管理案例：某連鎖店績效管理體系（中）

高虎/文

【所有信息均為虛構(gòu)，僅供管理交流】

5          績效考核方式——月計(jì)劃考核

5.1         月計(jì)劃管理原則

5.1.1  管理人員有責(zé)任制定適當(dāng)、有效的月計(jì)劃并予以實(shí)現(xiàn)。

5.1.2  門店管理人員（店助、店長）月計(jì)劃，由店長、區(qū)域經(jīng)理跟蹤及評(píng)價(jià)。

5.1.3  營運(yùn)系統(tǒng)及總部管理人員（主管、主任以上）月計(jì)劃，由總經(jīng)理委托管理部跟蹤及評(píng)價(jià)。

5.1.4  管理部有責(zé)任客觀、全面跟蹤月計(jì)劃工作任務(wù)，并給予恰當(dāng)記錄與評(píng)價(jià)。

5.2         月計(jì)劃制定

5.2.1  月計(jì)劃制定參考信息

5.2.1.1            公司戰(zhàn)略目標(biāo)與經(jīng)營規(guī)劃

5.2.1.2            本職能、崗位職責(zé)

5.2.1.3            本職能、崗位KPI考核指標(biāo)

5.2.1.4            本職能、崗位年度工作計(jì)劃

5.2.1.5            與本職能、崗位相關(guān)的公司項(xiàng)目

5.2.1.6            公司特別交辦事項(xiàng)

5.2.1.7            其他需要解決、改善的問題

5.2.2  計(jì)劃制定責(zé)任

5.2.2.1            月計(jì)劃應(yīng)于每月3日前完成制定并通過審批。

5.2.2.2            月計(jì)劃制定、審批責(zé)任如下：

5.2.2.3            月計(jì)劃須附帶相關(guān)計(jì)劃，相關(guān)計(jì)劃制定責(zé)任如下：

5.2.3  月計(jì)劃模板

月計(jì)劃

計(jì)劃區(qū)域間：XX年XX月           制定人：          確認(rèn)人：

5.2.4  計(jì)劃表格項(xiàng)目釋義

5.2.4.1            任務(wù)：指工作任務(wù)

5.2.4.2            具體步驟：指完成該項(xiàng)工作任務(wù)必須的步驟

5.2.4.3            完成標(biāo)志：指顯示完成了某項(xiàng)工作任務(wù)或工作步驟的具體標(biāo)志，包括：實(shí)物、具體狀態(tài)、交付文件、資料等

5.2.4.4            重要程度：指該項(xiàng)工作任務(wù)或工作步驟對整體工作的重要程度，分為：一般/重要/非常重要

5.2.4.5            計(jì)劃完成日：指該項(xiàng)工作任務(wù)或工作步驟計(jì)劃的完成日期

5.2.5  月計(jì)劃制作流程

5.2.6  計(jì)劃存檔

5.2.6.1            制定人存檔，用于執(zhí)行計(jì)劃工作任務(wù)。

5.2.6.2            備案人存檔，用于跟蹤計(jì)劃完成情況。

5.2.6.3            計(jì)劃未經(jīng)上報(bào)審批通過，不得存檔、執(zhí)行。

5.3         計(jì)劃執(zhí)行

5.3.1  執(zhí)行人應(yīng)力求在制定的完成日期前完成計(jì)劃任務(wù)。

5.3.2  執(zhí)行人應(yīng)有效完成計(jì)劃任務(wù)，而非“為完成而完成”。

5.3.3  因故不能完成計(jì)劃任務(wù)的，應(yīng)預(yù)先向?qū)徟�人申請調(diào)整，而非督導(dǎo)部門、人員跟蹤時(shí)才提出。

5.3.4  執(zhí)行人應(yīng)為計(jì)劃任務(wù)負(fù)責(zé)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

