| 其實“站商場”并不容易 | ||||||
| 作者：馮乃莉；出處：《店長》2010年3月號 總第34期 | ||||||
|
||||||
|
十年前的今日，我還在學堂里埋頭苦讀，準備第二年的中考；跟我同齡的表妹無心向學，早早輟學在商場打工。當時我曾對自己說：我決不會跟表妹那樣“站商場”。因為那是不讀書、無文化、沒技術的人才干的工作。 十年后的今日，我從事的恰恰是零售行業，做的正是“在商場站”的工作。但我并沒有覺得自己一無是處，反而為自己當年那既幼稚而現實的話感到可笑。的確，在我當年看來，“站商場”是件非常容易的工作，在商場里上班的人都是閑人，可以說是他們因為毫無勞動技能才在商場里賣東西，更多是在商場里打發日子。而且我當時是個比較內向靦腆的女孩，覺得大庭廣眾賣東西讓人看到了好丟臉。 踏入零售行業，一半是逼于生計，一半是機遇。從事零售行業四年多以來，我才知道其實自己從事的并不是一件那么容易的工作，經過后，反而很享受這個行業所帶給我的樂趣。 正所謂“站商場”，做零售行業最先決的條件就是“會站”。在此之前，我站得最長時間的要數軍訓的那三四個鐘頭，但現在是從上班到下班就這樣站著，一站就是七八個小時，我還試過站得最久的竟達到十四個小時。天啊，在以前的我看來，那是多么的不可思議的事情。可能人的潛能也就是這樣給磨煉出來的，慢慢的，也就站習慣了，現在叫我坐我卻怎么也坐不穩了。 其實，“站商場”不光光就是“站”，還要會“說”：首先，顧客進入門店，你要說“您好，歡迎光臨”；顧客詢問商品方向時，你要正確指明；顧客詢問商品資料時，你要熟練地介紹；顧客結帳時，你要清楚響亮地告訴他“一共多少錢”、“收你多少錢”、“找你多少錢”，而且為了自己錢箱里的零錢著想，靈活地向顧客要散錢。每天上班，都會把“您好”、“謝謝”、“對不起”掛在嘴邊。 我讀書的時候是一個很靦腆的女孩子，叫我舉手發言都很害怕說錯。開始的時候，我覺得說一句“您好”都覺得很別扭，因為覺得對面前的顧客一點都不認識，干嗎要跟他打招呼呢？明明不是自己的錯，干嗎要跟他說“對不起”？我只是在這里打工，干嗎人家買了東西我要跟他說“謝謝”？所以我以前覺得說這些禮貌用語只是一種形式，只是因為我的工作而已。后來，我們的經理他說了一句話，正是這句話讓我的觀點有所改變：我希望每一位員工都不可小看自己，你站在這個商場，代表的不僅僅是你自己，還有整個公司；我希望大家都能以經營自己的一門生意的心態來開展我們的工作，有什么好的建議，有什么好的經營方法都可以提出來。是呀，我們是代表公司在經營自己的生意，我們要代表公司由衷歡迎四方賓客、熱心地推銷商品、感謝大家的光臨惠顧。 要把話說得好，就要多思考，多學習，多探索。進入一個賣場，首先要熟悉賣場商品的陳列擺設，才能正確地為顧客指明商品方向；最重要是掌握商品的知識：就拿煙來說，一位顧客要紅雙喜，紅雙喜就分全包的、硬盒的、軟經典、硬經典、上海經典、南洋經典等；紅酒也是，什么是白干、紅干，紅酒年份是不是越老越好？洋酒何謂之V.S、V.S.O、V.S.O.P、XO.以前就是以為站商場是不用動腦筋的事,可現在看來，那不可是一件容易的事情,可以說在其中你會收獲很多知識。 我加入零售行業，最大的改變就是我的人生觀點。以前我是個很要強、很執著的的，無論是對事還是對人，都有一個鮮明的看法，對就是對，錯就是錯，如果我沒錯的話，我決不會認錯。但現在，我面對的是顧客，我不可以那樣任性，就算面對的是無賴、潑婦，我也要保持冷靜，就算是對方先掀起吵架的，我是在這里上班，我吵贏了她，但在其他人心里，我不一定是對的。如果一句“對不起”，能平息對方心中的抱怨，我不妨多說，就算對方還是要吵，那理虧的不是我。相反，如果我也跟著對方扯嗓門，斗大聲，到時形象盡失，顧客也流失。我終于明白“贏了一人，輸了全世界”的道理。雖然自己有點受委屈，但下班我們同事之間可以進行交流，互相體諒，互相安慰，所有的壓抑就會隨之而去，又準備一個好心情迎接明天的挑戰。 “站商場”也站了差不多五年了，有的是說不盡的體驗，說不盡的經驗，說不盡的改變，雖然這是一門“吃力不好討”的工作，但是我從中也收獲了很多樂趣，我的人生因零售業而改變，我也很樂意“把商場站到底”。 （作者：馮乃莉） |
||||||
