負面新聞不斷 家樂福店規(guī)大過法規(guī)？
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2004-02-17 12:38
這樣的事情發(fā)生在一個于國際上都享有盛名的跨國公司，的確讓人驚訝，然而我們通過搜狐的搜索引擎查詢，有關(guān)家樂福的負面報道占了好幾個頁面，是樹大招風？還是店大欺客？
2004年1月24日，原告隨母親高某一同到白石橋家樂福方圓店購物，在購物完畢后，高某突然發(fā)現(xiàn)女兒丹丹不見了。后經(jīng)多方詢問才得知，原來丹丹被該店工作人員帶走，并進行了搜身，但未搜查到任何東西。當高某詢問該店工作人員為何不經(jīng)家長同意，私自將女兒帶走，并非法搜身時，該店工作人員未做任何解釋，并讓高某到該店領(lǐng)導處解決問題。未曾想，高女士找到該店領(lǐng)導要求解決問題，該店領(lǐng)導沒有對此事作出任何讓人滿意的答復。
原告及其法定代理人說，對于年僅十歲，正處于成長發(fā)育期的孩子來說，這起非法搜身事件，對其精神打擊很大，身心受到嚴重傷害。據(jù)悉，2001年法院曾經(jīng)受理了消費者陳某訴家樂福侵犯人身權(quán)案。
2004年2月12日，消費者韓女士也在家樂福方圓店遭遇了窩心的事情：當晚8點30分左右，她去家樂福方圓店購物，便將剛從工行取出的新紙袋存入超市的密碼箱。9點50分，韓女士想要取走存放在密碼箱的物品，卻被告知，物品已被取走，要想取回物品要等到第二天。韓女士堅持取回物品，工作人員表示物品已被鎖起來了，需要等超市保安來后才能取。10點40分，超市保安部一位靳先生趕到后，韓女士才發(fā)現(xiàn)自己的物品和其他顧客的物品一起被放在柜臺后方的購物筐里。
拿到物品后，韓女士發(fā)現(xiàn)，嶄新的購物袋表面全是油漬，購物袋里面的光盤上面也沾滿了調(diào)料油，光盤的存放順序和自己放進去時不同了。工作人員則否認翻過韓女士的紙袋。對韓女士提出的賠付要求，該店公關(guān)部厲經(jīng)理表示，無法證明紙袋及光盤上面的油漬是由于保安檢查造成的，因此不會賠付。至于超市是否有權(quán)私自檢查顧客存放在密碼箱的物品，厲經(jīng)理稱這是超市的規(guī)定。家樂福如此厲害，店規(guī)能夠大過法規(guī)？中消協(xié)投訴部部長王前虎表示，超市沒有權(quán)利私自檢查、翻動顧客存放在密碼箱的物品。即使顧客存放超時了，也要經(jīng)過公安部門同意才能拿取。消費者如因此受到損失，可以根據(jù)實際情況提出賠付要求。發(fā)表評論食品過期家樂福中國店常感冒？
還是在家樂福方圓店，消費者李磊先生買了一個售價406元的臘肉禮盒準備去朋友家串門時拎上。正準備出家門時，細心的家人提醒他把禮盒擦干凈，結(jié)果無意間李磊發(fā)現(xiàn)這盒臘肉竟已經(jīng)過期快一個月了。這讓李磊頗為氣憤，“幸虧我多看了一眼，要不把過期的禮品送人算怎么回事兒呀！”最后在工商所、消協(xié)和衛(wèi)生監(jiān)督部門的調(diào)解下，家樂福方圓店向消費者李磊作出了雙倍賠償共812元。工商部門指出，不管家樂福是工作疏忽還是其他原因，對過期食品未能及時下架終歸都讓消費者心頭一緊。
但是有關(guān)家樂福食品質(zhì)量方面出現(xiàn)的問題并不是就這一件，如果我們用回溯的方式，看一看近半年以來的新聞：2004年1月24日，家樂福超市(北京馬連道店)，北京市食品安全辦和宣武工商分局的執(zhí)法人員檢查發(fā)現(xiàn)，該超市出售的標稱為天地生有機食品有限公司生產(chǎn)的部分盒包裝蔬菜沒有注明生產(chǎn)地址；同時，該公司所生產(chǎn)的小包裝“有機大米”和“有機糯米”，都沒有QS(食品質(zhì)量安全市場準入標志的英文縮寫)標志。
