卓展提出新百貨主義：新百貨主義，主要是對百貨公司在整個零售業(yè)，特別是在我們百貨業(yè)同行中間，如何建立定位明確，長期穩(wěn)定的顧客關(guān)系，做了這種思考，這種思考來源于以下三方面的考慮：第一、如何認(rèn)識百貨公司的差異性；這個差異性我個人認(rèn)為，百貨公司之間的差異主要是表現(xiàn)在對待顧客方式的不同。所謂對待顧客方式的不同，除了我商品整個結(jié)構(gòu)、品類特征不一樣，包括品牌有個別的個性化和差異化之外，賣場整個的功能環(huán)境、賣場提供給顧客的服務(wù)設(shè)施，以及我們給顧客提供的這種待客的方式都是爭取能夠產(chǎn)生個性化。其實(shí)這幾個方面從它的最核心的一種主導(dǎo)思想，應(yīng)該是解決一種文化的觀念，就是我們以什么樣的文化，以什么樣人本的態(tài)度去對待我們的顧客。所以，在這個方面我們卓展有一句話叫做欣賞一件商品和購買一件商品同等重要。第二、新百貨主義，就是說要讓顧客在百貨公司當(dāng)中，力爭做到讓他能夠很輕松的去完成整個購物的一種體驗(yàn)，所以我們覺得體驗(yàn)比購買過程更重要。因?yàn)橹挥畜w驗(yàn)才能使顧客長期的依賴于我們百貨店。三月份的時候在日本和高島屋和三越做交流的時候，就是在他那個百貨店今天購物的顧客，往上推他的父親一輩、爺爺一輩都是三越的忠實(shí)會員，所以他的家族能夠長期穩(wěn)定在山岳，這恐怕是一種長期體驗(yàn)形成的一種情節(jié)，我覺得這是非常重要的。第三、文化的影響、新的生活方式的展示，以及讓顧客在購物過程中能夠自己獨(dú)立的、充分的建立自己的購物主張，這個比短期的促銷行為重要得多，也就是說我們要解決的一個問題就是要眼前的利益，還要長遠(yuǎn)的顧客關(guān)系，所以卓展從開始立這個項(xiàng)目，到今天我們營運(yùn)方案的形成，就是舍棄了眼前的利益。有很多人說，在沈陽這種競爭情況當(dāng)中，很多人都在促銷，你打算怎么生存？從我們集團(tuán)公司來說，我們每年利潤的來源不在于我們的收入，我們集團(tuán)公司對零售業(yè)的考核就是考核它的整個現(xiàn)金流量和顧客的長期穩(wěn)定率以及我們的供應(yīng)商的穩(wěn)定率。
——來自于“首屆東北峰會”互動嘉賓 李赫男先生
該內(nèi)容于2006/8/1 11:03:27被修改過
