雙11的熱潮剛剛過去，雙12又來了。

如果說雙11是電商的狂歡，那么今年的雙12則是O2O到家服務(wù)的盛宴。這是一個(gè)里程碑，一場顛覆消費(fèi)者購物方式的革命正在悄然發(fā)生。

今年雙12，O2O到家服務(wù)唱主角

很多人還清晰的記得去年雙12的場景，支付寶推出超市半價(jià)的活動(dòng)，引來很多大爺大媽瘋狂搶購。雖然場面夠震撼，消費(fèi)者的支付習(xí)慣被改變，逛超市不用錢包，不用信用卡，用手機(jī)輕松支付，但是從根本上來說，消費(fèi)者的購物習(xí)慣沒有變化，他們依然需要去線下超市購物，堪比火車站般的混亂場面，以及收銀臺前排隊(duì)數(shù)十米的不便，都是一個(gè)諷刺，并沒有從根本上提升用戶體驗(yàn)。

相比起來，今年雙12則具有鮮明的特點(diǎn)，那就是O2O到家服務(wù)開始唱主角。支付寶與口碑聯(lián)合線下商戶推出覆蓋餐飲、超市等場景的購物狂歡節(jié)活動(dòng)。與大眾點(diǎn)評合并后的新美大也不示弱，聯(lián)合時(shí)尚與奢侈零售品牌門店推出O2O購物節(jié)；京東到家則從12月1日到12月10日，在北京、上海、廣州、深圳、武漢等11個(gè)城市推出每日一款超低價(jià)爆品，12月11日、12月12日更是奉上4.8折的驚喜折扣，消費(fèi)者不用再去線下超市排隊(duì)，坐在家中就能輕松的購買到龍蝦、水果、鮮花、蛋糕、金龍魚菜籽油等眾多超市產(chǎn)品和生鮮。

這是一場消費(fèi)習(xí)慣的大遷移 更是零售革命

雙12是一場O2O到家服務(wù)的大爆發(fā)。 O2O大潮在今年的興起，已經(jīng)引發(fā)了新一輪的消費(fèi)革命。之前吃飯，一定要去飯館，隨著互聯(lián)網(wǎng)外賣業(yè)務(wù)的興起，現(xiàn)在坐在家中輕松點(diǎn)擊手機(jī)就能在家中吃到香噴噴的飯菜；之前買菜、買肉，一定要去超市或者菜市場，隨著到家服務(wù)的興起，現(xiàn)在在家中就能享受到超市或者生鮮快速到家的服務(wù)；之前打車需要冒著寒風(fēng)站在街頭招手等待，現(xiàn)在只需要在辦公室或者家中用滴滴或者Uber叫車，然后等車到樓下后從容下樓上車；之前洗衣服需要自己把衣服送到洗衣店，現(xiàn)在有了e袋洗等O2O服務(wù)，只需要輕松點(diǎn)擊，就能享受到上門服務(wù)……

這是一場消費(fèi)習(xí)慣的大遷移，更是繼電商之后的又一個(gè)零售革命。電商改變了人們的購物方式，從線下實(shí)體店變成網(wǎng)購；O2O到家服務(wù)則以線上和線下的融合，既保留了電商（線上）的便捷優(yōu)勢，又加入了實(shí)體店（線下）的體驗(yàn)、供應(yīng)鏈優(yōu)勢，更能契合消費(fèi)者的需求，也具有更強(qiáng)的用戶體驗(yàn)。

O2O的大風(fēng)口下 慢竟然是快

值得注意的是，今年O2O的大發(fā)展也暴露出很多問題，O2O大潮之下，熱錢洶涌，很多企業(yè)涌入，似乎不做O2O就不夠時(shí)髦，這種一窩蜂的情況讓這一行質(zhì)量也變得不參差不齊。最近我嘗試了一下家政O2O服務(wù)，結(jié)果實(shí)在不敢恭維，來的阿姨不僅遲到，干活磨磨蹭蹭，故意拖延時(shí)間。氣憤不過去投訴，結(jié)果被客服各種推諉，實(shí)在是體驗(yàn)不好。究其原因，O2O企業(yè)中大多是初創(chuàng)企業(yè)，為了趕上O2O這個(gè)大風(fēng)口，很多是匆匆上馬，平時(shí)注意力也大多放在搶占市場、補(bǔ)貼培育用戶上，忽略了對自身團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的建設(shè)和用戶體驗(yàn)的關(guān)注。

