隨著零售行業(yè)轉(zhuǎn)型的不斷推進(jìn)，2016年，以盒馬鮮生為代表的新型零售物種快速落地，成為市場(chǎng)的有力競(jìng)爭(zhēng)者;2017年，阿里巴巴推出的無人便利店被認(rèn)為是未來技術(shù)和硬件輸出的一個(gè)模板。零售行業(yè)正在經(jīng)歷著變革，而零售行業(yè)未來的趨勢(shì)是什么，哪些技術(shù)在驅(qū)動(dòng)零售行業(yè)變革，技術(shù)如何在零售行業(yè)落地，這些問題正困擾著每一位關(guān)注零售的朋友。

近日，德勤與PNP聯(lián)手發(fā)布了《零售行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新與落地思考》報(bào)告，指出數(shù)字化和消費(fèi)形態(tài)引領(lǐng)零售行業(yè)發(fā)展新趨勢(shì)，創(chuàng)新企業(yè)正積極進(jìn)行產(chǎn)品/服務(wù)升級(jí)和技術(shù)創(chuàng)新，并提出創(chuàng)新平臺(tái)經(jīng)濟(jì)服務(wù)模式將有利于縮小技術(shù)創(chuàng)新“供需錯(cuò)配”，促進(jìn)多方共贏。

小編根據(jù)原報(bào)告做出的精選閱讀：

數(shù)字化和消費(fèi)形態(tài)引領(lǐng)零售行業(yè)發(fā)展新趨勢(shì)

趨勢(shì)一：數(shù)字化驅(qū)動(dòng)零售行業(yè)轉(zhuǎn)型

數(shù)據(jù)顯示，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)使用量、第三方移動(dòng)支付、物流在過去幾年都出現(xiàn)了飛速的增長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)零售在整體零售中的占比也已經(jīng)達(dá)到了全球最高的水平，綜合來看，目前中國零售市場(chǎng)中有57%的零售銷售都受到了數(shù)字化的影響，在這樣的趨勢(shì)下，零售企業(yè)的數(shù)字化能力將成為決定企業(yè)未來成功與否的決定性因素之一�；�于行業(yè)的變化以及中國獨(dú)特的數(shù)字化環(huán)境，德勤總結(jié)出在新的市場(chǎng)環(huán)境中取勝所需要關(guān)注的三個(gè)核心維度——數(shù)字化全渠道、數(shù)字化供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)以及零售分析。這三個(gè)維度通過強(qiáng)化消費(fèi)者觸點(diǎn)，用數(shù)字化手段整合和優(yōu)化供應(yīng)鏈，并結(jié)合系統(tǒng)性的零售分析方法，來實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈的優(yōu)化和協(xié)同。

趨勢(shì)二：新世代消費(fèi)者重塑行業(yè)形態(tài)

隨著X世代的逐漸老去以及新世代消費(fèi)者財(cái)富的不斷積累，新世代消費(fèi)者將開始在消費(fèi)市場(chǎng)中扮演起更加重要的角色，并通過他們需求和喜好來重塑行業(yè)生態(tài)。老一代消費(fèi)者更看重實(shí)物消費(fèi)，對(duì)價(jià)格也更加敏感，對(duì)家庭的歸屬感和責(zé)任感也使得他們與家庭相 關(guān)的消費(fèi)占比更高。與上一代消費(fèi)者相比，Y世代和Z世代更加追求體驗(yàn)和個(gè)性化，家庭小型化和獨(dú)身等趨勢(shì)也使得消費(fèi)決策更多地取決于個(gè)人需求而非家庭需求，同時(shí)這些消費(fèi)者對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的使用頻率更高，也更加依賴線上的娛樂和社交功能。

趨勢(shì)三：新興業(yè)態(tài)對(duì)零售行業(yè)的影響

新業(yè)態(tài)、新物種的出現(xiàn)源于線上線下融合的持續(xù)推進(jìn)以及傳統(tǒng)零售企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)嘗試，在新的零售生態(tài)下，這些結(jié)合了多渠道、多服務(wù)，以需求和體驗(yàn)為中心，技術(shù)為驅(qū)動(dòng)的新型業(yè)態(tài)將會(huì)持續(xù)對(duì)零售行業(yè)產(chǎn)生影響，并有望成為引領(lǐng)零售行業(yè)轉(zhuǎn)型的重要嘗試。

創(chuàng)新企業(yè)敏銳捕捉市場(chǎng)需求，積極進(jìn)行產(chǎn)品/服務(wù)升級(jí)和技術(shù)創(chuàng)新

通過視覺處理技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、支付聚合實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者行為捕捉

