| 草根店長(zhǎng)的逆襲——訪萬達(dá)百貨南區(qū)營(yíng)運(yùn)中心副總經(jīng)理 | ||||||
| 作者：文/易齊源；出處：《店長(zhǎng)》2014年11月號(hào) 總第34期 | ||||||
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導(dǎo)語：謝紀(jì)平，男，37歲，萬達(dá)百貨南區(qū)營(yíng)運(yùn)中心副總經(jīng)理。1999年進(jìn)入零售業(yè)，輾轉(zhuǎn)15余載，沒有后臺(tái)、沒有背景、沒有團(tuán)隊(duì)力量的支撐，孑然一身轉(zhuǎn)戰(zhàn)廣東、廣西、北京，靠汗水、靠自學(xué)的知識(shí)積累、靠一股子向上的拼勁，從一名普通理貨員華麗轉(zhuǎn)身成為萬達(dá)百貨高管，上演了一出褪繭化蝶、草根逆襲的精彩人生。
圖注：萬達(dá)百貨南區(qū)營(yíng)運(yùn)中心副總經(jīng)理 謝紀(jì)平 謝紀(jì)平的世界里，只有奮進(jìn) 初識(shí) 初見謝紀(jì)平，貌不驚人，沒有光芒萬丈，也沒有出入豪車的排場(chǎng)，除了言語間的堅(jiān)定與約訪電話里如出一轍之外，再就是一身的西裝革履能襯托其萬達(dá)經(jīng)理人的身份。 草根，這是筆者對(duì)謝紀(jì)平的初印象。 和大多數(shù)零售從業(yè)者一樣，謝紀(jì)平以理貨員的身份進(jìn)入零售行業(yè)。22歲那年，懷著對(duì)生活的憧憬，謝紀(jì)平應(yīng)聘于當(dāng)時(shí)還只有一家門店的深圳百佳華百貨公司。作為一名食品組的理貨員，來自江西贛州的他，既不是湖南派的，也不是潮汕派的他，沒有高學(xué)歷、沒有經(jīng)驗(yàn)、沒有后臺(tái)、沒有背景，甚至連能夠互相拉一把的朋友都沒有。就這樣懵懵懂懂、跌跌撞撞地闖進(jìn)零售圈，靠著一股子拼勁和鉆勁，慢慢站穩(wěn)腳跟，使自己快速成長(zhǎng)的同時(shí)，亦帶動(dòng)了百佳華的升華。 謝紀(jì)平的履歷很簡(jiǎn)單，能稱得上豐功偉績(jī)的，只有遠(yuǎn)超同僚的晉升速度。三個(gè)月內(nèi)被提升為食品組領(lǐng)班，兩年半之內(nèi)被提升為副店總，連跳15級(jí)；2006年正式執(zhí)掌百佳華百貨沙頭角店，從店總助理升為實(shí)權(quán)店總，只花了兩年時(shí)間連跳7級(jí)；2013年受深圳華盛商業(yè)（華南城集團(tuán)子公司）聘為集團(tuán)營(yíng)運(yùn)總監(jiān)，半年后連升三級(jí)，任高級(jí)營(yíng)運(yùn)總監(jiān)，從無到有打造了一個(gè)全新的營(yíng)運(yùn)管理團(tuán)隊(duì)；2014年被萬達(dá)百貨聘為南區(qū)營(yíng)運(yùn)中心副總經(jīng)理，并計(jì)劃一年內(nèi)爭(zhēng)取調(diào)往南方。 也許這便是草根的優(yōu)勢(shì)，沒有背景和后臺(tái)，只有勤勉和奮進(jìn)的他，不搭幫、不結(jié)黨，沒有攀權(quán)附貴的小心思，也沒有機(jī)關(guān)算盡的小聰明，反而更容易受到上司的賞識(shí)，因而無論在哪個(gè)體系內(nèi)都能迅速如魚得水般融入其中，并且逆流而上、激流勇進(jìn)。 15年過去了，謝紀(jì)平草根依舊，只身在北京的他，還是沒有耀眼的學(xué)歷、深厚的背景、強(qiáng)大的靠山，甚至連妻子、孩子都不在身邊，孑然一身，全心全意地投入到工作中，無論是晚上10點(diǎn)還是節(jié)假日，筆者打電話給他時(shí)都是在加班、加班！ 抓住命運(yùn)的階梯 除了體現(xiàn)得淋漓盡致的拼勁之外，在謝紀(jì)平身上表現(xiàn)最突出的還有股子鉆勁。這也是他能夠不斷前行的原因和動(dòng)力。 對(duì)于草根出身的他而言，只有不斷攀升，獲取更大的平臺(tái)，才能體現(xiàn)自身價(jià)值的最大化。