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店長(zhǎng)是怎樣煉成的•成長(zhǎng)故事
《店長(zhǎng)》編輯部特邀12位店長(zhǎng)，其業(yè)態(tài)涵蓋超市、百貨、電器等，同時(shí)兼顧內(nèi)、外資背景，分享他們的成長(zhǎng)故事。
因?yàn)檫@是個(gè)寬廣公平的舞臺(tái)，在這舞臺(tái)上一定會(huì)有屬于我的個(gè)人空間！
林晃杰 沃爾瑪杭州東新分店總經(jīng)理
2001年，懷著對(duì)零售業(yè)的好奇、對(duì)世界500強(qiáng)之首的向往，我加入了沃爾瑪在福州開設(shè)的第一家店總城店。入職第一天，聽著公司HR介紹沃爾瑪先進(jìn)的管理方式，“誠(chéng)信”、“尊重個(gè)人”、“公仆領(lǐng)導(dǎo)”、“直乎其名”等獨(dú)特的文化，我就決心要在沃爾瑪努力工作。因?yàn)檫@是個(gè)寬廣公平的舞臺(tái)，在這舞臺(tái)上一定會(huì)有屬于我的個(gè)人空間!
2008年，公司宣布我升職為杭州東新店任總經(jīng)理。當(dāng)時(shí)的心情是興奮，激動(dòng)——7年的努力獲得了公司的認(rèn)可，終于得到回報(bào)。
從一名普通的收貨部員工到部門主管、經(jīng)理、副總、常務(wù)副總、直至店總，一步一個(gè)腳印。我遠(yuǎn)離家人獨(dú)自?shī)^斗，輾轉(zhuǎn)大半個(gè)中國(guó)（福州、沈陽(yáng)、深圳、長(zhǎng)沙、武漢、北京、天津、太原、杭州），從對(duì)零售業(yè)知識(shí)的空白到如今擁有自己的管理經(jīng)驗(yàn)和方法，在公司的培養(yǎng)及自身不斷學(xué)習(xí)下，最終向自己的目標(biāo)越走越近。
升職帶來(lái)成就感，也帶來(lái)了更大的壓力。到人間天堂杭州已有一段時(shí)日，但我還從未逛過(guò)西湖，一直忙著了解銷售、市場(chǎng)、顧客和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。我已明確了東新店努力的方向：提升服務(wù)、建立良好的口碑、商場(chǎng)的準(zhǔn)確定位從而提升業(yè)績(jī)。
關(guān)于未來(lái)的規(guī)劃？還是和以前一樣，踏踏實(shí)實(shí)地向著目標(biāo)前進(jìn)。5年內(nèi)我要成為零售業(yè)知名職業(yè)經(jīng)理人！
成長(zhǎng)為店長(zhǎng)的道路很艱辛，成為一名合格的店長(zhǎng)則更難，需要付出更多的努力。
金萍 卜蜂蓮花上海天山店店長(zhǎng)
說(shuō)起我進(jìn)入零售業(yè)的起因，簡(jiǎn)單的來(lái)講可以濃縮為兩個(gè)字：“緣分”！我與卜蜂蓮花（易初蓮花）結(jié)緣是在1997年。此時(shí)正逢零售業(yè)剛剛起步，處在廣納人才的時(shí)期，雖然大賣場(chǎng)工作比較辛苦，但我相信只要踏實(shí)肯干、勤奮認(rèn)真就能做好。
在卜蜂蓮花經(jīng)過(guò)了近6年一線工作的歷練后，2003年4月我被公司賦予了更大的責(zé)任，作為店長(zhǎng)配合公司高層領(lǐng)導(dǎo)到廣州收購(gòu)萬(wàn)客隆超市三元里店。半年內(nèi)我?guī)ьI(lǐng)著我的團(tuán)隊(duì)成功完成萬(wàn)客隆的并購(gòu)任務(wù)，并轉(zhuǎn)型成為卜蜂蓮花。
成長(zhǎng)為店長(zhǎng)的道路很艱辛，成為一名合格的店長(zhǎng)則更難，需要付出更多的努力，承擔(dān)更多的職責(zé)。唯有全身心的投入和對(duì)工作的執(zhí)著，才能換來(lái)團(tuán)隊(duì)的支持、顧客的滿意、實(shí)實(shí)在在的業(yè)績(jī)及公司的認(rèn)同。每逢周末和法定假日，我總是和我的團(tuán)隊(duì)一起，服務(wù)在第一線。我一直為陪家人的時(shí)間太少、對(duì)家人的關(guān)愛(ài)和照顧不夠而感到愧疚。
一名合格的店長(zhǎng)需要具備很多優(yōu)秀的素質(zhì)和能力，主要體現(xiàn)在：能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為公司創(chuàng)造價(jià)值，以業(yè)績(jī)回報(bào)公司；為公司培養(yǎng)出后續(xù)的管理人才，打造出一支執(zhí)行力強(qiáng)、經(jīng)得起考驗(yàn)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)；要和供應(yīng)商保持良好的合作伙伴關(guān)系。