在數(shù)字化渠道日益成熟的今天，傳統(tǒng)零售企業(yè)的門店應(yīng)從“銷售平臺(tái)”向“體驗(yàn)傳播”進(jìn)行轉(zhuǎn)變。門店可以通過跨屏互動(dòng)、技術(shù)創(chuàng)新和搭建生活體驗(yàn)店的方式，促進(jìn)無縫式體驗(yàn)，從而獲得長(zhǎng)足的發(fā)展。門店通過店內(nèi)傳感器、無線網(wǎng)絡(luò)、電子價(jià)簽等，將移動(dòng)銷售點(diǎn)(POS)與電子商務(wù)、社交型客戶關(guān)系管理及庫存管理系統(tǒng)相結(jié)合。為消費(fèi)者提供實(shí)時(shí)購物信息，讓他們能更清楚地了解庫存、價(jià)格變動(dòng)、促銷活動(dòng)等情況。同時(shí)通過記錄顧客的停留目標(biāo)、停留時(shí)間、游走路線，客流量的大小以及最終購買情況，幫助企業(yè)更精準(zhǔn)了解客戶需求。同時(shí)，門店交易完成后，客戶亦可選擇送貨上門。這樣消費(fèi)者既得到了實(shí)體店的購物體驗(yàn)，又享受了線上送貨上門的便利性。目前零售企業(yè)對(duì)于消費(fèi)者的認(rèn)知和信息的捕捉，仍舊存在一定的局限性和滯后性。部分創(chuàng)新企業(yè)以消費(fèi)者信息捕捉和數(shù)據(jù) 收集為切入點(diǎn)，通過視覺處理技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、支付聚合等技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)不同場(chǎng)景、不同消費(fèi)環(huán)節(jié)的消費(fèi)者數(shù)據(jù)收集和聚合，進(jìn)而通過整理和分析應(yīng)用于企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)決策。

利用云技術(shù)和人工智能技術(shù)打破數(shù)據(jù)壁壘，提升經(jīng)營(yíng)效率

企業(yè)內(nèi)部流程和經(jīng)營(yíng)信息的數(shù)字化和系統(tǒng)化對(duì)于零售企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型來說至關(guān)重要，在一定程度上是企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的基礎(chǔ)。因此創(chuàng)新企業(yè)也以零售企業(yè)的數(shù)據(jù)后臺(tái)和流程數(shù)字化為切入點(diǎn)，通過云、人工智能等技術(shù)，打通數(shù)據(jù)壁壘，聚合企業(yè)數(shù)據(jù)，進(jìn)而大幅提升企業(yè)效率。

運(yùn)用先進(jìn)算法強(qiáng)化企業(yè)數(shù)據(jù)運(yùn)用能力

數(shù)據(jù)的獲取和整合是為了通過有效合理的分析手段和算法來支持和指導(dǎo)企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)和戰(zhàn)略方針制定，因此在數(shù)據(jù)分析的算法 和應(yīng)用層面仍舊有廣闊的市場(chǎng)潛力。創(chuàng)新企業(yè)以數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)運(yùn)用為切入點(diǎn)，針對(duì)營(yíng)銷、選址、定價(jià)等經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)為企業(yè)賦能。

創(chuàng)新業(yè)態(tài)助力企業(yè)獲得更多消費(fèi)者觸點(diǎn)

資本和輿論的追捧下，無人店和無人售賣機(jī)成為時(shí)下最受關(guān)注的熱點(diǎn)話題之一。部分創(chuàng)新企業(yè)也以無人概念為切入點(diǎn)，通過技術(shù)和硬件的輸出，幫助零售企業(yè)建立無人終端，并通過云后臺(tái)的系統(tǒng)進(jìn)行定價(jià)、促銷、用戶信 息捕捉應(yīng)用場(chǎng)景，一方面幫助企業(yè)節(jié)省了人力等成本，同時(shí)也能夠幫助品牌企業(yè)獲得更多更直接的消費(fèi)者觸點(diǎn)。

創(chuàng)新平臺(tái)經(jīng)濟(jì)服務(wù)模式縮小技術(shù)創(chuàng)新“供需錯(cuò)配”，促成多方共贏

創(chuàng)新企業(yè)需衡量和控制技術(shù)開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)

