某培訓中心運營方案（概要）
高虎/文
一、發(fā)展定位與經營目標
1 發(fā)展定位（企業(yè)培訓機構，社會辦學組織，或企業(yè)員工培訓外包供應商）
2 辦學特色（培訓技能領域里有何特色、在學員招收方面有何特色，如：下崗再就業(yè)等、在開班方面有何特色，如“一帶一”班）
3 長期經營目標
3.1 長期發(fā)展規(guī)模目標（一般包括：進入XX區(qū)域；覆蓋XX城市；運營X個訓練中心；設立XX個辦事處；學員超過XXXX人；教學設備規(guī)模；教師規(guī)模；課程系列規(guī)模）
3.2 經營目標（營業(yè)額；客戶資源）
3.3 技術目標（技術領域里的榮譽目標、技術應用資格目標等）
4 短期經營目標
4.1 規(guī)模目標（短期設立XX訓練中心；設立XX辦事處；學員規(guī)模XX人）
4.2 經營目標（短期的營業(yè)額、利潤、客戶目標）
4.3 教學目標（如學員滿意度XX%；雇主滿意度XX%）
二、場所規(guī)劃
1 訓練中心場所規(guī)劃
1.1 基本要求（包括：選址、租金、面積、樓層、承重、水電、空調及照明、安全防護等要求）
1.2 裝修要求（包括：水電、照明、空調、吊頂、隔斷、墻面、地面、監(jiān)控、門禁、機房、網絡等要求）
1.3 租賃條件（包括：租金、押金、開票及交稅、免租期、物業(yè)管理費、繳費時間、結構改變條件、空調消防驗收時間等條件）
1.4 功能區(qū)劃（包括考慮：前臺、面洽區(qū)、理論課教室X個、操作課教室X個、技能應用中心、多功能室、行政辦公室、倉庫、洗手間、茶水室等區(qū)域的規(guī)劃與劃分）
1.5 基本設備（各功能區(qū)域的設備規(guī)劃，如：前臺：前臺、前臺椅、背景墻、復印傳真一體機、展示柜、電腦、電話；面洽區(qū)：沙發(fā)茶幾、洽談桌椅、飲水機；理論課教室：連桌椅XX張、講臺、設備臺、功放、音箱、投影儀、白板架；操作課教室：連體工作臺、臺燈、電源接線板、各類工具、工作椅、電子設備；多功能室：功放、投影儀、電腦、電話會議設備等）
1.6 基本物資（需要用到的電子耗材；教學用品；清潔用品；辦公用品等）
2 辦事處規(guī)劃
2.1 選址要求、租金水平、面積要求、裝修要求、功能區(qū)劃（商洽區(qū)、辦公區(qū)）、基本設備、物資（辦公桌椅、沙發(fā)茶幾、商洽桌椅、模擬工作臺等）
三、管理架構與組織分工
1 培訓中心管理結構（示例）
2 部門職責（示例）
2.1 股東事務代表：授權督辦培訓中心運營；重大決策事項匯報與批復傳達；財務事項審批。
2.2 執(zhí)行校長：培訓中心日常經營管理。
2.3 招生辦公室：市場推廣；招生；商務合作洽談；企業(yè)外聯；辦事處管理；教學品質督查。
2.4 教學部：綜合類課程開發(fā)與管理；綜合類師資開發(fā)與管理；教學計劃管理；訓練基地管理。
2.5 教務部：人事行政事務管理；學員管理；設備及配件管理；教學投訴處理。
2.6 技術部：技術專業(yè)類課程開發(fā)與管理；技術類師資開發(fā)與管理；訓練基地技能應用中心管理。
3 管理機制（示例）
3.1 聯席會議機制：股東、管理層、關聯方通過會議，解決問題，協調資源。每兩周一次，在訓練基地召開，股東事務代表牽頭。
3.2 教學計劃管理機制：教學部牽頭，對經股東事務代表和執(zhí)行校長批準的教學計劃的落實與執(zhí)行情況進行考核。
3.3 教學品質問責機制：技術部主責，凡教學品質問題均由技術部處置善后。
3.4 輪值紀律管理機制：各部按計劃輪流管理訓練中心，管理規(guī)則按《訓練中心校區(qū)組織行為管理手冊》
3.5 中心管理制度：訓練中心校區(qū)組織行為管理制度
四、課程開發(fā)與管理
1 課程體系
1.1 理論課程
1.1.1 技術專業(yè)類，包括：級別（初、中、高）、課程名稱、課時信息
