今天講一個(gè)商業(yè)史上最容易被忽略的偉大發(fā)明，也是一款超級(jí)爆品——超市購(gòu)物車。很少有發(fā)明如此深入的了解用戶的消費(fèi)習(xí)慣。
我們只關(guān)心買買買，似乎從來(lái)沒(méi)有留意過(guò)購(gòu)物車的歷史。殊不知，這個(gè)最容易被遺忘的東西的發(fā)明過(guò)程真心一波三折。
于是我扒了扒購(gòu)物車的歷史，這一扒居然扒出一個(gè)商業(yè)天才。
沒(méi)錯(cuò)，這個(gè)商業(yè)奇才就是購(gòu)物車的發(fā)明者—— Sylvan Goldman
Goldman只上完小學(xué)，但對(duì)于他來(lái)說(shuō)，這家小店就是一個(gè)商業(yè)速成班，在制冷設(shè)備廣泛被使用之前，十幾歲的時(shí)候的就學(xué)會(huì)了如何最大限度地滿足顧客的欲望。
一戰(zhàn)期間，Goldman去了法國(guó)，在那里工作了兩年。1919年，Goldman回到美國(guó)，在一個(gè)繁榮的石油城用自己的積蓄開了一家水果批發(fā)店，當(dāng)石油干涸的時(shí)Goldman又跑去了加州。
當(dāng)時(shí)，美國(guó)雜貨店每一種商品旁邊都配有一個(gè)系著白色圍裙的店員，如果你要二斤高粱，這個(gè)店員會(huì)幫你稱重，然后為你打包。顧客都是手提著一大堆東西到等著結(jié)賬。這種模式并不理想，它需要大量的工作人員，效率非常低下。
Goldman很早之前就看到了這個(gè)缺陷，在加利福尼亞的“自助服務(wù)超市”，他找到了答案。
早在1916年，雜貨店就嘗試了自助服務(wù)模型，東西擺在貨架上，顧客自己取。1919年這一概念在加州全面開展。Goldman決定把這種模式帶回他的故鄉(xiāng)俄克拉何馬州。
1920年4月Goldman開了一家太陽(yáng)雜貨公司，這是Goldman所在州的第一家超市。3年內(nèi)，Goldman在Tulsa開了55家這樣的商店。
1929年美國(guó)遭遇經(jīng)濟(jì)危機(jī)，但Goldman還十分樂(lè)觀，他將自己的超市賣給了Skaggs-Safeway。然后用到手的錢收購(gòu)了兩家瀕臨倒閉的商場(chǎng)Humpty-Dumpty和 Piggly-Wiggly。
但是Goldman這樣的樂(lè)觀態(tài)度終究還是抵不過(guò)狗屎一樣的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，他的店開始滯銷，他第一感受到了歇業(yè)的恐懼。就在他以為一切都完了的時(shí)候，他看到了一把折疊椅。
到了30年代后期，發(fā)生了重大的變化：1930年氟利昂被研制出來(lái)，從此之后冷柜開始大范圍傳播。到20世紀(jì)30年代末，美國(guó)一半以上的家庭用上了冰箱。
這樣一來(lái)，消費(fèi)者購(gòu)物的時(shí)候，不止買當(dāng)天吃的東西，可以一次性買更多的商品。
于是問(wèn)題來(lái)了：在那個(gè)時(shí)候，自助超市只提供一個(gè)金屬絲織成的籃子。
如果家庭主婦覺得拎著的東西太重，他們就自動(dòng)減少購(gòu)買欲望。
Goldman在1970年回憶說(shuō)，如果我們能讓主婦拎著兩個(gè)籃子購(gòu)物，還能騰出一只手來(lái)挑選商品，我們的生意就能做的更大。
Goldman開始意識(shí)到，商人面對(duì)的問(wèn)題，正是顧客的痛點(diǎn)，為了銷售更多商品，他必須找到讓顧客更省力的購(gòu)物方式。
Goldman發(fā)現(xiàn)了一個(gè)大痛點(diǎn)。
當(dāng)時(shí)的解決方案是這樣的：當(dāng)?shù)陠T看到顧客一個(gè)籃子滿了之后，會(huì)幫顧客送到收銀臺(tái)，然后給他們一個(gè)空的籃子。事實(shí)證明，這種做法有點(diǎn)太過(guò)復(fù)雜了。
就在Goldman焦頭爛額的時(shí)候，有一天晚上他看到了放在辦公室的折疊椅，他似乎感受光明的未來(lái)正在向他招手。Goldman激動(dòng)的跳了起來(lái)。
他抓起幾個(gè)折疊椅，跳到辦公桌上，然后將籃子放到椅子上， Goldman激動(dòng)的以也沒(méi)睡，第二天一大早，他就跑到一個(gè)修理鋪找到一個(gè)修理工，兩個(gè)人修修補(bǔ)補(bǔ)，然后給折疊椅子加上了四個(gè)輪子。
就這樣，改變我們生活的購(gòu)物車問(wèn)世了。
一把折疊椅加上一個(gè)籃子、四個(gè)輪子，購(gòu)物車誕生了
