有這么一群人,在激揚的青春歲月中他們曾經(jīng)飽受爭議,走過少不更事的孩童時期,他們漸漸邁入婚姻的殿堂,承擔(dān)起社會和家庭賦予的責(zé)任,生活的坎坷和艱辛,打磨出他們獨有的光芒,他們開始走上歷史的舞臺,成為國家的堅實力量。他們有統(tǒng)一的名字:80后。
五星西城賣場總經(jīng)理曹天紅,正是80后一族。同齡人可能還為了人生道路上該何去何從而煩惱,她卻領(lǐng)導(dǎo)著手下百多號人忙忙碌碌整一年。
“一切皆有可能”曹店總自信的微笑,很甜很美……
精品賣場贏在何處? 賣場位于西城廣場的二樓,占地面積2600平米,有正式員工三十六人,加上導(dǎo)購員的話總共一百多人。和旗艦店相比,場地難免有些局促,但是賣場以精品為賣點,業(yè)績也做得有聲有色。
“西城廣場周邊的社區(qū)都是高檔樓盤,所以包括我們的產(chǎn)品、服務(wù)都定位于高端。同時,精品店采取的是店中店形式,(西城廣場是杭州城西唯一的大型休閑購物中心,是該地區(qū)的標(biāo)志性商業(yè)場所)這邊的人流量和客單量都有不錯的指標(biāo),客單量在2000元左右,是杭州地區(qū)賣場最高的。而且在西城廣場所在的區(qū)域,電器賣場就我們一家,這個位置可謂是得天獨厚,杭州的電器賣場大都集中在文三路一帶,競爭很慘烈。”
光有地理優(yōu)勢自然是不夠的,曹天紅根據(jù)社區(qū)店的情況制定了以社區(qū)服務(wù)為主的營銷策略,讓賣場的員工深入城西周邊小區(qū),把優(yōu)質(zhì)的商品和周到的服務(wù)直接展示給消費者。
社區(qū)活動最普遍的形式是公益類活動,如用店里出售的儀器為孤寡老人免費體檢。在離市區(qū)較遠(yuǎn)的偏遠(yuǎn)小區(qū),賣場還有另外一個特色項目——設(shè)立電器樣板房供人參觀。
“我們有家庭顧問,他們的職責(zé)就是上門和社區(qū)居民的溝通,提出看房邀請。設(shè)立社區(qū)樣板房的好處是直觀、有說服力,即使不來我們賣場,也能感受到賣場的優(yōu)質(zhì)商品和周到服務(wù)。小區(qū)顧客消費有從眾心理,一家購買,大家跟著一起買。”
用心經(jīng)營,創(chuàng)新服務(wù),西城賣場獲得了豐厚的回報。去年門店是分部業(yè)績增長冠軍,截至目前,上半年的銷售額在分部占據(jù)第二位的位置。
難割舍的零售情緣 曹天紅老家在安徽阜陽,04年大學(xué)畢業(yè)后,她來到杭州開始自己的職業(yè)生涯,最初找了份寫字樓工作,過著朝九晚五的白領(lǐng)生活。看似恬靜清閑,卻滿足不了她渴求挑戰(zhàn)的內(nèi)心愿望。
“我和零售業(yè)淵源很深,父母就是做零售行業(yè)的,打小就耳濡目染,自己也喜歡這行。因為每天我都要充滿自信,面對不同的人,處理不同的突發(fā)事件,這是一種挑戰(zhàn),自身能在挑戰(zhàn)中不斷突破和升華。”
當(dāng)年,五星在杭州設(shè)立分部,為第一家賣場開張廣招人才,曹天紅順利過關(guān),如愿以償成為了職業(yè)零售人。一開始她做的是企劃工作,因為學(xué)的專業(yè)是法學(xué),對客戶投訴有自己的優(yōu)勢——對法規(guī)了然于心,處理起來有底氣。幾樁棘手的客訴干凈利索解決完,曹天紅在公司的知名度直線上升,并得到了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的賞識,開始被賦予更多的責(zé)任。
“要想快速成為店長,必須有自己的絕活,還要懂得適時把自己最擅長的一面表現(xiàn)出來。我的溝通能力和處理客戶投訴能力都比較強,得到的機會自然比別人多得多。從進(jìn)公司到成為店總,差不多一年半時間,能在這么短的時間內(nèi)擔(dān)任這個職務(wù),我覺得自己很幸運!”
