����������Ϣ�l�_�����M����څ���ԣ���ζ�Ϥ���M�����T��ʹ�aƷ�����N�����M�ߣ������������킀�Ի������M�w򞣬���������Ʒ�Ƶ����\�������_����ѵ�Ʒ�����M�w򞣬�@һ�гɞ������·��bƷ������Pע�ă��ݡ�CRMϵ�y���ҚWΨ����Ϣϵ�y�Ї���ϯ���йٺ���������������һЩ�������S�ܽo���bƷ�Ǝ�����һ�ӵĆ�ʾ��

����ͨ�^CRMϵ�y�c���M�߻��ӽ���

�����Ї����bƷ����I�����fӋ����Ʒ�ƌӳ����F�����b��I�����R���ⲿ�h�����l������Ҫ׃�����ĮaƷϡȱ�򸂠��^�ɣ������a�����Ј���������Ʒ��֪�������쵽���^�u��Ʒ����r�����@��׃�w���^���У���߷��b��I�Ĺ���������׃������ü�ޡ�ͬ�r����“�W���ƄӽK�˵���lչ��ʹƷ��ӍϢ�oՓ�������߀��ؓ��Ķ����ڵ�һ�r�g����V���Ă��f�o���M�ߣ��挦�@�ӵľ��棬Ʒ�Ʊ�횺ܺõذ����@�ӵ�څ�ݡ�

�������ܶ�����ķ��bƷ���ѽ����R���c���M�߻��ӽ�������Ҫ�ԣ�������Ì��I��CRMϵ�y�ӏ��c���M�ߵĻ��ӡ���ôʲô��CRM?CRM�ăȺ���ʲô?�@�Ǻܶ�Ʒ�Ʒ����^�ɻ�Ć��}���WΨ����Ϣϵ�y�Ї���ϯ���йٺ�����������ጵ���CRM���͑��Pϵ����������C��Customer (�͑�)��R��ָRelationship(�Pϵ)��M��ָManagement(����)�����@�����У�����P�I�����Pϵ�͹�����c��CRM��Ҫ�������N�ۡ��Ј��I�N�Ϳ͑������@�������棬�����Կ͑������ĵ�����o�����P������CRM�ֲ��ǹ����ăH�H�������@�������棬��ͬ�r���w�������P�ă��ݣ����ЙC���ںϞ�һ�w��“ͨ�^CRMϵ�y���͑��M�й������Ķ���߿͑����\�Ⱥͱ����ʣ��M�������I��ӯ���������������f�ǣ����ϵ� CRM ��ͨӋ������������޶ȵؽyһ���M�ߜ�ͨ���}��������Ü�ͨ�YԴ���_������ͨЧ������Ч������”������������B�����WΨ����Ϣϵ�y���ṩ�Ŀ͑��Pϵ����ϵ�y�܉����Ʒ���挦�ѽ��������罻�W�j���Ƅ�����̄յ��������ϲ��yһ�������Ͼ����YԴ��ͨ�^�yһ�ă��ݡ��yһ�ĠI�N��ӡ��yһ�ĕ��T�ƶȡ��yһ�ķe��Ҏ�t�����Ƃ��y�����c���µĽ��ޣ��������Ͼ��µ���Ч�ںϏĶ��γɻ��a��������һ�����w���̘I���BȦ�����o����挍���Խ��ُ���w򞡣“�e�����f�����M�ߟoՓ��̎��̎�����������κεط������猍�w�ꡢ�W���̵ꡢ΢�����罻�W�j���������桢�ھ�ҕ�l��չ�������h����ͥ���ҕ���k���������󼈡��s־����Ϣͤ���ӰԺ�cƷ���M�л��ӡ���Ʒ�Ʒ��t�����S�r�S�غ��ο�ݵؿ����������M�ߵĽyһҕ�D��”

