據(jù)可靠消息源透露，近日成都太古里采購了一款客流大數(shù)據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)。

（來源：太古里內(nèi)部消息源）

成都太古里致力于購物中心的數(shù)字化升級轉(zhuǎn)型，近幾年一直在打造一體化的數(shù)據(jù)&業(yè)務(wù)中臺，用數(shù)據(jù)驅(qū)動決策，助力商業(yè)運營。

之前了解到，太古里曾嘗試通過wifi等多種手段，利用**碼等標(biāo)識，以實現(xiàn)線下線上行為打通。

這次客流大數(shù)據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)的加入，進(jìn)一步完善了太古里的數(shù)據(jù)中臺。

在數(shù)字化升級轉(zhuǎn)型方面，太古里可謂是不遺余力。

太古里為何如此？這與一套客流運營方法論有關(guān)

1  客流運營方法論

孫子曰：知彼知己，百戰(zhàn)不殆。

誰是彼？

在購物中心服務(wù)客戶的過程中，彼就是客戶。

在競爭環(huán)境中，彼就是競品。

而這個客流運營的方法論基于這個邏輯，總結(jié)下來就是：識客群、知競品。

01 識客群

識客群又有內(nèi)外之分，對內(nèi)就是到訪客群或會員的畫像描摹。

通過第三方大數(shù)據(jù)，結(jié)合場內(nèi)消費數(shù)據(jù)，可以描摹全客群畫像與消費行為特征。

對外就是客源分布和人口滲透率分布。并結(jié)合兩者對比，去發(fā)現(xiàn)還有挖掘空間和價值的拓客區(qū)域。

結(jié)合大數(shù)據(jù)的客源、會員數(shù)據(jù)信息，綜合考慮、距離、交通、客群質(zhì)量、小區(qū)氛圍等因素，發(fā)掘未來拓客的區(qū)域。

02 知競品

知競品，對競品客源和滲透率的獲取和調(diào)查，找到差異化競爭的發(fā)力點，以提升自身競爭力。

利用第三方大數(shù)據(jù)，掃描競品客群來源及客群畫像，通過對比客群輻射范圍、客群畫像與消費行為，洞悉競品吸引客群動力點。

03 數(shù)據(jù)思維

不管是識客群，還是知競品，這個方法論的本質(zhì)，其實是數(shù)據(jù)驅(qū)動決策的思維。數(shù)據(jù)的意義不在于教你怎么做事，在于驗證自己的觀點，更正確的做事，降低試錯成本。也正是在這種思維支撐下，才會有本文最開始提到的新聞——太古里采購客流大數(shù)據(jù)產(chǎn)品。

據(jù)統(tǒng)計，成都太古里日均客流量都在10萬人次以上。不可否認(rèn)，“10萬人次”與“數(shù)據(jù)驅(qū)動決策思維”有著莫大的關(guān)系。

2  道理都懂，為何你做不到？

“數(shù)據(jù)驅(qū)動決策”，這個思維提出也很久了，但能做到的又有多少呢？道理大家都明白，但為什么你做不到呢？

原因無外乎以下幾種：

 >>沒有數(shù)據(jù)驅(qū)動決策的思維

數(shù)據(jù)驅(qū)動決策的思維，很早就提出來了，但并沒有普及，或者說，在大眾潛意識里，仍然習(xí)慣沉溺于自己以往的經(jīng)驗里。

什么？你已經(jīng)有數(shù)據(jù)思維了，那么你應(yīng)該屬于下一類

 >>數(shù)據(jù)難以直接提升KPI

相信大家身上都背著幾個KPI，日常的精力、預(yù)算成本都投入在如何提升這些KPI上了。

而數(shù)據(jù)不是有了，就能直接提升KPI。數(shù)據(jù)要發(fā)揮價值，需要使用數(shù)據(jù)的人來解讀，并依據(jù)數(shù)據(jù)做出科學(xué)決策和執(zhí)行后，才能給你或企業(yè)帶來提升。

所以，敢在數(shù)據(jù)上投入精力和預(yù)算，是需要智慧和勇氣的。

什么？你已經(jīng)拿著鈔票，準(zhǔn)備買數(shù)據(jù)了？

 >>不知如何選擇數(shù)據(jù)供應(yīng)商

大數(shù)據(jù)發(fā)展至今，行業(yè)內(nèi)也有了很多供應(yīng)商，但針對于商業(yè)地產(chǎn)的線下客流大數(shù)據(jù)供應(yīng)商，大家知之甚少。

其實在這個領(lǐng)域有很多入局者，只是并不被大眾認(rèn)知。這里給大家篩選幾個成熟的供應(yīng)商。

3  客流產(chǎn)品對比

我們從公司體量、數(shù)據(jù)來源等維度尋找了幾個典型的供應(yīng)商，他們分別是：騰訊客流通（下簡稱“客流通”）、芝麻科技的Molli（下簡稱“芝麻”）、藍(lán)鯨大數(shù)據(jù)（下簡稱“藍(lán)鯨”）。