2003年10月28日，北京4家家樂福店、天津5家家樂福店將天津市碧海水產(chǎn)品有限公司的兩類水產(chǎn)品撤下了貨架，廠家承諾將問題水產(chǎn)品全部收回。碧海水產(chǎn)公司的羅總經(jīng)理表示，該公司經(jīng)對未售產(chǎn)品的檢驗，發(fā)現(xiàn)的確存在凈重量不達要求的情況。
據(jù)《江南時報》報道，2003年9月30日，南京大橋南路家樂福超市，糕點房的地面上全是臟水和垃圾，在銷售大廳，牛肉干、魚干等熟食也直接放在了大廳里。
據(jù)《京華時報》報道，從8月17日下午到8月18日凌晨凌晨，十幾名有腹痛、上吐下瀉、發(fā)燒癥狀的患者陸續(xù)到朝陽醫(yī)院和中日友好醫(yī)院看病。據(jù)患者稱是當天吃了在家樂福國展店(創(chuàng)益佳商場)買的涼拌熟食所致。按照有關(guān)規(guī)定，醫(yī)院立刻將這一情況上報給衛(wèi)生監(jiān)督部門。8月17日晚8點多，市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所食品衛(wèi)生監(jiān)督科派人連夜到家樂福國展店調(diào)查，把所有問題熟食撤下柜臺。
法國家樂福是一家在國際上享有盛名的零售連鎖店，而且一向以其高質(zhì)量的供應鏈為榮，為什么到了中國就“水土不服”了？看來享有盛名和享有盛譽真的不是一個概念……發(fā)表評論家樂福銷售假茅臺供應鏈在中國遭到質(zhì)疑
實際上家樂福的成功法寶“供應鏈”最先遭遇質(zhì)疑是在2003年9月，杭州工商局在剛剛開業(yè)才一個多月的杭州家樂福店發(fā)現(xiàn)了一批假的茅臺酒，并于當天查扣了當時貨架上的157瓶酒，當時已經(jīng)售出了23瓶。僅僅兩天之后，上海家樂福古北和共江兩個分店也涉嫌銷售假冒茅臺酒，有480瓶涉嫌的茅臺酒被查處。
“貴州茅臺假酒的幾率很小，”貴州茅臺酒股份有限公司一位姓杜的經(jīng)理對說：“每年貴州茅臺在上海的銷量有200噸左右，出現(xiàn)假酒的比率只有0.48%。”而這0.48%卻可能發(fā)生在家樂福身上。上海共有六個家樂福店，這次出問題的是古北和共江兩個分店里的一種酒。其余的茅臺酒都是家樂福從貴州茅臺的代理商處進貨。家樂福震驚之余，對外發(fā)表了一個情況通報。一方面“無條件地收回所售假酒，清倉撤柜所有的涉嫌茅臺酒”，另一方面指明“涉嫌的上海味悠商貿(mào)有限公司已發(fā)表聲明，承擔所有責任以及因此對家樂福造成的一切名譽及經(jīng)濟損失”。
家樂福的供應鏈是它的生命線，其最大的特點就是與上游供應商的討價還價能力強。對于與供貨商的“談判條件很苛刻”的指責，法國家樂福集團董事長貝鶴能在錄制節(jié)目時也微笑著默認，家樂福與供應商的談判是“把對方逼到墻角，再給他一點甜頭。”
在家樂福與一家國內(nèi)的炒貨企業(yè)簽署的《促銷服務協(xié)議》中看到，這家企業(yè)如果想進家樂福，需要交納的服務名目及費用就占了將近10頁的篇幅，包括特色促銷活動、店內(nèi)旺銷位置優(yōu)先進入權(quán)、進入商店的特權(quán)、良好營銷環(huán)境的優(yōu)先進入權(quán)、節(jié)假日、開發(fā)市場份額一共六大門類。初步計算，家樂福向這家供應商收取的各項進場費，達到其在家樂福賣場所實現(xiàn)營業(yè)額的36%左右。
正是這樣的經(jīng)營思路，使得家樂福與供應商的關(guān)系一直顯得很緊張。2003年6月中旬，上海炒貨協(xié)會的10家會員單位由于家樂福的進場費問題集體停止向其供貨，雙方僵持了一個多月。
