據(jù)報(bào)告顯示，2017上半年，84.8%的網(wǎng)購用戶將商品品質(zhì)納入購物的優(yōu)先考慮因素，僅有15.2%的用戶仍將價(jià)格作為首要考慮因素。

事實(shí)上，伴隨這一波消費(fèi)升級，電商平臺紛紛走上“品質(zhì)之路”，在品質(zhì)的比拼中爭搶用戶。日前，特賣電商唯品會發(fā)布2017年Q2財(cái)報(bào)，總凈營收創(chuàng)下新高!漂亮的數(shù)據(jù)背后是商品品質(zhì)提升帶來的拉動效應(yīng)。

二季度總凈營收創(chuàng)新高 秘密武器是用品質(zhì)迎合消費(fèi)心理

根據(jù)財(cái)報(bào)，唯品會二季度總凈營收達(dá)到175.2億元，增幅達(dá)30.3%;活躍用戶總數(shù)達(dá)2810萬，同比增長22%;總訂單量8480萬，同比增長23%。總凈營收創(chuàng)新高，主要原因是活躍用戶總數(shù)、復(fù)購用戶數(shù)、復(fù)購用戶客單價(jià)和總訂單量在二季度均實(shí)現(xiàn)了有效增長。

唯品會董事長兼首席執(zhí)行官沈亞透露了其中一秘密：客單價(jià)和人均訂單量這兩個核心指標(biāo)的同步提升，意味著用戶人均消費(fèi)水平也相應(yīng)提高。

“通過進(jìn)一步聚焦用戶質(zhì)的提升，并通過推行一系列提升品質(zhì)服務(wù)的措施，我們在截至2017年6月的12個月內(nèi)，活躍用戶總數(shù)達(dá)到了5880萬，同比增長32%。本季度用戶平均消費(fèi)水平的提高，則證明了我們充分具備有效管理客戶生命周期價(jià)值的能力。”

今年6月初，唯品會進(jìn)行品牌定位升級，從“一家專門做特賣的網(wǎng)站”升級為“全球精選正品特賣”。這意味著唯品會在特賣的基礎(chǔ)上，更多地關(guān)注品質(zhì)內(nèi)涵。無論是全球精選還是正品保障，歸根結(jié)底，就是品質(zhì)。

目前，唯品會與更多全球優(yōu)質(zhì)品牌建立戰(zhàn)略合作的步伐正在加快。此外，唯品會擁有1600名專業(yè)買手團(tuán)隊(duì)，精選的商品可以幫助用戶在海量的商品信息中擺脫出來，不僅節(jié)省了時(shí)間，也提供了品質(zhì)保障。而全自營的物流，則可以將商品訂購到快遞到家形成一個閉環(huán)，保證品質(zhì)不受干擾。

“正品保證”行業(yè)領(lǐng)先

品質(zhì)帶來市場快速反饋

在這場由消費(fèi)升級引發(fā)的電商搶客大戰(zhàn)中，除了漂亮的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)，唯品會的用戶口碑也在不斷提升。

唯品會“綜合品質(zhì)”滿意度行業(yè)排第二，“正品保證”方面行業(yè)則排第一。

唯品會位列總榜第57名、電商類第3名;在Analysys易觀發(fā)布的“2017年6月電商App TOP100排行榜”中，唯品會憑借6964.6萬的月活用戶、16.84%的環(huán)比增幅，位列第3名。

一位業(yè)內(nèi)人士分析，在目前品質(zhì)化消費(fèi)的背景下，唯品會對特賣的升級，體現(xiàn)了深耕用戶的決心。“升級的背后是唯品會對用戶需求、消費(fèi)趨勢的精準(zhǔn)把控，是對品牌協(xié)同、自身運(yùn)營以及零售能力的升級;同時(shí)，釋放出更強(qiáng)大的商業(yè)力量。”

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