網(wǎng)吧業(yè)主淺談經(jīng)營(yíng)感受
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聯(lián)商網(wǎng)
2004-12-15 17:26
網(wǎng)吧行業(yè)最難的一點(diǎn)就是硬件設(shè)備的使用壽命太短，投資太過(guò)于平繁，這是每一個(gè)網(wǎng)吧業(yè)主關(guān)心的問(wèn)題。但是不是每一個(gè)網(wǎng)吧都是成功的。為什么呢，網(wǎng)速？配置？環(huán)境？規(guī)模？還有服務(wù)？我想這里面是個(gè)網(wǎng)吧業(yè)主都應(yīng)該很明白吧。到底大家一直在競(jìng)爭(zhēng)的是什么？
網(wǎng)速，從剛剛開(kāi)始的DDN到現(xiàn)在的光纖，為了配合游戲可以不卡的情況，可以說(shuō)上網(wǎng)的速度已經(jīng)有了大大的改變，無(wú)非就是機(jī)器多了，多加一根而已。
配置，我就不用多說(shuō)了，現(xiàn)在配置最好的P43.0，晶顯，這個(gè)東西當(dāng)然越好越快了。
環(huán)境，其實(shí)網(wǎng)吧的環(huán)境非常重要，本人就非常注重環(huán)境，環(huán)境是給人一進(jìn)來(lái)最直觀的印象，環(huán)境好了才可以吸引更多的人，當(dāng)然也可以增加一部分常客。
規(guī)模，誰(shuí)都希望擴(kuò)大自己網(wǎng)吧的規(guī)模，為了生存，沒(méi)有辦法，大有大的難處，小有小的優(yōu)點(diǎn)。
服務(wù)，服務(wù)怎么說(shuō)呢，很重要，但是很少人認(rèn)可它，出一部分錢(qián)在這里投資，但是想一想，一個(gè)服務(wù)行業(yè)如果服務(wù)不到位的話，意味著什么？
“領(lǐng)先一步”吸引客源
領(lǐng)先別人一步，我看無(wú)非要做到如下方針：人無(wú)我有，人有我多、人多我新、人新我變。
前幾年攝像頭還沒(méi)流行時(shí)，有人上門(mén)推銷，我想這是新鮮的玩意，能滿足顧客面對(duì)面交流的渴望，就買(mǎi)了一個(gè)試試。剛開(kāi)始，很多顧客不好意思面對(duì)面聊天，很少人使用它。直到有一天，有一位顧客問(wèn)我還有攝像頭的機(jī)子嗎，這時(shí)我不是太在意，又有幾位顧客問(wèn)我有沒(méi)有攝像頭的機(jī)子，這時(shí)我感到如今“世道變了”，人們思想已經(jīng)可以逐漸接受與陌生人面對(duì)面地交流了。第二天，就趕快去買(mǎi)了幾個(gè)攝像頭安裝上去。過(guò)了一陣子，又有顧客在嚷老板還有沒(méi)有裝攝像頭的機(jī)子，于是我又去買(mǎi)了幾個(gè)。在我網(wǎng)吧的裝攝像頭的機(jī)子占有一半時(shí)，我周?chē)木W(wǎng)吧有的一個(gè)攝像頭還沒(méi)有，有的就還是一、兩個(gè)，于是出現(xiàn)了這樣戲劇性的一幕：一個(gè)顧客在我網(wǎng)吧里與她朋友通電話，她朋友大概問(wèn)她在哪個(gè)網(wǎng)吧，她回答：“在可以視頻聊天的網(wǎng)吧這里。”（言外之意，……）我上網(wǎng)盟看到還有很多人在討論網(wǎng)吧要不要裝攝像頭呢？我暈，我裝了攝像頭，我那臺(tái)“老奔”、內(nèi)存64M，硬盤(pán)幾G，老要死機(jī)的電腦也成搶手貨，哎！偷著樂(lè)呢！等周?chē)W(wǎng)吧的老板開(kāi)始買(mǎi)攝像頭時(shí)，我裝攝像頭的機(jī)子占有我網(wǎng)吧機(jī)子總數(shù)的80%左右了，基本上每個(gè)想視頻聊天的人來(lái)都有裝攝像頭的機(jī)位（我攝像頭全裝在那些性能較差的那些機(jī)子上面）。等有些網(wǎng)吧也裝有比較多的攝像頭時(shí)，我又在別的方面下功夫了。
“價(jià)格戰(zhàn)”不是長(zhǎng)久之計(jì)
