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主題:線上線下整合的機遇與挑戰 -評阿里+銀泰模式

中星渥克

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鑒于最近商業與金融層面風起云涌的合作態勢,不管是“二萬”還是“阿里+銀泰”,甚至“王府井+百聯+利豐”模式都讓人看到了商業轉型期的改革之趨勢。改革、改革,不僅僅是“改”,我更愿意強調“革”引申為革命,三十年河東,革命必有犧牲,以現在的發展態勢,不久便會分出高下,各歸其位。

淘寶大家都用過,總結下網購的優勢:方便、價格透明、選擇性多等等,而劣勢其實也很明顯:畢竟買家和賣家相隔兩地,對產品的描述僅僅只能靠圖片和文字,難免出現貨不對板,尺寸不合適等問題。我一個靠網店發家的朋友曾突發奇想,想在北京的東南西北建立四個體驗店,后邊是庫房,來解決貨品體驗的問題,后來因為客流太小失敗了。再來說說實體店鋪的優勢:所見即所得、快速(畢竟你買了就可以用了)、退換貨方便、給顧客充分的體驗感。綜合起來就不難理解我們的顧客需要什么,當今商業競爭日益激烈,過去的商業地緣優勢已經蕩然無存,實體店鋪要想保持持續的利潤增長,必須回歸銷售本質,了解顧客需求,才能立于不敗之地。

O2O是什么,很多人都只是解釋字面意思,線上線下之類的。究其本質就是體驗,比如滴滴打車、比如餓了嗎,先去了解顧客的具體需求,通過好的方案解決了,才會有大量用戶使用,反過來也反映了傳統行業之前做得不足的地方。

銀泰之前也做過O2O,王府井百貨、百盛都做過,包括現在的萬達今年更是投了40億來做飛凡網。借用網絡獲得數據的方便性,顧客所有的行為都可以被數據化,通過分析來反饋給店家怎么做才能更好的吸引顧客,提高銷售,我們提了很多年的入店率、觸碰率、成交率、意見反饋這些指標對于線上商業來說已經運用的很純熟。下面的截圖是淘寶數據分析的報表。

通過海量數據,商家把所需要的顧客畫像分析出來,有目的性對特定消費人群進行宣傳。

大數據時代把我們每個人都數據化、標簽化,針對不同的目的把我們細分為不同的群組,這些正是銀泰和其他商業所需要去了解的,阿里在這方面做得很好,如果阿里+銀泰可以互相發揮價值,取長補短,對于實體商業會有很大幫助。至于大家擔心的會員泄露,購物中心命門問題,個人覺得大可不用擔心,與其讓vip數據躺在電腦里睡大覺,不如去更好的了解他們,激活他們。

當然挑戰也是并存的,阿里們(這里泛指所有網絡商業)是通過先進的數據分析運營而壯大的,對于實體店面經營所面臨的各種問題沒有太多經驗,實體店面獲得各種數據也沒有線上那么容易,你沒辦法通過IP地址或賬號去辨識出進店卻沒有買東西的顧客,還要面臨線下各種系統參差不齊,數據不準確等問題。之前很多網上品牌都在實體店面運營上遇到問題關店,恰恰說明實體商業經歷了長期的歷史沉淀到如今,有很多復雜的現實情況是無法避免的,阿里要想把線上價值帶到線下,需要先去了解并消除這些困難才能開始施展所長。

不破不立,商業競爭已經空前激烈,對于商業發展來說,阿里+銀泰模式會是一個新的方向,打破原有的運營方式,結合線上數據分析運營方法,發現阻礙發展的因素,大步向前。

- 該帖于 2015-7-6 14:37:00 被修改過
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