■特別策劃·專家解讀

動(dòng)機(jī)匹配，讓店長(zhǎng)不止是生存

文／倍智人才咨詢顧問(wèn)　陳思磊

警惕！莫讓店長(zhǎng)的滿意度和積極性流失

《2014年度中國(guó)零售店長(zhǎng)生存狀況調(diào)查》數(shù)據(jù)顯示，店長(zhǎng)對(duì)當(dāng)前的工作和生活狀態(tài)評(píng)價(jià)不高，滿意度徘徊在及格線附近（滿分為5分，及格線為3分）。與2006年市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)相比，店長(zhǎng)對(duì)各維度的滿意度均呈下降趨勢(shì)，其中，“公司滿意度”、“業(yè)績(jī)滿意度”的下跌幅度最大。

與此同時(shí)，近六成店長(zhǎng)表示若有機(jī)會(huì)重新選擇職業(yè)，將“不會(huì)”或“不確定是否”繼續(xù)選擇做零售行業(yè)。這從一定程度上說(shuō)明，部分店長(zhǎng)對(duì)行業(yè)或工作的興趣、積極性正在喪失，這很可能會(huì)引發(fā)職業(yè)倦怠、離職傾向等問(wèn)題。

究竟是何種因素影響著店長(zhǎng)的滿意度和積極性？

數(shù)據(jù)顯示，作為零售行業(yè)前線經(jīng)營(yíng)的“指揮官”，店長(zhǎng)強(qiáng)烈地感受到市場(chǎng)充斥的競(jìng)爭(zhēng)氣息。近四成店長(zhǎng)認(rèn)為“商圈競(jìng)爭(zhēng)加劇”是現(xiàn)階段所面臨的最大壓力，同時(shí)，“人才緊缺”也成為店長(zhǎng)的一個(gè)主要壓力源，“無(wú)人可用”或“有人無(wú)用”正在給終端經(jīng)營(yíng)壓力加碼。

在終端經(jīng)營(yíng)壓力下，店長(zhǎng)的工作強(qiáng)度亦相對(duì)較大。40%以上店長(zhǎng)每天工作時(shí)長(zhǎng)在10小時(shí)以上，85%以上店長(zhǎng)每周的休息時(shí)間不足一天。這無(wú)疑給店長(zhǎng)的工作與生活平衡帶來(lái)影響。

盡管工作強(qiáng)度大，但店長(zhǎng)反映出的最強(qiáng)烈的訴求并非為“休閑娛樂(lè)”。更多的店長(zhǎng)認(rèn)為，目前最缺乏的是“學(xué)習(xí)培訓(xùn)”、“同行交流”的機(jī)會(huì)。企業(yè)能否滿足店長(zhǎng)多元的價(jià)值訴求，將會(huì)成為影響其滿意度和積極性的關(guān)鍵要素。

激勵(lì)對(duì)了，才能真正給店長(zhǎng)裝上發(fā)動(dòng)機(jī)

店長(zhǎng)對(duì)終端經(jīng)營(yíng)的重要性不言而喻。如何有效激勵(lì)店長(zhǎng)，莫讓店長(zhǎng)的滿意度和積極性流失，是零售企業(yè)保證終端經(jīng)營(yíng)成功的關(guān)鍵所在。

倍智人才認(rèn)為，有效激勵(lì)的關(guān)鍵在于找到店長(zhǎng)的動(dòng)力匹配點(diǎn)。

每個(gè)人從事一份工作的動(dòng)機(jī)訴求是不同的，其愿意在崗位上持續(xù)努力付出，可能是來(lái)自工作所帶來(lái)的個(gè)人成就感，可能是來(lái)自薪酬福利對(duì)物質(zhì)生活的滿足，可能是來(lái)自社會(huì)地位及認(rèn)可等因素。

動(dòng)機(jī)理論研究表明，不同動(dòng)機(jī)水平會(huì)對(duì)個(gè)體產(chǎn)生不同的激勵(lì)效果。只有當(dāng)企業(yè)提供的支持與店長(zhǎng)個(gè)人的動(dòng)機(jī)訴求越匹配，店長(zhǎng)才越能夠展現(xiàn)出工作滿意、工作投入等表現(xiàn)。