面對(duì)市場(chǎng)發(fā)展的新需求，盡管創(chuàng)新企業(yè)積極順應(yīng)趨勢(shì)，發(fā)現(xiàn)新方向，提供解決方案，但是由于零售企業(yè)需求的復(fù)雜性和系統(tǒng)性，要使供需相互匹配仍舊面臨不小的挑戰(zhàn)。從供需的角度來看：

• 供給方——?jiǎng)?chuàng)新企業(yè)。擁有能夠針對(duì)性解決特定問題的技術(shù)能力和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，但這些都是“點(diǎn)”(針對(duì)特定問題)，而非“線”(針 對(duì)某個(gè)業(yè)務(wù)線條)、甚至“面”(結(jié)合市場(chǎng)/零售行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)核心訴求的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型/變革管理)。面對(duì)不同類型的零售企業(yè)和多層面 的需求，創(chuàng)新企業(yè)提供的技術(shù)服務(wù)如何能夠適應(yīng)企業(yè)現(xiàn)有的運(yùn)作體系并有效地發(fā)揮作用，是創(chuàng)新企業(yè)需要去面臨的挑戰(zhàn)。

• 需求方——零售企業(yè)。大型的零售企業(yè)面臨“大象轉(zhuǎn)身”困局，一方面大型的零售企業(yè)已經(jīng)擁有成熟穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)流程和經(jīng)營(yíng)體系，成熟的體系使得這些企業(yè)對(duì)新興技術(shù)更加謹(jǐn)慎，因?yàn)樽兏飳?duì)這些企業(yè)的沖擊會(huì)更加明顯;另一方面，為了保持企業(yè)活力，取得持續(xù)的增長(zhǎng)，企業(yè)仍舊需要外部資源的驅(qū)動(dòng)，而創(chuàng)新企業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)有望為零售企業(yè)提供發(fā)展的靈感和活力。因此對(duì)于零售企業(yè)來說，不僅需要去篩選適合自身發(fā)展的技術(shù)，同時(shí)也要兼顧技術(shù)與企業(yè)流程和模塊之間的對(duì)接，找到供需的均衡點(diǎn)。

創(chuàng)新平臺(tái)經(jīng)濟(jì)服務(wù)新模式

通過創(chuàng)新平臺(tái)填補(bǔ)市場(chǎng)和創(chuàng)新企業(yè)之間的供需錯(cuò)配：創(chuàng)新企業(yè)，精準(zhǔn)了解零售行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的需求，提升創(chuàng)新效率和技術(shù)開發(fā)成熟度，快速打開市場(chǎng);零售行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)，了解業(yè)內(nèi)新的創(chuàng)新技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，尋找新項(xiàng)目?jī)?nèi)部立項(xiàng)機(jī)會(huì)。

總結(jié)：過去的企業(yè)一直為用戶提供單一產(chǎn)品和服務(wù)，客戶永遠(yuǎn)只是圍繞產(chǎn)品為中心進(jìn)行等價(jià)交換，故粉絲無法產(chǎn)生裂變!分享經(jīng)濟(jì)時(shí)代，一切與”人“為核心，輸出有價(jià)值的”內(nèi)容“和”技術(shù)“是所有商業(yè)行為的核心本質(zhì)，那么，如何讓數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)，營(yíng)銷更高效，是這個(gè)時(shí)代營(yíng)銷的核心切入點(diǎn)!

品牌通

品牌通社交營(yíng)銷神兵利器，品牌通通過手機(jī)端實(shí)現(xiàn)自助式品牌新聞推廣與社交化的品牌營(yíng)銷分享交互，讓會(huì)員擁有手機(jī)品牌網(wǎng)絡(luò)協(xié)同自助式管理后臺(tái)，營(yíng)銷變得更為精準(zhǔn)和人性化，更能精準(zhǔn)地拓展陌生市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)圈層消費(fèi)裂變的新零售財(cái)富大未來!

企業(yè)要與用戶建立持續(xù)性互動(dòng)關(guān)系，就必須以個(gè)性化、一對(duì)一的方法來實(shí)現(xiàn)與用戶的連接，才有可能互動(dòng)起來。但要同時(shí)能和海量用戶持續(xù)互動(dòng)，就必須依賴一個(gè)協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，才能支撐這樣一個(gè)個(gè)性化的服務(wù)體系。

一個(gè)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程也必須要完全構(gòu)建在互聯(lián)網(wǎng)上，由軟件驅(qū)動(dòng)，自動(dòng)調(diào)用服務(wù)，它才能夠具備存活演進(jìn)的可能——品牌通軟件驅(qū)動(dòng)具備這個(gè)功能。

