預防被劫持：當門店發生暴力沖突時，門店員工盡量不要靠近危險人物和持械顧客。

當門店發生人質劫持事件時：

n 第一發現人立即報告門店內部報警中心，門店緊急事件處理小組平時都要演練一位或幾位類似事件的談判人員。

n 記住生命是最重要的，保持鎮定、合作、冷靜，不要對匪徒進行威嚇。

n 由防損主管與匪徒保持良好對話。

n 如有任何人需要就醫，則盡量說服人質脅持者同意對受傷人進行治療。

n 注意記住人質劫持者，以下是警方所需的信息：