張麗君，北京翠微大廈董事長(zhǎng)
張麗君：當(dāng)年木匠 翠微大廈新當(dāng)家
做齊一套家具，這在木工行當(dāng)大約屬于出師晉級(jí)程度，可惜張麗君不想干了，得有點(diǎn)其他追求？那是他82年高中畢業(yè)后的第一份工作，沒(méi)有人惦記北京少了一個(gè)技術(shù)嫻熟的木匠，當(dāng)代百貨史卻記住了他的名字：北京翠微大廈董事長(zhǎng)張麗君。
抵制返券 構(gòu)建家人式服務(wù)
“單個(gè)商品的品牌再大，大不過(guò)翠微這個(gè)牌子！”，這就是翠微大廈誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的鮮明態(tài)度，把明碼折扣活動(dòng)期間預(yù)先抬價(jià)的某違規(guī)商家當(dāng)日清場(chǎng)。張麗君認(rèn)為返券活動(dòng)在許多商家和品牌專(zhuān)柜的參與下表現(xiàn)欠佳，良莠不齊，翠微大廈從來(lái)不作日常商場(chǎng)返券。他打了個(gè)比方，返券像手槍?zhuān)诿窬掷锸俏淦鳎谧锓干砩鲜莾雌鳎傊窍拗萍?jí)裝備。
但商家的單獨(dú)促銷(xiāo)還是支持的，一來(lái)保護(hù)供應(yīng)商利益，二來(lái)告知消費(fèi)者，商場(chǎng)就是個(gè)串糖葫蘆的。
對(duì)于商品價(jià)格的控制，翠微團(tuán)隊(duì)頗下了一番功夫。單品進(jìn)價(jià)核算，加強(qiáng)人防、技防，人防是對(duì)商品逐個(gè)檢查，技防是用計(jì)算機(jī)技術(shù)鎖定價(jià)格，活動(dòng)前半月便鎖定，三方監(jiān)督：物價(jià)部門(mén)、翠微聘請(qǐng)的業(yè)務(wù)監(jiān)督員、消費(fèi)者。
翠微團(tuán)隊(duì)的一貫穩(wěn)重，督促如何妥善保障消費(fèi)者安全，公眾企業(yè)對(duì)社會(huì)消費(fèi)者有安全承諾，企業(yè)文化是循序漸進(jìn)的，我們剛開(kāi)始時(shí)提出：“寧可少賣(mài)錢(qián)，也要保安全”，后來(lái)提升為“既要多賣(mài)錢(qián)，又要保安全”。新員工或新促銷(xiāo)員到翠微的第一堂課都是接受安全、誠(chéng)信培訓(xùn)。”
辦事要厚道，零售商業(yè)忍辱負(fù)重，以笑臉迎百難，應(yīng)對(duì)客訴時(shí)權(quán)當(dāng)顧客是對(duì)的，因?yàn)閬?lái)翠微購(gòu)物就是對(duì)商場(chǎng)的鼓舞、厚愛(ài)；實(shí)在碰到個(gè)別素質(zhì)差的顧客，也一笑泯恩仇。張麗君這樣教導(dǎo)他的團(tuán)隊(duì)，“智慧和忍是發(fā)展必需，有時(shí)也是行業(yè)決定的。國(guó)內(nèi)百貨還很難做到真正以顧客為中心，但我們?cè)谡J(rèn)真學(xué)習(xí)，一邊學(xué)一邊干，推廣家人式服務(wù)。”
牢記過(guò)程 往日艱辛與憧憬
“抓兩頭，保中間。春節(jié)、十一、年末是全年銷(xiāo)售的重點(diǎn)，春節(jié)更是‘大考’，保中間是指保障8月北京奧運(yùn)會(huì)期間的銷(xiāo)售。即使奧運(yùn)會(huì)能否帶動(dòng)百貨銷(xiāo)售還是一個(gè)問(wèn)號(hào)，但我們抱著為奧運(yùn)會(huì)作貢獻(xiàn)、奉獻(xiàn)的準(zhǔn)備。”張麗君滿(mǎn)臉坦誠(chéng)，如今已是翠微大廈董事長(zhǎng)的他，說(shuō)到成長(zhǎng)，頗有些憶往昔崢嶸歲月稠的味道，他是北京2008年奧運(yùn)會(huì)火炬手之一。