�����WΨ����Ϣϵ�y���ڎ������b��I������ý�wȥ���ʴ_���˽����M�ߵ�ϲ�ã����ڸ��õ؞������ṩ���գ����ڴ��^�������M���ѽ����c��Ʒ�Ƶ��OӋ��Ҏ��֮���ˡ���e-CRMϵ�y(���Ͽ͑��Pϵ����ϵ�y)߀�Ɍ����M�ߵľW�����M��Ϣ�cCRMϵ�y�P“, ������I�����ϔ����R����CRMϵ�y�У��M�п͑��О���������͠I�N�ɱ������w���f���������������M�ߔ����M�Ќ��I�Ĕ����������գ��ӏ���I���I�յ����⣬�����M�ߡ��Ј���ӡ��������ֵĶ��죬�����I�Ŀ�ҕ���͈�����;���󃞻���I�ĘI�����̣������OӋһ�׷���������ɫ�ĕ��T�ƶȣ������m��Ʒ�ưlչ��CRM�wϵ(�������T����, ���T����, �Pϵ�S�o, ���T��ͨ�ȷ���);���, ������I�ĘI�հlչ���Լ����T���M�О鶴�죬�C�ϸ��N�����������߄����ӻ��ĠI�N��ӣ��羀�ϔ����������罻ý�wƽ�_�Ļ�Ӳ߄������ I�N��ӡ����ИI“�ϠI�N���յȡ�

�������b��I��ʲô��ҪCRM1����ȡһ���¿͑��ijɱ��DZ����Ͽ͑���5��2���͑���ʧ�ʽ���5%,��������������25%~85%3��һ���M��Ŀ͑�������8�P��������,һ�����M��Ŀ͑�t����Ӱ�25���˵�ُ�I��Ը��4�����M�����\�����5%����I��ƽ�����������������25%��85%��

�����������CRMϵ�y�c���M�߻���

�������S���˳��Ƽ����d�����M�߲��ٱ���������I�īCȡ���󣬶��Ǿ��Ъ���˼�롢���`�;��������Ă��w�����M����Ŭ��������Щ����ʹ���С��h��Ҏ���̓rֵ�^����I��ͬ�r����IҲ��횱M����Ŭ�������탞��ărֵ�^���f��ȥ��CRM���ԵČ�ʩ��Ҫ�����M�ߞ����ĵ��̘I�܌W��Ʒ���Ļ���֧�֣���һ�Nͨ�^�x��͹������M�����_�����M�߃rֵ�L����󻯵��̘I���ԡ�

�������ڷ��bƷ�Ɓ��f�����������ļ�������M�ߣ��������\���T�Լ��������T�������@���ஔ��Ҫ�������M���M����b��䁣���Ό��@Щ�������M��Ⱥ�lչ�������M������VIP�͑���Ʒ���Pע�����c��CRMϵ�y���˿��԰l�]ʲô�ӵ�������?����ͨ�^���µăɂ��Dʾ���˽⣺

��������CRMϵ�y������M���؏�ُ�I��ʾ��D

������Ҋ��CRMϵ�y���ڿ͑��Pϵ�ľS�o�������M���ṩ���Ի������M�w򞣬���������Ʒ�Ƶ����\�������_����ѵ�Ʒ�����M�w򞣬�l�]���޴�����á�

����׌���M�ߌ����bƷ���B�����T��δ��CRM�����c

�������ڷ��bƷ�Ɓ��f����ͨ�^�aƷ����䁵ȷ�ʽ������M�ߵĝM��ȼ��N�ۘI��֮�⣬����CRMϵ�y�����Ʒ�����B���M�ߵ����T����׃���ஔ��Ҫ��“�҂��F�ڌ�Ʒ�����ľ��ǎ����������B�͑������M���T�������M�ߌ�ijһƷ�ƻ�aƷ�γ�һ�N���T֮�󣬌�Ʒ�Ɓ��f����һ�ɏ����������”��������˽��CRM����ď���������

�����䌍CRMϵ�y��һֱ�ڲ���lչ�ģ�����ǰ��CRMϵ�y�c�F�ڵ��кܴ�ą^�e���͑�����Ϣ�������B�Į����Dz���׃���ģ���ô�Ӱѿ͑������������B�������������������������ɫ���ߴ硢����������@��δ��CRMϵ�y�����c��

����“�҂�ԭ���Ĕ������ǽY�����ģ�δ���Ĕ������ǟo����Լ��˺����ģ�������@Щ�o��Ĕ������ҵ��@Щ���M�ߪ��صĘ˺����P��Ҫ������ij��ϲ�g���������֣�ϲ�g����ɫ�·��ȣ����J�錦��CRMϵ�y���f����������Ҫ�ľ��ǽo���M�߶��x�˺���”��������ʾ��
��������Դ�����b�꣩