| 草根店長的逆襲——訪萬達百貨南區營運中心副總經理 | ||||||
| 作者：文/易齊源；出處：《店長》2014年11月號 總第34期 | ||||||
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導語：謝紀平，男，37歲，萬達百貨南區營運中心副總經理。1999年進入零售業，輾轉15余載，沒有后臺、沒有背景、沒有團隊力量的支撐，孑然一身轉戰廣東、廣西、北京，靠汗水、靠自學的知識積累、靠一股子向上的拼勁，從一名普通理貨員華麗轉身成為萬達百貨高管，上演了一出褪繭化蝶、草根逆襲的精彩人生。
圖注：萬達百貨南區營運中心副總經理 謝紀平 謝紀平的世界里，只有奮進 初識 初見謝紀平，貌不驚人，沒有光芒萬丈，也沒有出入豪車的排場，除了言語間的堅定與約訪電話里如出一轍之外，再就是一身的西裝革履能襯托其萬達經理人的身份。 草根，這是筆者對謝紀平的初印象。 和大多數零售從業者一樣，謝紀平以理貨員的身份進入零售行業。22歲那年，懷著對生活的憧憬，謝紀平應聘于當時還只有一家門店的深圳百佳華百貨公司。作為一名食品組的理貨員，來自江西贛州的他，既不是湖南派的，也不是潮汕派的他，沒有高學歷、沒有經驗、沒有后臺、沒有背景，甚至連能夠互相拉一把的朋友都沒有。就這樣懵懵懂懂、跌跌撞撞地闖進零售圈，靠著一股子拼勁和鉆勁，慢慢站穩腳跟，使自己快速成長的同時，亦帶動了百佳華的升華。 謝紀平的履歷很簡單，能稱得上豐功偉績的，只有遠超同僚的晉升速度。三個月內被提升為食品組領班，兩年半之內被提升為副店總，連跳15級；2006年正式執掌百佳華百貨沙頭角店，從店總助理升為實權店總，只花了兩年時間連跳7級；2013年受深圳華盛商業（華南城集團子公司）聘為集團營運總監，半年后連升三級，任高級營運總監，從無到有打造了一個全新的營運管理團隊；2014年被萬達百貨聘為南區營運中心副總經理，并計劃一年內爭取調往南方。 也許這便是草根的優勢，沒有背景和后臺，只有勤勉和奮進的他，不搭幫、不結黨，沒有攀權附貴的小心思，也沒有機關算盡的小聰明，反而更容易受到上司的賞識，因而無論在哪個體系內都能迅速如魚得水般融入其中，并且逆流而上、激流勇進。 15年過去了，謝紀平草根依舊，只身在北京的他，還是沒有耀眼的學歷、深厚的背景、強大的靠山，甚至連妻子、孩子都不在身邊，孑然一身，全心全意地投入到工作中，無論是晚上10點還是節假日，筆者打電話給他時都是在加班、加班！ 抓住命運的階梯 除了體現得淋漓盡致的拼勁之外，在謝紀平身上表現最突出的還有股子鉆勁。這也是他能夠不斷前行的原因和動力。 對于草根出身的他而言，只有不斷攀升，獲取更大的平臺，才能體現自身價值的最大化。在這個南方男人的身上，沒有小富即安的思想，他想要的是更高、更大、更遠。即便是在萬達百貨這樣的零售巨艦，當下營運副總經理的職位也絕非他心中預期的終點。 所以，對謝紀平而言，浪費上升的機會就等于在浪費生命，所以他很看不慣那些貪圖享受安逸、不求上進的人。例如，有一次他出任新店店長，想找一個合適的店長助理，但是該店的三名領班都表示做店長助理太累，他們不愿意。對此，謝紀平感到很不可思議，至今記憶猶新。 在他還是百佳華食品組領班的時候，他發現同級別的22名領班里，沒有一個會電腦的，他認為這是個機遇，于是花了900元報名了一個電腦班，這是他當時一個月半的工資。機會果然是青睞有準備的人，在報名之后的第五天，西鄉店店總詢問有誰會電腦，他毫不猶豫地站了出來，于是被調至公司總部的經營管理部。 