翠微大廈起步于北京海淀區(qū)屬?lài)?guó)有企業(yè)，在03年改制，07年是十周年——當(dāng)時(shí)三天店慶銷(xiāo)售達(dá)1.67億元。張麗君在“2008年聯(lián)商網(wǎng)大會(huì)”上談到了翠微的最新發(fā)展思路，“提升、發(fā)展、上市。提升項(xiàng)目包括管理、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)，服務(wù)體現(xiàn)‘四零原則’，零距離、零環(huán)節(jié)、零遺憾、零風(fēng)險(xiǎn)，翠微連續(xù)三年銷(xiāo)售額排在北京市大商場(chǎng)首位，今年將突破30億，一季度完成9億元銷(xiāo)售，比去年同期高出30.6%；營(yíng)銷(xiāo)的提升有三方面，誠(chéng)信作為基礎(chǔ)，安全作為保證，品位作為手段；籌備明年上市，讓資本整合商業(yè)。”
翠微前董事長(zhǎng)欒茂茹等人被聘為公司顧問(wèn)，這是新董事長(zhǎng)張麗君從原總經(jīng)理崗位升職后的第一課：虛心向前輩求教，學(xué)習(xí)資本運(yùn)作，“工作延續(xù)性得以保障，區(qū)委區(qū)政府也派駐巡視員到企業(yè)掛職書(shū)記，為翠微牢牢把握政策關(guān)，更有久經(jīng)考驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)支持，這是我一切工作的源泉。”
外界自然有擔(dān)憂(yōu)，翠微能否與時(shí)俱進(jìn)？07年1月翠微董事會(huì)換屆選舉，4月召開(kāi)第二次會(huì)議，“立足主業(yè)，面向全市，用3年時(shí)間打造翠微單店面積銷(xiāo)售額達(dá)30億的百貨連鎖公司。”
張麗君當(dāng)時(shí)在會(huì)上鄭重號(hào)召，公司要進(jìn)行二次創(chuàng)業(yè)，牢記過(guò)程，忘掉結(jié)果：記住那些充滿(mǎn)艱辛與付出的過(guò)程，忘掉極易成為包袱、累贅的成績(jī)。創(chuàng)新與發(fā)展成為主旋律。
翠微有幾個(gè)重要的發(fā)展階段，首先是主導(dǎo)品類(lèi)，由家電主導(dǎo)變?yōu)榛瘖y品、服裝主導(dǎo)，這在02年的商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中屬拉動(dòng)式提升，讓出一部分利潤(rùn)使供應(yīng)商感受到商圈競(jìng)爭(zhēng)的激烈，同時(shí)享受提升后的好處；04年的提升是互動(dòng)式的，隨著人們經(jīng)濟(jì)的積累，更拉開(kāi)了06年全面提升的帷幕：國(guó)際一線(xiàn)品牌全部到位，帶來(lái)了主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)對(duì)其他品類(lèi)的惠顧，三次調(diào)整，每次銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)幅度均超過(guò)40%，奠定了公主墳核心商圈的地位。
1997年創(chuàng)辦至今，翠微已經(jīng)開(kāi)出了兩家分店，龍德店、牡丹店，開(kāi)拓新網(wǎng)點(diǎn)成為翠微實(shí)現(xiàn)強(qiáng)勢(shì)百貨連鎖的重要路徑。張麗君對(duì)國(guó)內(nèi)百貨業(yè)的單店發(fā)展模式頗有研究，“未來(lái)增值空間是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，外部環(huán)境顯得尤為重要，呈‘螺旋式上升’。以前的人買(mǎi)東西只要覺(jué)得方便即可，現(xiàn)在要拼購(gòu)物環(huán)境，消費(fèi)者越來(lái)越看重購(gòu)物過(guò)程，這就是市場(chǎng)。它能改變，如果你不能持續(xù)上升，企業(yè)的生命力、抗風(fēng)險(xiǎn)能力便相對(duì)較弱。如何從資源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)變?yōu)橐?guī)模效益、經(jīng)營(yíng)效益是個(gè)非常重要的問(wèn)題，到最后都是服務(wù)管理的差異。”