客流通：成熟公司，互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)

芝　麻：創(chuàng)業(yè)公司，軟硬件數(shù)據(jù)

藍(lán)　鯨：創(chuàng)業(yè)公司，多維數(shù)據(jù)源

覆蓋率

覆蓋率是一項重要的考量指標(biāo)，它有兩層含義，一方面是數(shù)據(jù)量占比是否足夠高，另一方面數(shù)據(jù)是否均勻，是否會存在幸存者偏差。很多時候數(shù)據(jù)均勻，比數(shù)據(jù)量更重要。

舉個簡單例子：1萬份男性青年群體的調(diào)查問卷，和100份男女、年齡分布均勻的調(diào)查問卷，你更希望要哪類？

客流通：數(shù)據(jù)來源是騰訊系A(chǔ)PP和使用騰訊定位SDK的APP上報的位置信息，每天有11億手機(jī)用戶使用這些APP。不過這些手機(jī)用戶偏向中青年，老年人偏少，存在一定的幸存者偏差。

芝麻：數(shù)據(jù)來源主要是基于wifi探針、視頻等設(shè)備的感知，主要是感知到訪人群。覆蓋率依賴于設(shè)備安裝情況。另外，也需要手機(jī)用戶打開wifi（注意：不需要主動連接wifi，只需打開wifi即可）。

藍(lán)鯨：多種數(shù)據(jù)來源，覆蓋率接近70%，另外藍(lán)鯨近期仍在擴(kuò)大數(shù)據(jù)源，其覆蓋效果還有提升機(jī)會。

客流通：較高覆蓋率，有幸存者偏差

芝　麻：覆蓋率依賴于設(shè)備，主要是到訪人群

藍(lán)　鯨：較高覆蓋率，接近70%，且仍在提升

標(biāo)簽

客流通：根據(jù)公開資料顯示，可提供性別、年齡、學(xué)歷、人生階段、子女年齡、婚姻狀態(tài)、是否有車、消費水平、居住地房價、商場到店頻次、餐飲消費頻次、餐飲消費水平、到訪4S店品牌、手機(jī)品牌、手機(jī)價格。

客流通的標(biāo)簽，主要是騰訊整體基礎(chǔ)大數(shù)據(jù)體系挖掘和更新，以騰訊體系的技術(shù)實力，其標(biāo)簽質(zhì)量是值得相信的。

芝麻：從其產(chǎn)品中，可發(fā)現(xiàn)性別、年齡、學(xué)歷、職業(yè)、學(xué)歷、年收入、有房/有車、出行偏好、旅游偏好、餐飲偏好、商場偏好等標(biāo)簽。這些標(biāo)簽僅僅是在體驗其產(chǎn)品時發(fā)現(xiàn)的，理論上芝麻應(yīng)該還能提供更多標(biāo)簽。

芝麻的標(biāo)簽來源比較綜合，有來自CRM系統(tǒng)，也有通過大數(shù)據(jù)系統(tǒng)模型計算的。

藍(lán)鯨：可提供性別、年齡、工作地、居住地、商場偏好、APP偏好等。

藍(lán)鯨的標(biāo)簽大部分直接來自于系統(tǒng)統(tǒng)計，并非模型計算，比如性別、年齡等，其質(zhì)量是可信的。

客流通：標(biāo)簽豐富，質(zhì)量可信

芝　麻：標(biāo)簽豐富，來源多，質(zhì)量難以評估

藍(lán)　鯨：基本標(biāo)簽，質(zhì)量高，缺少消費類標(biāo)簽

成本

客流通：按年付費，根據(jù)Mall面積，收費16.8~22.8萬。

芝麻：沒有公開資料，暫時不做評估。知道的朋友可以留言告知。

藍(lán)鯨：單次數(shù)據(jù)服務(wù)2~4萬之間。近期藍(lán)鯨推出數(shù)據(jù)工具集系列，可以按次付費，資費最低可達(dá)2000~5000。

客流通：按年付費，費用高昂

芝　麻：可能存在硬件成本

藍(lán)　鯨：按次付費，物美價廉

敲黑板

總結(jié)：三款產(chǎn)品都有各自的特點。

1、對周邊人口或滲透情況有需求，則可以選擇客流通和藍(lán)鯨。

2、若對到訪的中老年人群都洞察需求，則可以選擇芝麻和藍(lán)鯨。

3、對消費類標(biāo)簽需求不高的情況下，藍(lán)鯨大數(shù)據(jù)是更好的選擇，覆蓋高、成本低，基本標(biāo)簽夠用，質(zhì)量可靠。

4  再聊藍(lán)鯨大數(shù)據(jù)