1.1.2 綜合素質類：課程名稱、課時
1.1.3 心態(tài)及價值觀重塑類：課程名稱、課時
1.2 操作課程系列
1.2.1 技術操作類：級別（初、中、高）、課程名稱、課時
1.2.2 經營實戰(zhàn)類：課程名稱、課時
1.2.3 特訓與考核
2 課程開發(fā)
2.1 課程立項（包括：課程設立目的、受眾、課程體系位置、時間、費用、課程開發(fā)目標等）
2.2 成立課程開發(fā)小組（包括確定項目負責人、主筆、參與開發(fā)人員）
2.3 課程開發(fā)計劃（包括該課程在品質、時間和成本三個維度的目標）
2.4 課程驗收（包括：課程試講、教材、考題題庫三個方面的驗收）
2.5 課程文檔歸檔
3 課程管理
3.1 課程開發(fā)文檔（包括：課程信息表、講義（講授人）、教材（學員）、課件（投影或播放用）、教學及實操計劃、考卷、題庫等文檔）
3.2 課程開發(fā)文檔入庫與調出流程（課程文檔入庫的管理流程，和調出使用的管理流程，界定責任人、審批授權、登記手續(xù)、違約責任等）
五、師資開發(fā)與管理
1 師資來源與選拔籌措
1.1 理論講師來源（可以講課的老師來自于哪里，包括：外聘及外部推薦、內部培養(yǎng)和晉升，涉及講師資格標準，和講師聘用推薦激勵機制等）
1.2 實操老師來源（可以帶引學員進行實操訓練的老師來自于哪里，包括：外聘及外部推薦、內部培養(yǎng)和晉升，涉及實操老師的資格標準，和聘用推薦激勵機制等）
2 老師工資、福利、激勵機制
2.1 老師管理職級及工資標準
2.2 老師福利制度
2.3 老師的績效考核管理制度
3 教師管理
3.1 老師的職責與授權
3.2 老師儀容儀表和教學行為準則
3.3 老師的職業(yè)發(fā)展與晉升通道
3.4 講師認證
3.5 老師績效評估（如學員滿意度、滿課率、學員考試通過率等）
六、招生管理與學員管理
1 招生管理
1.1 招生計劃管理（根據中心資源，預估可培養(yǎng)學員規(guī)模，制定招生計劃，確定最大招生量）
1.2 招生廣告（多元渠道投放）
1.3 報名管理（可分為內招報名流程與外招報名流程，來源不同需要區(qū)分開來）
1.4 培訓協議及繳費管理
2 學員管理
2.1 學員信息管理（學員基礎信息錄入與運用，信息化系統(tǒng)管理）
2.2 學員行為規(guī)范與課堂紀律管理
2.3 學員上課與用餐管理
2.4 理論課堂管理
2.5 實操現場管理
2.6 理論考試管理
2.7 實操考試管理
2.8 學員成績查詢及補考管理
七、教學管理
1 年度培訓計劃（根據中心資源，預估可培養(yǎng)學員規(guī)模，制定年度培訓計劃，確定最大可培訓量）
2 課程開發(fā)計劃（基于招生計劃和年度培訓機會而規(guī)劃）
3 老師培養(yǎng)計劃（基于最大可培訓量及遠景規(guī)劃而規(guī)劃）
4 教學計劃與課程調度（常規(guī)課程安排和調度管理，日常學院運作的核心）
5 中心推廣計劃（具體的培訓中心品牌營銷計劃和相應的費用預算）
6 學員激勵計劃（用于針對學員學習有效性和積極性的各項措施，如各類獎項，獎勵就業(yè)機會等）
7 經營費用預算及決算（總體運營的費用預算和決算）
八、校區(qū)管理
1 教室教學設備設施管理（電腦、投影、桌椅等常用設施設備的配置標準和管理要求）
2 食堂管理
3 衛(wèi)生管理
4 安全管理
5 標識管理
6 專用教學及實操設備管理（對一些比較特殊的設備、設施的管理要求）
7 教室獎懲標準（對一些違紀行為或造成損害后果的行為的懲戒措施標準）
運營一家培訓中心，等同運營一家企業(yè)，上述八個方面是運營主干，各類條目是展開工作的要點。培訓中心多種多樣，對于各類細分工作的落地和管理，可以結合具體情況來分析和制定相應的規(guī)則機制。
