在家樂福中國(guó)區(qū)，像秦虹一樣的店長(zhǎng)有80位。這些一直被業(yè)內(nèi)認(rèn)為“權(quán)利很大”的店長(zhǎng)為家樂福11年來在華圈定零售版圖立下了汗馬功勞。而這一位位天天“游走”在店內(nèi)的店長(zhǎng)們也因此被披上了神秘色彩。用秦虹的話講，他們像管家一樣做著很多繁雜而具體的工作，她很多時(shí)候感覺自己嘮叨得像“唐僧”。

“位高權(quán)重”的神秘角色

在通州九棵樹的瑞都國(guó)際購(gòu)物中心底商，記者在家樂福賣場(chǎng)的裝修現(xiàn)場(chǎng)找到了正在安排工作的秦虹。在擺放了一些貨架，還些許凌亂的賣場(chǎng)中，秦虹手拿著對(duì)講機(jī)，跟相關(guān)負(fù)責(zé)人敲定裝修工作。對(duì)于擔(dān)任過三家店店長(zhǎng)的秦虹來講，接手籌建一家新店還是第一次。“新的挑戰(zhàn)挺令我興奮的”，雖然籌建通州店的過程中工作時(shí)間經(jīng)常達(dá)到12小時(shí)，但是這樣的工作讓她“有激情”。

進(jìn)入中國(guó)11年的家樂福，被業(yè)內(nèi)認(rèn)為是在華發(fā)展本土化策略貫徹較好的外資零售企業(yè)。符合中國(guó)老百姓習(xí)慣的“生鮮早市”，像農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)一樣叫賣聲迭起的賣場(chǎng)環(huán)境等都收到好評(píng)。而一直被業(yè)內(nèi)認(rèn)為“權(quán)利過大”，“位高權(quán)重”的家樂福店長(zhǎng)也被認(rèn)為是執(zhí)行本土化策略的神秘角色。

“家樂福的店長(zhǎng)確實(shí)有自己一定權(quán)限，而這種店長(zhǎng)掌有的靈活性也是家樂福在中國(guó)能夠快速發(fā)展的重要因素。”秦虹介紹，家樂福店長(zhǎng)的權(quán)利相比其他外資零售企業(yè)確實(shí)要大。比如，店內(nèi)的毛利和營(yíng)業(yè)額可以歸單店支配，一些市場(chǎng)營(yíng)銷方面的投入和店內(nèi)的投資、修整可以由單店自己來做等等，這樣店長(zhǎng)可以根據(jù)自己店內(nèi)的實(shí)際情況來調(diào)整門店的運(yùn)營(yíng)策略，更得心應(yīng)手。但秦虹介紹說，發(fā)展到現(xiàn)在，總部正在慢慢回收一部分權(quán)利，致力于門店的標(biāo)準(zhǔn)化。

“開關(guān)”一樣的店長(zhǎng)腦袋

在業(yè)內(nèi)人士看來，家樂福的店長(zhǎng)有著重要的實(shí)權(quán)，而權(quán)利和義務(wù)是對(duì)等的。事無巨細(xì)、像管家一樣的工作，令店長(zhǎng)有著像“開關(guān)”一樣的腦袋。

“每天早上的巡店是很關(guān)鍵的，看一看生鮮準(zhǔn)備得如何，消防措施做得如何，開業(yè)前的準(zhǔn)備工作做得好會(huì)使得門店在這一天迎來一個(gè)很好的銷售業(yè)績(jī)”，秦虹描述著她的工作，“在早上的晨會(huì)上，會(huì)向店內(nèi)十幾個(gè)部門的管理人員布置工作任務(wù)，包括來自區(qū)里的一些通告，而有一些亟待解決的問題也會(huì)在會(huì)上提出。之后，還會(huì)處理一些各個(gè)部門的雜事。”

在家樂福店長(zhǎng)管理的十幾個(gè)部門中，既包括生鮮、百貨等業(yè)務(wù)部門，也有工程、人事等職能部門，而所有的來自于各個(gè)部門的細(xì)枝末節(jié)都由店長(zhǎng)處理。

“我的腦袋經(jīng)常像開關(guān)一樣”，秦虹開著玩笑說，開完晨會(huì)后，經(jīng)常是一個(gè)部門的主管進(jìn)來商討工作，而剛剛處理完這項(xiàng)工作另一個(gè)部門的主管又推門進(jìn)來，又要處理另一個(gè)領(lǐng)域的事情，自己的大腦就像開關(guān)一樣，馬上要切換到相應(yīng)的頻道做出反應(yīng)，反反復(fù)復(fù)不停地說，辛苦就不說了，經(jīng)常覺得自己像“唐僧”一樣嘮叨。

寂寞的職位

目前，在家樂福的80位店長(zhǎng)中，有將近一半都是中國(guó)人，而秦虹在三年前剛剛擔(dān)任店長(zhǎng)的時(shí)候也是“很自豪”的。

1995年6月就加入家樂福的秦虹，已經(jīng)在家樂福供職11年。“最開始做雜貨秘書，工資是1200元，一個(gè)月后被調(diào)為店長(zhǎng)秘書，之后升為收銀主管……”秦虹剛剛加入家樂福工作的時(shí)候，真的是緊張認(rèn)真到“不上廁所不喝水”。

“在家樂福像我一樣從基層干起的店長(zhǎng)有很多，法國(guó)老板的思路也很簡(jiǎn)單，以工作業(yè)績(jī)說話”，秦虹說，在家樂福踏實(shí)工作就有自己的晉升機(jī)會(huì)，目前已經(jīng)有三個(gè)小區(qū)經(jīng)理是中國(guó)人了。而按照家樂福的思路，今后在中國(guó)會(huì)有更多的中國(guó)店長(zhǎng)，甚至將優(yōu)秀的管理人員吸納到全球管理體系中去。

“店長(zhǎng)也是一個(gè)寂寞的職位”，秦虹說，與屬下畢竟是上下級(jí)關(guān)系，聽到的不一定都是真話，要自己分辨，同時(shí)還要承擔(dān)著來自老板的工作壓力。但是，店長(zhǎng)和店長(zhǎng)之間也有很多工作和情感上的交流。

在記者和秦虹交談的過程中，北京雙井店的店長(zhǎng)來到通州正在籌備的新店中。秦虹說，雙井店店長(zhǎng)是北京門店中生鮮做得很好的，哪家門店有生鮮方面的疑問都去請(qǐng)教一下他，正在籌備中的新店也請(qǐng)他來“支援”一下，希望這家新店能夠在10月底開業(yè)。

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家樂福太會(huì)作秀了

不管是老外，還是國(guó)人，都喜歡作秀！