以下是國美控股集團CEO杜鵑的看法：

新零售就是以人為中心基于市場，消費者需要什么就做什么，能夠給顧客提供更多更好的服務，而對國美而言就是不再做單純的零售商。

 在變化中適應市場，核心是要盈利

無論是新零售還是老零售，都要求企業要適應市場變化，而企業適應市場變化的核心是要持續盈利，盈利是零售商走下去的動力源泉，尤其是作為上市公司要對股東負責，我們采用的方式是穩中求變。
外界最近有一種聲音在質疑國美發展的步子慢下來，其實最好用數據來回應：目前國美連續11個季度盈利，在當前很多零售商普遍虧損的情況下，國美的毛利率依然保持在11%-18%之間。所以，國美強調穩中在變。

 國美不單單是零售商

新零售之所以為新，是因為未來的新零售企業已經不能單單是零售商了。國美已完成了從產品零售商向產品+服務商的轉變。

以目前來說，國美控股集團涉足線下零售、互聯網、金融投資、地產、智能家居/家電制造、智能手機制造六大業務板塊，旗下涵蓋國美電器和國美在線、中關村科技、三聯商社、國美金控、拉近網娛、華銀控股以及從事證券投資、PE/VC等業務的子公司，地產業務板塊涉及商業地產、住宅地產、旅游地產、物流 地產以及物業管理等。

在今年的雙十一里，國美在線今年雙11倡導回歸零售本質，充分滿足消費者的極致需求，目標是做到三個十環：品質十環、低價十環、速達十環。此外，國美在線雙11還通過C2M個性定制、VR家裝、智能家居、互動直播、金融理財等頻道領先布局，為用戶提供互聯網+品質生活新體驗。

 其實，國美的變化轉型完全基于市場，研究消費者需要什么就做什么，能夠給顧客提供更多更好的服務，目前的格局也可能隨著消費者需求變化而變化。

最現代人越來越喜歡便利的購物方式，不再花大半天購家電，因此國美在門店提供各種場景式服務，包括國美管家服務，顧客通過手機就能直觀翻閱產品的電子說明書、了解產品清洗等項目。這些都深受顧客歡迎。

未來能上市的業務都可能打包上市

 最近三年，國美在線每年以100%的速度增長，我們預計三年內上市目標問題不大。不僅如此，國美在線只是國美控股集團的一部分業務，未來國美還將把能夠上市的業務盡快打包上市。

上市的好處一是更社會化，另一方面，在公司治理、監管、吸引人才等方面都會非常有利。所以對我們來說，如果能上市就盡量讓它上市。

人才是企業向新零售發展的動力，國美成長的核心競爭力就在于專業零售人才。隨著互聯網的發展，我們爭需大量的專業人才，包括IT、營銷人才。

編者按：新零售時代正在到來。

 今年6月初，聯商網在業界首次提出“新零售”概念，并組織相關討論、風云會議題、開設同名微信公眾號和更新APP等。 

10月13日，馬云在杭州提出“五新一平”，其中“新零售”是線上線下物流融合發展的零售新形態；同日，聯商網在上海舉行的2016聯商風云會發布“擁抱新零售”宣言并成立新零售顧問團，強調線上線下融合與尊重。 

至此，作為中國實體零售第一門戶和未來新零售服務商的聯商網，其新零售主張與馬云先生遙相呼應。有偶然，有必然。

為此，聯商網特別策劃“新零售十三邀”，邀請國內目前最具新零售基礎、前瞻的企業CEO代表，談他們的新零售認識、企業實踐、未來計劃，以最簡潔、快速的方式拼出一副中國新零售藍圖和樣本，共同致力于推動行業的進步。

目前，已邀請金鷹商貿CEO蘇凱、銀泰商業CEO陳曉東、天虹商場總經理高書林、大商集團總裁劉思軍、大潤發中國董事長黃明端、歐亞集團董事長曹和平、新世界百貨CEO牛偉、華地國際CEO陶慶榮、步步高董事長王填、紅星商業董事長張華容、國美控股CEO杜鵑等進行分享。

（來源：聯商網）