi)用,受許方當(dāng)然還須承擔(dān)經(jīng)營企業(yè)時(shí)的財(cái)務(wù)支出。每個(gè)企業(yè)經(jīng)營者(不管是從事特許經(jīng)營或獨(dú)立經(jīng)營)都有日常開支和營業(yè)開支,但大多數(shù)受許方還要根據(jù)特許經(jīng)營協(xié)議支付常規(guī)性的特許費(fèi)用和服務(wù)費(fèi)用。
因此,對于想加盟的受許方來說,認(rèn)真做好財(cái)務(wù)計(jì)劃至關(guān)重要。上述這些費(fèi)用,以及開業(yè)和日常經(jīng)營的費(fèi)用都必須由會(huì)計(jì)折合為現(xiàn)金流動(dòng)、利潤和虧損的預(yù)測,這樣才能決定企業(yè)能否獲得令人滿意的投資回報(bào)。
· 特許方
受許方與特許方進(jìn)入一個(gè)長期的、相互依存的關(guān)系。特許方經(jīng)常性的承諾,支持和幫助對于特許經(jīng)營的成功是個(gè)關(guān)鍵因素。受許方應(yīng)認(rèn)真考慮能否與特許方建立起長期的合作關(guān)系。特許方的跟蹤記錄和經(jīng)驗(yàn)、它的承諾、以及它的將來計(jì)劃都是必須仔細(xì)評估的因素。
· 選擇已被證明是成功的特許經(jīng)營業(yè)還是具有吸引力的新的特許經(jīng)營業(yè)
本文在前面提到過,隨著特許經(jīng)營在中國必然的發(fā)展,特許經(jīng)營機(jī)會(huì)的種類也隨之增加。已被證明是成功的特許經(jīng)營業(yè)將會(huì)與具有吸引力的新的特許經(jīng)營業(yè)爭奪受許方。國內(nèi)的特許經(jīng)營系統(tǒng)也會(huì)與到中國來擴(kuò)展企業(yè)的國外特許經(jīng)營系統(tǒng)展開競爭。
上文還提到過,成功的特許經(jīng)營具備許多因素,這些因素可以最恰當(dāng)?shù)赜靡痪湓拋肀硎荆蔷褪恰疤卦S經(jīng)營是成功的企業(yè)理念和系統(tǒng)的翻版。”
在國外成功并不能保證在中國成功(盡管麥當(dāng)勞在廣州開設(shè)的首家網(wǎng)點(diǎn)開張第一天便打破了以往的銷售紀(jì)錄)。對于在國外已獲得成功的企業(yè)來說,在中國要取得成功,關(guān)鍵在于企業(yè)的“地方化”,即讓特許經(jīng)營中至關(guān)重要的“標(biāo)準(zhǔn)化”因客戶要求不同有所改變,以適合中國國情和中國人的特殊需求。受許方應(yīng)該對通過試點(diǎn)經(jīng)營在中國市場被證明為成功的企業(yè)理念和系統(tǒng)感到滿意。
同樣的考慮也適用于國內(nèi)系統(tǒng)。盡管已經(jīng)有了成功的記錄,特許經(jīng)營并不能確保成功。十年前,Jeannie Ralston曾作過這樣的告誡:
特許經(jīng)營業(yè)正被一種神乎其神的無稽之談所包圍,似乎一沾上特許經(jīng)營就自然會(huì)帶來合法的成功。買下一種特許經(jīng)營 --- 買下某人的主意,他的專長和支持 --- 你就買下了成功。可現(xiàn)實(shí)情況卻要?dú)埲痰亩啵绕涫悄氵M(jìn)入一個(gè)新的特許經(jīng)營。
——《企業(yè)雜志》1988年3月號
對于受許方來說,成為一個(gè)新的令人心動(dòng)并富于吸引力的特許經(jīng)營業(yè)的一部分當(dāng)然有明顯的可取之處。加盟的費(fèi)用會(huì)低一些,業(yè)務(wù)領(lǐng)域會(huì)大一些,其他的利益也可以協(xié)商。但要注意的是,企業(yè)理念以及必要的系統(tǒng)和模式的生命力應(yīng)該通過特許方的先行企業(yè)來建立,而不是通過受許方的經(jīng)歷。