正如本次調(diào)查結(jié)果所示：有些店長(zhǎng)更渴求自我成長(zhǎng)，有些店長(zhǎng)更喜歡人際互動(dòng)，有些店長(zhǎng)更看重物質(zhì)利益。零售企業(yè)只有掌握店長(zhǎng)群體及個(gè)體的動(dòng)機(jī)訴求特點(diǎn)，才能匹配行之有效的激勵(lì)方式。零售企業(yè)只有激勵(lì)對(duì)了，才能給店長(zhǎng)真正裝上發(fā)動(dòng)機(jī)，產(chǎn)生的才會(huì)是持久的內(nèi)在動(dòng)力。

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2014年上半年店長(zhǎng)生存現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告

店長(zhǎng)作為門店的靈魂人物，零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)的好壞跟他有直接的關(guān)系。2006年，店長(zhǎng)曾對(duì)店長(zhǎng)生存現(xiàn)狀做個(gè)調(diào)查，那時(shí)候是零售的大發(fā)展的時(shí)期，店長(zhǎng)們對(duì)薪資、健康、生活的滿意度較低，對(duì)業(yè)績(jī)、公司、團(tuán)隊(duì)的滿意度較高，有將近50％的店長(zhǎng)認(rèn)為，商圈競(jìng)爭(zhēng)加劇是自己最大的壓力，另外，職業(yè)提升也是重大壓力之一；然后，六年過(guò)去了，他們的生存又有什么變化呢。店長(zhǎng)在零售行業(yè)在調(diào)整期做了這次調(diào)查。本次調(diào)查以網(wǎng)絡(luò)調(diào)查為主，同時(shí)輔之以電話，收到有效問(wèn)卷394份，參與調(diào)查的店長(zhǎng)以來(lái)自標(biāo)準(zhǔn)超市業(yè)態(tài)和大賣場(chǎng)的店長(zhǎng)為主，也有來(lái)自其他業(yè)態(tài)的中外各大零售企業(yè)的店長(zhǎng)參與此次調(diào)查。

一、調(diào)查摘要

1、主要是26到35歲的中青年活躍在店長(zhǎng)的崗位上。

2、擔(dān)任店長(zhǎng)的大多是男性，店長(zhǎng)學(xué)歷以大專和本科為主。

3、店長(zhǎng)擔(dān)任年限2-4年的居多，絕大多數(shù)的都要加班，還有10%的店長(zhǎng)一個(gè)月一天都沒(méi)有休息的。

4、13%的店長(zhǎng)認(rèn)為對(duì)于今年的銷售業(yè)績(jī)將會(huì)下降。

5、店長(zhǎng)們普遍覺(jué)得缺乏學(xué)習(xí)交流、同行交流和升職加薪的機(jī)會(huì)。

6、店長(zhǎng)們覺(jué)得商圈競(jìng)爭(zhēng)和人才缺失是他們最大的壓力，而電子商務(wù)的沖擊對(duì)他們的壓力不到10%。

7、下班后，大部分店長(zhǎng)們會(huì)選擇上網(wǎng)、看書以及看電視。

8、近90%的店長(zhǎng)沒(méi)有時(shí)間或者其他的原因去鍛煉身體。

9、由于店長(zhǎng)忙于門店的日常事務(wù)，導(dǎo)致64%店長(zhǎng)覺(jué)得沒(méi)有時(shí)間跟家人一起相處。

10、店長(zhǎng)們對(duì)自己的薪資、健康、公司、生活等相對(duì)較為不滿，對(duì)業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)的滿意度相對(duì)較高。

11、可能是零售行業(yè)在調(diào)整期，有24%的店長(zhǎng)覺(jué)得如果重新?lián)駱I(yè)，不會(huì)選擇做零售。

二、調(diào)查正文

1、性別分布

   本次參與調(diào)查以男性為主，共有352名   占調(diào)查人數(shù)的89.34%  ；女性42名   占參與調(diào)查人數(shù)的10.64%