我是伴隨著卜蜂蓮花的發(fā)展而成長(zhǎng)的，我將懷著一顆感恩的心回報(bào)我的公司。在未來(lái)的工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，更新自己，盡我所能幫助公司培養(yǎng)更多的門店管理人才，解決更多的實(shí)際問(wèn)題。
5年是零售人職業(yè)臨界點(diǎn)，因?yàn)閷I(yè)知識(shí)和實(shí)踐能力都具備相當(dāng)水準(zhǔn)。
蘇劍虹 江蘇常客隆常福店店長(zhǎng)
97年之前，我在紡織工廠是一名普通的工人。因?yàn)閲?guó)企效益不好，又遇上供銷社的供配貨中心招聘員工，我就趁著這個(gè)機(jī)會(huì)進(jìn)入了零售業(yè)。
初次擔(dān)任店長(zhǎng)的時(shí)間差不多是在01年、02年之間吧！5年是零售人職業(yè)臨界點(diǎn)，因?yàn)閷I(yè)知識(shí)和實(shí)踐能力都具備相當(dāng)水準(zhǔn)。剛進(jìn)門店，我在理貨員崗位上，后來(lái)升到柜組長(zhǎng)，2000年開始擔(dān)任核算員，所以基本功還算扎實(shí)。被任命為店長(zhǎng)的時(shí)候，我的心情很緊張，不太有信心。說(shuō)實(shí)話，那段時(shí)間的壓力比較大。差不多1年后，就完全進(jìn)入店長(zhǎng)角色了。
在擔(dān)任店長(zhǎng)的前五年時(shí)間里，我基本是沒(méi)有假期的，天天待在門店，工作、學(xué)習(xí)。零售本身就是很繁瑣的工作，那時(shí)候我的孩子還年幼，沒(méi)法照顧他。知識(shí)不夠了就拼命去學(xué)，自學(xué)、公司組織培訓(xùn)都行。
我覺(jué)得成為合格的店長(zhǎng)，除了掌握豐富的專業(yè)知識(shí)和具備高超的門店管理技能外，對(duì)員工、顧客、商品都要細(xì)致。
未來(lái)的工作計(jì)劃就是能夠把門店管理得更好，營(yíng)業(yè)額提升更快！
作為一店之長(zhǎng)，就要提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，員工是工作之本。
沈桂芝 心連心集團(tuán)湘潭分公司下攝司店店長(zhǎng)
2000年我因?yàn)橐粋�(gè)偶然的機(jī)會(huì)進(jìn)入零售業(yè)。當(dāng)時(shí)我一直覺(jué)得零售業(yè)很鍛煉人，是展示自我的舞臺(tái)。
2005年9月，我接到總部任命的電話，當(dāng)時(shí)既激動(dòng)又憂心忡忡。我是由一名非食品課長(zhǎng)直接提拔為五類店店長(zhǎng)的，當(dāng)時(shí)擔(dān)心自己無(wú)法勝任這個(gè)職位，無(wú)法達(dá)到公司的要求，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，我完全適應(yīng)店長(zhǎng)的身份。
作為一店之長(zhǎng)，就要提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，員工是工作之本。為了管理好團(tuán)隊(duì)，引導(dǎo)員工順利成長(zhǎng)，我進(jìn)行了一系列工作，如制定考核指標(biāo)，明確責(zé)任劃分；起到模范帶頭的作用；加強(qiáng)自身經(jīng)營(yíng)管理能力等，使全店上下煥然一新。
我認(rèn)為要成為一名優(yōu)秀的店長(zhǎng)，必須具備組織能力、談判能力、協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力，堅(jiān)持制度化管理，推陳出新，培養(yǎng)自身的經(jīng)營(yíng)意識(shí)、提高人員管理的水平，并且始終保持積極向上的良好心態(tài)，不斷提升自我。
我會(huì)踏踏實(shí)實(shí)干好現(xiàn)在的工作，今后有能力去接受更高的挑戰(zhàn)。
唯有不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新，不斷提升進(jìn)步，創(chuàng)造良好業(yè)績(jī)，才能不辱使命。
姜國(guó)藩 成商集團(tuán)股份有限公司瀘州店店長(zhǎng)
1997年3月，我?guī)е鴿M腔熱情與希望南下深圳，一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)加入深圳零售業(yè)巨頭企業(yè)——茂業(yè)百貨。自身也由企業(yè)一名柜長(zhǎng)→營(yíng)運(yùn)主任→經(jīng)理→店長(zhǎng)助理→副店長(zhǎng)。每一步成長(zhǎng)晉職在一年或一年半左右的時(shí)間，并親身經(jīng)歷茂業(yè)百貨首家店――深圳東門店的籌備與開業(yè)，隨著企業(yè)的發(fā)展，相繼參與企業(yè)深圳數(shù)家分店和珠海、重慶、成都等區(qū)域公司開業(yè)籌備與經(jīng)營(yíng)。