在這個(gè)南方男人的身上，沒有小富即安的思想，他想要的是更高、更大、更遠(yuǎn)。即便是在萬達(dá)百貨這樣的零售巨艦，當(dāng)下營(yíng)運(yùn)副總經(jīng)理的職位也絕非他心中預(yù)期的終點(diǎn)。 所以，對(duì)謝紀(jì)平而言，浪費(fèi)上升的機(jī)會(huì)就等于在浪費(fèi)生命，所以他很看不慣那些貪圖享受安逸、不求上進(jìn)的人。例如，有一次他出任新店店長(zhǎng)，想找一個(gè)合適的店長(zhǎng)助理，但是該店的三名領(lǐng)班都表示做店長(zhǎng)助理太累，他們不愿意。對(duì)此，謝紀(jì)平感到很不可思議，至今記憶猶新。 在他還是百佳華食品組領(lǐng)班的時(shí)候，他發(fā)現(xiàn)同級(jí)別的22名領(lǐng)班里，沒有一個(gè)會(huì)電腦的，他認(rèn)為這是個(gè)機(jī)遇，于是花了900元報(bào)名了一個(gè)電腦班，這是他當(dāng)時(shí)一個(gè)月半的工資。機(jī)會(huì)果然是青睞有準(zhǔn)備的人，在報(bào)名之后的第五天，西鄉(xiāng)店店總詢問有誰會(huì)電腦，他毫不猶豫地站了出來，于是被調(diào)至公司總部的經(jīng)營(yíng)管理部。 調(diào)到經(jīng)營(yíng)管理部后，他覺得光會(huì)電腦還不夠，便又自學(xué)了office、coreldraw、3DMAX、AutoCAD等辦公軟件。在一次公司的拓店工程里，公司尋找能夠畫草圖的人，當(dāng)時(shí)除了他，整個(gè)公司只有經(jīng)營(yíng)管理部的總監(jiān)及一名防損總監(jiān)會(huì)用平面設(shè)計(jì)軟件畫草圖，于是他再一次得到上司的青睞，自此后便是自然而然的一路平步青云。 沒有高學(xué)歷的他，實(shí)際上極為好學(xué)，在不斷請(qǐng)教上司和業(yè)內(nèi)朋友零售技巧的同時(shí)，他還通過自學(xué)，報(bào)名了成人高考，最終成功考上廣東金融學(xué)院物流管理專業(yè)，一邊工作一邊求學(xué)。 除此之外，他還積極參加行業(yè)內(nèi)的各類活動(dòng)和拓展培訓(xùn)課程，并于2011年獲得了“廣東省優(yōu)秀店長(zhǎng)稱號(hào)”。 謝紀(jì)平：很多時(shí)候選擇比能力更重要。 對(duì)于機(jī)遇和未來，謝紀(jì)平似乎有種天生的直覺。他說很多時(shí)候選擇比能力更重要。在當(dāng)時(shí)初起步的百佳華團(tuán)隊(duì)里充滿機(jī)遇，在升領(lǐng)班之前曾經(jīng)有個(gè)選擇題擺在他面前：一份沃爾瑪?shù)墓ぷ鳈C(jī)會(huì)、一份管倉庫的肥缺以及百佳華食品組領(lǐng)班，謝紀(jì)平幾番深思，最終選擇了又苦又累的領(lǐng)班一職，放棄了進(jìn)入外企和獲取高薪（倉管員與領(lǐng)班薪資待遇一樣）。謝紀(jì)平說，當(dāng)時(shí)沃爾瑪體系完整，想升職相對(duì)困難；倉管員看似風(fēng)光，但是當(dāng)時(shí)公司就一個(gè)倉庫，倉管員上面還有組長(zhǎng)，組長(zhǎng)上面還有主管，升職難度太大；反而在百佳華做領(lǐng)班的機(jī)會(huì)更多、升職瓶頸更小，一方面是當(dāng)時(shí)的百佳華正處于高速發(fā)展階段，對(duì)人才的渴求遠(yuǎn)大于沃爾瑪；另一方面是在百佳華體系內(nèi)，即便食品組沒機(jī)會(huì)也會(huì)有日用部、電器組等可供選擇，機(jī)會(huì)無處不在。 若干年后，再回頭看當(dāng)初的選擇，其他同樣面對(duì)這三個(gè)選擇機(jī)會(huì)的同事們，選擇沃爾瑪?shù)脑谧鰡T工指導(dǎo)工作，選擇倉管員的只升到主管助理，而謝紀(jì)平早已升任店總，掌管一方門店。 