2、年齡分布

在參與調(diào)查的門店店長(zhǎng)中，26到35歲之間的人群最多，占了69.29%，更多中青年選擇活躍在店長(zhǎng)崗位上，25歲以下僅占不到6%。

3、婚姻狀況

     在統(tǒng)計(jì)的318人結(jié)婚，占到80.17%，未婚的有76人，占到19.84%，其中男店長(zhǎng)未婚有51人，女店長(zhǎng)中有25人。

4、學(xué)歷分布

本次參與調(diào)查的門店店長(zhǎng)學(xué)歷以大專和本科為主，占到82.74%；碩士學(xué)士及以上的不到3%

5、業(yè)態(tài)分布

參與本次調(diào)查的門店店長(zhǎng)主要 來(lái)自標(biāo)準(zhǔn)超市和大賣場(chǎng)，占到了一般以上；其次是購(gòu)物中心，占到了18.78%，參與人比較少的是便利店和專業(yè)專賣店 

6、單位性質(zhì)

本次調(diào)查民營(yíng)控股控股企業(yè)參與人數(shù)最多，占到參與調(diào)查總?cè)藬?shù)64.21%  ；其次是國(guó)有控企業(yè)和外資控股企業(yè)，參與調(diào)查人數(shù)分別占17.01%  ；參與調(diào)查人數(shù)最少的集體控股企業(yè)，參與調(diào)查人數(shù)僅占7.89%，其他性質(zhì)的占到了14.97%。

7、擔(dān)任年限

參與本次調(diào)查的門店店長(zhǎng)擔(dān)任年限2-4年的最多，占到43.40%；5年以上的占到40.86%，一年即以下的占到15.74%。

8、每天實(shí)際工作的時(shí)間

    參與的調(diào)查的人中，絕大部分是工作在8個(gè)小時(shí)以上，其中每天工作8—10小時(shí)的46.70%，每天工作12小時(shí)以上占到6%以上，但是每天8個(gè)小時(shí)占到的僅有12.44%。

9、每個(gè)月實(shí)際休息天數(shù)

參與調(diào)查人中可以看出，在店長(zhǎng)是一件很辛苦的工作，有近10%的人一個(gè)月一天都沒(méi)有休息的，能修三四天的占到參與人數(shù)的一辦左右。

10、今年所在門店銷售增長(zhǎng)趨勢(shì)

    雖然近年來(lái)，由于受到中央“三公經(jīng)費(fèi)”限制以及電商的沖擊，零售行業(yè)的進(jìn)入深度的調(diào)整期，60%的店長(zhǎng)對(duì)于近年門店銷售增長(zhǎng)的保持樂(lè)觀的，不過(guò)還是有近13%店長(zhǎng)表示對(duì)今年的業(yè)績(jī)會(huì)下降。

11、現(xiàn)階段店長(zhǎng)們覺(jué)得最缺乏的

參與調(diào)查的店長(zhǎng)中，33%的人覺(jué)得最缺乏的就是沒(méi)有學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)；28%的人覺(jué)得缺乏跟同行交流的機(jī)會(huì)；20%的人覺(jué)得缺乏升職加薪的機(jī)會(huì)；14%的人覺(jué)得缺乏休閑娛樂(lè)的機(jī)會(huì)。

12、現(xiàn)階段面臨的最大壓力

參與調(diào)查的店長(zhǎng)中，36%的人認(rèn)為來(lái)自商圈的競(jìng)爭(zhēng)，不過(guò)10%的人認(rèn)為電子商務(wù)的沖擊。

13、下班后的活動(dòng)安排

    參與調(diào)查的店長(zhǎng)中，大部分下班會(huì)選擇上網(wǎng)、看書以及看電視，不到30%的人選擇聚會(huì)和鍛煉身體。

14、平時(shí)鍛煉的時(shí)間

參與調(diào)查的店長(zhǎng)中，經(jīng)常鍛煉身體11%，沒(méi)有時(shí)間的占到40%多。

15、與家人相處的時(shí)間

參與調(diào)查的店長(zhǎng)中，64%的店長(zhǎng)只有較少的時(shí)間可以陪陪家人，由于店長(zhǎng)忙于門店的日常事務(wù)，導(dǎo)致店長(zhǎng)跟家人一起相處的時(shí)間比較少。