07年12月開(kāi)張的龍德店尚屬培育性市場(chǎng)，即使虧，翠微也有這個(gè)底氣，因?yàn)樗麄兛粗氐氖沁呺H效益；換句話(huà)說(shuō)，也賠得起，愿意投入，有眼光。
“今后的百貨商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)不是店與店的競(jìng)爭(zhēng)，而是商圈之間的競(jìng)爭(zhēng)。”東西南北各有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手百貨或購(gòu)物中心，三五年后，翠微的業(yè)績(jī)一旦下降，并有圍堵割裂之勢(shì)；做得好的，便是四周各有據(jù)點(diǎn)且分檔共建商圈核心地位，翠微人有這個(gè)魄力和危機(jī)意識(shí)。
都趕上了 木匠、剔肉及火炬手
張麗君19歲參加工作，24歲結(jié)婚，中間幾年見(jiàn)到女同志就臉紅，靦腆青年。他去副食品市場(chǎng)學(xué)剔肉，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的肉都是儲(chǔ)備肉，凍的，好生擺弄；很多年后，這段經(jīng)歷都讓他頗多感慨，手臂上也留有印痕。又是剔肉，又是木工，忽然覺(jué)得人生無(wú)望，得有點(diǎn)更高追求？“小登科洞房花燭，大登科金榜題名”，于是要成家立業(yè)了，他琢磨：入黨、結(jié)婚、上大學(xué)，得去公司上班。
考上電大，結(jié)完婚，去了國(guó)營(yíng)企業(yè)海淀副食品公司上班。機(jī)遇降臨，1983年12月14日，張麗君赴日留學(xué)，這可是商務(wù)部在全國(guó)選拔的11人組團(tuán)赴日商業(yè)研修里的北京唯一名額。這一年，對(duì)他的人生轉(zhuǎn)折影響重大。
回國(guó)后擔(dān)任超市發(fā)商貿(mào)集團(tuán)總經(jīng)理李秀珍的助理，96年跟欒茂茹到了籌備中的翠微大廈旗下。據(jù)張麗君回憶，當(dāng)時(shí)的調(diào)職頗多插曲，“李總不放，我喜歡富有挑戰(zhàn)性的工作，想嘗試百貨商業(yè)，而且欒總也需要我，李總被我的真誠(chéng)所打動(dòng)，最終放我到了翠微，我在經(jīng)營(yíng)籌備處的欒總手下。不久任物流部部長(zhǎng)、總裁助理，之后是公司副總、常務(wù)副總，03年1月23日翠微改制成股份有限公司，我起任總經(jīng)理，到07年底部，欒總因年齡原因退居二線(xiàn)，我開(kāi)始出任董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理。”
作為2008年北京奧運(yùn)會(huì)火炬手之一，張麗君深感自豪。他還是商務(wù)部與人事部授予的全國(guó)勞動(dòng)模范稱(chēng)號(hào)、是全國(guó)安康企業(yè)家、北京五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者，“誰(shuí)在這個(gè)位置都是企業(yè)的代言人，也是企業(yè)把榮譽(yù)給我，第一，你是誰(shuí)，我是翠微大廈的總經(jīng)理，但張麗君在北京的重名就有兩百多人；第二，謙虛低調(diào)，對(duì)上級(jí)謙虛是你的本分，對(duì)下級(jí)謙虛是你的人品，對(duì)所有人謙虛是你的安全。凡出什么事都要從自身找原因。”
我每天看15份報(bào)紙，大約花一小時(shí)，多晚都看，《人民日?qǐng)?bào)》、《北京日?qǐng)?bào)》、《中國(guó)法院報(bào)》、《新京報(bào)》等，看到好內(nèi)容就留下來(lái)，對(duì)我工作和人生有啟示的記到筆記本上。總之，盡所有努力，勤奮不會(huì)讓人吃虧的。喜歡看足球，也打羽毛球，對(duì)音樂(lè)會(huì)情有獨(dú)鐘——尤其是劉若英、齊秦、周華健等歌星的專(zhuān)場(chǎng)，央視的《同一首歌》也看；喜歡歷史，我的書(shū)架上光清朝的書(shū)就有三百本，多少能學(xué)點(diǎn)，所謂以史為鑒嘛。