隨著網(wǎng)吧競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，我認(rèn)為相當(dāng)一些網(wǎng)吧人，面對(duì)價(jià)格戰(zhàn)有且只有一個(gè)殺手锏，那就是不分青紅皂白的跟進(jìn)。價(jià)格戰(zhàn)的區(qū)別只有一點(diǎn)，有的虧得多，有的虧得少。結(jié)果只有一個(gè)，那就是沒(méi)有一個(gè)是不虧的。
一般價(jià)格戰(zhàn)的成因，我認(rèn)為有幾條：
一是拍腦袋降價(jià)。片面的認(rèn)為自己的網(wǎng)吧在各方面都比別人的網(wǎng)吧強(qiáng)。所以想到為什么別人的網(wǎng)吧還人氣很足的時(shí)候，就堅(jiān)定的認(rèn)為別人一定是降價(jià)了。
二是被誘騙型。一個(gè)熟悉的顧客悄聲對(duì)他說(shuō)，XX網(wǎng)吧降價(jià)了。但他不會(huì)去分析，顧客說(shuō)的是不是真的？另外這個(gè)降價(jià)的網(wǎng)吧是全部降價(jià)，還是針對(duì)性的只是少收了幾個(gè)老熟人的錢(qián)？
三是以低價(jià)來(lái)?yè)尶驮础ＵJ(rèn)為自己的本收回來(lái)了，能快搞幾個(gè)錢(qián)就搞幾個(gè)錢(qián)（缺德），或者認(rèn)為自己要以最快速度殺死某家網(wǎng)吧，其實(shí)是殺不完的（幼稚），或者認(rèn)為暫時(shí)賠一點(diǎn)贏得長(zhǎng)久的生意（搞笑）。
地球人不一定都知道，網(wǎng)吧生意不好，根本的原因是整體的競(jìng)爭(zhēng)力比不上別人。這里我把自己的觀點(diǎn)說(shuō)一點(diǎn)。
目前網(wǎng)吧的現(xiàn)狀是供過(guò)于求，那么顧客就會(huì)有很多的機(jī)會(huì)來(lái)選擇網(wǎng)吧。他們會(huì)掂量，某個(gè)網(wǎng)吧某個(gè)方面好，某個(gè)網(wǎng)吧幾個(gè)方面都好，某些顧客會(huì)只偏重某一方面，大部分顧客會(huì)看重幾個(gè)方面。一般的情況下，我們都會(huì)認(rèn)為網(wǎng)吧競(jìng)爭(zhēng)主要是在幾個(gè)重大的方面。
但是我認(rèn)為，網(wǎng)吧當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)是在很多的細(xì)微之處展開(kāi)。現(xiàn)在網(wǎng)吧的競(jìng)爭(zhēng)已不是以前的單一因素了，而是多頻道的細(xì)微方面的競(jìng)爭(zhēng)。因?yàn)榫W(wǎng)吧競(jìng)爭(zhēng)大的幾個(gè)方面，所有網(wǎng)吧都在想方設(shè)法彌補(bǔ)，目前相互間相差無(wú)幾。
所以，網(wǎng)吧競(jìng)爭(zhēng)就是在眾多的細(xì)致之處，全面深入的超越對(duì)手，以自己最大的潛能拉大與對(duì)手的距離。才能面對(duì)價(jià)格戰(zhàn)，挫敗價(jià)格戰(zhàn)。才能面對(duì)價(jià)格戰(zhàn)心有成竹，座懷不亂。
未成年人上網(wǎng)，網(wǎng)吧并不是罪魁禍?zhǔn)?/b>
在我國(guó)，網(wǎng)吧是最廉價(jià)的上網(wǎng)選擇。沒(méi)有了網(wǎng)吧，許多無(wú)力購(gòu)買(mǎi)電腦的城市家庭孩子無(wú)法上網(wǎng)，貧困、落后、偏遠(yuǎn)地區(qū)的農(nóng)村孩子更是如此。同時(shí)，經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)吧——作為信息時(shí)代的一個(gè)新興行業(yè)，不僅中國(guó)有，德國(guó)有，韓國(guó)有，南非、埃及也有。然而，為何只有我們的家長(zhǎng)、老師對(duì)其最感冒、最痛恨，還將其喻為“電子海洛因”呢？