5.4         計(jì)劃跟蹤

5.4.1  跟蹤責(zé)任

5.4.1.1            計(jì)劃執(zhí)行人的直屬上級(jí)有不定期跟蹤下屬計(jì)劃任務(wù)完成情況的義務(wù)。

5.4.1.2            公司指定跟蹤人，跟蹤執(zhí)行人月計(jì)劃，了解、評(píng)價(jià)完成情況。

5.4.1.3            月計(jì)劃跟蹤責(zé)任如下：

5.4.2  跟蹤流程

5.4.3  月計(jì)劃周跟蹤表

個(gè)人月計(jì)劃周跟蹤表

跟蹤區(qū)域間：XX年XX月第X周           跟蹤人：

5.4.4  計(jì)劃任務(wù)確認(rèn)

5.4.4.1            單項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)經(jīng)確認(rèn)者簽字確認(rèn)，或經(jīng)跟蹤人了解實(shí)際確認(rèn)完成的，視為該計(jì)劃任務(wù)完成，跟蹤人在周跟蹤表注明“已完成”，不再跟蹤。

5.4.4.2            經(jīng)了解、證實(shí)未完成的單項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)，由執(zhí)行人與審批人確定變更完成日期，并報(bào)跟蹤人備案，跟蹤人在周跟蹤表注明“未完成”和變更日期，繼續(xù)跟蹤。

5.5         計(jì)劃總結(jié)

5.5.1  周例會(huì)上，總結(jié)月計(jì)劃分解至本周內(nèi)完成情況的跟蹤結(jié)果，并受理申訴與咨詢。

5.5.2  月度例會(huì)上，總結(jié)月計(jì)劃的整體完成情況。

5.6         月計(jì)劃加減分規(guī)則

5.6.1  月計(jì)劃中的每個(gè)單項(xiàng)任務(wù)完成與否，采用加減分方式激勵(lì)。

5.6.2  計(jì)劃重要程度與加減分規(guī)則對應(yīng)情況一覽

5.6.3  加分條件

5.6.3.1            制定的計(jì)劃符合公司要求，通過審批，可酌情給于3-5分加分；

5.6.3.2            按時(shí)完成計(jì)劃中特別設(shè)定加分的單項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)，視該任務(wù)重要程度加分；

5.6.3.3            按時(shí)完成直屬上級(jí)臨時(shí)交辦的重要工作任務(wù)，視該任務(wù)重要程度加分；

5.6.3.4            按時(shí)完成公司項(xiàng)目任務(wù)，按立項(xiàng)書約定獎(jiǎng)勵(lì)的分值加分。

5.6.4  扣分條件

5.6.4.1            制定的計(jì)劃不符合公司要求，給于3-5分扣分并責(zé)令修改；

5.6.4.2            未按時(shí)完成單項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)，申請變更時(shí)間的，視該任務(wù)重要程度扣分；

5.6.4.3            未按時(shí)完成公司項(xiàng)目任務(wù)，按立項(xiàng)書約定懲罰的分值扣分。

5.6.4.4            未完成單項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)，二次變更時(shí)間的，扣分分值為首次扣分的兩倍；

5.6.4.5            任務(wù)計(jì)劃完成日期的變更次數(shù)不超過兩次。

5.6.5  因公司統(tǒng)籌安排或變更，導(dǎo)致單項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)變更完成時(shí)間的，可不扣分；

5.6.6  月計(jì)劃得分

5.6.6.1            月得分=基準(zhǔn)分40分＋∑當(dāng)月加分＋∑當(dāng)月扣分

5.6.6.2            季度得分=∑月得分÷3

5.7         月計(jì)劃得分應(yīng)用

5.7.1  月計(jì)劃為公司管理人員的月度考核方式。

5.7.2  月計(jì)劃季度得分應(yīng)用于個(gè)人季度績效考核結(jié)果。

5.7.3  個(gè)人季度績效考核得分=KPI考核得分×考核權(quán)重（%）＋個(gè)人月計(jì)劃季度得分×考核權(quán)重（%）

6          績效考核方式——培訓(xùn)考核

6.1         崗位年度培訓(xùn)規(guī)劃

6.1.1  規(guī)劃依據(jù)

6.1.1.1            上期績效考核中存在的問題

6.1.1.2            公司要求提高的技能、知識(shí)