這個(gè)小小的選擇似乎揭示了謝紀(jì)平未來大半的零售生涯，在機(jī)遇面前，他有種大魄力，總是能夠精準(zhǔn)地抓住最符合自己的方向及未來，不為煙霧、光環(huán)和物質(zhì)條件所左右。 謝紀(jì)平的世界里，每一次進(jìn)步都意味著一次新的征程。他坦言講，萬達(dá)百貨這艘零售巨艦只是一個(gè)更大的平臺(tái)，可以學(xué)到許多在普通零售企業(yè)學(xué)不到的東西，這亦是他放棄華盛商業(yè)行業(yè)高薪的高級(jí)營(yíng)運(yùn)總監(jiān)一職的原因所在。 謝紀(jì)平的一年之約 謝紀(jì)平的努力和拼搏其實(shí)并非完全為了自己。 如果僅僅只看謝紀(jì)平的晉升速度，似乎可以打上善于鉆營(yíng)的標(biāo)簽。但是事實(shí)又非如此。這正是謝紀(jì)平人格中矛盾的閃光點(diǎn)。他能夠?yàn)榘偌讶A百貨開疆拓土1/3門店，也能夠?yàn)榱讼萑肫款i期的百佳華百貨長(zhǎng)守八年。在筆者詢問謝紀(jì)平，作為一名店長(zhǎng)最重要的素質(zhì)是什么時(shí)，謝紀(jì)平的答案是：“作為一名店長(zhǎng)，專業(yè)知識(shí)很重要，但是職業(yè)操守更重要。” 謝紀(jì)平對(duì)自己的評(píng)價(jià)是：有上進(jìn)心，善于與人溝通，心態(tài)平和，對(duì)職業(yè)操守看得比較重。對(duì)一名營(yíng)運(yùn)經(jīng)理人而言，似乎這已經(jīng)是極高評(píng)價(jià)了。 在到北京萬達(dá)百貨總部之前，他和妻子約定，給他一年的時(shí)間，一年之后他就爭(zhēng)取申請(qǐng)調(diào)往南方。現(xiàn)在時(shí)間已經(jīng)過去三個(gè)月了，他在拼命努力工作著，學(xué)習(xí)、整理，讓自己盡快融入這個(gè)新的團(tuán)隊(duì)，對(duì)自己負(fù)責(zé)的萬達(dá)百貨南區(qū)45家門店了解得更多、更透徹一些。 重情重義。這個(gè)其貌不揚(yáng)的男人身上，有著男人的擔(dān)當(dāng)。 筆者之所以能夠采訪到謝紀(jì)平，也是因?yàn)樗郧暗耐聨兔Υ罹�搭橋的，對(duì)老同事、老朋友的一句話，他盡心盡力。而曾經(jīng)百佳華體系內(nèi)的其他老同事，他現(xiàn)在都聯(lián)系的很勤快。 他說，到現(xiàn)在他都無法忘記曾經(jīng)老上司、同事們對(duì)他的幫助，能有今天很大部分因素便是來自于百佳華對(duì)他的培養(yǎng)。他最想感謝的是冉翔和顧衛(wèi)明兩位老領(lǐng)導(dǎo)，他稱呼冉翔為師傅，是冉翔帶著他到了龍華店做店長(zhǎng)助理。對(duì)顧衛(wèi)明，對(duì)這個(gè)從人事部做到公司總經(jīng)理的老領(lǐng)導(dǎo)，他則始終抱著崇敬的心態(tài)，對(duì)顧總的為人處事之道及解決問題的能力由衷佩服。 也許正是因?yàn)樗@種謙卑和感恩的心態(tài)，他才能夠迅速得到上司的認(rèn)同，而不用擔(dān)心他鉆營(yíng)能力帶來的副作用。 謝紀(jì)平：作為一名店長(zhǎng)，專業(yè)知識(shí)很重要，但是職業(yè)操守更重要。
謝紀(jì)平的萬達(dá)篇章 對(duì)謝紀(jì)平為何能夠橫跨南北巨大差異，成為萬達(dá)百貨的經(jīng)理，筆者感到很好奇。謝紀(jì)平也不忌諱，一路從百佳華的成長(zhǎng)講到在華盛商業(yè)奧特萊斯遇到的瓶頸，再講到因獵頭公司的引薦而進(jìn)入萬達(dá)百貨。 能夠進(jìn)入萬達(dá)百貨，謝紀(jì)平的心態(tài)很平和。他說如果要自己跳槽的話，必須滿足兩個(gè)條件，一是年薪翻倍，二是職位上的提高。對(duì)于短期內(nèi)的未來，他想在萬達(dá)百貨至少做上兩年；而長(zhǎng)期的未來規(guī)劃，他比較堅(jiān)定的選擇是自己創(chuàng)業(yè)。 “萬達(dá)的離職率很高，新人的平均離職時(shí)間是9個(gè)月。”