近日，屈臣氏集團宣布與加拿大初創(chuàng)企業(yè)Rubikloud合作，未來3年內(nèi)將投資7000萬美元(約5.4億港元)，推動旗下零售業(yè)務(wù)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，為其零售網(wǎng)絡(luò)建立兼容人工智能技術(shù)的RubiCore企業(yè)大數(shù)據(jù)平臺，并引入機器學(xué)習(xí)及數(shù)據(jù)圖像化程式，以協(xié)助集團進一步完善顧客體驗及營運效率。

據(jù)億歐了解，Rubikloud是一家加拿大大數(shù)據(jù)分析公司，創(chuàng)立于2013年，具有實時數(shù)據(jù)分析功能，其主要特點是：①統(tǒng)一多個數(shù)據(jù)源;②提出商業(yè)建議。Rubikloud研發(fā)的RubiCore平臺，可以于短時間內(nèi)整合屈臣氏所有數(shù)據(jù)庫，并集中至一個云端數(shù)據(jù)庫上，一方面有助于集團完善營運效率，一方面能將推出機器學(xué)習(xí)平臺的準(zhǔn)備時間縮短50%至80%不等。

早在2015年，屈臣氏就與Rubikloud首次合作，為旗下歐洲零售品牌引入Lifecycle Manager機器學(xué)習(xí)程序，做出更準(zhǔn)確的銷售預(yù)測，提高營運效率。此次再次合作，意味著屈臣氏認可大數(shù)據(jù)、人工智能對零售業(yè)，尤其是美妝、健康等傳統(tǒng)的垂直行業(yè)的改造能力，并借此在消費升級中獲取更多年輕消費者。

屈臣氏集團首席營運總監(jiān)倪文玲表示，在環(huán)球經(jīng)濟充滿不確定性之際，集團仍決定投資于大數(shù)據(jù)科技上，相信適當(dāng)利用科技，是在零售業(yè)脫穎而出的關(guān)鍵。

其實，2016年以來，屈臣氏正在嘗試改變原有的品牌形象。除了注重對科技的應(yīng)用，在產(chǎn)品品類上，不再是以國產(chǎn)品牌、自有品牌為主的盈利模式，開始加碼彩妝和進口商品，同時擴大了電子產(chǎn)品、健身產(chǎn)品等類別的項目，來吸引更多年輕消費者。據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示，2016年屈臣氏中國所有門店每周的客流量為1200萬，其中女性占90%，男性占據(jù)10%。屈臣氏中國總部行政總裁羅敬仁預(yù)計，到2018年，屈臣氏中國的每周客流量將會達到1400萬，90后將成為屈臣氏的主力客群，占比達到44%，80后的占比將會是38%，而00后客群也將會占到8%。

目前，除了線上渠道的布局，很多線下企業(yè)也開始意識到強大的數(shù)據(jù)收集、管理、分析能力將為商業(yè)格局帶來改變。不過，大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)尤其是中小企業(yè)，或還沒有建立起完善的信息收集系統(tǒng)，或受困于數(shù)據(jù)的分析和運用，有的即使具有龐大的存儲數(shù)據(jù)，也并沒有讓企業(yè)更了解消費者，因為他們對信息的整合能力有限。人工智能技術(shù)的應(yīng)用正可以幫助他們走出這一困境，通過為用戶提供可視化的，多維度的數(shù)據(jù)展示，逐步實現(xiàn)線上線下信息化，提升消費者體驗。

不過，數(shù)據(jù)顯示，2016年上半年，屈臣氏中國區(qū)營收同比下降了4%，在中國內(nèi)地單店營業(yè)同比下滑8.5%。這一方面可能受實體零售不景氣的影響，另一方面或許與屈臣氏想進一步在中國市場擴大規(guī)模有關(guān)，其預(yù)計2018年要在中國市場開出3800家店。科技的應(yīng)用或許能使其在新消費時代煥發(fā)生機，擴大利潤空間。而與線上大數(shù)據(jù)相結(jié)合的線下美妝、護膚產(chǎn)業(yè)模式，也將成為美妝零售業(yè)的趨勢。

億歐楊雪梅