2007年3月受企業(yè)外派，任控股企業(yè)——成商集團(tuán)股份有限公司瀘州店店長(zhǎng)，回首歷程，感慨萬(wàn)千：我慶幸自己選擇了零售行業(yè)，加入茂業(yè)及成商。作為一名店長(zhǎng)我深感責(zé)任與壓力同在，機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)并存。唯有不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新，不斷提升進(jìn)步，創(chuàng)造良好業(yè)績(jī)，才能不辱使命，這也是我在通往店長(zhǎng)道路上所付出的努力和心得。
總結(jié)起來(lái)，我認(rèn)為要成為一名優(yōu)秀的店長(zhǎng)應(yīng)具有廣闊的視野并具備市場(chǎng)敏感度；具備良好的計(jì)劃與組織能力；具備良好的協(xié)調(diào)與溝通能力；應(yīng)妥善授權(quán)、合理授責(zé)并能靈活檢查績(jī)效；有高度的責(zé)任心并且敢于承擔(dān)責(zé)任；要有學(xué)習(xí)與創(chuàng)新精神。
企業(yè)發(fā)展非常迅速，心有多大，舞臺(tái)就有多大，我計(jì)劃用一至兩年的時(shí)間通過(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐，不斷進(jìn)步成長(zhǎng)，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)成為企業(yè)區(qū)域公司總經(jīng)理，最終實(shí)現(xiàn)與企業(yè)共同發(fā)展的目標(biāo)。
那真的是一段美好的回憶，終身享受不盡。
史午 江西百拓購(gòu)物廣場(chǎng)英雄店店長(zhǎng)
我的零售生涯始于2000年7月15日，至今正好滿八個(gè)春秋。學(xué)的是計(jì)算機(jī)信息管理，卻選擇零售行業(yè)。最初我并不喜歡她，因?yàn)樽隽闶劬鸵粋�(gè)字“累”！但卻適合當(dāng)時(shí)剛畢業(yè)的我積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，本打算把零售工作當(dāng)跳板，卻隨著自己的成長(zhǎng)，我發(fā)現(xiàn)自己漸漸喜歡上了她。由于我的工作表現(xiàn)突出得到了上級(jí)與同仁認(rèn)可，很快被公司提為領(lǐng)班，從此我由一名默默無(wú)聞的員工走向了領(lǐng)導(dǎo)崗位，為以后成為店長(zhǎng)打下了基礎(chǔ)。現(xiàn)在回想起來(lái)，那真的是一段美好的回憶，終身享受不盡。
我個(gè)人認(rèn)為一名合格的店長(zhǎng)必須做到下述八個(gè)工作：
代表人的工作――以公司最高經(jīng)營(yíng)人的代表人之身份，跟地域關(guān)系者、顧客、商業(yè)關(guān)系者接觸，培養(yǎng)雙方良好的關(guān)系。
情報(bào)收集者的工作――在地域、顧客等店的營(yíng)業(yè)活動(dòng)內(nèi)，收集有用的情報(bào)。
調(diào)整者的工作――在問(wèn)題發(fā)生時(shí)，以店長(zhǎng)的身份，盡早加以調(diào)整解決，使其回復(fù)順暢。
傳達(dá)者的工作――將公司的方針、計(jì)劃目標(biāo)等，正確及快速地傳達(dá)給店內(nèi)的部下。
指導(dǎo)者的工作――教育并且指導(dǎo)部下
管理者的工作――管理店內(nèi)的營(yíng)業(yè)活動(dòng)并達(dá)成營(yíng)業(yè)目標(biāo)
保全者的工作――保全店內(nèi)如店鋪、設(shè)備、商品等資產(chǎn)
活動(dòng)者的工作――自己也身為一位販賣員
和零售業(yè)的緣分還在繼續(xù)，不斷鞏固自我，攀升更高的層面，這是我對(duì)自己的要求和規(guī)劃。
我的未來(lái)的職業(yè)規(guī)劃是在五年內(nèi)進(jìn)入決策層。
吳春霞 吉之島廣州天河城店店長(zhǎng)
我是2002年7月加入吉之島的，當(dāng)時(shí)適逢吉之島珠海店開店前招聘，我進(jìn)入了行政部，負(fù)責(zé)籌備開店工作。
