馬云覺得十年以內會加速五個行業的變革，有人說我是胡說八道，我再胡說八道一下也無所謂。新零售是線上線下的結合，以前講電子商務多么重要，現在怎么又不講電子商務多么重要，純電子商務在未來5年內依舊會高速增長，我們要想10年以后會怎么樣。

馬云在會上還表示：“我花很多時間思考一個問題，我創業的時候沒有積累，我爸也沒有錢，也沒有官，也沒有在銀行工作的舅舅，也沒有今天的資源，既沒有積累，也沒有資源，唯一的思考是對未來的判斷�！�

10年以后會怎么樣，誰對未來的判斷越準確，然后你按照這條路走下去才有贏的可能性。所以我們思考5年內電商會很好，10年以后呢?純電商會很艱難，純線下零售也會很艱難。所以新零售實際上要把線上線下整合思考，要考慮以后的零售，不是思考學會怎么賣東西，而是學會怎么服務好你的客戶。

其實在美國的傳統零售做得不錯的，絕大部分都是學會如何去服務好你的客戶，而不是學會賣東西。我們在過去10年以內傳統零售更重要的促銷想的任何方法就是怎么賣東西。所以從賣東西走向服務別人是巨大的變革。

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