| 沃爾瑪成功的十個(gè)原則 | ||||||
| 作者：蕭野；出處：《店長(zhǎng)》2009年8月號(hào) 總第34期 | ||||||
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沃爾瑪?shù)某晒?lái)源于沃爾瑪獨(dú)特的經(jīng)驗(yàn)和方法。正是沃爾瑪?shù)娜?dāng)家人為沃爾瑪確立的一系列原則保證了沃爾瑪?shù)某砷L(zhǎng)、發(fā)展和輝煌。山姆•沃爾頓信奉：任何一個(gè)企業(yè)要生存和發(fā)展下去，都必須要有一群任何時(shí)候都能忠誠(chéng)地自己事業(yè)的員工和管理者。 任何時(shí)候都忠誠(chéng)于自己的事業(yè)；全心經(jīng)營(yíng)，比別人更盡心盡力；培養(yǎng)自己對(duì)事業(yè)的勇氣和決心；該出手時(shí)大膽出手；該前進(jìn)時(shí)決不后退；任何時(shí)候都要相信自己；有的時(shí)候需要一種無(wú)畏的氣勢(shì)；不斷完善自己的成功法則；確立一些必須堅(jiān)持的信念規(guī)則；遭遇危機(jī)決不退縮；不要害怕任何壓力；堅(jiān)持自己的經(jīng)營(yíng)原則。 2.合作原則 激勵(lì)每一位同事；凡事與同事溝通；感激同事對(duì)公司的貢獻(xiàn)；大膽提拔使用新人；善待每一個(gè)人；建立獨(dú)特的伙伴關(guān)系；一切都是透明的；信任，絕對(duì)的信任；不放走任何一位人才；只要你做對(duì)了就會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)；不拘一格起用一切可利用的人才；設(shè)法去不斷地學(xué)習(xí)；用對(duì)人才能做事；給予員工良好的發(fā)展前景；獨(dú)特的“交叉培訓(xùn)”法；與大家一起分享公司的利潤(rùn)。 3.發(fā)展原則 強(qiáng)硬的競(jìng)爭(zhēng)者；雄心勃勃地從小鎮(zhèn)出發(fā)；建立自己的配送中心；善于從長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略考慮；保持謙虛謹(jǐn)慎的經(jīng)營(yíng)態(tài)度；對(duì)手是完善自己的重要力量；不斷挑戰(zhàn)，超越自己；從試點(diǎn)開(kāi)始，步步為營(yíng)；沃爾瑪積極穩(wěn)妥的中國(guó)發(fā)展戰(zhàn)略；先生存、后發(fā)展、再贏利；發(fā)展山姆倉(cāng)儲(chǔ)俱樂(lè)部；發(fā)展超級(jí)購(gòu)物中心。 4.顧客原則 超越顧客的期望，他們就會(huì)一再光臨；贏得顧客的心才是最大的勝利；幫助顧客節(jié)省每一分錢；學(xué)會(huì)為顧客爭(zhēng)取利益；給予顧客超一流服務(wù)新享受；“一站式”購(gòu)物新概念；讓我們充分貫徹顧客滿意戰(zhàn)略；顧客抱怨其實(shí)是件好事；善待員工就是善待顧客。 5.微笑原則 真正的客滿之道；比滿意更滿意的；讓我們成為顧客最好的朋友；看著顧客的眼睛向顧客問(wèn)好；及時(shí)詢問(wèn)顧客是否需要幫助；盡量叫出顧客的名字；提供我們所能給予的服務(wù)。 6.平價(jià)原則 天天平價(jià)，挾客戶而令供應(yīng)商；一定是最低的價(jià)格；重視每一分錢的價(jià)值；沃爾瑪獨(dú)特的省錢之道；一切都應(yīng)當(dāng)高效地運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)；廣告也要精打細(xì)算；創(chuàng)造一種省錢的倉(cāng)儲(chǔ)方式；保持簡(jiǎn)練的管理風(fēng)格；建立獨(dú)步天下的分銷體系；就做一只看上去很笨的刺猬。 7.日落原則 今天的事情今天做；任何時(shí)候努力工作和節(jié)儉；做任何事盡心盡力，不找借口；堅(jiān)持勤勉的工作原則；做一個(gè)行動(dòng)型的人；只爭(zhēng)朝夕做實(shí)事；做好自己最熟悉的每一件事；一定要善于取長(zhǎng)補(bǔ)短；踏踏實(shí)實(shí)地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)；重視每一個(gè)承諾；任何時(shí)候不要小視最平凡的工作。 8.歡呼原則 沃爾瑪就是一個(gè)大家庭；每一個(gè)人都是與眾不同的；經(jīng)常性地做一做游戲；來(lái)一個(gè)!沃爾瑪；跳一跳草裙舞；工作一定要快樂(lè)；“吹口哨工作”的哲學(xué)；例會(huì)為什么一定要那么嚴(yán)肅；股東大會(huì)就是一個(gè)歡樂(lè)的海洋；成功要大肆慶祝，失敗則不必喪志；歡樂(lè)營(yíng)銷的秘密。 9.創(chuàng)新原則 逆流而上，走不同的路；發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，出奇制勝；一而再、再而三地?cái)U(kuò)張；大膽嘗試，勇于探索；善于用高科技來(lái)贏得成功；保持領(lǐng)先優(yōu)質(zhì)的訣竅；不斷進(jìn)行人才觀念的創(chuàng)新；不斷進(jìn)行細(xì)節(jié)上的創(chuàng)新；不斷進(jìn)行進(jìn)貨方式的創(chuàng)新；不斷進(jìn)行經(jīng)營(yíng)方式的創(chuàng)新；不斷進(jìn)行銷售方式的創(chuàng)新；不斷進(jìn)行經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的拓展；不斷改造供應(yīng)鏈遙控供應(yīng)商；引進(jìn)電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)提高員工的附加值；采用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。 10.危機(jī)原則 用百倍的熱忱來(lái)回?fù)舸煺郏徊灰蛉魏卫щy你頭；面對(duì)危機(jī)，大膽突破；善于將危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇；正確處理顧客的投訴；不成功的超級(jí)市場(chǎng)；巧妙地避開(kāi)媒體的明槍暗箭；建立最廣泛的員工基礎(chǔ)；及時(shí)解決銷售難題。 |
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