2005年3月，我接任吉之島珠海店的店長(zhǎng)。第一次當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)，業(yè)務(wù)上不熟悉，感覺(jué)壓力很大，對(duì)各部門的營(yíng)業(yè)統(tǒng)籌顯得有些抓襟見肘。至6月份，店鋪已基本恢復(fù)正常的營(yíng)運(yùn)狀況，營(yíng)業(yè)數(shù)值也已恢復(fù)正常。如果沒(méi)有當(dāng)?shù)仡櫩秃驼闹С郑@么快恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)數(shù)值是不可能的事情。
自當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)以來(lái)，我一直努力地學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能和處理問(wèn)題的技巧。為此我放棄了很多的業(yè)余時(shí)間，可以說(shuō)我的大部分工余時(shí)間都是在公司度過(guò)的。因?yàn)槌蔀橐幻细竦牡觊L(zhǎng)，基本業(yè)務(wù)知識(shí)和技能是必不可少的。而我成為店長(zhǎng)的時(shí)間很短，而且之前也未從事過(guò)零售業(yè)，這對(duì)我也是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。由于經(jīng)常朝九晚九地上班，有人戲稱我為鐵人。
作為一名合格的店長(zhǎng)，掌握一定的營(yíng)運(yùn)知識(shí)、技能是不在話下的，對(duì)賣場(chǎng)的基準(zhǔn)也要把握好，而且能調(diào)動(dòng)員工朝同一目標(biāo)努力，努力培養(yǎng)下屬成長(zhǎng)，維持良好的經(jīng)營(yíng)秩序和狀態(tài)，保持賣場(chǎng)的活力。
我的未來(lái)的職業(yè)規(guī)劃是在五年內(nèi)進(jìn)入決策層，因此要盡快提升自已的決策能力。因?yàn)榈觊L(zhǎng)是一個(gè)執(zhí)行者，是將公司的決策在店鋪細(xì)化執(zhí)行。相對(duì)而言，我的決策能力是較弱的，希望能盡快提升。
在不斷的挫折、磨練和學(xué)習(xí)中進(jìn)步、成長(zhǎng)。
陳宏科 新一佳超市江門分區(qū)總經(jīng)理兼中遠(yuǎn)店總
1998年10月，一次偶然的機(jī)會(huì)讓我選擇了零售業(yè)，當(dāng)時(shí)自己感覺(jué)這是一個(gè)非常有前景的朝陽(yáng)行業(yè)，在工作中始終保持高度的熱忱和興趣。
2004年4月的某天，領(lǐng)導(dǎo)告訴我公司目前有個(gè)店長(zhǎng)的崗位空缺，問(wèn)我是否有膽量和信心去迎接挑戰(zhàn)，我的回答是“有信心 ”，當(dāng)時(shí)的心情是興奮且同時(shí)存在壓力。
從基層員工到店長(zhǎng)的6年時(shí)間里，我為了工作放棄了許多在業(yè)余時(shí)間和家人、朋友相聚的機(jī)會(huì)。我深刻體會(huì)到汗水與成績(jī)相伴，回報(bào)與付出相隨的道理。在此期間包括位職店長(zhǎng)后的成長(zhǎng)過(guò)程中，都付出大量的個(gè)人時(shí)間和家人、朋友團(tuán)聚的機(jī)會(huì)。在2000年春節(jié)前后，近半個(gè)月時(shí)間里，我每天工作時(shí)間都在18個(gè)小時(shí)左右，有一次最長(zhǎng)的連續(xù)工作時(shí)間是36小時(shí)。從營(yíng)業(yè)員轉(zhuǎn)到管理層的適應(yīng)初期，因經(jīng)驗(yàn)不足，方法不對(duì)等原因，經(jīng)常都是事倍功半，碰到很多麻煩，但是我沒(méi)有失去信心，在不斷的挫折、磨練和學(xué)習(xí)中進(jìn)步、成長(zhǎng)。
要成為合格的店長(zhǎng)，首先要保持充分的工作熱情，店長(zhǎng)要管理好人力、資產(chǎn)、商品、財(cái)務(wù)，團(tuán)結(jié)員工，利用團(tuán)隊(duì)的力量才能完成各項(xiàng)工作和指標(biāo)；其次要人品端正、誠(chéng)懇，才有更好的未來(lái)；在工作間隙不斷學(xué)習(xí)，提升自己的人格魅力；最后要掌握更多專業(yè)知識(shí)，才能正確領(lǐng)導(dǎo)下屬，打造團(tuán)隊(duì)。
當(dāng)老板任命我擔(dān)任所在門店的店長(zhǎng)時(shí)，我心里很坦然。
董濤 佛山市疊北好萬(wàn)家購(gòu)物商場(chǎng)店長(zhǎng)
