傳統(tǒng)電商面對流量增長瓶頸，微信小程序是流量關(guān)鍵！微信小程序的悄然興起，似乎成了一條破題路徑。成立于2002年的珠寶品牌鉆石小鳥，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)摸爬滾打十余年，如今正在探索新的增長空間，但在如小程序等移動社交手段的應(yīng)用上，品牌創(chuàng)始人徐瀟也坦言，鉆石小鳥仍是新人。從最初的平臺銷售，到此后開設(shè)線下體驗店，嘗鮮O2O模式，鉆石小鳥的模式創(chuàng)新總能順應(yīng)趨勢跑在前面。而就此次而言，在徐瀟看來，移動社交將是如鉆石小鳥等品牌電商進(jìn)一步探索新零售的契機所在。

打造移動體驗商城

微信小程序正悄然興起，盡管行業(yè)還未整體呈現(xiàn)出爆發(fā)態(tài)勢，但也免不了被一眾互聯(lián)網(wǎng)“老兵”視為不可錯過的第三波人口紅利突破口，徐瀟就是其中之一。在日前舉辦的阿拉丁小程序峰會上，徐瀟表示，在小程序來臨之時，鉆石小鳥已經(jīng)做出了初步嘗試，未來更計劃將打造一個基于移動端的體驗商城。成都微三云是專業(yè)成都微信小程序開發(fā)。

通過微信搜索鉆石小鳥小程序，可以看到，該款小程序可為用戶提供鉆石類商品選購、就近門店指引以及客服咨詢等服務(wù)，相較于一般零售類小程序，更加注重小程序的服務(wù)和指引功能。實際上，早在兩年前對App項目的研發(fā)上，鉆石小鳥就已經(jīng)體現(xiàn)出了借助移動端提升用戶購買鉆石體驗的想法。不同于其他零售類電商，鉆石小鳥的App不涉及商品銷售，而是借AR技術(shù)幫助消費者呈現(xiàn)鉆戒定制效果的工具類軟件。

“過去我們會把小程序作為微信端的銷售渠道，但現(xiàn)在不會了，這是邁過去的一個坑”，徐瀟認(rèn)為，對于珠寶、鉆石等奢侈品來說，或許在移動端、在新技術(shù)領(lǐng)域之下，平臺將有新的機會可以和消費者做更好的互動和體驗。

據(jù)了解，從2002年開始鉆石小鳥成立并開始在互聯(lián)網(wǎng)上銷售鉆石，截至目前已有15年，同時鉆石小鳥也是珠寶行業(yè)里較早一批試水O2O模式的玩家，可以說這家企業(yè)的發(fā)展在一直跟著時代的變遷嘗試新模式。

尋找獲客新路徑

多方位嘗試商業(yè)新模式的鉆石小鳥，最終還是要解決獲客問題，實現(xiàn)品牌擴大用戶規(guī)模的效果。而對于背靠近9億名微信月活躍用戶的小程序來說，雙方的合作既是盤活微信存量用戶的方式之一，同時也是雙方探索移動社交電商新市場的一種途徑。

“線上的成本越來越高，進(jìn)店的成本也變得越來越高，而類似于小程序等形式的移動社交應(yīng)用，作用就在于幫助品牌找到用戶，降低獲客成本。”據(jù)徐瀟介紹，鉆石小鳥線下體驗店形式主要有兩種：一種是設(shè)立在辦公樓內(nèi)的體驗中心店，另一種是開在購物中心的商場體驗店。前者流量十分有限，基本到店的消費者都有著明確的購買目的，而對于后者來說，未來會有更多的場景位置和小程序應(yīng)用相結(jié)合。

實際上，在當(dāng)前的小程序行業(yè)中，已經(jīng)出現(xiàn)了如蘑菇街女裝精選、拼多多、 貝貝拼團等一批成長迅速的小程序，動輒每月千萬的新增用戶也不是什么難事。但區(qū)別于上述小程序主要銷售的服飾、生鮮、日用快消等商品品類以及拼團玩法，鉆石小鳥所銷售的鉆石珠寶具有高客單價、低頻次的特點，而這也是鉆石小鳥在移動社交電商發(fā)展上的難點所在。

對此，徐瀟認(rèn)為，小程序是一個基本的工具，可以給到用戶非常低成本、高緊密度、高黏度的連接，可以實現(xiàn)品牌和消費者的無縫連接，但同時也要求企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路。“原來是做貨架上的生意，現(xiàn)在是內(nèi)容上的生意。”徐瀟稱。

渠道打通瞄準(zhǔn)新零售

消費升級下，年輕人越來越主張個性化，而高價、低頻的產(chǎn)品要在移動端吸引到消費者并不容易，關(guān)鍵還是要在內(nèi)容和技術(shù)上進(jìn)行支撐。但還需要注意的是，對于鉆石珠寶類商品來說，由于行業(yè)的特殊性，完全的個性化定制并不能為消費者帶來更好的體驗。

“極致的產(chǎn)品、極致的體驗，這是公司成立以來一直堅持的理念。”徐瀟表示，當(dāng)前的消費者主張個性化，但這種個性化并不等同于完全的個性化，而是需要平臺提供更高效的元素化解決方案，這既是平臺強化體驗布局的表現(xiàn)，也是布局新零售的舉措。

對于新零售的布局，徐瀟稱，新零售核心在于線上線下結(jié)合和打通，不只實現(xiàn)相加的效果，更是實現(xiàn)相乘的效果。鉆石珠寶類商品是需要試戴的，在線下，鉆石小鳥有了體驗店，希望通過線上渠道，能夠提前將產(chǎn)品展示給消費者，從而實現(xiàn)和消費者交互關(guān)系的重構(gòu)。