隨著零售行業轉型的不斷推進，2016年，以盒馬鮮生為代表的新型零售物種快速落地，成為市場的有力競爭者;2017年，阿里巴巴推出的無人便利店被認為是未來技術和硬件輸出的一個模板。零售行業正在經歷著變革，而零售行業未來的趨勢是什么，哪些技術在驅動零售行業變革，技術如何在零售行業落地，這些問題正困擾著每一位關注零售的朋友。

近日，德勤與PNP聯手發布了《零售行業技術創新與落地思考》報告，指出數字化和消費形態引領零售行業發展新趨勢，創新企業正積極進行產品/服務升級和技術創新，并提出創新平臺經濟服務模式將有利于縮小技術創新“供需錯配”，促進多方共贏。

小編根據原報告做出的精選閱讀：

數字化和消費形態引領零售行業發展新趨勢

趨勢一：數字化驅動零售行業轉型

數據顯示，移動網絡數據使用量、第三方移動支付、物流在過去幾年都出現了飛速的增長，網絡零售在整體零售中的占比也已經達到了全球最高的水平，綜合來看，目前中國零售市場中有57%的零售銷售都受到了數字化的影響，在這樣的趨勢下，零售企業的數字化能力將成為決定企業未來成功與否的決定性因素之一。基于行業的變化以及中國獨特的數字化環境，德勤總結出在新的市場環境中取勝所需要關注的三個核心維度——數字化全渠道、數字化供應鏈網絡以及零售分析。這三個維度通過強化消費者觸點，用數字化手段整合和優化供應鏈，并結合系統性的零售分析方法，來實現價值鏈的優化和協同。

趨勢二：新世代消費者重塑行業形態

隨著X世代的逐漸老去以及新世代消費者財富的不斷積累，新世代消費者將開始在消費市場中扮演起更加重要的角色，并通過他們需求和喜好來重塑行業生態。老一代消費者更看重實物消費，對價格也更加敏感，對家庭的歸屬感和責任感也使得他們與家庭相 關的消費占比更高。與上一代消費者相比，Y世代和Z世代更加追求體驗和個性化，家庭小型化和獨身等趨勢也使得消費決策更多地取決于個人需求而非家庭需求，同時這些消費者對于互聯網的使用頻率更高，也更加依賴線上的娛樂和社交功能。

趨勢三：新興業態對零售行業的影響

新業態、新物種的出現源于線上線下融合的持續推進以及傳統零售企業的轉型升級嘗試，在新的零售生態下，這些結合了多渠道、多服務，以需求和體驗為中心，技術為驅動的新型業態將會持續對零售行業產生影響，并有望成為引領零售行業轉型的重要嘗試。

創新企業敏銳捕捉市場需求，積極進行產品/服務升級和技術創新

通過視覺處理技術、物聯網技術、支付聚合實現消費者行為捕捉

在數字化渠道日益成熟的今天，傳統零售企業的門店應從“銷售平臺”向“體驗傳播”進行轉變。門店可以通過跨屏互動、技術創新和搭建生活體驗店的方式，促進無縫式體驗，從而獲得長足的發展。門店通過店內傳感器、無線網絡、電子價簽等，將移動銷售點(POS)與電子商務、社交型客戶關系管理及庫存管理系統相結合。為消費者提供實時購物信息，讓他們能更清楚地了解庫存、價格變動、促銷活動等情況。同時通過記錄顧客的停留目標、停留時間、游走路線，客流量的大小以及最終購買情況，幫助企業更精準了解客戶需求。同時，門店交易完成后，客戶亦可選擇送貨上門。這樣消費者既得到了實體店的購物體驗，又享受了線上送貨上門的便利性。目前零售企業對于消費者的認知和信息的捕捉，仍舊存在一定的局限性和滯后性。部分創新企業以消費者信息捕捉和數據 收集為切入點，通過視覺處理技術、物聯網技術、支付聚合等技術手段實現不同場景、不同消費環節的消費者數據收集和聚合，進而通過整理和分析應用于企業的日常經營決策。

利用云技術和人工智能技術打破數據壁壘，提升經營效率

企業內部流程和經營信息的數字化和系統化對于零售企業的數字化轉型來說至關重要，在一定程度上是企業轉型升級的基礎。因此創新企業也以零售企業的數據后臺和流程數字化為切入點，通過云、人工智能等技術，打通數據壁壘，聚合企業數據，進而大幅提升企業效率。

運用先進算法強化企業數據運用能力

數據的獲取和整合是為了通過有效合理的分析手段和算法來支持和指導企業的日常經營和戰略方針制定，因此在數據分析的算法 和應用層面仍舊有廣闊的市場潛力。創新企業以數據分析和數據運用為切入點，針對營銷、選址、定價等經營環節為企業賦能。

創新業態助力企業獲得更多消費者觸點

資本和輿論的追捧下，無人店和無人售賣機成為時下最受關注的熱點話題之一。部分創新企業也以無人概念為切入點，通過技術和硬件的輸出，幫助零售企業建立無人終端，并通過云后臺的系統進行定價、促銷、用戶信 息捕捉應用場景，一方面幫助企業節省了人力等成本，同時也能夠幫助品牌企業獲得更多更直接的消費者觸點。

創新平臺經濟服務模式縮小技術創新“供需錯配”，促成多方共贏

創新企業需衡量和控制技術開發風險

面對市場發展的新需求，盡管創新企業積極順應趨勢，發現新方向，提供解決方案，但是由于零售企業需求的復雜性和系統性，要使供需相互匹配仍舊面臨不小的挑戰。從供需的角度來看：