現(xiàn)在看來(lái)，我踏入零售是偶然，也是必然。02年我不顧家人反對(duì)結(jié)束軍旅生涯，在家待了三天，接受朋友的邀請(qǐng)拿著500元錢只身南下。后來(lái)發(fā)生變故，在異鄉(xiāng)我舉目無(wú)親，在東莞某小鎮(zhèn)的購(gòu)物中心找到一份防損員的工作。當(dāng)時(shí)只要有地方住，有吃的就行，也是為了生計(jì)，換了之前我根本不會(huì)去做防損員，總覺(jué)得這是保安的另一個(gè)稱呼。但，這個(gè)崗位卻成了我一步步走向店長(zhǎng)的基礎(chǔ)。后來(lái)在這家企業(yè)干遍了幾乎所有的基層活，直到去了別家超市。開始從基層轉(zhuǎn)向管理。
05年11月，當(dāng)老板任命我擔(dān)任所在門店的店長(zhǎng)時(shí)，我心里很坦然。因?yàn)橹拔乙呀?jīng)接手大部分的門店管理任務(wù)，一切算是水到渠成。從基層做到店長(zhǎng)，我待過(guò)的崗位很多，所以比較清楚門店管理運(yùn)營(yíng)。
我能夠走到今天，主要是靠自己有意識(shí)去“學(xué)”。平時(shí)去一些知名的大賣場(chǎng)參觀，或是找管理學(xué)方面的書籍學(xué)習(xí)，比如曾仕強(qiáng)的《中國(guó)式管理》、《總裁領(lǐng)導(dǎo)學(xué)》。再加上自己的悟性，把別人的東西進(jìn)行延伸，再投入實(shí)踐。
怎樣才算是合格的店長(zhǎng)？一句話，他（她）能夠真正體現(xiàn)自己的價(jià)值。說(shuō)到底，就是公司有業(yè)績(jī)（老板有錢賺）、員工有福利、能夠?yàn)轭櫩吞峁⿲?shí)質(zhì)性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)!。
我別的也不多想，希望自己能不斷進(jìn)步，朝更廣闊的方向前進(jìn)。
“甘苦在心身自安”。
任偉 山西山姆士超市旗艦店店長(zhǎng)
我的專業(yè)是商品學(xué)，因此迷上了商品生產(chǎn)，分配工作時(shí)陰差陽(yáng)錯(cuò)進(jìn)入了一所商業(yè)企業(yè)，從后臺(tái)管理走向前臺(tái)運(yùn)行。2002年，我受聘于山姆士，從事店面基層管理。2003年底，我開始獨(dú)立負(fù)責(zé)起店面運(yùn)營(yíng)，如今我已經(jīng)成為山姆士超市旗艦店店長(zhǎng)。
“甘苦在心身自安”，這是一直以來(lái)對(duì)自己擔(dān)任店長(zhǎng)后的評(píng)價(jià)和寫照。成為店長(zhǎng)，似乎也是順勢(shì)而成，因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)負(fù)責(zé)的部組的業(yè)績(jī)一直以20%的速度提升，人員的流失率幾乎是零，所以公司的考核一直在6個(gè)門店中排第一。所以我就被提升為店長(zhǎng)，但是成為店長(zhǎng)后的感覺(jué)卻不是旁人所能體會(huì)到。首先是壓力，人員、銷售、資產(chǎn)、財(cái)務(wù)……考驗(yàn)?zāi)愕牟粌H僅來(lái)自公司內(nèi)部的期望值，市場(chǎng)、對(duì)手和外界的壓力讓我24小時(shí)不能關(guān)機(jī)，常常奔波于賣場(chǎng)和相關(guān)區(qū)域，整日操勞。
再?zèng)]有一個(gè)行業(yè)像商業(yè)一樣，跨入門檻如此低！從業(yè)的低門檻，造成的是行業(yè)人員的流失率高、競(jìng)爭(zhēng)力大、生存空間小，可是當(dāng)工業(yè)成果應(yīng)運(yùn)到商業(yè)領(lǐng)域后，對(duì)商業(yè)從業(yè)者的要求卻越來(lái)越高。學(xué)習(xí)，也就變成了這個(gè)行業(yè)從業(yè)人員提高自身適應(yīng)環(huán)境的必然通道了。所以，這也是我在今后的道路上時(shí)刻謹(jǐn)記的要求和任務(wù)。
未來(lái)希望自己能夠?qū)①u場(chǎng)做得更大更強(qiáng)，成為行業(yè)內(nèi)的優(yōu)質(zhì)典范。
馬文 五星電器南京新街口賣場(chǎng)店長(zhǎng)
1998年，我剛從原單位辭職出來(lái)，覺(jué)得應(yīng)該給自己定個(gè)人生目標(biāo)，同時(shí)也希望能利用這個(gè)事業(yè)上的轉(zhuǎn)折點(diǎn)來(lái)鍛煉提升自己，所以在機(jī)緣巧合下就闖進(jìn)了零售業(yè)，成為五星電器的一員。
05年，我被任命為五星電器海安店的店長(zhǎng)，當(dāng)時(shí)的心情并不像旁人想象得那么激動(dòng)，我的第一個(gè)反應(yīng)就是責(zé)任大了，壓力感也瞬間增加——有對(duì)公司委以重任的感激、有對(duì)自身能力的審視，腦海中不斷設(shè)想門店中如果出現(xiàn)這樣那樣的狀況，自己站在店長(zhǎng)的角度上要如何處理解決……總之，激動(dòng)、緊張、忐忑不安。
