連鎖網吧管理軟件標準初探
來源：
聯商網
2004-12-06 10:26
搞活經營靠的是舒適的環境，滿意的顧客服務，更重要的是靈活的收費方式和因人而異的優惠措施。對于網吧，每天、每個時段、每個區、新老顧客、散戶、會員都有差異，收費標準也不同，需要連鎖網吧經營管理系統提供：包括不同檔次電腦多個分區的計費管理，會員優惠管理，連鎖卡自動積分優惠，每天多時段不同收費，高效率的卡式管理，設立多個收銀臺等多種方便靈活適用的計費方式來提高管理經營效益。在靈活多樣的計費方式支持下，網吧才能實施因人而異的優惠措施，為不同消費水平的顧客提供滿意的服務，長期吸引顧客，增加收入。
2.安全性強才能保證股東的利益
隨著連鎖網吧的出現，資金以各種形式涌入網吧業。不管是投資新建直營店、聯營店、還是加盟店，都需要加強控制管理投入的資金，追求投資回報率。如果控制得當，不僅可以保證投資的安全性，還能獲得增值。
經過多方面分析，資金流失的三大可能漏洞全部出現在連鎖分店，一是部分上網顧客逃費上機，二是分店部分管理人員采取各種手段作弊黑錢，三是網吧負責人作弊。連鎖網吧經營管理系統必須具有堵塞和監控漏洞的能力：總店管理人員能夠隨時掌控任一網吧分店的營業款項（包括應收款），掌握網吧客戶機的運行情況；客戶端具有防顧客破解逃費上機的能力，破解后自動恢復的能力；通過多種認證技術手段，杜絕利潤流失；針對不同連鎖方式的網吧，可授予不同的操作權限等。不管是專網還是非專網，都要采取認證上網機制，在技術上杜絕收入流失。安全性強的連鎖網吧經營管理系統，才能規避投資風險，得到預期的回報。
3.卡式管理提高網吧創利能力
網吧的規模越來越大，100臺客戶機以上的網吧在大城市里已經占居主流，顧客上下機次數暴漲，手工操作辦理顧客上下機手續已經不能應對，取而代之的是采用多收銀臺和高效率的卡式管理，包括散戶卡和通宵卡。
卡式管理的優勢表現在：顧客只需要登記一次身份信息，為顧客以后上機提供了極大的方便；上下機操作效率高，避免排隊等待現象；網吧實行會員個體優惠措施后，能夠長期留住一批顧客；會員卡可以通過網吧以外的渠道銷售；會員卡能夠在一個連鎖組織內的所有分店通用（漫游）；會員卡支持增值服務消費。
全面采用卡式管理是連鎖網吧高效規范管理的象征，是網吧提升利潤的主要措施之一，其中不可輕視連鎖網吧經營管理系統卡式管理功能所起到的至關重要的作用。
4.連鎖網吧需要通用的連鎖IC卡
要發揮連鎖網吧的優勢，通用的連鎖IC卡不可或缺。連鎖IC卡能夠在各連鎖分店通用，支持漫游，能夠對單獨顧客實行消費累計積分優惠，可以用儲值金支付上機費用、購買商品和其它消費，可以用卡中的儲值點數支付視頻點播、聯網游戲和其它增值消費。它是連鎖網吧采用的主要管理手段，體現了連鎖網吧的優勢，是連鎖網吧的一大賣點。
安全適用是連鎖IC卡的關鍵所在，連鎖網吧經營管理系統要提供安全可靠的IC卡功能，例如IC卡要具有較好的防破解、防復制、安全充值等性能，防止利用IC卡作弊，保護投資人的利益。
5.靈活的管理規則支持多種連鎖方式
連鎖網吧組建形式多樣化。直營店：總店直接投資開店或控股有影響的網吧；加盟店：統一形象，統一管理，自主經營；聯營店：雙方共同參與管理。由于連鎖網吧組建形式不同，運營商對各種連鎖分店的經營管理權力不同，導致經營方式有別。這就要求連鎖網吧經營管理系統，在統一的管理平臺下，能夠同時適應多種類型連鎖分店的差異管理，針對不同加盟方式的連鎖分店，根據總店參與經營權力的大小，通過不同的設置實現差異管理。同時，為了搞活網吧連鎖分店經營，在有限的范圍內，授權網吧連鎖分店自主經營。
6.軟、硬件結合的最佳平衡點