曹天紅的店長之路,除了自身的努力、幸運女神的垂青外,也和五星電器完善的人才培養(yǎng)機制息息相關(guān)。五星電器設(shè)有店長培訓(xùn)班,從各分區(qū)選拔優(yōu)秀員工,定期做封閉式學(xué)習(xí),培訓(xùn)班會依照學(xué)員的工作年限和實際能力編成一年級、二年級,針對性授課;此外,各種專業(yè)技能的培訓(xùn)也定時開展,人力資源、營運管理等等。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呐嘤?xùn)體系不僅能挖掘出自身人力資源,也利于企業(yè)文化的傳播和深入,保證企業(yè)在市場競爭中占有起跑優(yōu)勢。
溝通能點燃激情 07年6月1日,曹天紅被委派到成立一年半的西城店,成為第三任店總。80后的年輕人開始走向管理崗位,前途光明。但是,店里有很多員工和她同時進(jìn)入企業(yè),曾經(jīng)平起平坐,現(xiàn)在卻成了上下級,該如何管理?
“我當(dāng)時就決心和這家店一同成長。只要大家關(guān)系處好了,什么問題都好解決!大家團結(jié)在一起,形成激情的團隊,朝同一個目標(biāo)前進(jìn),指標(biāo)也不再是壓力!”
曹天紅的管理方法有三招。首先是經(jīng)常跟員工進(jìn)行溝通交流,及時掌握她們的思想動態(tài),贏得員工們的信任和支持;其次是識人放權(quán),她關(guān)注并挖掘員工某方面的特長,有意識將他們朝某個方向培養(yǎng)。一旦發(fā)生人員流失或者職位空缺,就能迅速補崗,不會造成崗位脫節(jié);第三是激勵員工的工作熱情,西城賣場是個社區(qū)店,分部的報廣媒體的宣傳效力很難覆蓋,社區(qū)活動尤為重要。
“我們的員工需要深入社區(qū),扎扎實實做好基礎(chǔ)服務(wù)工作。為了讓員工更有激情,我會讓他們自己選擇負(fù)責(zé)區(qū)域,他做好本職工作就會有成就感,也更有信心。零售人有時候就是這樣,對于待遇都不是很計較,但在乎是否有成就感,持續(xù)點燃員工激情,工作效率才能穩(wěn)步提高。”
賣場員工們喜歡親近這位朋友似的店總,“曹姐”成為統(tǒng)一的稱呼。“新加入的小年輕甚至開玩笑叫我曹媽,因為我比較操心,愛管閑事,哈哈!”唯有用心溝通,才能縮短人與人的距離。
家是我奮斗的源泉 曹天紅生于1981年,今年4月20號剛結(jié)婚,因為工作太忙,連婚假也沒休,談起家庭,她始終帶著愧疚感。
“我的休息時間很少,差不多幾個月才有一次休息,雖然公司規(guī)定每周單休,但是我不放心店里,經(jīng)常會過來加班。我愛人是公務(wù)員,所以很多家務(wù)瑣事都是他來做,我們很少有機會出去度假旅游。” 同樣的遺憾還有不能父母跟前盡孝。曹天紅的妹妹也在外地讀研,平時姐妹倆難得回老家一趟。
“更加努力地工作,帶領(lǐng)團隊不斷自我超越,培養(yǎng)出更多優(yōu)秀人才,這是我對自己未來的規(guī)劃。也只有這樣,才能報答親人對我包容和支持!”
她淡淡而笑,裙袂飛揚,頓時成為賣場最美麗的紅色風(fēng)景。
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