37、看到總部發來的聯絡事項、同志之后請馬上付諸行動。

總部的信息有時會像紙片一樣通過電子郵件、傳真發過來吧?不覺得難以忍受嗎?有時候，同樣的內容從多個地方發過來，難道不會覺得頭痛嗎?但是，通知就是通知。

總部當然會相信分店都會遵照通知執行進入下一步戰略實施。但也有的店沒有貫徹調價通知。有必要建立一個對所有信息聯絡進行確認的系統。

38、對總部的人請不必客氣地指出工作上的問題。

總部地位高分店的地位低，總部下達的命令分店就是遵守，這種說法是不對的。地位高低與發布、接受命令沒有關系，而是相互彌補各自的功能。都是同一個公司的員工。如果想讓公司變得更好的話就應該相互表達自己的意見。

39、店員請定期提交自己的報告。(公司規定的報告書)

對“報告”是否心存誤解?常有人以“我沒有聽說”為借口不主動提交自己的報告。店員應該在店長聽到“我沒有聽說”之前就將報告遞交上去。對于店長，偶爾也有必要聽一聽下屬的“有沒有什么報告的內容”。信息就是“提交和接受(GIVE AND TAKE)”。

40、商店請考慮商品、環境、員工專業程度的平衡。

只有商品不行，只有環境整理也不行，要將兩者結合起來才能施行經營改革。商品、環境、專業程度這三種因素之間的平衡如果不能很好的調整的話，商店是決不可能成為能夠長久發展、獲得顧客的支持門店的。

41、應該讓商店在顧客眼里顯得生機勃勃。

店員對在商店工作感到自豪和喜悅嗎?如何應對千差萬別的顧客，這既需要相當的技術和信心。不將顧客當客人對待的企業沒有存在的價值。

和其他流通業相同，21世紀的一個關鍵詞是“顧客與戰略”。建立一種即使來店顧客減少仍能確保銷售額的體系是必要的。

關于市場

42、希望商店、店員牢記顧客。

去某家商店購物，隔幾個星期再去那家店時，我的面孔被他們認了出來，他們對我微笑。這對顧客說是最大的喜悅。

向另一家商店店員詢問產品說明，他們非常淺顯易懂、非常客氣的給我做介紹，可過了幾個星期我帶錢去找那個店員，那個店員竟然對我完全沒有了印象，這時我的購物欲望一下子全沒了。

43、新顧客雖然重要，可是仍希望能更重視顧客。

顧客容易心生一律懷疑“只有我沒有被受到重視啊”。只顧著力開發新客戶，“可我是這里的忠實顧客啊!”顧客容易產生這種不快。希望商店平等對待顧客。

44、工作不只是銷售商品。從顧客那里收集信息也是重要的工作。

顧客當中也有比店員更了解商品信息的人。希望店員努力收集熱門商品、冷門商品、其他店的銷售價格、秋葉原(日本著名電器街)的信息等等。請從信息中增加自己的知識。

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