從海安店到后來(lái)的江浦店、樂(lè)福來(lái)店，再到現(xiàn)在的新街口旗艦店， 3年間的每一步都是學(xué)習(xí)以及經(jīng)驗(yàn)的積累，店長(zhǎng)角色的轉(zhuǎn)換意味著我必須在管理方面投入更多的精力。做為內(nèi)部的管理者和領(lǐng)導(dǎo)者，如何做好內(nèi)部的調(diào)控、如何帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造出好的業(yè)績(jī)，我都是依靠在工作中的觀察思考、學(xué)習(xí)、摸索得來(lái)的。
作為團(tuán)隊(duì)的帶頭人，店長(zhǎng)的使命不僅在于全面落實(shí)貫徹公司的營(yíng)運(yùn)規(guī)則、創(chuàng)造優(yōu)異的銷售業(yè)績(jī)、提供良好的顧客服務(wù)，還在于如何領(lǐng)導(dǎo)、布置各部門的日常工作。最大限度地激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，從而營(yíng)造一個(gè)令全體同事心情愉快的工作環(huán)境。
我接手新街口賣場(chǎng)已有半年的時(shí)間了，未來(lái)希望自己能夠?qū)①u場(chǎng)做得更大更強(qiáng)，成為行業(yè)內(nèi)的優(yōu)質(zhì)典范。
我已經(jīng)做好了挑戰(zhàn)新生活的準(zhǔn)備，我相信我的未來(lái)一路光明。
馮美華 國(guó)美電器杭州秋濤旗艦店店長(zhǎng)
2002年末我進(jìn)入國(guó)美電器，開始了在零售行業(yè)的工作之路。當(dāng)初選擇踏入這個(gè)行業(yè)，我有過(guò)再三思索。畢竟對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這將是一個(gè)新的開始，我將會(huì)面對(duì)更多的挑戰(zhàn)，道路也會(huì)充滿坎坷。但零售行業(yè)在當(dāng)時(shí)所顯現(xiàn)出來(lái)的強(qiáng)勢(shì)和我喜歡挑戰(zhàn)新生活的倔勁讓我堅(jiān)定了自己的選擇，尤其是國(guó)美電器在這短短十幾年所展現(xiàn)出的生命力讓我相信我的選擇不會(huì)錯(cuò)，時(shí)至今日我所取得的所有成就讓我欣喜當(dāng)初的明智之舉。
進(jìn)入公司后，我的努力加之多年的工作經(jīng)驗(yàn)使我在零售行業(yè)里很快就站穩(wěn)了腳跟。2003年末我成了國(guó)美電器的一名店長(zhǎng)，從主任到店長(zhǎng)雖然時(shí)間很短，但我所付出的艱辛也許只有我最清楚。付出最終也獲得了回報(bào)，喜悅之余讓我又有了新的壓力，該如何做好一名合格的店長(zhǎng)，我覺(jué)得首先應(yīng)該具備時(shí)時(shí)掌控行業(yè)動(dòng)態(tài)的發(fā)展、良好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)；其次是細(xì)節(jié)管理，俗話說(shuō)“細(xì)節(jié)決定成敗”，注重細(xì)節(jié)才能取得更大的進(jìn)步；最后就是如何制定合理的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并促使門店員工齊心協(xié)力完成。要做到這些我需要不斷的更新自己的知識(shí)體系，需要用創(chuàng)新的眼光學(xué)習(xí)更多的知識(shí)來(lái)完善自我。
回首過(guò)去我走過(guò)的每一個(gè)腳印，都覺(jué)得充滿艱辛，未來(lái)的路還很漫長(zhǎng)，但我已經(jīng)做好了挑戰(zhàn)新生活的準(zhǔn)備，我相信我的未來(lái)一路光明。
店長(zhǎng)是怎樣煉成的•高管視角
店長(zhǎng)，連鎖企業(yè)的中堅(jiān)力量，企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。《店長(zhǎng)》編輯部邀請(qǐng)三位企業(yè)高管，就店長(zhǎng)的成長(zhǎng)話題暢所欲言。
Q1 心目中的優(yōu)秀店長(zhǎng)形象
Q2 本公司培養(yǎng)店長(zhǎng)的機(jī)制和方式
Q3對(duì)基層人員（正在努力向店長(zhǎng)發(fā)展）的建議
Q4對(duì)店長(zhǎng)的寄語(yǔ)
百貨
裴文娟 合肥百貨大樓集團(tuán)股份有限公司總經(jīng)理助理
