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Kenzo的Flower，火紅罌粟花的透明瓶身，優雅的香水氣息洋溢著蓬勃的生命力。
在忙碌工作之余，喜愛文學閱讀，熱衷戶外旅游，在家庭和事業兩端翩然起舞。徐州百鑫商業有限責任公司副總朱艷芳和那款象征力量和活力的香水是如此和諧，商場女強人的堅硬外殼下有著柔和細膩的心情。那么，就來聽聽她和零售業的故事。
落幕后的再登場
九十年代中后期，隨著計劃經濟向市場經濟轉軌，大批生于計劃經濟時期的“遺老”們被滾滾洪流淹沒，退出歷史舞臺。成立于1953年的江蘇省徐州百貨采購供應站，也感受到了這場暴風雪的殘酷。二級批發站紛紛落幕，唯有轉變才能獲得繼續生存的資格。
“2000年，當時的領導外出調研，發現了超市業態在徐州市場擁有廣泛的成長空間，于是一次小小的革新緊急啟動，我們從主營批發直接變成了零售。”物競天擇，適者生存， “百惠家美時”超市粉墨登場。在誕生最初，企業就瞄準了連鎖經營領域。
“做零售，我們有優勢。長年的批發資源，讓我們有實力用批發的價格配合零售的形式。”朱艷芳的底氣來自于青年路店，這個上下兩層約8000平方米的經營場所，最后被正式注冊為獨立法人資格的“徐州百惠家美時超級市場”，成為徐州第一家本土化大賣場。2003年，徐州百鑫商業有限責任公司正式成立，百惠家美時連鎖超市成為旗下一員。
截至到今年年初，百惠家美時下屬賣場、標超、便利店以及批發公司等幾大業態，共有2家大賣場，1家社區店，3家直營便利店，8家加盟店的連鎖規模。總部今年的商業連鎖拓展目標總結為5個“三”：三家大賣場，三家標超，三家社區店，直營便利店和加盟便利店合計三十三家。
看來，這出戲是唱對了！
蛻變，仍待時機
百鑫的革新運動至今已過5年，盡管成效不小，但，步伐還是偏慢。
“隨著2003年市場經營的轉換，公司又相應作出部分改革，不是真正意義上的改制，因為轉變不夠徹底。成立的百鑫，是利用老公司的資源平臺，進行資產再循環；通過改革把一些不良資產、運作欠佳的賣場處理出去，具體方式是通過優惠政策剝離，讓其在市場自生自滅。”朱艷芳話鋒一轉：“不過，那些成功剝離的七家賣場的經營狀況都還可以，由此可見這塊資源還是有潛力可挖！”
徐州是百鑫的大本營，如今也面臨著外來企業的市場沖擊。“以前我們是一枝獨秀，不到一萬平米的賣場一年能做到1個多億銷售額。但是新一佳、大福源、易初蓮花、家樂福紛至沓來，沃爾瑪年底的登陸，讓徐州這個彈丸之地的競爭壓力猛增。”
形勢嚴峻，百鑫必須繼續蛻變。考慮自身實力和人才儲備狀況，鞏固區域優勢，穩步擴展是最好的戰略思路，當然尋找合作伙伴，實行強強聯手倒也便捷、靈活。對于這個話題，朱艷芳甚是謹慎：“商業多元化發展是趨勢，我們想找企業合作，一來是為了引進先進的管理模式，通過聯合改善原有的機制和體系；二來也能減負，企業可以輕裝上陣！”
設想很美好，但是天時地利人和，缺一不可。國企的資產轉讓和人員安置都有法令嚴格規定，徐州市政府和貿易局又把百鑫的改革列為本年度重點項目。
“壓力很大，仍在尋覓適宜對象！”此刻，百鑫的招商團想必是最忙碌的團隊。
親情牌的效用
“消費者的需求是企業運營的導向！”朱艷芳如是說，在徐州市場耕耘數年，百鑫以及下屬各大品牌都贏得了消費者的認可，貨真價實是立足根本。“在品類管理方面，其他大型企業將月銷售考核表作為評判，來決定該品類的去留，我們這邊考慮到消費者之間喜好有所不同，以顧客需求管理商品品類，而不是冷冰冰的數據。”身為運營副總，朱艷芳對門店的品類管理了如指掌。
親情牌無處不在。
就拿會員卡的建設來說，沒有刻意的營銷手段大肆推行，一切按照消費者的需求設定服務項目。
“我們的團購額根據顧客具體需要，幾百元就可以起步，這和外國企業動輒5000元的起步金額有明顯的區別，所以集團會員消費者這項非常突出。”
那么，員工的招聘考核呢?
原來早在《新勞動法》頒布前，百鑫員工的各項基金全部按時足額繳納。企業要加快發展步伐，新鮮血液也要源源不斷補充進來。人才培訓機制不斷完善，畢竟提升員工的素質為第一要務。人力成本的精簡則通過正式員工和臨時促銷員的交錯使用達成。
25年的零售人遇到80后，羨慕之余心底依然柔軟。
“羨慕他們，是因為80后人敢想敢做，相當部分還很聰明、很上進。我在做店長的時候，把員工當作是小孩子，更多的是容忍，但不放縱。很多年輕人也把我當朋友，喜歡看我笑。”朱艷芳笑得很溫婉。
柔韌、執著的女經理人
83年，朱艷芳進入了百貨業，03年又轉向了超市。她的職務，從營業員到大組長、采購到商場書記，部門經理到店長再到公司副總，向上的軌跡踏實、自然。
繁忙且重壓下的零售業女職業經理人，如何看待自己的職業身份？
“傳統意義上講，女人被視為弱勢群體，因為外表柔弱居多。但我一直認為自己不是成功者，只是擁有了一個還算不錯的平臺，自我價值的肯定過程是痛并快樂著。不管是男人還是女人，想要事業成功就是要執著。”
朱艷芳以自己的性別為傲，相比男性的剛強，女人的優勢在于柔韌性，抗壓力更好
“成功的女人付出的艱辛更甚于男人，很慶幸自己有一顆不安分的心，有用不完的勁！”
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