一、 萬(wàn)達(dá)百貨門(mén)店概況

萬(wàn)達(dá)百貨在河南目前總共有四家門(mén)店，其中中原店、二七店和洛陽(yáng)店已經(jīng)正常運(yùn)營(yíng)，安陽(yáng)店已經(jīng)在2015年7月25日開(kāi)業(yè)。據(jù)不完全資料統(tǒng)計(jì)，在鄭州市農(nóng)科路的萬(wàn)達(dá)公館目前正在緊張有序的施工進(jìn)行中，在鄭州市惠濟(jì)區(qū)開(kāi)元路與江山路會(huì)建立鄭州北區(qū)的萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，在河南省三門(mén)峽市建立第七家萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)(洛陽(yáng)店、鄭州中原店/二七店、安陽(yáng)店、惠濟(jì)區(qū)萬(wàn)達(dá)、金水路萬(wàn)達(dá))。

萬(wàn)達(dá)開(kāi)業(yè)速度之快，對(duì)人才的需求隨之增加。那么，以上已開(kāi)門(mén)店、在建門(mén)店和計(jì)劃門(mén)店之間的組織架構(gòu)是怎么樣的呢?首先，針對(duì)已開(kāi)門(mén)店，在鄭州市設(shè)立鄭州區(qū)域公司，管轄中原店、二七店和洛陽(yáng)店，其中區(qū)域公司受制于總部進(jìn)行管理。其次，針對(duì)籌建中的安陽(yáng)店，是由北京總部直營(yíng)，其與區(qū)域店的區(qū)別在于領(lǐng)導(dǎo)班子不同、管理運(yùn)營(yíng)工作不同。安陽(yáng)店由于距離鄭州省會(huì)超過(guò)總部指定的區(qū)域管轄距離，因此將其作為直營(yíng)店，不受區(qū)域公司管轄。工作上分工，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)上分工。第三、針對(duì)計(jì)劃門(mén)店，是由總部集團(tuán)項(xiàng)目公司進(jìn)行統(tǒng)一拿地，確定地塊后有商業(yè)管理公司進(jìn)行集中管理。

二、 萬(wàn)達(dá)百貨某區(qū)域組織架構(gòu)

該區(qū)域三家門(mén)店，區(qū)域公司所在門(mén)店是A店，由區(qū)域公司對(duì)三家門(mén)店進(jìn)行集中管轄，包括品牌招商和調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)推廣等工作。

其中，由區(qū)域總經(jīng)理、人資總經(jīng)理和財(cái)務(wù)總經(jīng)理各一名，這三人主要與北京集團(tuán)總部工作對(duì)接，并對(duì)下屬的三家門(mén)店總經(jīng)理進(jìn)行管控，然后由各門(mén)店總經(jīng)理對(duì)自己門(mén)店進(jìn)行自行營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)管理。一家門(mén)店部門(mén)設(shè)置和人員配置是按照區(qū)域要求進(jìn)行安排管理的。以該區(qū)域門(mén)店A店為例，該門(mén)店總共11個(gè)部門(mén)，41個(gè)崗位，119名員工。其中，總經(jīng)辦(6人)、商品部(12人)、營(yíng)運(yùn)部(29人)、客服部(8人)、工程部(6人)、物管部(15人)、財(cái)務(wù)部(25人)、行政部(4人)、信息部(5人)、市場(chǎng)部(4人)。值得強(qiáng)調(diào)的是，該區(qū)域總經(jīng)辦總共有區(qū)域總(1人)、區(qū)域人資總(1人)、區(qū)域財(cái)務(wù)總(1人)，其中，區(qū)域財(cái)務(wù)總垂直管轄財(cái)務(wù)部。在財(cái)務(wù)部中，會(huì)計(jì)和出納隸屬后勤部，收銀隸屬前勤部。具體組織架構(gòu)參見(jiàn)表：