同時(shí)，品牌通是依托于中國品牌精準(zhǔn)營(yíng)銷第一門戶網(wǎng)站——中國品牌總網(wǎng)，打造了線上資源數(shù)據(jù)和線下產(chǎn)品服務(wù)的連接器、本地化商圈利益共同體與社群服務(wù)的利器。

實(shí)現(xiàn)品牌新零售落地：

品商事業(yè)平臺(tái)主要致力于賦能品牌新零售，創(chuàng)造本地化協(xié)作平臺(tái)，旗下品牌通是企業(yè)社交營(yíng)銷的神兵利器，依托于大數(shù)據(jù)技術(shù)平臺(tái)/中國品牌精準(zhǔn)營(yíng)銷第一門戶網(wǎng)站——中國品牌總網(wǎng)，融合了線上與線下的商業(yè)力量，將一個(gè)個(gè)割裂的渠道打通，重塑一種新的商業(yè)模式，提供了”品+計(jì)劃”專業(yè)服務(wù)體系：包括了品牌通、品商加速器、品商城市合作伙伴、品商天下、品商商城等會(huì)員制服務(wù)，實(shí)現(xiàn)品牌新零售落地。

品+計(jì)劃

托起他人，成人達(dá)己，賦能品牌新零售，成就天下品商事業(yè)人。過去品牌和市場(chǎng)的連接是一座座“信息孤島”，無法形成品牌和市場(chǎng)的互動(dòng)并使消費(fèi)鏈接閉環(huán)，品商創(chuàng)新模式生意平臺(tái)推出“品+計(jì)劃”為中國商界構(gòu)建能融合線上線下的區(qū)域商圈力量，通過體制外另起爐灶，促進(jìn)傳統(tǒng)商業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新，激活傳統(tǒng)零售資產(chǎn)，賦能新零售，重構(gòu)新商業(yè)，為企業(yè)級(jí)會(huì)員與商家及消費(fèi)者創(chuàng)造更好的品牌價(jià)值體驗(yàn)場(chǎng)。

品商加速器

品商事業(yè)平臺(tái)擁有一支強(qiáng)有力的品牌綜合策劃隊(duì)伍，形成基于社會(huì)化營(yíng)銷和數(shù)字品牌建設(shè)的品商加速器體系，針對(duì)企業(yè)存在的“病癥”提供個(gè)性化、獨(dú)立化、專業(yè)化的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，助力企業(yè)突破層層壁壘，創(chuàng)造新商業(yè)模式且提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，淘汰低效能并化解危機(jī)，抓住互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代機(jī)遇，重啟增長(zhǎng)，重塑品牌。

品商城市合作伙伴

品商事業(yè)平臺(tái)吸納本地優(yōu)質(zhì)企業(yè)及個(gè)體戶成為“品商城市伙伴”，加入品商社群部落，聚合成為聯(lián)盟。為會(huì)員提供一套觸達(dá)用戶、精準(zhǔn)營(yíng)銷和聚智賦能的統(tǒng)一社交營(yíng)銷解決方案。通過品商平臺(tái)組織的沙龍、分享交流會(huì)，會(huì)員之間還可以互相認(rèn)識(shí)，并共享數(shù)據(jù)、共享用戶，形成同心圓利益圈。

品商天下

“品商天下”是針對(duì)中國企業(yè)推出的一項(xiàng)重點(diǎn)品牌塑造服務(wù)體系，主要為企業(yè)策劃視頻宣傳及推廣，挖掘企業(yè)品牌靈魂及領(lǐng)袖人物人格魅力，通過視頻拍攝+采訪+媒體渠道推廣宣傳的手段為企業(yè)塑造品牌網(wǎng)紅與品牌形象代言人。

品商商城

品商商城集結(jié)本地優(yōu)質(zhì)“品牌商戶”入駐品商商城，保證了商城商品質(zhì)量的真實(shí)性和獨(dú)特性。同時(shí)，品商運(yùn)營(yíng)中心采用統(tǒng)一的管理和活動(dòng)規(guī)劃，引領(lǐng)入駐商戶運(yùn)用社交分享新玩法帶動(dòng)商城的交易，并擴(kuò)大商戶品牌的宣傳，將關(guān)注、分享、溝通、討論、互動(dòng)等社交化元素應(yīng)用于移動(dòng)端電子商務(wù)。更多信息請(qǐng)關(guān)注公眾號(hào)“品牌商圈總匯”“中國品牌總網(wǎng)”“品牌總評(píng)榜”。

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