我認(rèn)為管理部門(mén)重點(diǎn)打擊的是未成年人上網(wǎng)的問(wèn)題，但未成年人來(lái)網(wǎng)吧上網(wǎng)是不是就一刀下去呢？來(lái)網(wǎng)吧上網(wǎng)的未成年人中難道不會(huì)產(chǎn)生中國(guó)的比爾蓋茨嗎？難道來(lái)網(wǎng)吧上網(wǎng)百毒無(wú)益嗎？而現(xiàn)在中國(guó)這方面的人才就像沙漠里的露水，某某名牌大學(xué)不是開(kāi)設(shè)游戲軟件開(kāi)發(fā)班嗎？難道中國(guó)的人才一定要從課堂里出來(lái)的嗎？網(wǎng)吧作為大家在一起學(xué)習(xí)，討論的好地方，怎么現(xiàn)在好像被說(shuō)成藏污納垢的地方了？倘如沒(méi)有網(wǎng)吧，中國(guó)的網(wǎng)民數(shù)量會(huì)連續(xù)翻幾番嗎？世界頂級(jí)影星，歌星，CS的冠軍等等都是國(guó)外時(shí)，是不是中國(guó)人的腦袋沒(méi)有外國(guó)的發(fā)達(dá)？我想我也不比蓋茨叔叔笨。
“網(wǎng)絡(luò)游戲”令我又愛(ài)又恨
我是在網(wǎng)吧開(kāi)張后才知道現(xiàn)在不少年輕人都喜歡玩網(wǎng)絡(luò)游戲，于是，盡量滿足顧客的要求。那時(shí)的生意還算是比較理想的，雖然對(duì)網(wǎng)吧各種形式的收費(fèi)也越漸頻繁，但慢慢的還是收回了一半的成本。
“沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)游戲，網(wǎng)吧也就失去了存在的理由。”這話雖然說(shuō)的有點(diǎn)極端，但從目前大多數(shù)網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀來(lái)看也不是沒(méi)有道理。雖然在網(wǎng)吧聊天的大有人在，但不是主流，更多的上網(wǎng)者是沖著五花八門(mén)的網(wǎng)絡(luò)游戲而來(lái)。
別說(shuō)普通得不能再普通的聯(lián)眾、邊鋒了，從早期的《UO》、《石器時(shí)代》、《千年》到《傳奇》、《ＭＵ奇跡》，再到3D網(wǎng)游《魔劍》、《騎士》，網(wǎng)絡(luò)游戲的風(fēng)靡?guī)?lái)了更多的網(wǎng)游上市。玩家親身體驗(yàn)著在令人驚嘆的奇幻場(chǎng)景中實(shí)時(shí)戰(zhàn)斗、合力斬殺大群敵人的快感。
到了2001年底，越來(lái)越多的年輕男女迷上了《傳奇》這款網(wǎng)絡(luò)游戲，我的網(wǎng)吧成了傳奇的世界，雖然那時(shí)上網(wǎng)費(fèi)已降到了1.5元每小時(shí)，但看似火紅的生意還是能給他帶來(lái)一定的收入。當(dāng)年7月在收回成本后，網(wǎng)吧牽上了寬帶，買(mǎi)了一批17英寸的顯示器，升級(jí)了所有電腦的內(nèi)存和硬盤(pán)，還添置了5臺(tái)新機(jī)器，又砸了七八萬(wàn)下去，準(zhǔn)備大干一場(chǎng)。
雖然很多顧客都希望我再去升級(jí)電腦，以供他們來(lái)玩這些新興的3D游戲。可我是打死也不會(huì)再掏錢(qián)了，何況時(shí)下的硬件行情也漲的厲害。網(wǎng)吧開(kāi)了幾年，賺的錢(qián)在網(wǎng)吧機(jī)器不斷的升級(jí)換代中已所剩無(wú)幾。
類似我這樣情況的網(wǎng)吧業(yè)主相信還有很多，他們一方面看著網(wǎng)絡(luò)游戲帶來(lái)滾滾財(cái)源而高興，一方面卻又面對(duì)著經(jīng)常性對(duì)機(jī)器設(shè)備升級(jí)的投入而發(fā)愁。這就是市場(chǎng)本身的雙刃性。不過(guò)，隨著網(wǎng)絡(luò)游戲在中國(guó)大地上如火如荼，而網(wǎng)吧也就成了各游戲公司的必爭(zhēng)之地，它就會(huì)越來(lái)越多被游戲公司重點(diǎn)“關(guān)照”，為此，賣(mài)游戲點(diǎn)數(shù)卡、游戲公司支付的分層等等會(huì)給網(wǎng)吧帶來(lái)新的財(cái)源。總之，網(wǎng)吧在網(wǎng)絡(luò)游戲的大潮中還需一路好走。（作者：李欣）
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