英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 是英國最大的跨國商業零售集團，亦是英國代表性企業之一，在英國零售商但中具有最高的盈利能力。如果以每平方英尺銷售額計算，英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 在倫敦的商店比世界上任何一家零售商店獲得的利潤都要多。英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 出口貨品數量也在英國零售商中居首。
英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 最初是1884年的一家“一元便利”店，直到1915年才發展成一家連鎖零售店。在英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 成立的幾十年間，它迅速成長壯大，連鎖商店已經擴展到世界各地。20世紀90年代，“關系經營”在西方興起，作為已經成功運用“關系經營”的企業，英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 成為研究的焦點。
英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 擁有“瑪莎”等自有品牌和眾多子品牌；目前集團目前擁有7.5萬多名員工，在英國開設有600多家門店，在全球40個地區設有275家分店。 英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 在08年下半年進入中國上海的南京西路，開設第一家百貨公司。
英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 所有的貨品不是由英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 自己設計的就是與制造商一起設計的，然后將設計好的產品交給制造商，制造商按英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 提供的規格嚴密地進行生產，確保產品具有高級而穩定的品質。英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 有大量技術人員與制造商緊密合作，在選料、技術、品質控制、生產工藝等方面進行合作與監督。基于這種理念，英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 在同業中，越過了批發商這一環節，大大降低了成本，同時，與制造商的密切合作，加上英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 的市場調查與產品設計，最大程度地滿足消費者的需求，實現了“ 為目標顧客提供其有能力購買的高品質商品”這一目標。這種服務實現了從傳統的消極被動的服務到主動積極服務的轉變，首先沖破了百貨零售業的傳統，創新的經營理念使其在百貨連鎖同行中獨具特色。
英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 把“關系經營”作為一項系統工程，全方位構建：以企業與顧客的長期穩定關系為目標，以企業與供應商的合作關系為保證，以企業與員工的良好關系為支持，營造合作的氛圍，共同發展。重視員工與顧客是企業界早已認同的觀點，但是供應商的作用被長期忽視，甚至有的企業認為自己是供應商的“上帝”而百般刁難。英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 則不同，認為企業應與供應商“同謀共事”。
與供應商的關系是建立在誠信基礎之上，英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 鼎力協助建德公司的事例正反映了公司真誠的一面。建德公司原是一家面包店，伊迪芙及其妹妹露芙接管后改為生產罩衫，成為英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 的供應商。30多年后，伊迪芙離開人世，露芙也臥床不起，而露芙年僅16歲的兒子又無力撐起家業。一般的企業是考慮換一家供應商，但是英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 覺得應該幫助曾經共同發展的合作者，答應露芙幫助她的兒子處理業務。英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 先是派出自己的貨品經理幫助管理，其后又貸款12萬英鎊參股建德公司。在英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 的真誠協助下，建德公司不但沒有倒閉，還成了一家擁有20個工廠的跨國企業。
英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 在08年下半年進入中國上海的南京西路，開設第一家百貨公司。
英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 年表：
◎ 1884年 Michael Marks，一個俄羅斯人，在Kirkgate market, Leeds租了一塊地，開了家小貨攤。
◎ 1894年 Marks找到了合伙人Tom Spencer，當時Tom Spencer是一家批發公司的出納員。
◎ 1926年，英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 有限公司成立。
◎ 1928年注冊了 St Michael 商標。
◎ 30年代，成立了員工福利部門。
◎ 1931年建立食品部，該部門主要生產食品罐頭。
◎ 1953年出版了第一份St Michael 員工新聞報。
◎ 1975年在巴黎、布魯塞爾、比利時開辦商店。
◎ 1985年開始在全國發放英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 信用卡。
◎ 1986年在Gateshead開辦商店，主營家裝用品。
◎ 1988年，英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 并購美國制衣公司 Brooks Brothers 和美國食品連鎖店——國王超市，另外在香港設立了2家商店。
◎ 1996年在法國出版了員工報。
◎1997年榮獲第15屆女王授予的 Export Achievement 獎。
◎ 1999英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 開始從事電子商務。
英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 檔案：
英文名：Marks&Spencer ，簡稱：M&S
中文名：瑪莎百貨；也有譯作“馬獅”、“馬莎”、“馬克斯思班塞”
國家：英國
創建年代：1884年
產品類別：零售商店
創始人：Michael Marks和Tom Spencer
公司總部：英國倫敦
英國瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 官方網站：http://www.marksandspencer.com/
