對于社區(qū)新零售這個基于互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)，線上電商、線下零售，商圈經(jīng)濟、社區(qū)經(jīng)濟等不同屬性市場各自發(fā)展而交織在一起的全新市場，由于涉及面太廣，大部分人對其云里霧里、似懂非懂。基于17年出版的《社區(qū)新零售》一書的基礎(chǔ)，以及近期對市場變化的研究，我把其劃分出8組的基本屬性和12組市場要素，以此來解構(gòu)這個復(fù)雜多樣的新市場，便于全盤理解這已市場。本文先簡單介紹社區(qū)新零售市場的8組基礎(chǔ)屬性：

1.有人、無人

 新零售出現(xiàn)有人與無人兩個發(fā)展方向。其中，人的“服務(wù)職能”不可替代，一些非標(biāo)的零碎工作也需要有人執(zhí)行；無人的價值主要體現(xiàn)在零售效率方面，例如提升結(jié)算效率，延長夜間營業(yè)時間，提升門店信息數(shù)據(jù)化能力等。有人與無人結(jié)合是主流方向。

有人，實質(zhì)是有“服務(wù)”，而服務(wù)的核心是“態(tài)度”，最優(yōu)質(zhì)的態(tài)度是讓消費者感受到“溫度”，賓至如歸。對日本這樣一個發(fā)達到讓人群變的機械化的國家而言，7-11、全家讓很多人的社區(qū)生活有了一絲溫度。當(dāng)然，目前中國還不至此，人的作用主要是完成店務(wù)工作。

無人，其實是互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)、零售業(yè)發(fā)展到今時今日相互交集而成的新形態(tài)。一方面提升零售效率，另一方面擴展了零售場景終端。無人的核心價值是對零售能力的深化，在社區(qū)內(nèi)放置的無人貨柜，既可離消費者更近搶市場，又可提供24小時服務(wù)擴大營業(yè)時間。

2.大店、小店

傳統(tǒng)夫妻式社區(qū)店有大有小，對整體空間的利用率不高，面積大小受店鋪位置、戶型、租金等因素限制，經(jīng)營品類受供應(yīng)鏈和常規(guī)需求影響。連鎖式社區(qū)店有一套完整的開店擴張邏輯，也有大店和小店之分，經(jīng)營品類越豐富，對店面空間要求越高。

大店，一般面積會在150坪以上，如今連鎖便利店、連鎖商超以及連鎖生鮮店均盯上了社區(qū)市場，打算開面積在200坪上下的社區(qū)生鮮店、社區(qū)便利店或者是結(jié)合體社區(qū)生鮮便利店。隨著一線城市的出行成本增高，對價格敏感度降低，就近消費已成為多數(shù)人的首選。

小店，一般面積在150坪以下，常規(guī)以100坪上下為主。從面店資源豐富性來看，小店要更容易尋找，但隨著大型零售巨頭深入社區(qū)后會增強大店的綜合能力，定然會分流普通小店的消費者，另外無人貨柜進社區(qū)，以更細微的經(jīng)營形態(tài)又會分流走一部分人群。

3.單店、連鎖

傳統(tǒng)社區(qū)零售業(yè)態(tài)絕大部分都以單店形式作戰(zhàn)，如今隨著經(jīng)營成本不斷提升，消費品質(zhì)要求越來越高，連鎖形式正成社區(qū)新零售的主流發(fā)展趨勢。單兵與集團軍對抗，結(jié)果一目了然，所以現(xiàn)在很多社區(qū)小店都非常愿意加入到阿里和京東的社區(qū)零售體系之中。

單店，在全國市場的存量超過600萬家，仍是目前的主流終端零售業(yè)態(tài)。然而，單店的進貨成本高，運營能力差，消費體驗弱，技術(shù)能力為零，已經(jīng)無法適應(yīng)新零售時代下的效率競爭，所以需要加入到體系化的連鎖零售巨頭之中，借力打力的相互競爭。

連鎖，將是未來社區(qū)商業(yè)的主流發(fā)展趨勢，目前中國連鎖便利店僅有10萬家。但隨著連鎖便利店、生鮮店等加速進社區(qū)，社區(qū)將會成為連鎖零售之爭。商圈經(jīng)濟已經(jīng)證實過，當(dāng)經(jīng)濟環(huán)境發(fā)展到一定程度，商場內(nèi)的品牌連鎖會取代個體戶小店，社區(qū)經(jīng)濟亦是如此。

4.線上、線下

17年零售業(yè)的重心從線上轉(zhuǎn)回到線下，而在線下零售場景中，社區(qū)是一塊尚待開發(fā)的藍海市場。尤其在前一輪的社區(qū)O2O創(chuàng)業(yè)熱潮中，已經(jīng)有公司證實了在社區(qū)場景下，純線上的社區(qū)電商沒有一個獨立存活下來，社區(qū)是一個需要落地的消費場景。

線上，電商是流量經(jīng)濟，用戶群是全國用戶，而社區(qū)則是小眾經(jīng)濟，用戶群只有一個小區(qū)的幾百至上千戶。這就純社區(qū)電商的基本癥結(jié)所在，單點用戶規(guī)模不足，無法產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)。另外，社區(qū)所需要的快消品毛利低，購買體驗講求即買即走，社區(qū)電商離用戶太遠。

線下，最為傳統(tǒng)的社區(qū)零售業(yè)態(tài)，已需要再想業(yè)界證明什么。這輪社區(qū)零售方向調(diào)整回線下立足點有兩個，一是社區(qū)線下有足夠大的效率空間可挖掘，二是互聯(lián)網(wǎng)進入到物聯(lián)網(wǎng)時代，線下零售業(yè)態(tài)具備聯(lián)網(wǎng)能力，真正實現(xiàn)線上與線下的結(jié)合并協(xié)同發(fā)展。