16、如果重新?lián)駱I(yè)，是否還會(huì)選擇做零售

參與調(diào)查的店長(zhǎng)中，只有40%多點(diǎn)人選繼續(xù)選擇零售行業(yè)，35%的人難說(shuō)會(huì)不會(huì)選擇零售，近24%的人不會(huì)選擇從事零售行業(yè)。

十七、店長(zhǎng)對(duì)工作和生活滿意度（1-5分為評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，1分為極低，5分為極高）

調(diào)查結(jié)果顯示，店長(zhǎng)們對(duì)薪資的滿意度最低，為2.55分；對(duì)團(tuán)隊(duì)的融洽度最高，為3.6分。店長(zhǎng)們對(duì)自己的薪資、健康、公司、生活等相對(duì)較為不滿，對(duì)業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)的滿意度相對(duì)較高。

致謝

感謝所有抽出時(shí)間填寫問(wèn)卷的零售業(yè)店長(zhǎng)，你們的參與將幫助行業(yè)更好地認(rèn)知店長(zhǎng)的生存狀態(tài)，從而為店長(zhǎng)創(chuàng)造更加良好的工作環(huán)境。

店長(zhǎng)們的心聲

文／徐賜豪

店長(zhǎng)，作為一個(gè)門店的靈魂人物，承載著一個(gè)門店重大的責(zé)任，這份責(zé)任讓它在每天的24個(gè)小時(shí)在不停的計(jì)算著，在每天的報(bào)表中不停的分析著，在每天的巡店中，不停的觀察著，在每天的員工動(dòng)員會(huì)上，不停的鼓勵(lì)著。作為市場(chǎng)的眼睛，他有話對(duì)公司說(shuō)；作為實(shí)現(xiàn)抱負(fù)的職務(wù)，他對(duì)自己也有話說(shuō)；然而工作占有了他太多的時(shí)間，他的家人更有話說(shuō)。我們這期特別策劃，選取了其中的一部分他們中想說(shuō)的，來(lái)傾聽(tīng)一下他們的心聲。

一、對(duì)公司

1．  私營(yíng)企業(yè)家族化氣息太濃，在里面工作縮手縮腳，對(duì)發(fā)展十分不利。

2．  希望能夠有更多自由時(shí)間。

3．嘗試變革，不管風(fēng)險(xiǎn)多大。

4．對(duì)于我來(lái)說(shuō)，從事這個(gè)行業(yè)已經(jīng)18年了，感覺(jué)壓力越來(lái)越大。自己的時(shí)間越來(lái)越少，能陪伴家人的時(shí)間就更加的少，而工資的增速還沒(méi)有普通員工的增速高。對(duì)未來(lái)看不到前景。我在國(guó)營(yíng)賣場(chǎng)和民營(yíng)企業(yè)都工作過(guò)，民營(yíng)企業(yè)真正有想法的又太少。

5．這個(gè)年齡階段，面臨家庭老小的照顧問(wèn)題，面臨公司經(jīng)營(yíng)壓力，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)壓力，面對(duì)公司節(jié)儉開(kāi)支壓縮人員編制而出現(xiàn)的人才缺乏壓力，業(yè)績(jī)不理想時(shí)公司團(tuán)隊(duì)相互找理由帶來(lái)的團(tuán)隊(duì)信任危機(jī)壓力，家庭開(kāi)支越來(lái)越大和薪資調(diào)整壓縮之間的矛盾壓力，這年頭店長(zhǎng)難當(dāng)啊！