4. 評估你作為受許方是否合適
除了積極評估特許經(jīng)營機(jī)會(huì)外,受許方也必須評估一下自己的態(tài)度、能力以及長期目標(biāo),以確定自己成為受許方是否合適,并具有成功的潛質(zhì)。
對大多數(shù)受許方來說,以前有無經(jīng)驗(yàn)并無太大關(guān)系,因?yàn)樘卦S方的培訓(xùn)系統(tǒng)以及經(jīng)常性的支持和幫助會(huì)讓受許方成功地經(jīng)營企業(yè)。但是,受許方對于企業(yè)必須有一種愛好,他的性情也必須符合與企業(yè)的要求。除了經(jīng)營企業(yè)一般會(huì)遇到的挑戰(zhàn)外(如積極性、家庭支持、吃苦耐勞、處理人際關(guān)系的能力等等),特許經(jīng)營另具特別的挑戰(zhàn)。澳大利亞政府刊物《特許經(jīng)營評估》曾提出如下忠告:
你是不是那種喜歡從事特許經(jīng)營的人?
從事特許經(jīng)營和經(jīng)營你自己的企業(yè)不大相同。與當(dāng)雇員相比,從事特許經(jīng)營雖然有更多的好處,但卻不一定適合你。你的獨(dú)立性會(huì)受到很大的限制,這會(huì)令你感到與當(dāng)雇員沒有多大區(qū)別。隨著時(shí)間推移,你會(huì)因不斷地需向特許方交納特許費(fèi)、廣告費(fèi)和培訓(xùn)費(fèi)而感到惱怒。
雖然受許方在特許經(jīng)營中是為自己經(jīng)營企業(yè),但他是在從特許方獲得準(zhǔn)許情況下經(jīng)營企業(yè),而且必須認(rèn)可特許經(jīng)營協(xié)議所帶來的不容忽視的限制。對此,上述刊物提出如下建議:
受許方的地位也許介于雇員與獨(dú)立的小企業(yè)主之間,特許方和受許方之間的相互依賴程度意味著雙方在簽署任何協(xié)議之前都應(yīng)該仔細(xì)地評估對方。
如果你想成為受許方但并不準(zhǔn)備追隨特許方的系統(tǒng)或接受特許方的指導(dǎo)和指示,特許經(jīng)營對你來說不是一項(xiàng)明智的投資。
5. 簽約之前
特許經(jīng)營無疑不能使受許方免除正常的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和困難。即使是最為成功的特許經(jīng)營也不能宣稱它的所有網(wǎng)點(diǎn)百分之百獲得成功。受許方的成敗在很大程度上取決于特許方提供的特許經(jīng)營系統(tǒng)的質(zhì)量。系統(tǒng)質(zhì)量不好,受許方自然跟著遭殃。但在好的系統(tǒng)中,受許方仍然可能失敗。失敗的原因可能是網(wǎng)點(diǎn)地址選擇不當(dāng),受許人的個(gè)性與系統(tǒng)的要求格格不入,受許人經(jīng)營不善,或特許人與受許人之間的相互依存關(guān)系破裂。在良好的特許經(jīng)營系統(tǒng)中,特許方會(huì)研制出一套網(wǎng)點(diǎn)選擇的分析方法、受許人評估技巧、培訓(xùn)計(jì)劃及管理體系以減少潛在的麻煩。而受許人則在考慮自己的個(gè)性、能力和資源是否適合特許經(jīng)營之外,有責(zé)任對所從事產(chǎn)業(yè)的各個(gè)方面,對特許方及對整個(gè)系統(tǒng)花相當(dāng)力氣進(jìn)行了解。