6.1.1.3            被考核人急需提升的技能、意識(shí)

6.1.1.4            公司組織的應(yīng)參加的培訓(xùn)課程

6.1.2  公司管理人員年度參加培訓(xùn)次數(shù)不得低于10次。

6.2         崗位年度培訓(xùn)規(guī)劃制定責(zé)任

6.3         崗位年度培訓(xùn)規(guī)劃制定程序

6.4         培訓(xùn)檔案

6.4.1  培訓(xùn)檔案用于記載個(gè)人年度培訓(xùn)情況。

6.4.2  培訓(xùn)檔案表樣

2046年度培訓(xùn)檔案

姓名：          部門：           崗位：

6.5         培訓(xùn)考核

6.5.1  所有培訓(xùn)均由培訓(xùn)中心組織安排培訓(xùn)考核，考核成績由培訓(xùn)中心記錄在被考核人的培訓(xùn)檔案中。

6.5.2  培訓(xùn)考核分?jǐn)?shù)=∑每次考核分?jǐn)?shù)÷考核次數(shù)

7          績效考核方式——綜合素質(zhì)（態(tài)度、能力）評(píng)價(jià)

7.1         評(píng)價(jià)對象與評(píng)價(jià)周期

7.2         評(píng)價(jià)內(nèi)容維度（詳見《管理人員綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)表》和《員工綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)表》）

7.3         評(píng)價(jià)樣本

7.4         評(píng)價(jià)程序

8          績效考核數(shù)據(jù)

8.1         績效考核數(shù)據(jù)定義

8.1.1  定義：體現(xiàn)判斷是否達(dá)成考核目標(biāo)的信息

8.1.2  考核數(shù)據(jù)分類

8.1.2.1            定量數(shù)據(jù)：精確統(tǒng)計(jì)到數(shù)量的原始數(shù)據(jù)（某達(dá)成率/某事項(xiàng)次數(shù)/某事項(xiàng)天數(shù)）

8.1.2.2            定性數(shù)據(jù)：將對某事項(xiàng)的判斷轉(zhuǎn)換為量化數(shù)據(jù)（某事項(xiàng)得分/滿意度得分）

8.2         數(shù)據(jù)管理原則

8.2.1  數(shù)據(jù)須真實(shí)、客觀（不得偽造）

8.2.2  數(shù)據(jù)輸出必須準(zhǔn)確、及時(shí)

8.2.3  數(shù)據(jù)輸出、轉(zhuǎn)換、應(yīng)用須有責(zé)任者并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任

8.3         數(shù)據(jù)輸出、轉(zhuǎn)換與應(yīng)用責(zé)任

8.3.1  總部輸出、轉(zhuǎn)換、應(yīng)用責(zé)任矩陣

8.3.2  區(qū)域、門店輸出、統(tǒng)計(jì)、應(yīng)用責(zé)任矩陣

8.3.3  釋義

8.3.3.1            輸出責(zé)任：是指在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)把數(shù)據(jù)原始狀態(tài)輸出給轉(zhuǎn)換責(zé)任者

8.3.3.2            轉(zhuǎn)換責(zé)任：是指將原始數(shù)據(jù)匯總、分類，按考核規(guī)則轉(zhuǎn)換為分值

8.3.3.3            應(yīng)用責(zé)任：統(tǒng)計(jì)、匯總分值，應(yīng)用于各類激勵(lì)項(xiàng)目。

8.3.4  數(shù)據(jù)輸出作業(yè)表格（按現(xiàn)在操作的表格）

8.3.4.1            KPI考核數(shù)據(jù)輸出責(zé)任表

KPI考核數(shù)據(jù)輸出責(zé)任表

8.3.4.2            考核數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表

8.4         數(shù)據(jù)來源

8.4.1  KPI數(shù)據(jù)

8.4.1.1            財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)來源于各類財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表

8.4.1.2            非財(cái)務(wù)定量數(shù)據(jù)來源于被考核任務(wù)的客觀工作成果

8.4.1.3            非財(cái)務(wù)定性數(shù)據(jù)來源于對被考核任務(wù)工作成果的主觀評(píng)價(jià)

