| 沃爾瑪成功的十個原則 | ||||||
| 作者：蕭野；出處：《店長》2009年8月號 總第34期 | ||||||
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沃爾瑪的成功來源于沃爾瑪獨特的經驗和方法。正是沃爾瑪的三代當家人為沃爾瑪確立的一系列原則保證了沃爾瑪的成長、發展和輝煌。山姆•沃爾頓信奉：任何一個企業要生存和發展下去，都必須要有一群任何時候都能忠誠地自己事業的員工和管理者。 任何時候都忠誠于自己的事業；全心經營，比別人更盡心盡力；培養自己對事業的勇氣和決心；該出手時大膽出手；該前進時決不后退；任何時候都要相信自己；有的時候需要一種無畏的氣勢；不斷完善自己的成功法則；確立一些必須堅持的信念規則；遭遇危機決不退縮；不要害怕任何壓力；堅持自己的經營原則。 2.合作原則 激勵每一位同事；凡事與同事溝通；感激同事對公司的貢獻；大膽提拔使用新人；善待每一個人；建立獨特的伙伴關系；一切都是透明的；信任，絕對的信任；不放走任何一位人才；只要你做對了就會獎勵；不拘一格起用一切可利用的人才；設法去不斷地學習；用對人才能做事；給予員工良好的發展前景；獨特的“交叉培訓”法；與大家一起分享公司的利潤。 3.發展原則 強硬的競爭者；雄心勃勃地從小鎮出發；建立自己的配送中心；善于從長遠戰略考慮；保持謙虛謹慎的經營態度；對手是完善自己的重要力量；不斷挑戰，超越自己；從試點開始，步步為營；沃爾瑪積極穩妥的中國發展戰略；先生存、后發展、再贏利；發展山姆倉儲俱樂部；發展超級購物中心。 4.顧客原則 超越顧客的期望，他們就會一再光臨；贏得顧客的心才是最大的勝利；幫助顧客節省每一分錢；學會為顧客爭取利益；給予顧客超一流服務新享受；“一站式”購物新概念；讓我們充分貫徹顧客滿意戰略；顧客抱怨其實是件好事；善待員工就是善待顧客。 5.微笑原則 真正的客滿之道；比滿意更滿意的；讓我們成為顧客最好的朋友；看著顧客的眼睛向顧客問好；及時詢問顧客是否需要幫助；盡量叫出顧客的名字；提供我們所能給予的服務。 6.平價原則 天天平價，挾客戶而令供應商；一定是最低的價格；重視每一分錢的價值；沃爾瑪獨特的省錢之道；一切都應當高效地運轉起來；廣告也要精打細算；創造一種省錢的倉儲方式；保持簡練的管理風格；建立獨步天下的分銷體系；就做一只看上去很笨的刺猬。 7.日落原則 今天的事情今天做；任何時候努力工作和節儉；做任何事盡心盡力，不找借口；堅持勤勉的工作原則；做一個行動型的人；只爭朝夕做實事；做好自己最熟悉的每一件事；一定要善于取長補短；踏踏實實地做好每一個細節；重視每一個承諾；任何時候不要小視最平凡的工作。 8.歡呼原則 沃爾瑪就是一個大家庭；每一個人都是與眾不同的；經常性地做一做游戲；來一個!沃爾瑪；跳一跳草裙舞；工作一定要快樂；“吹口哨工作”的哲學；例會為什么一定要那么嚴肅；股東大會就是一個歡樂的海洋；成功要大肆慶祝，失敗則不必喪志；歡樂營銷的秘密。 9.創新原則 逆流而上，走不同的路；發揮自身優勢，出奇制勝；一而再、再而三地擴張；大膽嘗試，勇于探索；善于用高科技來贏得成功；保持領先優質的訣竅；不斷進行人才觀念的創新；不斷進行細節上的創新；不斷進行進貨方式的創新；不斷進行經營方式的創新；不斷進行銷售方式的創新；不斷進行經營領域的拓展；不斷改造供應鏈遙控供應商；引進電子數據交換系統提高員工的附加值；采用網絡技術增強自身的競爭力。 10.危機原則 用百倍的熱忱來回擊挫折；不要向任何困難你頭；面對危機，大膽突破；善于將危機轉化為機遇；正確處理顧客的投訴；不成功的超級市場；巧妙地避開媒體的明槍暗箭；建立最廣泛的員工基礎；及時解決銷售難題。 |
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