調到經營管理部后，他覺得光會電腦還不夠，便又自學了office、coreldraw、3DMAX、AutoCAD等辦公軟件。在一次公司的拓店工程里，公司尋找能夠畫草圖的人，當時除了他，整個公司只有經營管理部的總監及一名防損總監會用平面設計軟件畫草圖，于是他再一次得到上司的青睞，自此后便是自然而然的一路平步青云。 沒有高學歷的他，實際上極為好學，在不斷請教上司和業內朋友零售技巧的同時，他還通過自學，報名了成人高考，最終成功考上廣東金融學院物流管理專業，一邊工作一邊求學。 除此之外，他還積極參加行業內的各類活動和拓展培訓課程，并于2011年獲得了“廣東省優秀店長稱號”。 謝紀平：很多時候選擇比能力更重要。 對于機遇和未來，謝紀平似乎有種天生的直覺。他說很多時候選擇比能力更重要。在當時初起步的百佳華團隊里充滿機遇，在升領班之前曾經有個選擇題擺在他面前：一份沃爾瑪的工作機會、一份管倉庫的肥缺以及百佳華食品組領班，謝紀平幾番深思，最終選擇了又苦又累的領班一職，放棄了進入外企和獲取高薪（倉管員與領班薪資待遇一樣）。謝紀平說，當時沃爾瑪體系完整，想升職相對困難；倉管員看似風光，但是當時公司就一個倉庫，倉管員上面還有組長，組長上面還有主管，升職難度太大；反而在百佳華做領班的機會更多、升職瓶頸更小，一方面是當時的百佳華正處于高速發展階段，對人才的渴求遠大于沃爾瑪；另一方面是在百佳華體系內，即便食品組沒機會也會有日用部、電器組等可供選擇，機會無處不在。 若干年后，再回頭看當初的選擇，其他同樣面對這三個選擇機會的同事們，選擇沃爾瑪的在做員工指導工作，選擇倉管員的只升到主管助理，而謝紀平早已升任店總，掌管一方門店。 這個小小的選擇似乎揭示了謝紀平未來大半的零售生涯，在機遇面前，他有種大魄力，總是能夠精準地抓住最符合自己的方向及未來，不為煙霧、光環和物質條件所左右。 謝紀平的世界里，每一次進步都意味著一次新的征程。他坦言講，萬達百貨這艘零售巨艦只是一個更大的平臺，可以學到許多在普通零售企業學不到的東西，這亦是他放棄華盛商業行業高薪的高級營運總監一職的原因所在。 謝紀平的一年之約 謝紀平的努力和拼搏其實并非完全為了自己。 如果僅僅只看謝紀平的晉升速度，似乎可以打上善于鉆營的標簽。但是事實又非如此。這正是謝紀平人格中矛盾的閃光點。他能夠為百佳華百貨開疆拓土1/3門店，也能夠為了陷入瓶頸期的百佳華百貨長守八年。在筆者詢問謝紀平，作為一名店長最重要的素質是什么時，謝紀平的答案是：“作為一名店長，專業知識很重要，但是職業操守更重要。” 謝紀平對自己的評價是：有上進心，善于與人溝通，心態平和，對職業操守看得比較重。對一名營運經理人而言，似乎這已經是極高評價了。 在到北京萬達百貨總部之前，他和妻子約定，給他一年的時間，一年之后他就爭取申請調往南方。現在時間已經過去三個月了，他在拼命努力工作著，學習、整理，讓自己盡快融入這個新的團隊，對自己負責的萬達百貨南區45家門店了解得更多、更透徹一些。 重情重義。這個其貌不揚的男人身上，有著男人的擔當。 筆者之所以能夠采訪到謝紀平，也是因為他以前的同事幫忙搭線搭橋的，對老同事、老朋友的一句話，他盡心盡力。而曾經百佳華體系內的其他老同事，他現在都聯系的很勤快。 他說，到現在他都無法忘記曾經老上司、同事們對他的幫助，能有今天很大部分因素便是來自于百佳華對他的培養。他最想感謝的是冉翔和顧衛明兩位老領導，他稱呼冉翔為師傅，是冉翔帶著他到了龍華店做店長助理。對顧衛明，對這個從人事部做到公司總經理的老領導，他則始終抱著崇敬的心態，對顧總的為人處事之道及解決問題的能力由衷佩服。 也許正是因為他這種謙卑和感恩的心態，他才能夠迅速得到上司的認同，而不用擔心他鉆營能力帶來的副作用。 謝紀平：作為一名店長，專業知識很重要，但是職業操守更重要。