Goldman 非常激動(dòng)，這樣一來(lái)，顧客的購(gòu)買能力一下子擴(kuò)大了兩倍，而且整個(gè)購(gòu)物體驗(yàn)也更加輕松了，主婦們?cè)僖膊恍枰嶂?5-20磅的籃子到處走了。
但是，與Goldman的激動(dòng)相比，顧客們對(duì)這個(gè)新奇的玩意并不感冒。
1936年6月4日，Goldman，把這些簡(jiǎn)陋的購(gòu)物車擺在了Piggly Wiggly超市門口，原本以為顧客看到這些東西會(huì)非常驚喜，但是華麗麗的被顧客鄙視了，Goldman納悶了，這么省力的玩意為何沒(méi)人用？
“我走進(jìn)了我們最大的店里，里面沒(méi)有一個(gè)人使用我發(fā)明的購(gòu)物車，家庭主婦抱怨，購(gòu)物車太過(guò)酷似嬰兒車，而她們并不想在超市中重復(fù)“帶孩子的日�！�。男顧客更一臉不屑，你覺得老子這么粗的兩條胳膊是白長(zhǎng)的嗎?沒(méi)有一個(gè)人愿意去碰購(gòu)物車”
Goldman的購(gòu)物車遭遇了徹底的失敗。
在整個(gè)30年代，很多其他的公司模仿Goldman的創(chuàng)意推出了購(gòu)物車，但無(wú)一例外都以失敗告終。。。。
39歲的Goldman堅(jiān)信購(gòu)物車會(huì)改變?nèi)藗兊纳睿谑荊oldman將目光轉(zhuǎn)向影響公眾輿論。
Goldman首先做的就是在當(dāng)?shù)貓?bào)紙上打廣告，雖然廣告語(yǔ)說(shuō)的天花亂墜，但顧客還是不買賬。
Goldman想起了古老的技巧：色誘!他讓一個(gè)漂亮的姑娘站在超市門口，顧客進(jìn)來(lái)的時(shí)候，她會(huì)給每人發(fā)一個(gè)購(gòu)物車，但是這一招仍然不起作用。
Goldman開始思考：用戶對(duì)于新事物的認(rèn)知常常是隨機(jī)而主觀的，既然如此，那么為什么不去重塑這種認(rèn)知呢?
并不一定一味的去迎合，而是學(xué)會(huì)去“創(chuàng)造需求”。
于是Goldman聘請(qǐng)了專業(yè)的男女演員，讓這些假扮的購(gòu)物車使用者在賣場(chǎng)中頻繁的“走秀”，讓推著購(gòu)物車購(gòu)物不再顯得尷尬而出位，反而讓這種行為逐漸流行起來(lái)，購(gòu)物車最終形成了規(guī)模。
自此，Goldman偉大的計(jì)劃終于看到了曙光。
隨著制冷設(shè)備的持續(xù)改進(jìn)以及防腐劑的輔助，顧客的消費(fèi)欲望被大幅度激發(fā)了，Piggly-Wiggly的超市蓬勃發(fā)展，Goldman迅速積累了一大筆財(cái)富。
75年之后，Sylvan Goldman發(fā)明的購(gòu)物車基本上和現(xiàn)在的購(gòu)物車沒(méi)有太大的區(qū)別了。
1961年Goldman賣掉自己的公司，改行做了房地產(chǎn)，到1984年去世的時(shí)候，他已經(jīng)積攢了4億美元的財(cái)富。
后來(lái)他的購(gòu)物車公司更名為Unarco，這家公司今天仍然存在，曾經(jīng)一個(gè)7美元的購(gòu)物車，如今增加安全鎖防止盜竊，每個(gè)價(jià)值150美元。
Goldman去世十年后，他的偉大發(fā)明被另一家顛覆世界的公司做成了logo，這家公司就是互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)網(wǎng)站亞馬遜。
這個(gè)被我們忽略了80年的偉大發(fā)明，是Goldman對(duì)人性深刻洞察的結(jié)果。一個(gè)小小的購(gòu)物車牽涉到了設(shè)計(jì)、營(yíng)銷甚至心理學(xué)。
后來(lái)，有專門機(jī)構(gòu)對(duì)購(gòu)物車進(jìn)行了研究，結(jié)果顯示，較大的購(gòu)物車會(huì)刺激顧客多達(dá)40％的采購(gòu)，全食、Safeway和沃爾瑪?shù)瘸芯揞^都曾不斷擴(kuò)大自己購(gòu)物車的體積。
當(dāng)初Goldman發(fā)明了能裝更多的購(gòu)物車，目的就是讓你買買買，以后去超市是不是要留心一下這個(gè)不經(jīng)意間讓你花更多錢的小玩意？
金錯(cuò)刀的話：購(gòu)物車的故事讓我很震驚，真是每一個(gè)爆品背后都有一個(gè)強(qiáng)悍的創(chuàng)始人。更大的震驚是，如何發(fā)現(xiàn)痛點(diǎn)，如何把痛點(diǎn)變成用戶體驗(yàn)。
（作者：金錯(cuò)刀）
