| 店長信箱的價值 | ||||||
| 作者：嚴建平；出處：《店長》2010年9月號 總第34期 | ||||||
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在我們賣場，我專門設置了一個店長信箱，主要用于收集顧客投訴與抱怨，顧客對門店服務水平、員工技能、商品價格、環境與服務措施等一些意見與建議，通過這個平臺，從一個側面來了解與掌握上帝們的心聲，改善門店的不足。信箱由前臺主管負責保管，由人事每周一上午10：00準時開箱取信，并交給我閱覽。 1.***收銀員服務態度太差了，居然對我們顧客不理不采，太氣死人了。 2.為什么你們店的邦寶適紙尿褲S號比附近**店貴了3元錢啊，店長你叫你的手下去了解一下吧。 3.尊敬的**店長，您好！我是貴店的老顧客特愛貴店的面包，為什么最近沒有做，我（狠）喜歡貴店的特香包，你們最近都沒賣，我有去別賣家，但是味道沒有你們的好，你們的特香包有種（狠）奇妙的味道業種讓人覺得（狠）幸福的味道，我不知道為什么沒有做，只知道哪些面包師做的真的（狠）好吃，如果你們換了別的面包師，做出來的口味就不一樣了，吃習慣的老顧客一時半會不了，我有稍微做了一下調查，很多人都（狠）喜歡你們店里的面包，人們沒有賣真的（狠）可惜，不僅我們顧客沒有口福，你們店好少賺了很多，有的人是專門去買面包的，肯定會隨便買其他自已喜歡的商品，這樣就會帶動其他商品的發展，這樣不是（狠）好嗎？請您去叫他們（優秀的面包師）來做面包可以嗎？我已經（狠）久（狠）久沒有吃了，（狠）想念哪種幸福的味道，是以前哪些面包師，我不要新的，拜托您了！先謝謝了！祝生意興隆！財源廣進！收入多多！——FIRAMSV 4.店長，貴店環境舒適，服務周到，特加要感謝二樓百貨共一位叫**香的理貨員，身材不是很高，圓臉，前天晚上07:00我來你們商場賣東西，是他熱情幫我介紹，幫我拿來購物籃，并幫我照料了我的兒子十分鐘，太好的人了，請您給他記個功吧！ 接到這樣的信記得不知有多少了，雖然顧客的意見與建議不全面，也不了解門店經營與管理，但一句樸實而善意的提醒，讓店長更加關注細節的改善與重視，一句憤怒而漫罵的投訴，讓店長沉思門店的運營管理的不足，為下次改進指名了方向，一句熱情洋溢的贊美，讓店長看到了員工的付出、門店的價值、店長的責任。 店長信箱，關注民生，服務顧客，細節取勝的百寶箱，值得重視！ |
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