聯商專欄：2015年9月8日，阿里巴巴宣布2015年“雙11”全球狂歡節將啟動。10月17日，京東和騰訊宣布推出“京騰計劃”。10月19日，阿里公布“線上線下萬店同慶”計劃，聯合蘇寧、銀泰等千余商家、超18萬家實體店的全渠道模式開戰“雙11”。同時，蘇寧也在北京舉行2015“雙11”戰略發布活動，發起“平京戰役”， “雙11”大戰一觸即發。

作為每年下半年度最大的購物節，“雙11”不僅是天貓的狂歡，也是各大電商臨近年終的一次狂歡。為給消費者更加全面直觀地了解“雙11”各大電商平臺的促銷活動，中國電子商務研究中心(100EC.CN)盤點了7大電商平臺“雙11”期間促銷活動對比，供參考。

相關數據

據中國電子商務研究中心(100EC.CN)發布的《2015 年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》數據顯示，2015年上半年全國電子商務用戶投訴數量同比2014上半年增長2.03%，其中實物網絡購物占整體電子商務投訴33.86%，位列第一。

而網絡售假(13.65%)、信息泄露(11.78%)、發貨遲緩(8.60%)、網絡詐騙(8.23%)、退換貨難(6.11%)、退款難(5.90%)、訂單取消(5.15%)、貨不對板(5.07%)、價格欺詐(4.25%)、服務態度(3.98%)，是 2015 年上半年“中國網絡零售十大熱點被投訴問題”(括號數據為各自占比)。

另據國家工商總局公布的2014年下半年網絡交易商品定向監測結果顯示，監測正品率僅為58.7%。國家質檢總局在去年“雙11”前針對網絡銷售的兒童玩具、服裝、鞋類、背提包和小家電開展了產品質量專項抽查，經檢驗，問題產品占到26.1%。

根據歷年用戶向我們遞交反映的欺詐侵權案例，每年618年中大促和“雙11”、“雙12”等電商年終大促之后7-15天，往往隨之而開的是用戶網購投訴維權的高峰期。我們預計，伴隨即將到來的“雙11”之后，將迎來新的投訴熱潮，隨后而來的投訴量約在平日5-10倍之間。

專家支招

為了讓消費者安全“雙11”網購，在淘寶天貓、京東、唯品會、聚美優品、1號店、蘇寧易購、亞馬遜中國、國美在線、當當網、易迅網等平臺買到真正的實惠，減少不必要的購物煩惱，中國電子商務研究中心(100EC.CN)，根據監測的案例及網購達人的經驗分享，提出“雙十一”網購“十要點”，力爭為你安全、放心、實惠體驗保駕護航：

1、先比價，后下單

對于想要購買的商品，提早了解常規銷售價格，與促銷價格進行比較，千萬不要被商家所謂的“促銷價”迷惑。

2、仔細甄別，注意網絡安全

盡量選擇大型、正規購物網站購物(B2C商城中的自營類電商和平臺類電商品牌旗艦店)，從信譽度、成交記錄、評價詳情等多方面對賣家信譽進行評估;同時要選擇安全可靠的付款方式，不要隨意點擊不明鏈接，更不要進行直接匯款、轉賬支付，“打死也不說出”支付密碼和驗證碼。

3、預售商品，同享受“后悔權”

根據國家工商總局《網絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規定》，網絡集中促銷組織者不得采用格式條款設置訂金不退、預售商品不適用7日無理由退貨等規定，預售商品應適用“7天無理由退換貨”服務。

4、“手機專享”，合理利用

如果碰到有“手機專享”的商品就說明用手機買更劃算，如果此時買家正用電腦瀏覽，就可先將商品收藏，然后用手機端下單付款，可省下不少錢。

5、滿減不夠，千萬別硬湊

千萬別為了享受“滿減”湊單，而購買了一堆不需要的商品，導致浪費。

6、 無理由退貨，也有例外

根據《消法》規定，網購商品除了鮮活易腐、私人定制等不支持7天無理由退貨的，其他普通商品都應支持7天無理由退貨。對于商家明確表明“不享受無理由退貨”的商品，謹慎下單。此外，按照《產品質量法》，在網購中獲得的贈品也應享受“三包”服務。

7、假冒客服，小心上當

接到“賣家”打來退款電話的，切莫點擊不明退款鏈接，或者提供銀行卡、密碼或者相關驗證碼信息，以防落入騙子陷阱。

8、錯峰購買，避開發貨高峰

為避免商家搞活動當天交易量集中性猛增、物流壓力引發的包裹滯留問題，網購時注意避開交易高峰。對于生鮮食品或者不必要的商品，為了因物流延誤造成不好的體驗，最好錯峰購買。

9、不做“剁手族”，理性消費

“雙11”也要適度消費，不要盲目攀比。很多東西買了用不到，等到使用的時候，可能已經過了保質期或三包期，造成資源浪費。

10、遇消費欺詐，勇于維權

“雙11”期間與價格欺詐、虛假促銷、服務不到位、快遞糾紛的，應用戶向相關部門舉報維權，或向“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(http://www.100ec.cn/zt/315/)尋求幫助，目前該平臺攜手央視為消費者“雙11”購物保駕護航，開啟“雙11”維權通道。

(來源：聯商網特約專欄作者 中國電子商務研究中心分析師 姚建芳)