謝紀(jì)平介紹道，“業(yè)內(nèi)流傳著一句話，萬達(dá)在挖全中國(guó)的人，而全中國(guó)都在挖萬達(dá)的人。”所以在到萬達(dá)之前，他心中多少已經(jīng)有些定論，他說萬達(dá)百貨與業(yè)內(nèi)大多數(shù)零售企業(yè)是不同的，多數(shù)的零售企業(yè)是靠人管理，而萬達(dá)則是靠制度管理。所以他拋棄過去的所有思想和驕傲，懷著歸零的心態(tài)，從零開始學(xué)習(xí)萬達(dá)的先進(jìn)理念。 現(xiàn)在，在謝紀(jì)平的團(tuán)隊(duì)內(nèi)，大多數(shù)都和他一樣是外聘而來的行業(yè)精英，所以作為副總經(jīng)理的他也不存在空降兵管理難的問題，大家的起點(diǎn)都一樣。 和以前在百佳華及華盛商業(yè)不一樣，在以前他作為店長(zhǎng)或營(yíng)運(yùn)總監(jiān)，很多時(shí)候都需要親力親為，所有事情都要一手抓，以身作則。而在萬達(dá)百貨，他只需要做好自己份內(nèi)的工作即可，雖然待遇和社會(huì)地位相比較以前都有所增長(zhǎng)，但工作反而不是那么累。 謝紀(jì)平很認(rèn)可萬達(dá)百貨這種制度和文化。身為營(yíng)運(yùn)經(jīng)理人和曾經(jīng)的店長(zhǎng)，他一直認(rèn)為企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)必須做到可控化、流程化和制度化，一把抓的管理方式只適合比較小的公司，像萬達(dá)百貨這樣門店數(shù)超過一百家的大型零售企業(yè)必須有這種自上而下的流程化運(yùn)作，形成一個(gè)“內(nèi)循環(huán)”。 謝紀(jì)平表示，經(jīng)過前期的三個(gè)月，已經(jīng)能夠融入萬達(dá)的文化，基本能夠勝任自身的工作。但是因?yàn)榕c妻子的一年之約，他的規(guī)劃是一年內(nèi)徹底適應(yīng)萬達(dá)的流程和制度，對(duì)萬達(dá)百貨南區(qū)做到對(duì)未來趨勢(shì)的透徹了解，使自己的工作有的放矢，然后爭(zhēng)取一年后調(diào)往南方。 給店長(zhǎng)們的建議 作為過來人，謝紀(jì)平堅(jiān)定地認(rèn)為店長(zhǎng)的職業(yè)操守是最重要的。職業(yè)操守決定了思維方向，能夠做到店長(zhǎng)職位說明工作能力基本沒問題，問題在于思維的角度和方法、方式。店長(zhǎng)的思維要能夠因地制宜、因店制宜，只有這樣才能制定出符合周邊商圈及顧客的措施。 零售的目標(biāo)雖然是為了滿足顧客的需求，但是店長(zhǎng)更需要考慮的應(yīng)該是滿足能夠支撐門店銷售及利潤(rùn)的商圈內(nèi)“核心顧客”需求。 另外，店長(zhǎng)對(duì)團(tuán)隊(duì)的把握能力也非常重要，如何讓每個(gè)員工各司其職，形成“內(nèi)循環(huán)”。很多店長(zhǎng)都善于一般抓，但是一旦他離開門店之后，下屬就陷于無法工作的狀態(tài)，這樣的店長(zhǎng)是不稱職的。 ==》結(jié)語 謝紀(jì)平的身上映射著中國(guó)絕大多數(shù)店長(zhǎng)、店總的縮影，出身草根、熱愛零售、勤勞肯干、對(duì)加班加點(diǎn)無怨無悔、穩(wěn)重踏實(shí)、勤奮好學(xué)，而他身上更多的閃光點(diǎn)在于他的目標(biāo)和志向，以及歸零的心態(tài)，還有最重要的一點(diǎn)是對(duì)機(jī)會(huì)、機(jī)遇的把握能力。或許從謝紀(jì)平身上，許多零售業(yè)的店長(zhǎng)們可以學(xué)到很多。 15年的零售生涯教會(huì)了謝紀(jì)平很多，雖然也有坎坷，但與失去的相比，他獲得的更多。他現(xiàn)在選擇的路無疑比以前更加辛苦，但以他的拼勁和鉆勁，相信在未來可以看到他為中國(guó)零售業(yè)做出的貢獻(xiàn)。
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