8.4.2  月計(jì)劃數(shù)據(jù)來源于：對月計(jì)劃中單項(xiàng)任務(wù)完成結(jié)果的有效判斷

8.4.3  培訓(xùn)考核數(shù)據(jù)來源于培訓(xùn)檔案記錄

8.4.4  綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)來源于利用綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)表形成的對被考核人的評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)

8.5         數(shù)據(jù)輸出時(shí)間

8.5.1  KPI數(shù)據(jù)由數(shù)據(jù)輸出責(zé)任者按《績效考核表》上時(shí)間輸出

8.5.2  月計(jì)劃數(shù)據(jù)每季度最后一次周例會(huì)會(huì)后輸出

8.5.3  培訓(xùn)考核數(shù)據(jù)每年2月輸出

8.5.4  綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)每年2月輸出

8.6         特別情況下的數(shù)據(jù)輸出與收集

8.6.1  殘?jiān)虏豢己耍�不收集�?shù)據(jù)

8.6.2  月度收集整月數(shù)據(jù)

8.6.3  季度收集季度內(nèi)整月數(shù)據(jù)

8.6.4  年度收集年度內(nèi)整季數(shù)據(jù)

8.6.5  屬于調(diào)崗的，同時(shí)收集調(diào)入、調(diào)出單位數(shù)據(jù)

8.7         數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換

8.7.1  KPI數(shù)據(jù)根據(jù)《績效考核表》上加減分描述，轉(zhuǎn)換為該項(xiàng)指標(biāo)的得分分值

8.7.2  月計(jì)劃中未完成任務(wù)根據(jù)重要程度轉(zhuǎn)換為應(yīng)扣分值，推算出該計(jì)劃的得分分值

8.7.3  培訓(xùn)考核數(shù)據(jù)（分?jǐn)?shù)），經(jīng)按項(xiàng)算術(shù)平均，得出培訓(xùn)考核分值

8.7.4  綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)（分?jǐn)?shù)），經(jīng)匯總、統(tǒng)計(jì)、算術(shù)平均，得出綜合評(píng)價(jià)分值

8.8         數(shù)據(jù)輸出、統(tǒng)計(jì)、應(yīng)用獎(jiǎng)懲

8.8.1  延遲

8.8.1.1            延遲2天以內(nèi)（含），每延遲1天，扣罰責(zé)任部門負(fù)責(zé)人當(dāng)季績效考核分?jǐn)?shù)1分；

8.8.1.2            延遲2天以上，每延遲1天，扣績效分?jǐn)?shù)2分，記負(fù)責(zé)人大過1次，通報(bào)批評(píng)。

8.8.2  差錯(cuò)、缺失

8.8.2.1            2項(xiàng)以內(nèi)（含），按每項(xiàng)錯(cuò)誤0.5分扣罰責(zé)任部門負(fù)責(zé)人當(dāng)季績效考核分?jǐn)?shù)；

8.8.2.2            2項(xiàng)以上，按每項(xiàng)錯(cuò)誤1分扣罰責(zé)任部門負(fù)責(zé)人當(dāng)季績效考核分?jǐn)?shù)，記打過1次并通報(bào)。

9          績效考核分值計(jì)算

9.1         績效考核數(shù)據(jù)按責(zé)任轉(zhuǎn)換為分值，由人力資源部統(tǒng)計(jì)、匯總，應(yīng)用于各激勵(lì)項(xiàng)目。（責(zé)任詳見“績效考核數(shù)據(jù)”第3條）

9.2         不同考核內(nèi)容的分值計(jì)算公式

9.3         不同考核周期的分值計(jì)算公式（僅限于KPI考核）

9.4         特殊情況下績效考核分值計(jì)算

9.4.1  殘?jiān)驴己朔种?span>=滿分×80%

9.4.2  殘季、殘年考核分值：按修正考核目標(biāo)達(dá)成與否計(jì)算

9.4.3  修正考核目標(biāo)=考核目標(biāo)×（實(shí)際考核期÷計(jì)劃考核期）

9.5         績效考核分值公布