作為中國最具規模的 零售連鎖企業品牌 之一，華潤萬家在XX開業以來，憑借實力強、地段好、賣場大、品種全等優勢，迅速成為人們的新寵。可是，也許因為期望值過高，或者本人眼光有點挑剔，光顧幾次都留下了不太好的印象。我認為它最大的問題就是：員工素質。首先，精神狀態低迷，服務態度冷淡。不敢奢望每個員工都把顧客當上帝，也不喜歡那種過于熱情、妨礙顧客自由挑選的商品推介。可要找個面帶微笑哪怕是職業性微笑的員工，還真不容易，多數mm都是冷感十足。這么大的企業，員工沒有崗前培訓嗎？還是老板覺得“八顆牙”的微笑不符合中國國情？其次，防盜意識過強，不顧顧客感受。有一次付款后，收銀員還把脖子從柜臺里伸出老長，警惕地“探測”我的手推車里是否有打算拐帶走的東西。防盜很重要，可是不一定要用這么笨的辦法吧。難道收銀員還多領一份保安的工資？
給華潤萬家一句忠告：細節決定成敗，別低估了消費者的情感需要，不要有欺客的心理，光有好的硬件是不夠的，提高員工素質，優化軟環境，才能留住和吸引更多的顧客。