“家樂福的進店費高成為其經(jīng)營的顯著特點，”中國人民大學商學院副教授黃江明對說，“這一點使得家樂福更容易在發(fā)展中國家或者商業(yè)不是很發(fā)達的國家成功。”原因是在商業(yè)不發(fā)達的國家，供應商的實力不是很大，組織化程度不高，家樂福與上游談判的余地較大。
截至2002年底，家樂福已經(jīng)在中國內(nèi)地20個城市開設(shè)了35家店，店面的分布幾乎涵蓋了中國從南到北的各大城市。家樂福銷售額1998年至2000年年均增長速度高達77%，新店開張速度為年均24%，每店銷售收入年均增速高達28%左右。在其他國家，如歐洲的意大利、葡萄牙、西班牙、土耳其、波蘭、捷克、希臘，中南美的阿根廷、巴西、墨西哥、哥倫比亞、智利，亞洲的中國、馬來西亞、新加坡、印度尼西亞等商業(yè)不很發(fā)達的國家，家樂福不僅店鋪多而且贏利狀況很好。然而，在商業(yè)體制健全的國家，家樂福的做法卻屢屢碰壁。20世紀60年代末，家樂福先后被迫從英國、比利時和瑞士撤出。發(fā)表評論商務部禁令出臺家樂福中國碰壁？
去年年底，由商務部起草的旨在懲處外資零售業(yè)在國內(nèi)違規(guī)操作的《外商投資商業(yè)企業(yè)管理暫行辦法》在業(yè)界廣泛征詢意見時引起了軒然大波。依據(jù)條例內(nèi)容，外國投資者將被逐一評級，列入B級或C級的將被勒令進行整改，不能開設(shè)新店鋪。處于征求意見階段的條例讓不少外資零售企業(yè)憂心忡忡，曾經(jīng)兩度被國務院和相關(guān)部門勒令整改的法國零售大鱷家樂福更是再次被推到了風口浪尖。
2002年，國務院勒令家樂福進行全面整改，將其在華的27家店35%的股權(quán)出讓給中方企業(yè)。對于《暫行辦法》，中資企業(yè)表示了一致的贊同之聲。“商務部《暫行辦法》可能在2004年會實施，雖然有點晚，但是有總比沒有強，這樣對外資零售企業(yè)有了一個懲處尺度。”曾經(jīng)在多個場合炮轟“零售業(yè)過度開放”的全國工商聯(lián)副主席、東方家園董事長張宏偉說。
各大外資零售企業(yè)對《暫行辦法》的態(tài)度顯示出較大的反差。法國歐尚中國區(qū)總部董事總經(jīng)理梅思勰稱，商務部實施《暫行辦法》是中國政府的權(quán)利，實施后歐尚將和商務部通力合作，積極配合商務部對歐尚是否有違規(guī)操作行為進行調(diào)查。至于家樂福是否涉嫌違規(guī)操作，梅思勰對此諱莫如深。
處在多方關(guān)注焦點的家樂福，卻表示不想對《暫行辦法》發(fā)表過多的評論，引起外界過多的揣測。地方政府的利益驅(qū)動是造成外資零售業(yè)在中國大范圍違規(guī)建店的重要原因。很多地方政府受到招商引資、搞形象工程等利益的驅(qū)動，置中央規(guī)定于不顧，給外資零售企業(yè)大開方便之門。如中央政府對家樂福的整改從沒有停止過，但是家樂福在中國已有41家店，基本完成了在中國華北、華東、華中等重點區(qū)域的布局。
即使商務部從今年起實施《暫行辦法》，對違規(guī)企業(yè)進行懲處，到今年年底前外資零售業(yè)全面開放，《暫行辦法》的效用只有短短的不到一年的時間。有關(guān)專家及業(yè)內(nèi)人士均表示，《暫行辦法》的制訂確實有點晚，并且實施起來很可能同其他限制的法規(guī)一樣“雷聲大雨點小”。
保護期過后的政策措施如何制定？在不排斥外資守法進入的同時，扶持自身發(fā)展；在不保護落后的同時，營造公平的競爭環(huán)境。這給我國商務管理部門提出更大挑戰(zhàn)。(消息來源：搜狐）
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