家家悅海陽店的內部一管理人員,在拿到顧客忘記在收銀臺上的信用卡后,用顧客的信用卡消費,密碼輸入錯誤,導致顧客損失,在顧客過后去找她的時候,還罵顧客,請問你們總部該如何處理此件事情
多年來，家家悅公司堅持“顧客的需求就是我們追求的目標”的經營理念，通過學習應用國內外先進的管理方式和營銷手段，審時度勢，搶抓機遇，大力發展連鎖經營，通過在物流建設、信息建設、生鮮經營、自有品牌等方面的探索與開發，逐步發展成為目前以超市連鎖為龍頭，集物流配送、食品加工和對外貿易于一體的大型連鎖企業集團，實現了從傳統批發企業到現代連鎖物流企業的成功轉型，邁上了超常規、跳躍式發展的快車道。在物流建設方面，企業按照“發展連鎖，物流先行”的原則，在威海、煙臺、高密建立了 3 座 1 萬平米以上的現代智能化配送中心和 1 座 2 萬平米的生鮮配送中心，形成了物流建設的網絡化布局，構建了跨區域的物流配送體系。在信息建設方面，企業通過將采購部門、配送中心、門店與總部的計算機聯網，形成了總部、物流配送中心、超市自上而下的網絡管理格局和一整套管理流程，實現了企業從采購到銷售整個過程信息流與物流、商流、資金流的有機結合。在生鮮經營方面，為了突出經營特色，強化生鮮管理，保證超市生鮮食品的安全，企業從生鮮食品的采購、加工到銷售，全部實行自主經營，并建立了無公害蔬菜生產基地，與農戶簽訂種植協議，積極發展訂單農業，利用物流優勢，打開了農副產品的銷售渠道；在自有品牌的開發方面，目前公司擁有 1 萬平米的食品加工廠 1 座和可年創產值 2 億元的植物油廠 1 座，通過自有品牌的開發，傾力打造“家家悅”品牌，進一步提升企業的形象。在經營模式上，為了進一步優化供應鏈，降低采購成本，形成規模優勢和區位優勢， 2003 年，公司聯合四家超市成立了中國第一家跨省區的超市自愿連鎖組織——上海家聯采購聯盟，在采購業務上進行共同的資源整合與開發，全面提高企業的競爭能力； 2004 年，公司又申請加入了國際 SPAR 自愿連鎖體系，并于 2005 年 4 月 28 日 在威海開出了 SPAR 在中國的第一家門店，將自愿連鎖模式正式引入中國，為提高企業的國際化程度，加速與國際零售商業接軌的步伐奠定了堅實的基礎。 2005 年成立了第一家綜合性百貨公司 -- 家家悅百貨海陽店，家家悅百貨年輕而充滿生機，是海陽地區經營面積最大、品種最全的綜合性購物廣場。
2005 年，按照多元化經營戰略，公司積極探索向第一、二產業滲透，拓寬發展空間，先后在榮成和文登投資建設綠色食品工業園和農副產品批發交易中心，利用企業的規模優勢、物流優勢和信息優勢，通過綠色食品工業園和農副產品交易市場作為平臺，帶動周邊農業生產，形成商業帶動工業，工業帶動農業，農工商一體化的發展格局。 一直保持著穩健、高速發展勢頭的家家悅開始邁上新的征程。