二、對(duì)自己

 1．希望工作和生活能很好平衡。

 2．趁著自己還年輕先拼命工作，家庭自己顧忌的很少。

 3．希望通過(guò)努力能夠平衡工作時(shí)間和家庭時(shí)間之間的差距，多陪兒女和父母親。

 4．45以后不在打工。

 5．希望自己有更多時(shí)間休息旅游一下 。

 6．有時(shí)候累了，真想放棄，可是舍不得，我愛(ài)我的工作！愛(ài)我的員工，更愛(ài)我的顧客。

 7．零售業(yè)，需要的是勤勤肯肯，腳踏實(shí)地，心態(tài)決定一切，調(diào)整心態(tài)，勇往直前。

 8．零售業(yè)是讓人又愛(ài)又恨的行業(yè)。十幾年走來(lái)，看到顧客滿意的笑臉、員工忙碌的身影、整齊的商品。每天便充滿活力和激情四射。慶幸自己現(xiàn)在還有激情。恨的是這么多年錯(cuò)過(guò)了孩子的成長(zhǎng)、家人的團(tuán)聚，許許多多生活中平凡的感動(dòng)。然而，未來(lái)只能一如既往前行，踏實(shí)腳步！ 

三、對(duì)家庭

1．放在親人和家庭的時(shí)間被擠得所甚無(wú)幾 。

2．陪孩子的時(shí)間太少了 。

3．很對(duì)不起我的家人，特別是我的小孩，我很少時(shí)間照顧他；對(duì)員工的尊重是做好管理的重要基礎(chǔ)。

4．其實(shí)做店長(zhǎng)壓力挺大的，感覺(jué)很少時(shí)間能陪著家人。

５．工作上溝通以誠(chéng)待人，不去分心顧是非。感謝妻子在背后的支持，為了家庭幸福，現(xiàn)在聚少離多，都是為了能更好的生活創(chuàng)造條件。

店長(zhǎng)們的零售人生

文／徐賜豪

這期我們《店長(zhǎng)》做了店長(zhǎng)的生存現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，通過(guò)電話、電子郵件等方式簡(jiǎn)單的了解他們的生存狀態(tài)，通過(guò)跟他們的交流，他們都覺(jué)得零售是一個(gè)很累的行業(yè)，但是他們都有一顆對(duì)未來(lái)美好的期待的心，他們有自己的愿望，這些愿望讓他們?cè)谶@個(gè)有苦又累的零售人生中感受著快樂(lè)。

他的愿望：成為一名職業(yè)經(jīng)理人

姓名：李洪舟

工作年限：10年

業(yè)態(tài)：超市、大賣場(chǎng)

門店：華潤(rùn)萬(wàn)家沙井店（深圳）

店總李洪舟是一位來(lái)自荊楚大地湖北荊門，有著5年的軍旅生涯以及10余載萬(wàn)家成長(zhǎng)歷練的的帶頭人。無(wú)數(shù)個(gè)平凡的工作當(dāng)中，凌晨有著他與門店生鮮員工一起裝運(yùn)生鮮商品的身影，午間有他與賣場(chǎng)員工仔細(xì)核對(duì)商品價(jià)簽，排面忙碌，晚班銷售高峰也有他挎著背包來(lái)回為收銀員兌換零鈔的腳步。無(wú)數(shù)個(gè)平凡，細(xì)致性工作不僅在詮釋他出色的工作才干。

在李洪舟看來(lái)，自己從軍旅生涯到零售的轉(zhuǎn)型，他坦言不容易，自己從一個(gè)什么都不懂的門外漢，到熟各個(gè)部門、各個(gè)環(huán)節(jié)，自己一直在學(xué)習(xí)。但是他對(duì)自己有信心，這份來(lái)自軍人的自信，讓他在很短的時(shí)間了很快進(jìn)入角色，成為華潤(rùn)萬(wàn)家沙井店的店長(zhǎng)。

雖然說(shuō)零售的大環(huán)境不好，但他說(shuō)自己一直在零售的路上，不斷的在學(xué)習(xí)，自己的愿望是成為一名職業(yè)經(jīng)理人。

愿望:希望不斷的突破

姓名：唐錦飛

從業(yè)年齡：18年

業(yè)態(tài)：大賣場(chǎng)

門店：華潤(rùn)蘇果黃金海岸廣場(chǎng)（江蘇）

唐錦飛，1996年大學(xué)畢業(yè)后，開(kāi)始在一家百貨公司做了2年，然后在大潤(rùn)發(fā)做了8年的銷售，后來(lái)來(lái)到了華潤(rùn)蘇果，現(xiàn)在執(zhí)掌蘇果黃金海岸購(gòu)物廣場(chǎng)和應(yīng)天生活購(gòu)物廣場(chǎng)的帥印。