雙12，是O2O到家服務(wù)的高潮，同時(shí)也是一場優(yōu)勝劣汰的開始，是O2O行業(yè)洗牌的開始。低價(jià)促銷，會(huì)提升用戶對于O2O到家服務(wù)的關(guān)注，也會(huì)讓大量用戶有機(jī)會(huì)體驗(yàn)這種便捷的服務(wù)，好的體驗(yàn)會(huì)帶來大量正向的口碑傳播，變得強(qiáng)者恒強(qiáng)。反之，差的體驗(yàn)不僅會(huì)喪失客戶的信任，在這樣的社交時(shí)代更是會(huì)口口相傳，對于O2O企業(yè)將是一場災(zāi)難。

體驗(yàn)這東西聽著很虛，但實(shí)際上也很實(shí)，從商品品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量到配送速度，從價(jià)格到售后服務(wù)，都體現(xiàn)出不同。以京東到家為例，接入的商家都是大型商超和品牌商家，能夠最大程度保障商品的品質(zhì)。就在本月初，永輝超市（魯谷店）正式入駐京東到家，依托永輝超市全國的龐大實(shí)體門店更多京東到家覆蓋城市也會(huì)陸續(xù)上線。隨著中百倉儲、三江購物、永輝超市等大型商超的陸續(xù)接入，消費(fèi)者將享受到更豐富、品質(zhì)的便捷購物體驗(yàn)，眾多大型商超的入駐，未來很可能成為京東到家在O2O市場大施拳腳的重要籌碼。

在物流上，眾包物流模式引入了30萬的社會(huì)人士加入到京東到家的物流配送中，這些人包括公司白領(lǐng)、大學(xué)生、互聯(lián)網(wǎng)工作者甚至跳廣場舞的大媽，他們經(jīng)過了嚴(yán)格的培訓(xùn)，加上京東大數(shù)據(jù)的幫助，迅速擴(kuò)大了其物流配送覆蓋面。雖然京東到家更多的采取平臺模式，但我覺得其脫胎于京東的本質(zhì)讓其擁有獨(dú)特的氣質(zhì)，那就是發(fā)揮了京東聚焦用戶、關(guān)注用戶體驗(yàn)的特點(diǎn)，讓其從一開始就注重用戶體驗(yàn)，而這恰恰成為其在O2O的浮躁和亂世中成功的關(guān)鍵。

比如，永輝超市，在今年8月京東戰(zhàn)略入股永輝之后，8月1日，其正式合作浮出了水面。永輝超市北京大區(qū)官微顯示，永輝超市(魯谷路店)已經(jīng)進(jìn)駐京東到家。京東到家的APP也目前為永輝超市的入駐做了相關(guān)頁面宣傳，并且還打出了為慶祝永輝超市入駐“滿39元減8元，滿59元減14元”的優(yōu)惠。

下半年，O2O的浮躁開始降溫，市場開始日趨理性。最近朋友圈流傳一份O2O死亡名單，涉及16個(gè)領(lǐng)域的很多O2O項(xiàng)目悄然倒閉，資本的寒冬讓很多裸泳的O2O企業(yè)露出了底褲。O2O的三個(gè)階段：1.0時(shí)代是打折、便宜、坑商家；2.0時(shí)代是補(bǔ)貼、返券、坑資本；3.0時(shí)代才是用戶、商家、一起愛。這說明，再靠盲目燒錢、瘋狂補(bǔ)貼已經(jīng)沒有出路，只有回歸用戶服務(wù)才是正途。

俗話說，慢就是快。那些面對大風(fēng)口忘乎所以，光顧跑馬圈地、占領(lǐng)市場，而忘了自己發(fā)展根本——用戶體驗(yàn)的O2O企業(yè)們，雖然一時(shí)快了，但卻加速奔向死亡。而那些更加注重用戶體驗(yàn)的O2O企業(yè)們，卻在穩(wěn)扎穩(wěn)打、踏踏實(shí)實(shí)的發(fā)展中，在慢中實(shí)現(xiàn)了更快的前行。

今年雙12，天時(shí)地利人和，價(jià)格的促銷點(diǎn)燃了O2O到家服務(wù)爆發(fā)的導(dǎo)火索，終于全面爆發(fā)了！消費(fèi)者的習(xí)慣開始出現(xiàn)大遷移，輕松坐家中，各種服務(wù)和超市類商品、生鮮輕松送上門。這是一個(gè)最好的時(shí)代，但這是針對那些真正關(guān)注用戶、不斷提升用戶體驗(yàn)的企業(yè)們，對于那些只想借助風(fēng)口撈金的企業(yè)來說，這卻是一個(gè)最壞的時(shí)代。

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