全球經濟進入衰退期。危機條件下,企業需要大幅壓縮成本,在危機中能夠生存下來,度過難關;另一方面,企業還必須通過營銷,把經營產品和服務所傳遞的核心價值信息傳播給消費者,在競爭中能夠脫穎而出,在趨減的消費中能夠讓消費者情有獨鐘。企業外部環境產生劇烈變化,也意味著企業營銷思維也同樣隨之調整。
營銷就是將產品銷售出去,實現客戶價值最大化的過程。在營銷體系中,產品、溝通、渠道等是貫穿在營銷流程中核心要素。在危機條件下,則需要針對這些要素深入了解危機對其造成的影響,如何影響以及影響在哪些方面。
產品的梳理和創新勢在必行。
針對任何企業,都不只是生產一款產品,而是會繁衍很多產品。在經濟形勢樂觀的時候,企業會擴大生產規模,不斷衍生新產品,以滿足客戶不斷延伸的各種需求。但危機來臨,客戶需求萎縮,企業就會發現有些產品是消費者必須的產品,是對消費者最有效的產品,而有些產品由于經濟支付能力的削減,這種可有可無的必然要放棄。另一方面,由于特別時期,消費者需求的特點也發生偏移,開發出適合消費者在產品也會創造出差異化市場。
品類梳理,明確重點,砍掉垃圾。
在上述情況下,需要對產品線進行手術,切除那些沒有價值的息肉,重點培養盈利好、競爭力強的品類。因此,企業在危機背景下,更需要強化“品類管理”概念,明確哪些是自己的“現金牛”、哪些屬于“明星”,哪些是“瘦狗”,然后集中資源加強現金牛的競爭力,砍掉瘦狗。危機情況下,“現金為王”是企業生存的核心法則。
集成多種功能,提高產品綜合性價比。
原來企業自身多個產品,每個產品可能只有一種或兩種功能,消費者通過購買多個系列產品滿足自己多方面需求。但危機情況下,消費者不得不忍痛割愛。如果這是企業能夠將多個產品的多個功能在某一個產品平臺上實現,意味著消費者通過購買一個產品載體就可以享受到多種功能。在危機時期,消費者越來越崇尚“節儉、時尚、多功能”的時代,這種能夠實現多功能顯著提高產品性價比的產品,必然會受到消費者的青睞。 企業媒介溝通模式也需要調整。
經濟形勢好時,企業趨于樂觀,認為市場潛力無限,很多企業往往在央視等主流媒體上鋪天蓋地地進行宣傳推廣,動輒數億數十億,獲得廣泛的品牌知名度和影響力。危機來臨,企業必然要壓縮開支,營銷成本的削減成為必然。所以,一如既往的“大投入、大制作、大廣告”模式必然受到擠壓,而“小投入、軟宣傳、實效性”成為媒介溝通模式的主流方向。
公益營銷,點石為金。
08年5.12汶川地震以來,一些企業通過公益營銷的方式獲得了難以估量的品牌美譽度,獲得消費者從內心深處的好感。前兩年,一些企業通過鋪天蓋地的廣告投入獲得了較高的知名度,但在消費者的美譽度和忠誠度方面缺乏建樹。而在當前背景下,從知名度到美譽度的轉化,則更多需要“社會公益”、“企業社會責任”等相關宣傳才能有效實現。我們看到,諸多國際大型跨國公司如微軟、IBM、沃爾沃等通過不同類型的公益項目,獲得了政府和社會的好評。而中移動、中石油等國資委下屬大型國企也開始展開各種公益活動,原來諸多由于壟斷帶來的負面評價逐漸減少。危機時期,也是大眾消費者信心低落的時候,特別是由于大學生畢業即失業、白領剛上崗就下崗,社會上普遍彌漫著悲觀、消沉情緒的時候,“公益”將有可能成為感動社會公眾的安慰劑。如果企業在“就業培訓”、“實習鍛煉”、“創業指導”等熱點公益項目上做出實質性動作,則更可能帶給社會公眾更多的尊敬,通過加強宣傳,便能夠實現“點石成金”的效果。
公關事件,制造眼球效應。
當今是個信息泛濫的時代,經濟繁榮時期如此,經濟蕭條時期也是如此。周久耕事件,雖然毀了一個人,但制造了“金南京——九五至尊”品牌的極大影響力。雖然,本次事件,肯定不是江蘇中煙刻意而為,但這個事件以后,可以看到事件的影響力遠遠大于廣告,特別是一看就不是企業自行發動的公關事件,其影響力就更加深遠。因此,在當今的網絡傳播一日千里的時代,如何能夠在網絡上形成焦點,制造某個事件的眼球效應,其成本不可謂不小,效果不可說不大。
新媒介,新內容,更強影響力。
《非誠勿擾》的高票房,大幅提升了斯巴魯的人氣,也讓海航的品牌形象深入人心。由于經濟不景氣,更多人有了更多閑暇時間,也就驅動了物美價廉的電影的消費。而“植入式”廣告由于其深入人心,在電影故事的動人背景下,能夠把某些產品的品牌形象在音樂、場景、人物諸多要素的烘托下,顯得愈發鮮明、動感和深刻,這種“軟性”傳播方式在當前背景下其有效性、廣泛性更加突出,影響力進一步增強。
渠道整合是必然趨向。
經濟下滑了,渠道資源可能還是那些資源,但產出效應由于需求不振必然受到影響,而渠道成本還是居高不下。這對企業還是經銷商來說,意味著資源的浪費、投入產出比下降。在這種環境下,對于企業來講,渠道整合將是不得不做的工作。比如在一個城市,有十個以上經銷商,由于單位經銷產品銷量下降,則企業單位成本上升,經銷商也面臨虧損的危險。因此,企業與經銷商的合作面臨雙輸的困境,最后的必然選擇是要么經銷商由于虧損而主動退出,要么企業強制執行優勝劣汰,渠道整合成為必然。
終端精細化管理,提升渠道競爭力。
經濟繁榮時,需求旺盛,企業追求的是擴大市場,滿足更多的消費者,而無暇顧及精細化管理問題。經銷商更多看到的不斷增量的需求,通過粗放的管理方式,同樣可以滿足消費者相對粗獷的需要。經濟不景氣了,消費者掏腰包越來越謹慎,對產品和服務的需求精益求精。這時,企業在通過粗放時的管理難以獲得消費者的芳心,速度已成為過去,速度再無法掩飾停下來溜達過程中暴露出來越來越多的問題。企業只有審慎地分析這些問題,通過每個環節的檢核,找到問題所在及根源,才好去完善、調整、補充、提升其服務的各個環節。只有更加精細化,才能更好地滿足客戶的價值,才能在遞減的需求中獲得競爭優勢,才能在競爭中勝出。
經濟環境降溫了,市場環境殘酷了,企業在過冬的時候,需要調整思維,適應市場變化。冬天來了,企業不只是需要增加衣服,更重要的是會煉內功、會穿衣服,能夠更好展示自己,活出自己的特色,亮出自己的風采!
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