“零售是一個(gè)充滿機(jī)遇、壓力和挑戰(zhàn)的行業(yè)，我每時(shí)每刻不停在尋找突破。“正如唐錦飛說(shuō)的，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手近在咫尺，但強(qiáng)敵當(dāng)前，不能懼怕，要積極挑戰(zhàn)，有效利用各方資源。他用”快、準(zhǔn)、狠“三個(gè)字來(lái)概括自己對(duì)面競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的心得。

18年的零售人生中，他說(shuō)每天的雖然很累，但是很充實(shí)，他也在不停的思考著零售的未來(lái)機(jī)會(huì)。他的愿望是，希望團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員也不斷有突破。

愿望：今生注定屬于零售業(yè)，在今后的路上繼續(xù)學(xué)習(xí)、進(jìn)步和升華

姓名： 李志堅(jiān)

從業(yè)年齡：16年

籍貫：廣東深圳

業(yè)態(tài)：超市

門店：貴州合力超市白云店

教了兩年書后選擇了零售業(yè)，從1998年起一干就是16年。

“太難講啦！“筆者讓李志堅(jiān)說(shuō)說(shuō)自己16年的零售人生時(shí)，這位把自己最美好的時(shí)間都獻(xiàn)給零售的男人說(shuō)出的第一句話，從中筆者也能深刻理解到，他在這些年中的成就與艱辛不是一兩句話就可以表白的。曾經(jīng)在深圳農(nóng)產(chǎn)品、深圳茂業(yè)、東莞嘉榮等企業(yè)工作的他，2010年帶著對(duì)零售的夢(mèng)遠(yuǎn)走深州來(lái)到云貴高原貴州，2012年11月執(zhí)掌貴州合力超市白云店。

李志堅(jiān)說(shuō)，零售從業(yè)的門檻比較低，看起來(lái)是一個(gè)簡(jiǎn)單的工作，但是其實(shí)要把它做好卻是一件復(fù)雜事情。你會(huì)碰到無(wú)數(shù)的顧客和形象色色的人，零供關(guān)系、員工關(guān)系、客群關(guān)系，無(wú)時(shí)無(wú)刻都在考驗(yàn)著一個(gè)店長(zhǎng)的能力，期間也會(huì)有失落，也想到過(guò)放棄，但是最后還是選擇了堅(jiān)持，因?yàn)樗�覺(jué)得在這么多年的零售生涯中，沉淀下來(lái)的東西，讓他很充實(shí)。他的愿望就是：帶好一支有激情、有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，自己能夠?yàn)樯���、為企業(yè)、為行業(yè)多出一份微薄之力。

愿望：成立一家屬于自己的公司

姓名：李貴才

從業(yè)年齡：16年

業(yè)態(tài)：超市、大賣場(chǎng)

籍貫：內(nèi)蒙古自治區(qū)呼倫貝爾市

門店：百家華超市龍華分店（深圳）

李貴才，內(nèi)蒙古人。1995年考上了深圳的公務(wù)員。由于自己對(duì)那種朝九晚五的生活不感興趣。在1998年毅然下海，從事零售業(yè)至今。

對(duì)于深圳，在李貴才看來(lái)，這是一個(gè)讓人生活都是快節(jié)奏中的城市，自己也已經(jīng)習(xí)慣了這樣的生活。對(duì)于零售職業(yè)，“太累”這是李貴才告訴筆者的真實(shí)感受，但是他覺(jué)得這行業(yè)非常有挑戰(zhàn)，并不像外界想象中的那樣簡(jiǎn)單，零售行業(yè)中每天都會(huì)接觸到形形色色的人，也有碰到五花八門的事物。

他說(shuō)，只有不停的有想法，不停的學(xué)習(xí)，不停的創(chuàng)新，才不會(huì)被這個(gè)急劇變化的零售環(huán)境所淘汰，雖然每天平均要接來(lái)自供應(yīng)商、員工等等100多個(gè)電話，每天工作10個(gè)小時(shí)。但是他喜歡這份工作，這份工作給他充實(shí)感。