《特許經(jīng)營評估》提出如下告誡: 對許多人來說,投資于特許經(jīng)營等于投入他們所有的財(cái)力。作這一決定不應(yīng)草率從事。事先征求獨(dú)立的、專業(yè)的意見的重要性,可以說再強(qiáng)調(diào)也不過分。不要急于求成,匆匆忙忙地簽署協(xié)議。真正的特許方會(huì)檢查你是否適宜進(jìn)入特許經(jīng)營,而且也會(huì)期待你對特許經(jīng)營的運(yùn)行情況作一番徹底的調(diào)查。對特許經(jīng)營進(jìn)行評估或許會(huì)化去你數(shù)千元的法律和會(huì)計(jì)方面的費(fèi)用,但它可能會(huì)保全你的所有財(cái)產(chǎn),免去你許多煩惱和遭受數(shù)萬甚至數(shù)十萬元的損失。在你作出承諾之前,一定要聽聽在特許經(jīng)營方面咨詢專家的意見。
澳大利亞的《特許經(jīng)營行為準(zhǔn)則》文件的前言也包括類似的建議:
政府著重推薦如下做法,即將特許方和受權(quán)方在簽定協(xié)議之前作法律和會(huì)計(jì)方面的咨詢。這一做法會(huì)使雙方對自己的責(zé)職有進(jìn)一步的了解,并能幫助避免雙方之間今后的爭議。
這一建議是正確和明智的。未來的受許方必須在決定自己的個(gè)性和性情是否適合進(jìn)入特許經(jīng)營之外,同時(shí)化相當(dāng)力氣對企業(yè)經(jīng)營理念、特許經(jīng)營系統(tǒng)、特許方及財(cái)務(wù)情況作深入了解。他們應(yīng)該在經(jīng)營業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)和法律等方面征求專家意見,同時(shí)也廣泛征求有企業(yè)經(jīng)驗(yàn)的家人和朋友以及該系統(tǒng)中其他受許方的意見。
中國目前正處在特許經(jīng)營發(fā)展的初級階段,對于特許方和受許方都充滿令人激動(dòng)的機(jī)會(huì),許多經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和政策因素都預(yù)示企業(yè)模式特許經(jīng)營將迅速崛起,成為中國企業(yè)運(yùn)行的一種重要方式。對于未來的受許方來說,只要對評估特許經(jīng)營機(jī)會(huì)的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn) --- 如企業(yè)經(jīng)營理念、特許經(jīng)營系統(tǒng)、特許方、財(cái)務(wù)情況及自身的適合性 --- 下一番工夫,應(yīng)該能從世界上最為創(chuàng)新、最具效益和最令人神往的企業(yè)運(yùn)行方法中獲得經(jīng)濟(jì)上的成功和個(gè)人意愿的滿足。
作者簡介
Andrew Terry先生是澳大利亞悉尼新南威爾士大學(xué)商業(yè)和稅收學(xué)院院長,也是該大學(xué)特許經(jīng)營研究中心主任,他在澳大利亞和亞洲其它地區(qū)積累了大量有關(guān)特許經(jīng)營教育、研究、出版和咨詢方面的經(jīng)驗(yàn)。由于在澳大利亞特許經(jīng)營領(lǐng)域所作出的突出貢獻(xiàn),Andrew Terry先生被授予澳大利亞特許經(jīng)營理事會(huì)榮譽(yù)會(huì)員的稱號,目前,他是該機(jī)構(gòu)的理事,主要職責(zé)是負(fù)責(zé)特許經(jīng)營的教育工作。著作包括《商業(yè)、社會(huì)及法律》,《特許經(jīng)營法律與實(shí)踐》和《面對技術(shù)變革和誤導(dǎo)性或欺騙性行為的挑戰(zhàn)》,同時(shí)他還擔(dān)任了《特許經(jīng)營法律與政策評論》的編輯。