28、不僅銷售商品，希望也能同時提供與商品相關的信息。

顧客有時候是為了解信息到商店去的。是為親眼確認一下在雜志上看到的新商品而去商店的。即使當時沒有帶錢，顧客也是抱著什么時候就來購買的心情。

與店員交談，能夠了解到一些信息的話顧客也會感動。應該記住使自己的商店成為發送信息的基地。

29、希望店員能成為自己負責商品的專家。

希望能夠從雜志、報紙等途徑收集新商品的動向、制造商的動態等信息。既然商店要成為信息發送的基地，首先商品自身就應該成為信息。新商品應該比其它商店更早的擺到店頭。其次，店員應該成為信息的發送源。

30、希望對店里自己負責之外的商品也應該進行了解。

顧客咨詢到某種商品時，卻被告知“就在對面柜臺”，可是到那邊一看根本沒有那種商品。去問剛才說“就在那邊柜臺”的那位店員，他又說“那里沒有”。我想說“請不要對顧客講不負責任的話”

31、請實現掌握好熱銷商品的相關知識。

顧客通過雜志、報紙能掌握很多商品信息。特別是電腦軟件等商品，顧客會從雜志上得到信息后再來購買。根據雜志上的信息去購買最暢銷的五種軟件結果那里沒有。詢問店員還是說“沒有”。可到其它店里一看擺了一大堆。

32、請商店不要說“這里沒有銷售”就一了了之。

朋友想買一臺電腦，我帶他到一家商店去，結果那里回答說“這里沒有銷售”。一般商店會回答說“我幫您設法弄一臺來吧!”這或許是標準式回答吧!可是那家商店不是等于自己主動放棄了依次生意機會了嗎

33、希望店員對自己負責范圍內的商品有絕對的自信。

如果是自己負責銷售范圍內的商品相關的知識， 店員能成為整個日本最為熟悉的人。請努力學習使自己達到能足夠自信的向顧客說明的水平。這種熱情也一定能傳遞到客戶那里。

關于管理

34、希望店長能與店員切實做好交流。

店員的年齡構成不是金字塔型而是倒T字型。店長與店員可能有較大年齡差距。盡管如此，請相互間仍能保持密切聯系、共享信息。信息的共享、貫徹是關鍵。

35、商店和店員有危急管理意識嗎。

地震、火災、臺風等各種災害可能發生。雖然很少會發生，但“假如”情況下的訓練是否做過呢?可能不會發生惡意顧客對商品縱火這樣的事，還是請事先做好應急預案，防備此類不測發生時措手不及。

36、請不要染上大企業病。請按照通知的要求辦事。

大企業容易組織機構過多、組織機構過于龐大、責任不明確，易導致不負責任的情況發生。容易發生“我沒有聽說!”，愛發牢騷、盡找借口這種現象。

在商店里無論做什么工作，都要由店長將負責人明確下來，然后執行。什么時間之前將問題解決也要制定一個明確的表格，請管理好這類表格。如果解決需要較長時間，請養成中途一定要報告的習慣。

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