A1：伴隨著公司規(guī)模的快速擴(kuò)張，人才資源特別是店長(zhǎng)、商場(chǎng)經(jīng)理等經(jīng)營(yíng)管理類人才已日漸成為公司最為稀缺的戰(zhàn)略性資源。我認(rèn)為一名優(yōu)秀店長(zhǎng)應(yīng)該是素質(zhì)能力高、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、工作績(jī)效高、經(jīng)營(yíng)有技巧、管理講藝術(shù)、熱愛(ài)企業(yè)、德才兼?zhèn)洹⒕C合能力強(qiáng)的管理者。
A2：我們公司推進(jìn)人才培養(yǎng)工程的舉措之一就是建設(shè)“雙百”工程，即“百名經(jīng)理”、“百名店長(zhǎng)”的培養(yǎng)。目的是通過(guò)有針對(duì)性的、系統(tǒng)的培訓(xùn)，提升管理中堅(jiān)力量的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和工作績(jī)效，為公司未來(lái)的規(guī)模擴(kuò)張儲(chǔ)備店長(zhǎng)、商場(chǎng)經(jīng)理專業(yè)人才，為我們的百年基業(yè)打好人才基礎(chǔ)。集團(tuán)公司從各個(gè)企業(yè)通過(guò)綜合考評(píng)、精挑細(xì)選出在各個(gè)方面都表現(xiàn)突出的業(yè)務(wù)骨干，作為企業(yè)近兩年來(lái)重點(diǎn)的培養(yǎng)對(duì)象。在組織學(xué)習(xí)的過(guò)程中注重實(shí)際操作性，在熟練掌握理論知識(shí)的前提下重點(diǎn)培養(yǎng)和鍛煉學(xué)員的實(shí)際操作能力、解決問(wèn)題能力、獨(dú)立思考能力。
A3：希望員工們?cè)谌粘９ぷ髦卸寄軋?jiān)持將學(xué)習(xí)與工作有機(jī)結(jié)合，一方面在工作中找問(wèn)題，求答案，積累豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；另一方面要真正具備過(guò)硬的實(shí)務(wù)操作技能和較強(qiáng)的分析處理能力，全方位提升自身素質(zhì)，爭(zhēng)取早日達(dá)到店長(zhǎng)的素質(zhì)、能力要求，為企業(yè)發(fā)展建功立業(yè)，也為自己創(chuàng)造更廣闊的事業(yè)舞臺(tái)。
A4：所有已經(jīng)在管理崗位上的店長(zhǎng)們，能進(jìn)一步增強(qiáng)系統(tǒng)思考和獨(dú)立思考的能力，進(jìn)一步增強(qiáng)實(shí)務(wù)操作的專業(yè)能力，要善于不斷地總結(jié)提高，要做到不僅自己會(huì)學(xué)會(huì)用，還要會(huì)教下屬，教同事。真誠(chéng)希望我們的店長(zhǎng)們不辜負(fù)公司的厚望，鼓起勇氣信心和決心，擔(dān)起重任，追求卓越，開創(chuàng)新的輝煌。
3C店
薛青 五星電器營(yíng)運(yùn)中心總監(jiān)
A1：我心目中的優(yōu)秀店長(zhǎng)，大致有以下特征：
1具有陽(yáng)光思維，對(duì)工作充滿熱忱和激情。
2勇于承擔(dān)責(zé)任，能夠面對(duì)重重壓力，自信、自覺(jué)克服困難。
3工作以身作則。店長(zhǎng)要從自身做起，用實(shí)際行動(dòng)來(lái)約束員工、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)。
4關(guān)注員工成長(zhǎng)。贏得員工的尊重和信賴，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力。
5關(guān)注顧客需求。推動(dòng)全店店員做好每一項(xiàng)細(xì)微的服務(wù),忠實(shí)體現(xiàn)本企業(yè)的服務(wù)理念。
6不斷創(chuàng)新變革。準(zhǔn)確捕捉顧客需求，大膽創(chuàng)新，靈活使用各種運(yùn)營(yíng)策略。
A2：我們企業(yè)采取內(nèi)外聘相結(jié)合，內(nèi)部培養(yǎng)為主的店長(zhǎng)培訓(xùn)方式，內(nèi)部提拔的人員約占總數(shù)的80%。我們的店長(zhǎng)學(xué)校的培訓(xùn)機(jī)制是分級(jí)別的：一年級(jí)——儲(chǔ)備店長(zhǎng)培養(yǎng)；二、三年級(jí)——在職店長(zhǎng)階段性提升。
A3：內(nèi)部培養(yǎng)梯隊(duì)店長(zhǎng)人選主要從樓層經(jīng)理、商管、柜組長(zhǎng)中考核選拔，由賣場(chǎng)、分部推薦并安排做相關(guān)輪崗工作，原則上不少于三個(gè)品類的銷售崗位操作，經(jīng)店長(zhǎng)學(xué)校培訓(xùn)后，分出A、B、C類學(xué)員，并安排到相關(guān)賣場(chǎng)由指定帶教店長(zhǎng)帶教3-6月后擇優(yōu)上崗。