• 供給方——創新企業。擁有能夠針對性解決特定問題的技術能力和技術優勢，但這些都是“點”(針對特定問題)，而非“線”(針 對某個業務線條)、甚至“面”(結合市場/零售行業領先企業核心訴求的戰略轉型/變革管理)。面對不同類型的零售企業和多層面 的需求，創新企業提供的技術服務如何能夠適應企業現有的運作體系并有效地發揮作用，是創新企業需要去面臨的挑戰。

• 需求方——零售企業。大型的零售企業面臨“大象轉身”困局，一方面大型的零售企業已經擁有成熟穩定的經營流程和經營體系，成熟的體系使得這些企業對新興技術更加謹慎，因為變革對這些企業的沖擊會更加明顯;另一方面，為了保持企業活力，取得持續的增長，企業仍舊需要外部資源的驅動，而創新企業的技術優勢有望為零售企業提供發展的靈感和活力。因此對于零售企業來說，不僅需要去篩選適合自身發展的技術，同時也要兼顧技術與企業流程和模塊之間的對接，找到供需的均衡點。

創新平臺經濟服務新模式

通過創新平臺填補市場和創新企業之間的供需錯配：創新企業，精準了解零售行業領先企業的需求，提升創新效率和技術開發成熟度，快速打開市場;零售行業領先企業，了解業內新的創新技術發展趨勢，尋找新項目內部立項機會。

總結：過去的企業一直為用戶提供單一產品和服務，客戶永遠只是圍繞產品為中心進行等價交換，故粉絲無法產生裂變!分享經濟時代，一切與”人“為核心，輸出有價值的”內容“和”技術“是所有商業行為的核心本質，那么，如何讓數據驅動運營，營銷更高效，是這個時代營銷的核心切入點!

品牌通

品牌通社交營銷神兵利器，品牌通通過手機端實現自助式品牌新聞推廣與社交化的品牌營銷分享交互，讓會員擁有手機品牌網絡協同自助式管理后臺，營銷變得更為精準和人性化，更能精準地拓展陌生市場，實現圈層消費裂變的新零售財富大未來!

企業要與用戶建立持續性互動關系，就必須以個性化、一對一的方法來實現與用戶的連接，才有可能互動起來。但要同時能和海量用戶持續互動，就必須依賴一個協同網絡，才能支撐這樣一個個性化的服務體系。

一個企業的核心業務流程也必須要完全構建在互聯網上，由軟件驅動，自動調用服務，它才能夠具備存活演進的可能——品牌通軟件驅動具備這個功能。

同時，品牌通是依托于中國品牌精準營銷第一門戶網站——中國品牌總網，打造了線上資源數據和線下產品服務的連接器、本地化商圈利益共同體與社群服務的利器。

實現品牌新零售落地：

品商事業平臺主要致力于賦能品牌新零售，創造本地化協作平臺，旗下品牌通是企業社交營銷的神兵利器，依托于大數據技術平臺/中國品牌精準營銷第一門戶網站——中國品牌總網，融合了線上與線下的商業力量，將一個個割裂的渠道打通，重塑一種新的商業模式，提供了”品+計劃”專業服務體系：包括了品牌通、品商加速器、品商城市合作伙伴、品商天下、品商商城等會員制服務，實現品牌新零售落地。

品+計劃

托起他人，成人達己，賦能品牌新零售，成就天下品商事業人。過去品牌和市場的連接是一座座“信息孤島”，無法形成品牌和市場的互動并使消費鏈接閉環，品商創新模式生意平臺推出“品+計劃”為中國商界構建能融合線上線下的區域商圈力量，通過體制外另起爐灶，促進傳統商業內部創新，激活傳統零售資產，賦能新零售，重構新商業，為企業級會員與商家及消費者創造更好的品牌價值體驗場。

品商加速器

品商事業平臺擁有一支強有力的品牌綜合策劃隊伍，形成基于社會化營銷和數字品牌建設的品商加速器體系，針對企業存在的“病癥”提供個性化、獨立化、專業化的互聯網服務，助力企業突破層層壁壘，創造新商業模式且提升核心競爭力，淘汰低效能并化解危機，抓住互聯網時代機遇，重啟增長，重塑品牌。

品商城市合作伙伴

品商事業平臺吸納本地優質企業及個體戶成為“品商城市伙伴”，加入品商社群部落，聚合成為聯盟。為會員提供一套觸達用戶、精準營銷和聚智賦能的統一社交營銷解決方案。通過品商平臺組織的沙龍、分享交流會，會員之間還可以互相認識，并共享數據、共享用戶，形成同心圓利益圈。

品商天下

“品商天下”是針對中國企業推出的一項重點品牌塑造服務體系，主要為企業策劃視頻宣傳及推廣，挖掘企業品牌靈魂及領袖人物人格魅力，通過視頻拍攝+采訪+媒體渠道推廣宣傳的手段為企業塑造品牌網紅與品牌形象代言人。

品商商城

品商商城集結本地優質“品牌商戶”入駐品商商城，保證了商城商品質量的真實性和獨特性。同時，品商運營中心采用統一的管理和活動規劃，引領入駐商戶運用社交分享新玩法帶動商城的交易，并擴大商戶品牌的宣傳，將關注、分享、溝通、討論、互動等社交化元素應用于移動端電子商務。更多信息請關注公眾號“品牌商圈總匯”“中國品牌總網”“品牌總評榜”。

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