萬(wàn)達(dá)百貨某區(qū)域公司A店組織架構(gòu)圖

三、各部門(mén)工作職責(zé)概況

在萬(wàn)達(dá)百貨的日常工作中，作為運(yùn)營(yíng)部的一員，會(huì)與其它各部門(mén)有工作上的聯(lián)系和溝通。在工作的過(guò)程中，感受最深的就是各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)與各部門(mén)工作明確分工。既有交叉，又有工作的獨(dú)立性。這樣，即提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作力，又提高各部門(mén)的工作效率。本次報(bào)告以新開(kāi)門(mén)店籌建工作時(shí)間節(jié)點(diǎn)為例進(jìn)行各部門(mén)職責(zé)描述。

1、總經(jīng)辦

萬(wàn)達(dá)百貨總經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo)是組織中的最高層，每日工作均要與萬(wàn)達(dá)百貨集團(tuán)總部進(jìn)行上報(bào)，并服從于集團(tuán)總部領(lǐng)導(dǎo)的管理。這是總經(jīng)辦工作的呈上作用，總經(jīng)辦啟下作用主要體現(xiàn)在對(duì)所管轄區(qū)域門(mén)店的日常銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)管理，下設(shè)前勤部和后勤部，對(duì)這兩大部門(mén)的日常工作進(jìn)行管控和的監(jiān)督。

總經(jīng)辦職能部門(mén)合計(jì)6人，分別是區(qū)域總(1人)、區(qū)域人資總(1人)、區(qū)域財(cái)務(wù)總(1人)、各門(mén)店總(A店/B店/C店3人/店)。

2、商品部

萬(wàn)達(dá)百貨的商品部也就是招商部，工作重點(diǎn)包括品牌的招商進(jìn)駐、品牌落位規(guī)劃調(diào)整、品牌活動(dòng)扣率洽談。中原店商品部職能部門(mén)設(shè)有品類(lèi)經(jīng)理和品類(lèi)助理，每個(gè)樓層對(duì)應(yīng)一名品類(lèi)經(jīng)理和品類(lèi)助理，對(duì)樓層品類(lèi)進(jìn)行日常銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)管理和活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策劃管理。

商品部職能部門(mén)合計(jì)12人，1F精化品類(lèi)經(jīng)理、2F少女裝經(jīng)理、3F貴婦裝經(jīng)理、4F男裝經(jīng)理、5F休閑運(yùn)動(dòng)經(jīng)理、6F童裝床品經(jīng)理。

萬(wàn)達(dá)百貨營(yíng)運(yùn)部，是商場(chǎng)中的主力部門(mén)，對(duì)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)時(shí)巡檢和管理。其工作圍繞賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售的提升和現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范為核心，展開(kāi)對(duì)人、貨、場(chǎng)三大業(yè)務(wù)模塊的管理工作。“人員管理”主要包括賣(mài)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售紀(jì)律和管理、導(dǎo)購(gòu)員日常考勤管理、儀容儀表、專(zhuān)柜衛(wèi)生;“貨品管理”主要包括專(zhuān)柜到貨量統(tǒng)計(jì)、出貨放行、貨品陳列擺放;“柜面管理”主要包括專(zhuān)柜活動(dòng)氛圍布置、陳列道具擺放。

3、營(yíng)運(yùn)部

每個(gè)樓層對(duì)應(yīng)相應(yīng)的樓層經(jīng)理和樓層主管，對(duì)樓層品類(lèi)進(jìn)行日常銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)管理。營(yíng)運(yùn)部職能部門(mén)合計(jì)29人，各樓層設(shè)置樓層經(jīng)理和主管，按照層高對(duì)人員配置進(jìn)行遞減。

4、企劃部

萬(wàn)達(dá)百貨的企劃部就是市場(chǎng)部，工作重點(diǎn)包括每當(dāng)活動(dòng)企劃文案的制定、廣宣產(chǎn)品的印制、美陳效果的布展、微平臺(tái)的宣傳推廣。

市場(chǎng)部職能部門(mén)合計(jì)4人，包括市場(chǎng)部經(jīng)理、美陳主管、企劃主管、企劃專(zhuān)員各1人。

萬(wàn)達(dá)百貨客服部有兩個(gè)工作地點(diǎn)，一處在百貨商場(chǎng)的一樓：客服臺(tái)，另一處在百貨商場(chǎng)六層：VIP服務(wù)中心。服務(wù)臺(tái)工作中心在于廣播尋人、急救服務(wù)、應(yīng)急幫扶，為顧客提供購(gòu)物保障，VIP服務(wù)中心工作重點(diǎn)在于顧客會(huì)員卡的辦理和團(tuán)購(gòu)服務(wù)。