連鎖網吧經營管理系統都由軟、硬件結合而成，一種方式是在連鎖分店的每臺客戶機上安裝非接觸IC卡讀寫器，另一種方式只在連鎖分店的吧臺上安裝一臺IC卡讀寫器。前一種方式通過硬件避免顧客逃費上機，但是不能避免網吧內部管理人員（包括網吧負責人）作弊，每臺客戶機上都要安裝讀寫器，需要更大的投資。最佳方案是：直營店采用逐臺客戶機安裝IC卡讀寫設備，插卡控制客戶機的開關和計費管理；加盟店采用只在服務機上安裝一臺IC卡讀寫器的方式，會員刷卡上下機，投資少，又支持連鎖會員卡漫游。
7.強化管理，從管理人員做起
連鎖網吧分店經營方式確定之后，對日常管理人員的制度管理和技術管理是必須的。制度管理靠主管，技術管理靠連鎖網吧經營管理軟件系統。從技術管理角度講，要求連鎖網吧經營管理系統操作權限分級明細、全面、責任分明，能夠對工作人員的操作分級授權，不該擁有的操作權力不能分配，在技術上保證工作人員在規定的范圍內進行規范操作。
8.多種途徑創收，挖掘網吧潛力
網吧除了上網收費，還有其它創收亮點。商品（包括游戲點卡）銷售、廣告收入、視頻點播等其它增值服務。涉及收入，就該入賬，但這些增值服務瑣碎繁雜，手工難于有序管理。連鎖網吧經營管理系統要提供相應的管理功能，做到帳務準確清晰，管好每筆收支，為增值服務提供務實支持。
由于網吧對經營管理軟件的計費功能已能嫻熟操作，但是，對商品購銷存、廣告等管理就不是很了解。所以要求經營管理軟件這部分的功能要有易操作性，附帶詳細的幫助說明，讓網吧管理人員盡快上手，發揮作用。為上網消費者提供豐富多彩、健康有益的衍生文化產品和增值服務項目。
9.為顧客提供滿意的服務，才有回頭客
在同等上網環境下，顧客關心的是在一家連鎖分店經常上網是不是能夠得到網吧的認可，能不能提供長久的優惠，上下機是否方便，購買商品是否方便及時，收費是否準確合理等。
經營管理軟件要為顧客考慮周全細致，為散戶和會員消費提供方便的服務。如：把顧客在文化、公安監控軟件和連鎖經營管理軟件中三個獨立的上網賬號整合成一個，方便顧客上下機操作；顧客刷卡快速上下機，中途自由換機；購買商品、充值續費比較方便、提供話吧服務等。這些都是經營管理軟件必須提供的支持，讓顧客感到滿意，才有回頭客。
10.完整的上網日志易于追究責任
顧客上網日志記錄了每位上網顧客的登錄時間、訪問的網站、下機時間、顧客身份信息和使用過的客戶機編號等。一旦出現違法事件，根據上網日志能夠準確快速地定位肇事人，追究責任。
經營管理軟件提供這方面的功能，負責實時記錄顧客上網日志，并且按照有關規定自動保留60天，并能夠隨時查詢、打印，為網吧處理違法事件提供快速有效的技術手段。
11.實名上網滿足“網吧管理條例”的要求
實名上網是規范顧客上網的措施之一，也是執行“禁止未成年人上網”的基礎。依法經營才能保證網吧健康地發展。國家為了規范網吧的經營，頒布了“互聯網上網服務營業場所管理條例”，其中要求實名上網、禁止未成年人上網、法定營業時間、禁止互聯網有害游戲和脫網游戲等。
連鎖網吧統一形象后，內在的管理重心之一就是加大“互聯網上網服務營業場所管理條例”的執行力度，在社會上創造連鎖網吧新形象和良好的聲譽，為社會提供健康文明的互聯網上網服務。
12.兼容性決定軟件的生命力
根據國家公布的有關法規，目前網吧都已經安裝了文化和公安的監控軟件，監控軟件能否正常運行直接影響到主管部門對網吧的監督管理。在安裝了連鎖經營管理軟件后，必須保證監控軟件的正常運行，并且能夠與公安文化的監控軟件結合，實現公安、文化、計費三軟件合一、顧客的三個賬號合一，為網吧顧客提供最大的方便。這就要求連鎖經營管理軟件具有較好的兼容性和穩定性。
另外，也要為網吧有限的電腦資源和網絡帶寬著想，連鎖經營管理軟件要盡量少占用資源，讓網吧為顧客提供快速的上網環境，提升顧客關心的網速優勢。
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