聯商專欄：D&G辱華事件后遭抵制，最近有文章稱其中國市場銷售同比上漲，頗失望，又惹眾議。

此事一分為二：其一，當時抵制，已表明態度，是輿情與文化抵制，若無重大彌補，D&G美譽度江河日下；其二，后續個別門店或促銷拉動銷售，是部分目標顧客與其買賣關系。

我也曾棄用建設銀行，奈何后來的單位工資卡是建行，只能接受，不久幾乎忘了這件事；我從來不是D&G用戶，上一次雖不悅但未曾公開參與抵制；也曾轉發懷疑劉強東私德，但毫不影響我京東超市購物，未必喜歡馬云，但也愿在天貓下單購物。

由此聯想、求證，上一次參與抵制D&G的人里，大概只有少量目標顧客與會員，所以他們并沒有打臉或中國式遺忘；即使是曾參與抵制D&G設計師言論甚至品牌的顧客，過了風頭，他們仍然有喜歡的款式與優惠；不唯獨容易原諒D&G，人們對其他奢侈品或外資零售企業、國內外科技與零售、餐飲乃知其他重大事故都有遺忘功能？

退十步講，來自個別中國門店的消息未經證實，不能代表整個中國市場區域。這是真實、規模和代表性問題。

不久前，王志安在微博提出議題，引發討論，大意是為什么很多熱點不了了之，虎頭蛇尾，而民眾迅速遺忘，是因為沒有嚴肅媒體負責刨根問底，不停追蹤發酵。在此意義上，這次的D&G自媒體跟進彌足可貴，接下來，如果可能，有嚴肅媒體的跟進，企業方的發聲、顧客心聲、商場渠道意見，以及長達一年的跟蹤。

另一個緯度，來自梁寧對品牌的專業鐵三角：認知、關系、交易。照此模型，大部分企業在做認知，而奢侈品的受眾相對精準，是把28原則發揮到極致的，他們在強認知的同時，關系相對密切，交易也高客單、少而精，美譽度一時受損——但非來自產品品質等核心要素。所以它既沒有大眾品牌如三鹿奶粉的問題嚴峻，更不是很多人得以參與與恐懼，所以交易端影響有延遲。

還有一環，上一輪的抵制夠宏大、廣泛，還少一些明確具體主張，若直接要求D&G當事人引咎辭職或退出中國市場，或其開有網點的中國商場閉店（商場失銷售，但不違規——不可抗力），或有顧客代表聲討品牌，商家代表主動關店，則步步為營更見深入。

無論如何，D&G一段時間或今后多年會在中國主流語境中式微，因為沒有明星和媒體會為她們站臺。他們在文化和精神方面犯下錯誤，也必然在對應的國家民族地區市場渠道中受到懲罰性限制。這一點不必擔心——年輕的潛在消費者也必大量減少或傾向放棄成為其粉絲。

韓國樂天超市終退出中國，部分網點被山東利群集團收購更名另運營。乃因其情節嚴重，國家譴責、供應商紛紛離場、員工人心渙散，顧客才不斷流失。

若無重大彌補，D&G中國勢能、生意終下降，而不必擔心其部分店鋪臨時因促銷而增長，以為抵制無效。

在商言商，以及顧客識大體與審美、喜好抉擇，D&G需要為它的不當言論付出更多，它的生意不會好、也不該好。

（作者系聯商專欄作者趙花夕，本文僅代表作者觀點，禁止轉載）

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