5、客服部

客服部合計(jì)8人，職位設(shè)置是客服部經(jīng)理、主管和專(zhuān)員。

6、工程部

工程部主要是對(duì)商場(chǎng)強(qiáng)弱電設(shè)施設(shè)備的維護(hù)工作，包括商場(chǎng)正常開(kāi)閉店燈光控制、電扶梯正常運(yùn)行開(kāi)關(guān)工作以及裝修調(diào)整期間的驗(yàn)收工作。

工程部合計(jì)6人，崗位設(shè)置有工程部經(jīng)理、主管、技工。

7、物管部

物管部也稱安管部，主要包括兩個(gè)業(yè)務(wù)模塊：商場(chǎng)秩序安全維護(hù)和商場(chǎng)消防維護(hù)。該部門(mén)崗位設(shè)置有物管部經(jīng)理、安全主管、消防主管。

8、財(cái)務(wù)部

萬(wàn)達(dá)百貨的財(cái)務(wù)部有集團(tuán)財(cái)務(wù)垂直管理，是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的部門(mén)。其工作內(nèi)容包括日常費(fèi)用的收繳和出納，以及品牌廠家結(jié)款。

財(cái)務(wù)部崗位設(shè)置有財(cái)務(wù)經(jīng)理、會(huì)計(jì)、出納、收銀經(jīng)理、收銀領(lǐng)班和收銀員。

9、人資部

人資部主要負(fù)責(zé)人員的招聘、績(jī)效考核和員工培訓(xùn)工作。該部門(mén)崗位有人資經(jīng)理、薪酬主管、招聘主管、培訓(xùn)主管和人資專(zhuān)員。

10、行政部

行政部工作包括商場(chǎng)外聯(lián)、證件辦理、員工文化活動(dòng)。該部門(mén)崗位有行政經(jīng)理、專(zhuān)員和司機(jī)。

11、信息部

信息部主要對(duì)辦公電腦的維護(hù)和商場(chǎng)信息系統(tǒng)(營(yíng)運(yùn)銷(xiāo)售系統(tǒng)、財(cái)務(wù)收銀系統(tǒng)、客服會(huì)員系統(tǒng))進(jìn)行維護(hù)和更新設(shè)置。人員合計(jì)5人，有信息部經(jīng)理、信息主管和信息專(zhuān)員。

四、萬(wàn)達(dá)百貨薪資待遇

萬(wàn)達(dá)百貨薪酬體系包括基本工資+崗位工資+工齡工資+績(jī)效獎(jiǎng)金+五險(xiǎn)一金+福利(萬(wàn)達(dá)影票、工作餐、員工文化活動(dòng))。

1、工資級(jí)別

在萬(wàn)達(dá)百貨的員工分級(jí)別，從總經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo)到基層管理員，各個(gè)崗位均設(shè)有不同級(jí)別。

2、績(jī)效獎(jiǎng)金

績(jī)效是考核的關(guān)鍵指標(biāo)，包括ABCDE五個(gè)指標(biāo)。A指標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)工資的10%，B指標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)工資的5%，C指標(biāo)不獎(jiǎng)勵(lì)不處罰，D指標(biāo)處罰工資的5%，E指標(biāo)處罰工資的10%。每月均要上交一份月度個(gè)人績(jī)效考評(píng)報(bào)告。

五、萬(wàn)達(dá)百貨各部上下班時(shí)間安排

前勤部各部門(mén)時(shí)間不同，后勤部各部門(mén)時(shí)間一致。

1、前勤部

商品部早九晚六，營(yíng)運(yùn)部早中晚三班倒(早9：00-15:00，中9:00-18:00，晚15:00-21:30)，物管部早中晚三班倒(早9:00-15：00，中15:00-21:30，晚21:30-次日早9:00)，工程部上一休一，客服部上一休一。

2、后勤部

行政班(朝九晚六)。