現(xiàn)在各個城市的大賣場、標(biāo)超、便利店、老婆夫妻店多如牛毛。在日益加劇的競爭中，我們?nèi)绾蚊媾R來自各方面的壓力，做好自己的店。本人在此潛潛聊上幾句。望前輩們多多指教！
第一、會員卡的使用。現(xiàn)在有一個怪事，那就是各家的會員卡幾乎做成了打折卡。有做積分返利的，有做會員獨(dú)享的。其他的就基本沒有了。我們能不能想想會員卡還能為我們提供哪些信息，為我們提供哪些商機(jī)呢。我們能不能在會員生日時送上一屢溫暖？會員顧客能享受一些特殊服務(wù)（如送貨上門）？
第二、差異化經(jīng)營。現(xiàn)在人人都在說要差異化經(jīng)營，但又有多少人很了解我們的競爭對手呢？大家一味只看到競爭對手的價格，有沒有在想品項結(jié)構(gòu)，顧客群體。
第三、服務(wù)。現(xiàn)在每家超市都在喊“顧客是上帝”“顧客永遠(yuǎn)是對的”。但又有多少家能切實做到這些呢，其他的我們不說，就說退換貨這一塊，又有多少家超市是站在顧客的角度考慮問題？不排除有刁難的顧客，但這畢竟是少數(shù)，沒事誰會來找茬？今天在聯(lián)商網(wǎng)看到一篇家樂福內(nèi)部人員的一篇小文章，覺得很有感觸，現(xiàn)在各家都在節(jié)約成本，孰不知我們在降低人力成本的時候，我們的服務(wù)也大打折扣了。
我在合肥的一家私企上班，離我們500米就有一家一萬平米的永輝，而我們的店只有1400平米。一開始很多人看我們在永輝的“隔壁”開家標(biāo)超都在笑我們-“這簡直就是找死”！大家都知道永輝這幾年的發(fā)展，他做得最強(qiáng)勢的就是生鮮。當(dāng)年竟然連家樂福都在他面前栽了跟頭。但我們依然在他旁邊存活著，而且還活得相當(dāng)滋潤！我們靠什么？我們靠的是更人性化的會員服務(wù)思路！我們靠的是船小好調(diào)頭，不斷地調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，升華服務(wù)！
望以上的一點(diǎn)隨想，能給一些人一些靈感。這樣我們大家就都可以“活”得很滋潤了。。。。