謝紀平的萬達篇章 對謝紀平為何能夠橫跨南北巨大差異，成為萬達百貨的經理，筆者感到很好奇。謝紀平也不忌諱，一路從百佳華的成長講到在華盛商業奧特萊斯遇到的瓶頸，再講到因獵頭公司的引薦而進入萬達百貨。 能夠進入萬達百貨，謝紀平的心態很平和。他說如果要自己跳槽的話，必須滿足兩個條件，一是年薪翻倍，二是職位上的提高。對于短期內的未來，他想在萬達百貨至少做上兩年；而長期的未來規劃，他比較堅定的選擇是自己創業。 “萬達的離職率很高，新人的平均離職時間是9個月。”謝紀平介紹道，“業內流傳著一句話，萬達在挖全中國的人，而全中國都在挖萬達的人。”所以在到萬達之前，他心中多少已經有些定論，他說萬達百貨與業內大多數零售企業是不同的，多數的零售企業是靠人管理，而萬達則是靠制度管理。所以他拋棄過去的所有思想和驕傲，懷著歸零的心態，從零開始學習萬達的先進理念。 現在，在謝紀平的團隊內，大多數都和他一樣是外聘而來的行業精英，所以作為副總經理的他也不存在空降兵管理難的問題，大家的起點都一樣。 和以前在百佳華及華盛商業不一樣，在以前他作為店長或營運總監，很多時候都需要親力親為，所有事情都要一手抓，以身作則。而在萬達百貨，他只需要做好自己份內的工作即可，雖然待遇和社會地位相比較以前都有所增長，但工作反而不是那么累。 謝紀平很認可萬達百貨這種制度和文化。身為營運經理人和曾經的店長，他一直認為企業的良性運轉必須做到可控化、流程化和制度化，一把抓的管理方式只適合比較小的公司，像萬達百貨這樣門店數超過一百家的大型零售企業必須有這種自上而下的流程化運作，形成一個“內循環”。 謝紀平表示，經過前期的三個月，已經能夠融入萬達的文化，基本能夠勝任自身的工作。但是因為與妻子的一年之約，他的規劃是一年內徹底適應萬達的流程和制度，對萬達百貨南區做到對未來趨勢的透徹了解，使自己的工作有的放矢，然后爭取一年后調往南方。 給店長們的建議 作為過來人，謝紀平堅定地認為店長的職業操守是最重要的。職業操守決定了思維方向，能夠做到店長職位說明工作能力基本沒問題，問題在于思維的角度和方法、方式。店長的思維要能夠因地制宜、因店制宜，只有這樣才能制定出符合周邊商圈及顧客的措施。 零售的目標雖然是為了滿足顧客的需求，但是店長更需要考慮的應該是滿足能夠支撐門店銷售及利潤的商圈內“核心顧客”需求。 另外，店長對團隊的把握能力也非常重要，如何讓每個員工各司其職，形成“內循環”。很多店長都善于一般抓，但是一旦他離開門店之后，下屬就陷于無法工作的狀態，這樣的店長是不稱職的。 ==》結語 謝紀平的身上映射著中國絕大多數店長、店總的縮影，出身草根、熱愛零售、勤勞肯干、對加班加點無怨無悔、穩重踏實、勤奮好學，而他身上更多的閃光點在于他的目標和志向，以及歸零的心態，還有最重要的一點是對機會、機遇的把握能力。或許從謝紀平身上，許多零售業的店長們可以學到很多。 15年的零售生涯教會了謝紀平很多，雖然也有坎坷，但與失去的相比，他獲得的更多。他現在選擇的路無疑比以前更加辛苦，但以他的拼勁和鉆勁，相信在未來可以看到他為中國零售業做出的貢獻。
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