當零售行業的時鐘跳轉到2017年，互聯網引導著時代新變化。

少男少女們一邊看著動漫、鬼畜、直播，一邊刷著彈幕滿屏。

時尚精、小白領，晨起睡前種草拔草各類好貨買買買不停。

街頭上的90后美女“陪購師”，逛街購物時薪竟有300整。

電商客服也不再只是“親來親去”，而是極盡所能賣萌、偶爾還加點表情。

不是時間走得太快，而是我們沒摸清！

2017年還有哪些“大不同”？

混戰的電商江湖，為何各家都成了“品質”控！

5月16日，唯品會發布了截至3月31日的2017財年第一季度未經審計財報。報告顯示，唯品會第一季度總凈營收為人民幣159.5億元，比去年同期增長31.1%，實現連續18個季度盈利；凈利潤為人民幣5.519億元，比去年同期增長16.3%。無獨有偶，上一周京東也發布了2017年第一季度財報，首次全面盈利。有意思的是，電商前三甲天貓、京東、唯品會在財報中都大大突出了“品質”這個關鍵詞。

品質產品：他們都在讓產品更“有料”

京東原來主打3C，后面又強推圖書音像，隨后發力生鮮。唯品會則是通過品牌授權、買手直采來實現產品差異，并通過商品溯源及質量抽檢來確保品牌和品質。

適應消費者購物方式的變化，三家都在采取多樣化的渠道策略，比如三家都在發力跨境電商，阿里京東在進軍農村市場，唯品會則形成了“直播+網紅+電商”的新模式，完成社交變現。

此外在產品售賣方式上，三家也各出奇招，比如針對移動端碎片化消費特點和用戶新型網購習慣，唯品會用“精選品牌+深度折扣+限時搶購”的特賣模式徑直地在中國電商市場中撕開了一道口子，形成了早10點晚8點購物的雙高峰，這和天貓的集市模式、京東的綜合B2C模式有著巨大差異。事實上這種模式正好迎合了新中產對品質的追求。

品質用戶：他們都在讓用戶感知“有趣”

如果說淘寶的發跡是發現了“屌絲消費”的窗口，那唯品會的崛起則是牢牢鎖定了追求高品質生活、深諳精眾消費之道的用戶的心。近兩年這幾家電商平臺一直在致力于讓這群用戶感覺到有趣，從而形成粘性，完成轉化，阿里拆分淘寶和天貓，京東的slogan從“多快好省”替換成“只為品質生活”，而唯品會邀請周杰倫為其CJO（首席驚喜官），讓周杰倫、昆凌這樣有特定消費主張和強大粉絲影響力的人來傳達唯品會的“品質”生活主張。

在傳播上，唯品會也在強化“有趣”元素與用戶互動，比如在周杰倫廣告拍攝期間，唯品會邀請麻辣小公主范湉湉去現場探班，通過綜藝節目的形式改變過去無趣、單一、千篇一律的花絮視頻模式，這也符合20歲~35歲愛綜藝的女性消費者的口味。

更有意思的是，唯品會用戶比例的失衡也讓其商業變現變得“有趣”：產品品類上向女性傾斜，售賣和呈現方式更女性化，這更容易引發羊群效應——追求品質的女性越發向唯品會集中，唯品會對于女性品質消費的號召愈發明顯。

品質服務：他們都在讓服務更“有動力”

真正的品質服務還得體現在服務支撐上，要讓服務能沉得下去，足夠支撐起用戶體驗。

唯品會公布一季度財報的同時，也正式宣布分拆互聯網金融業務和重組物流業務，這意味著唯品會將換個姿勢，打造一個由電商、金融和物流三大版塊組成的戰略矩陣。

更為重要的是，和阿里、京東一樣，唯品會此舉的另一目的是為服務能力增強支撐力。因為一直以來，電商是心臟，代表了“動力之源”，物流供應鏈是零售業的“血管”，血管暢通，才能掌控全局，而金融又是零售業的“胃”，胃好，才有足夠的精氣神做其他的。

唯品會此舉，使得電商、物流、互金形成穩固的黃金三角形的關系。用唯品會首席財務官楊東皓的話說，唯品會這個時候重組物流是在外界環境基本成熟、內部電商業務到達一定規模的情況下做出的理性決策。

而在互聯網金融業務上，阿里、京東、唯品會“插足”的底氣都是自身的電商，只是三家側重點有所不同，京東金融依托京東商城搭建消費場景，并基于小額貸款公司牌照向消費者提供消費貸款——京東“白條”；阿里則瞄準消費端，如今建起了集結花唄、余額寶等核心產品的螞蟻金服帝國。

唯品會的金融業務則是兩條腿一起走，一方面針對B端用戶提供供應鏈融資服務，另一方面針對C端用戶提供信用支付、消費分期、理財等服務。前者是讓供應商不再擔心錢，好好為顧客提供品質服務；后者是讓顧客好好花錢，享受品質服務。目的都是為提升自身整體的軟實力，為服務能力蓄力。

在電商流量紅利消失、新型中產階級崛起、精眾消費正取代大眾消費等一系列風云變化下，事實上，其他電商平臺也正在開足馬力向品質電商努力，只是當下的窗口，后面的電商平臺會更加吃力，贏家通吃的局面已露雛形。天貓、京東、唯品會正好在為電商提神，留給其他平臺能講的故事已經不多了。