A4：零售是非常有趣味的工作，它由無(wú)數(shù)細(xì)節(jié)構(gòu)成，每天你都能有機(jī)會(huì)結(jié)識(shí)新的顧客、新的朋友，門店是一個(gè)社會(huì)窗口，它給了我們太多的學(xué)習(xí)創(chuàng)新的機(jī)會(huì)，做店長(zhǎng)需要激情，沒(méi)有激情一切變的索然無(wú)味。所以要從內(nèi)心珍愛(ài)這份工作，讓自己有不斷前進(jìn)的動(dòng)力！
超市
蘇玲玉 步步高商業(yè)連鎖股份有限公司人力資源部高級(jí)部長(zhǎng)
A1：我認(rèn)為優(yōu)秀店長(zhǎng)首先要熱愛(ài)零售業(yè)，有較強(qiáng)的商業(yè)敏感度；其次要對(duì)數(shù)據(jù)敏感，能從數(shù)據(jù)的變化中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找到機(jī)會(huì)；再次要有良好的領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通協(xié)調(diào)能力和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；當(dāng)然，優(yōu)秀店長(zhǎng)要有高效、快樂(lè)的工作能力，可以組建起富有凝聚力的團(tuán)隊(duì)；最后，強(qiáng)健的體魄是事業(yè)的基礎(chǔ)，是優(yōu)秀店長(zhǎng)持續(xù)創(chuàng)造業(yè)績(jī)的保障。
A2：步步高目前處于快速發(fā)展階段，需要大量的優(yōu)秀店長(zhǎng)共創(chuàng)輝煌。我們店長(zhǎng)的來(lái)源是兩個(gè)渠道：一是吸引業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的人才加盟，有著豐富經(jīng)驗(yàn)的店長(zhǎng)是我們的重點(diǎn)引進(jìn)對(duì)象，另外就是內(nèi)部培養(yǎng)，占到店長(zhǎng)總?cè)藬?shù)的80%。
步步高在店長(zhǎng)的選拔方式上的理念是：“不排資論輩，能者上、庸者下”。
首先，人力資源部根據(jù)公司的開店計(jì)劃，提前制定店長(zhǎng)的儲(chǔ)備計(jì)劃，定期在全公司公開選拔適合做店長(zhǎng)的苗子；接下來(lái)，是采用“挑戰(zhàn)”的選拔方式，具備相關(guān)基本條件的人員可以報(bào)名，經(jīng)過(guò)必須審查后可以進(jìn)入挑戰(zhàn)環(huán)節(jié)。挑戰(zhàn)設(shè)有筆試、能力測(cè)評(píng)、壓力面試等多個(gè)環(huán)節(jié)。挑戰(zhàn)成功者帶薪接受步步高零售學(xué)院為期106天的全脫產(chǎn)系統(tǒng)培訓(xùn)。這個(gè)“店長(zhǎng)挑戰(zhàn)班”培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)是根據(jù)優(yōu)秀店長(zhǎng)所要具備的專業(yè)能力、管理能力、領(lǐng)導(dǎo)能力等方面的要求，并結(jié)合公司各業(yè)態(tài)的具體特點(diǎn)進(jìn)行，培訓(xùn)方式分課堂教學(xué)、小組討論、實(shí)操演練等，培訓(xùn)期間的管理十分嚴(yán)格，學(xué)員要面臨高標(biāo)準(zhǔn)的驗(yàn)收考試，沒(méi)有通過(guò)的將被淘汰，經(jīng)過(guò)所有階段考核合格的才能結(jié)業(yè)，成為步步高公司的店長(zhǎng)。
A3：店長(zhǎng)是一個(gè)特別能讓人有成就感，同時(shí)也是要承擔(dān)很多責(zé)任的崗位。想要成長(zhǎng)為一名合格的店長(zhǎng)，平時(shí)在工作中要積累豐富的專業(yè)知識(shí)，如商品管理、顧客管理、員工管理、財(cái)務(wù)管理、資產(chǎn)設(shè)備管理等，還要加強(qiáng)自身各種能力的培養(yǎng)。
A4：零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，持續(xù)的學(xué)習(xí)能力和較強(qiáng)的執(zhí)行力是我們獲勝的法寶。同時(shí)，我們也要讓我們的同事、顧客感受到零售業(yè)帶給他們的快樂(lè)，只有這樣，我們的工作才能說(shuō)真正做好了。
讓我們共勉吧！
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