如果把商業(yè)比喻成一本書，那么承載萬千消費者口碑的匠心品質(zhì)，則是這本商業(yè)之書的形象封面。

在合肥，有座商城，從六十三年前的單體百貨店，到如今安徽省規(guī)模最大的現(xiàn)代綜合型商貿(mào)流通企業(yè)集團，每個階段都將“匠心精神 品質(zhì)服務(wù)”融入實踐，滲入到每一處細節(jié)。

這種對服務(wù)品質(zhì)的完美追求，是百大集團遵循匠心，為消費群體打造美好城市生活的一種堅持，也是與時俱進，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式引領(lǐng)新消費的一次升級。

01

傳文化底蘊，鑄匠心品質(zhì)

六十三載光陰，從一代代老合肥人逛街必打卡的城市地標，到一群群年輕人追求新鮮潮流的聚合地，合肥百大集團始終秉承古徽商的“義利之道”和“誠信商德”，以“塑百年百大，鑄誠信長城”為使命，數(shù)十年如一日用完善的管理理念和深厚的文化體系，為消費者提供優(yōu)質(zhì)商品與服務(wù)，履行社會責(zé)任，彰顯國企擔(dān)當(dāng)。

集團堅持ISO質(zhì)量管理體系，確保每一個銷售環(huán)節(jié)都被層層監(jiān)管。從品牌進駐的資信考察，到門店服務(wù)與環(huán)境的深入考核；從供應(yīng)商抽樣送檢，到門店主動送檢，再到外部隨機抽檢......合肥百大集團在赤誠為民中堅守初心，于消費升級中鑄造匠心。

同時，為提高服務(wù)品質(zhì)，令匠心服務(wù)更加具象化、擬人化和人文化，集團將標桿職工作為IP來打造，先后深化培養(yǎng)出“心悅”、“阿福”“湯群”“尹文靜”等一批勞模工作室。

工作于合肥百貨大樓26年的湯群，作為品牌創(chuàng)新工作室的帶頭人，始終踐行著“以顧客為中心，以服務(wù)為根本；超越顧客期望，追求卓越績效”的價值觀。即便在平凡的崗位上，她也會不斷摸索行業(yè)規(guī)則，創(chuàng)新服務(wù)方法，升級消費品質(zhì)，致力讓“你的滿意 我的追求”的服務(wù)理念落實到具體的實踐上。

如今，合肥百大集團在六十三年匠心文化的沉淀下，煥新出更為消費者信賴與喜愛的服務(wù)品質(zhì)。

曾經(jīng)，沉悶的九宮格柜臺，一躍而成更通透、無死角的體驗式消費場景；困擾著消費者多年的“停車難”問題，在一場場消費者座談會后，合肥百貨大樓迎來了寬敞大氣的立體停車庫......

合肥百大集團將匠心品質(zhì)與匠人精神，落實到每一處細微末節(jié)中，使得消費者無論何時走入合肥百大，都能“買的放心、用的安心、逛的開心”。

02

塑服務(wù)標桿，創(chuàng)美好生活

“買黃金，到百大”“買家電，找張洪”“到百大，真能買到實惠東西”......合肥百大自1959年建店，一直堅持立足大眾名品消費路線，為老百姓服務(wù)。近年來，更是從供應(yīng)商服務(wù)、消費者服務(wù)、員工服務(wù)、空間體驗服務(wù)等多方面、全角度逐級對服務(wù)品質(zhì)進行提高和完善，并且推出“購物參謀 陪你逛街”的服務(wù)模式。

曹靜作為在合肥百大集團工作18年的銷售員，她坦言，18年來，自己早已與所有消費者建立起一種類似家人或親人的關(guān)系，甚至“你想買什么，來百大根本不需要花費過多時間和精力，我們銷售員都會從非常專業(yè)的角度，認真幫大家挑選”。

相對于以往推介式的服務(wù)，合肥百大集團從消費者需求出發(fā)，用專業(yè)的銷售知識展示產(chǎn)品，以貼心的社交模式引領(lǐng)消費，在努力塑造服務(wù)標桿的同時，重新定義美好城市生活。

在百大，消費者享受的不止是購物體驗，還有跟蹤式售后保障。隨著消費場景的不斷轉(zhuǎn)變，合肥百大也在積極拓展服務(wù)內(nèi)涵的外延，如15天無條件退貨、床品免費除螨、黃金珠寶免費清洗、鐘表免費消磁等個性化惠民服務(wù)。

而面對日新月異的購物模式，合肥百大在變與不變中努力朝著商業(yè)發(fā)展新趨勢迭代升級。變的是持續(xù)用科技賦能，在數(shù)字化新階段精準營銷，以線上線下相融合的模式，聚合流量喚醒消費活力，不變的是百大對服務(wù)精益求精的永恒追求。

六十三載，合肥百大不為繁華易匠心，品質(zhì)服務(wù)營之有道，創(chuàng)造商業(yè)不凡傳奇。集團先后榮獲全國“五一”勞動獎狀、“中華老字號”“全國百城萬店無假貨示范店”“合肥市文明單位”“全國質(zhì)量信得過班組”“合肥市首批旅游購物推薦點”等近200項榮譽稱號。

過去，合肥百大與城市發(fā)展共生共贏，以零售、農(nóng)批為兩大主業(yè)經(jīng)營方向，不斷為消費者創(chuàng)造美好生活價值。未來，百大還將持續(xù)以“服務(wù)初心”與“品質(zhì)匠心”雙效賦能，波動起人民對于美好生活向往的層層漣漪。