5.配送、自提

配送和自提是電商時代落地到社區(qū)終端的輔助業(yè)態(tài)，完成商品到消費者手中最后一公里的工作。進入到社區(qū)新零售時代，社區(qū)消費的主要需求是常用的快消品和生鮮，這對配送的時效性要求更高，所以零售商選擇貼近社區(qū)開店或布點前置倉的方式來提升配送時效。

配送，從1周、3天、隔日到如今的半日達，電商高速發(fā)展讓配送能力越來強，外賣的配能能力可以做到半小時送達，但對于快消品來講，不只要考慮配送問題，還要測算單價和毛利的影響，而對于生鮮品來講，還需要注重產(chǎn)品的品質(zhì)和貨損。

自提，是對配送能力的補充，電商時代的標(biāo)品自提可以在快遞站、快遞柜或快遞公司合作小店以及零售上的終端門店自提。針對社區(qū)生鮮消費，也有了具有冷藏功能的快遞柜，稱之為前置倉，而目前置倉又延伸發(fā)展為具備直接銷售功能的無人貨柜。

6.散客、會員

會員體系早已不是新鮮事物，但在社區(qū)市場，尤其是夫妻式單店，仍是散客經(jīng)營方式為主。初期會員體系的目的是通過儲值折扣等方式鎖定用戶群，以及會員營銷等用途，而在社區(qū)新零售時代，會員的價值更加側(cè)重將用戶信息全方位的數(shù)據(jù)化。

散客，這種經(jīng)營方式已遠遠跟不上社區(qū)新零售市場，其主要適合開店就能賺錢的原始零售業(yè)態(tài)，新零售的競爭，不僅在拼前端賣東西的能力，還要拼后端的運營能力，散客的經(jīng)營方式更依賴是店主個人的社交能力和經(jīng)營經(jīng)驗，但個人能力再強也比不過機器。

會員，并不僅僅是一套系統(tǒng)，也不只是要挖解決數(shù)據(jù)價值，更主要的是一家零售公司對用戶的整體服務(wù)態(tài)度。會員的深層含義是將熟客通過網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的方式與公司緊密結(jié)合在一起，社區(qū)的人群固定，是一個非常注重熟客價值的消費市場。

7.社交、社群

我在《社區(qū)新零售》中指出，社區(qū)處于一個介于熟人與陌生人之間的半熟型社交環(huán)境，做獨立的社區(qū)SNS項目機會不大，因為兩頭都不討好，既無法構(gòu)成活躍的熟人社交圈子，也無法依靠約X、自我炫耀等的人性本質(zhì)的驅(qū)動力激發(fā)用戶活躍度。

社交，做獨立APP不可行，但可以借助微信的社交功能，把其當(dāng)成輔助社區(qū)零售的工具，至少可以增加社區(qū)零售公司的線上營銷能力，利用社區(qū)便利店的老板或店主把所有到店消費過的群體都加成微信好友，個人號的朋友圈營銷價值就有了，比短信和公號價值大。

社群，是建立在社交體系之上的，將社區(qū)活躍買家拉成一個爆品購物群，定期在群內(nèi)發(fā)布爆品活動，例如賣個車厘子、大閘蟹之類的團購活動，只要會運營還是有消費轉(zhuǎn)化的，很多水果店老板都這么做過。如果有連鎖型零售店，多個社群的銷售能力就更為直觀了。

8.快消、生鮮

快消和生鮮是社區(qū)生活消費的兩大類目，社區(qū)新零售對快消和生鮮的價值意義不同。對快消來講，社區(qū)新零售的價值在于利用互聯(lián)網(wǎng)軟硬件工具提升其銷售效率；對生鮮來講，社區(qū)新零售是消費升級之下的全新市場形態(tài)，滿足消費者對生鮮品質(zhì)和便捷的需求。

快消，這個行業(yè)競爭越來越激烈，價格越來越透明，導(dǎo)致利潤空間越來越低。所以，社區(qū)新零售的新技術(shù)方面的作用在于降低快消品的運營成本，提高潛在的消費轉(zhuǎn)化。例如無人貨柜可以將便利店占比較大的酒水飲料直接鋪設(shè)到小區(qū)樓下，離小區(qū)業(yè)主更近。

生鮮，被零售商們當(dāng)成是未來的利潤來源。而且與快消品相比，用戶對生日的需求頻次更高，而生鮮由于損耗等問題，毛利空間更高，所以包括永輝、盒馬、好鄰居等超市和連鎖便利店紛紛加大生鮮的比重，同時利用新零售技術(shù)減少損耗問題。

社區(qū)新零售是一個多種模式共存的零售業(yè)態(tài)，通過這8組社區(qū)新零售基礎(chǔ)屬性的分析對比，可以了解一個社區(qū)新零售項目的運營模式和核心能力。每一組屬性交叉對比又可以分辨不同模式的特征優(yōu)劣。18年，社區(qū)新零售市場將會呈現(xiàn)百花齊放的局面，這個市場足夠大，會吸引足夠多的參與者，相應(yīng)的激烈競爭在所難免。

文/王利陽  新零獸聯(lián)合創(chuàng)始人CSO

社區(qū)商業(yè)研究者，《社區(qū)新零售》作者

更多社區(qū)商業(yè)內(nèi)容關(guān)注：言區(qū)社